「デジタル顧客体験アナリティクス」のグローバルリーダーであるContentsquareの紹介です。ウェブサイトやモバイルアプリのユーザー行動を大規模かつ詳細な匿名データとして収集し、AIによる分析によって収益向上の機会を特定し、デジタル顧客接点の「どこを・なぜ・どのように改修すべきか」のインサイトを提供します。

1. Contentsquareのご紹介
1
Contentsquare Japan合同会社
住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-5
丸の内北口ビルディング9F
日本語ウェブサイト：https://contentsquare.com/jp-jp/
お問い合わせ：info_jp@contentsquare.com

2. 2012年設立
パリで設立
従業員1,600名以上
500名のR&D
パリ、ロンドン、ニューヨーク、
ミュンヘン、サンフランシスコ、
テルアビブ、東京、シンガポー
ル
500 Talents
研究開発・製品において
３０件以上の特許取得
法人顧客1,000社以上
26カ国
パートナー100以上
75の統合を含む
No1のベンチマーク
数兆の行動データ
強固なデータプライバシーとセキュリティ
Contentsquare
デジタルマーケティングの
顧客体験分析プラットフォームの世界的リーダー
2

3. © Contentsquare 2022
3
2012 2014 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Series B
60億円
Series C
80億円
Series A
20億円
Series D
270億円
Series E
700億円
Series F
850億円
パリで創設
クール
ベンダー
ロンドン拠点
立ち上げ
Munich,
New York,
San Francisco
offices open
ミューニック、ニュー
ヨーク、サンフラン
シスコ拠点立ち上
げ
ヨーロッパにおける
ホットなスタートアップ
１００社入り
Clicktale, Pricing
Asisstant買収
テルアビブ拠点立
ち上げ
フランスのホットなスター
トアップ40社入り
Dareboost,
AdaptMyWeb買
収
シンガポール、アムステルダ
ム、レンヌ、リヨン、バルセロ
ナ拠点立ち上げ
Hotjar, Upstride
買収
Aragonホット
ベンダー入り
シドニー、デンバー、ドバイ、
東京、ミラン、マドリッド拠点
立ち上げ
G2のトップ５０SaaS社
入り
Global Company
of the Year
3rd place in the Top 25
French companies for
Senior Leadership
Built In 2022
Best Places
To Work
顧客体験分析のリーディングカンパニー
これまでの調達額、14億ドルの大規模な投資により
製品開発、AIイノベーション、グローバル展開を加速

4. © Contentsquare 2022
オンライン vs オフライン
オンラインのCVRは平均3.4％。オフラインの30％に比べ著しく低い
30%
実店舗における
平均購入率
3.4%
オンラインストアの
平均購入率
※上記はデスクトップの数値、
モバイルは1.98%
※Forbes「Retail “Conversion Rate”
Secrets You Never Knew」より
vs
※Contentsquare「デジタルエクスペリエンス・
ベンチマークレポート 2023」より
4

5. 20年にわたるWeb分析にもかかわらずデジタル体験
はまだブラックボックスのままである
オンラインで公開しているコンテンツの
80%、あなたが考えているようには上手
くいきません。私たちは常に間違った推
測をしており、その事を理解する必要が
あります。
- Giles Richardson,
VP Customer Journeys
T-Mobile
5

6. Introducing Contentsquare 6
なぜ、どのように
起こったのか？
UX分析の技術
Contentsquareにより新たな市場を創出
「なぜ」と「どのように」に答えるUX分析
Web分析ツール
何が起こったのか？

7. Contentsquareとは
課題発見 原因究明 仮説立案 施策実施 効果検証
定量分析・定性分析 定量分析・定性分析
ABテスト
定量分析
UX改善ステップにおける役割
7
Site Overview
CS Live
Zoning
Journey
Session replay
Zoning
Insights
Impact Quantification Workplace

