Marek Górecki: Jak generować sprzedaż  - najtrudniejsze wyzwania

Meet Magento Poland 2014Meet Magento Poland 2014
Marek Górecki
Jak generować sprzedaż
- najtrudniejsze wyzwania.

Meet Magento Poland 2014
2
http://mic.com/articles/77505/why-everyone-is-
so-mad-about-the-wolf-of-wall-street

Krótki horyzont
3
15%35%30%20%
Blisko połowa polskich sklepów on-line działa krócej niż pięć lat.
Raport Internet Standard

eCommerce
4
If everything you do needs to work on a
three-year time horizon, then you’re
competing against a lot of people.
But if you’re willing to invest on a seven-year
time horizon, you’re now competing against
a fraction of those people, because very few
companies are willing to do that.
http://99u.com/articles/7255/the-jeff-bezos-school-
of-long-term-thinking

Siła napędowa Amazon
Amazon inwestuje w:
•bazy opisów produktów i opinii
kupujących
•witryny z poradami dla
potencjalnych klientów
•narzędzia do mierzenia
ruchu/aktywności
•ostatni zakup (blisko $1 mld)-
twitch.tv - najpopularniejsza
platforma do transmitowania i
śledzenia rozgrywki w grach na
żywo – treść video
Mapa inwestycji Amazon
5

Mit: badania rynku są dla dużych
korporacji
6

Potencjał branży

Klienci po krajach
8
http://www.rishabhsoft.com/blog/e-commerce-growth-statistics-and-forecast
Klienci po regionach

Nowe rynki
• Najwięcej inwestycji w eCommerce
w 2013:
– USA ($2bn), China ($800mn), India
($680mn).
• BRIC (Brazil, Russia, India and
China) przyszłością wzrostu
eCommerce
• Penetracja mobile dynamicznie
rośnie w BRIC.
– China (59%), India (37%), Brazil (35%),
Russia (28%).
9
https://www.preqin.com/blog/101/7990/venture-capital-activity-2013
http://www.informationweek.in/informationweek/perspective/285724/pr
actices-commerce-emerging-markets?utm_source=referrence_article
360Buy, a Chinese e-
commerce firm which offers
consumer electronic products,
Kingdom Holding Company
invested SAR $400mn

Mit: sprzedaż jest najważniejsza
10

To klient zadecyduje

Customer journey

Optymalizacja pod nowe KPI:
•NC (new client);
•RC (retention client);
•ROI (return on investment);
•ROI CLV;
•CLV (customer lifetime value);
•RR (return rate);
•CR (conversion rate);
•CPO (cost per order);
•CPNC (cost per new client);
•CPRC (cost per return client);
Pomiary Google Analytics;
Pomiary user-centered analytics, np.: www.woopra.com

Mit: darmowy ruch jest najlepszy!
14

15
http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/grupa-nokaut-z-
300-tys-zl-straty-przez-zmiany-w-google-beda-dalsze-
zwolnienia-i-inwestor

shopify.com
• Akwizycja klientów
poprzez email
marketing wzrosła 4
krotnie przez 4 lata
• Average customer
lifetime value (CLV)
wyższe dla email
marketingu niż dla
social media.
• ROI eMail Marketingu
4300% (Direct Marketing
Association)
16
http://www.shopify.com/blog/9196929-why-email-
marketing-is-the-key-to-ecommerce-
success#axzz2oEyzmw3r

Mit: zbyt ostrożne pozyskiwanie
17

Akwizycja nowych klientów
Akwizycja klientów
przez media
(tradycyjny sposób)
jest najczęściej
nieopłacalna
w krótkiej
perspektywie.
State of Retailing Online
SeeWhy, Forrester 2013”

19
Projekcja źródeł ruchu

Strategia na @

Mit: wskaźnik konwersji jest
najważniejszy!
21

Kluczowe etapy zakupu

Poszukiwanie?

YOUtility Model
24

YOUtility Model – „Friend of mine”
Youtility to 3 aspekty:
•Samoobsługa informacyjna (ludzie szukają informacji w internecie, należy im ją
tam dostarczyć)
•100% transparentność (mówimy szczerze i otwarcie co jest dla klientów
najlepsze)
•Zaspokajanie potrzeb od zaraz (jeśli klient ma awarię to albo sam ją rozwiąże
albo pójdzie tam gdzie mu od razu pomogą – może być tak, że nie będzie czekać
na klienta, wybierze konkurencję)
25
• Marka musi być obiektywna -
„mówić jak jest” oraz pomagać i
doradzać jak przyjaciel.
• Pomaganie to nowa forma
sprzedaży.

Content marketing
26http://www.rei.com/video

40% konwersji z porady fizjoterapeuty
http://ortopedio.pl/

Ponad 1 000 zapisanych na newsletter
http://start-ecommerce.pl

Model POEM
29

Paid Owned Earn Media Model

Ten model doskonale wykorzystuje marka
Red Bull, tworząc samodzielnie wysokie
jakości media (owned)
http://www.redbull.tv/Redbulltv

Mit: najważniejsza jest cena
32

Transformacja
http://www.slideshare.net/joshyang/ecommer
ce-landscape-2012

Content marketing po „byku”
34
http://www.landsend.com/ecatalog

Mit: znajdę partnera do success-fee
35

Success fee

Kiedy nie działa success fee
o Brak brandu
o Brak kontroli nad kanałami dystrybucji
o Konflikty kanałów sprzedaży
o Brak USP / wyróżnika
o Brak magazynu
o Brak osoby odpowiedzialnej za ofertę
o Brak opisu produktów
o Brak doradztwa
37

Marek Górecki
Sales Director
mgorecki@divante.pl
512.319.188
divante.pl
divante.co

Marek Górecki: Jak generować sprzedaż  - najtrudniejsze wyzwania

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

More from Meet Magento Poland

More from Meet Magento Poland (20)