8. Komunikačný proces Vysielač Prijímač Spracovanie informácie SPRÁVA Odpoveď príjem Akcia, odpoveď porozumenie Kódovanie odoslanie Príjem poslanie Dekódovanie
10. Neverbálna komunikácia Gestá (gestika) Dotyky (haptika) Očný kontakt a mimika Vzdielenosť (zóny pohybu) Pohyby a náklon tela Paralingvistika Celkový vzhľad http://www.llrx.com/images/mw1.gif