Viktig information vid övergången till Uno Telefoni.

1. UNO
SV Jönköpings län
Martin Almquist 2014-03-04

2. Viktigt att veta inför starten
• Grundfunktionerna i UNO är redan implementerade och igång
• Samtliga användare ska besvara det beställningsformulär gällande headset som ankommer
under vecka 10. MÅSTE BESVARAS INNAN 10/3
• Alla användare får mail och sms 12-13 mars med information från UNO
• Sim-kort och USB head-set kommer levereras innan porteringsdagen
• Installera UNO Mjuk i din dator
• Onsdagen den 26/3 klockan 10:00 porteras samtliga nummer till UNO – byt SIM-kort!
Samtliga samtal kommer via din dator och mobil efter kl 10.00.
UNO-support kommer att ringa var och en och kolla att allt fungerar.

3. Viktigt om svarsgrupper – våra huvudnummer
Distributionsgrupp: Välkomstmeddelande - NEJ
Kömeddelande - NEJ
●
Pausmusik - NEJ
Ringordning: Längst ledig, bestämd ordning – NEJ,
slumpmässig fördelning, alt ringer på alla
●
Möjlighet att logga in/ur – NEJ, när din anknytning är
”Tillgänglig” är du med i gruppen
ACD:
Välkomstmeddelande - JA
Kömeddelande - JA
Pausmusik - JA
●
Ringordning: Längst ledig, bestämd ordning - JA
Möjlighet att logga in/ur – JA men knapp i programmet

4. Viktigt om svarsgrupper – våra huvudnummer
Viktigt att ”Hänvisa dig” för att samtalsstyrningen ska fungera
Om huvudnumret finns i en distributionsgrupp MÅSTE du hänvisa dig genom att
ställa din anknytning till något annat än ”Tillgänglig” innan du stänger av din
mobiltelefon.
Du gör detta på datorn eller via appen i telefonen!
Vad händer annars? Alla samtal till svarsgruppen hamnar i din personliga
telefonsvarare som tar samtalet direkt eftersom telefonen är AV.
Du förstör genom att inte hänvisa dig!
GÖR DIG PASSIV GENOM ATT HÄNVISA DIG!

5. Viktigt om svarsgrupper – våra huvudnummer
Viktigt att logga ur/klicka ur sig ur ACD-gruppen för att samtalsstyrningen ska
fungera om du stänger av din mobiltelefon.
Om huvudnumret finns i en ACD-grupp MÅSTE du logga ur dig genom att klicka
på ACD-gruppen i UNO mjuk eller via appen.
Vad händer annars? Alla samtal till ACD-gruppen hamnar i din personliga
telefonsvarare som tar samtalet direkt eftersom telefonen är AV.
Du förstör genom att inte logga ur dig!
GÖR DIG PASSIV GENOM ATT LOGGA UR ACD-GRUPPEN!

6. Frågor…

7. Frågor…