8. 既存のWeb分析では不十分だった顧客行動の”Why”の分析
従来のWeb分析では、どの箇所で人が離脱するかは把握できましたが、行動
の原因については把握が難しい状況でした
なぜユーザーはウェブサイトを離れるのか？
何がページで起こっているのか？
どのコンテンツの影響なのか？
何をまず最適化すればいいのか？
どれだけ変更の効果が期待できるのか？

9. オンラインの顧客体験改善における課題
全般的に改善についてどう取り組めば良い
か? 改善のインサイトをどのように見つけれ
ば良いのか？
トップページにおいて最適なナビゲーション
は？
ランディングページの離脱率が高いのは
なぜか？
商品詳細ページの閲覧後、どうしてカー
ドへ投入に繋がらないのか？
カート放棄して購入に至らない原因は何
か？
最も購入につながるカテゴリや
レイアウトの最適配置は何か？

10. 10
Tag
Management
Cloud
Voice of
Customer
Contact Center
Marketing
Automation
BI
CDP
Personalization
& A/B testing
APM
Web Analytics

11. CS Platform
CS Platform
AIアラート＆ワークスペース , API, 各種データ連携
ビジネスインパクト測定 , セッション再生
3) CS Merch.
カタログ改善,
キャンペーン改善
市場・競合分析
価格最適化分析
4) CS Apps
ゾーンヒートマップ, ジャー
ニー分析,
スクリーン比較,
タイムマシン（過去遡及）
アプリセッション再生
5) CS
Insights
AIインサイト,
フラストレーションスコア,
高度なセッション再生
1) CS Digital
ゾーンヒートマップ, ジャーニー
分析,
ページコンペレータ,
タイムマシン（過去遡及）
2) CS Find&Fix
エラー分析,
体験検索エンジン,
パフォーマンス監視
,
VoC & APM 連携
高度なセッション再生
Contentsquare 顧客体験分析クラウド
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12. 多角的・多面的なアプローチが可能な分析機能群
〜顧客行動/パフォーマンス/商品などあらゆる軸での顧客体験を分析、機会損失を計測〜
ジャーニー分析 ゾーン分析 セッションリプレイ
ビジネス
インパクト分析
AI インサイト
サイトスピード分析
エラー分析
マーチャン
ダイジング分析
12

13. 13
個人情報の制限
● PIIブロッキングとマスキング
● サマリーレベルの可視化
● キーボード入力データのブロック
● オンサイトでの個人情報のブロック
● サードパーティークッキーなし
カスタマイズコントロール
● 専門家によるデータの監視
● 個人情報の消去
● データ収集からのオプトアウト
● セッション再生オプション
● 自動匿名化されたセッションの再生
コンプライアンス
Contentsquareの製品は、個人情報の
収集を制限するように設計されており、
データの取得方法についてお客様が完全
にコントロールできるようになっています。
ISO 27701 GDPR CCPA
ISO 27001
Contentsquareのプライバシーポリシー

14. Contentsquareのセキュリティ・ビルトイン
ネットワークと製品のセキュリティ
● 認証とアクセス管理
● セキュリティテストと監査
● データ暗号化・削除
● サーバーセキュリティ
● 製品セキュリティ
● タグのセキュリティ
● データ保持
認証・レポート
Contentsquare は業界のベスト
プラクティス、コンプライアンス要
件、トップクラスの認定を維持し、
最高レベルのデータセキュリティ
を提供します。認証を取得してい
ます。
ISO 27001 SOC 2
ISO 27701
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15. 小売
旅行/自動車
テレコミュニケーショ
ン
美容/ 高級品
・ファッション
金融/保険
その他
ソフトウェア
1,000を超える世界中の一流ブランドに選ばれています
Global Fortune 500の30%の企業が採用

16. 日本国内でのContentsquare導入企業例
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eコマース 金融 自動車/製造／通信 不動産／メディア トラベル／美容

17. Thank you
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