Métricas, monitoramento e mensuração em mídias sociais

MONITORAMENTO,
MÉTRICAS E MENSURAÇÃO
EM MÍDIAS SOCIAIS.

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E MENSURAÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS @MARCELLAGIELFI

Web Contemporânea

• Compartilhamento de conteúdo;

• Liberação do pólo de emissão – texto, vídeo, foto, etc;

• Sociabilidade;

• Reconfiguração de formatos e práticas sociais;

• Convergência midiática;

• Popularização das Mídias Sociais.


“As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de
aplicações para internet construídas com base nos
fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e
que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado
pelo Usuário (CGU). “

- Andreas Kaplan e Michael Haenlein


Perfil
• Características Demográficas
• Especialidade
• Inclinação
• Atualização
• Credibilidade
• Número e Proporção de Conexões


Conexões
• Direção
• Iniciação
• Ênfase


Conteúdo
• Densidade
• Valência
• Aproximação
• Atribuição


Muito se diz sobre a evolução dos métodos de
mensuração de resultados em comunicação
devido ao desenvolvimento tecnológico e às
facilidades proporcionadas pela internet. A idéia
é que, sendo possível rastrear o
comportamento online dos usuários, pode-se
conseguir um nível de mensuração preciso
como nunca houve anteriormente.
- YANAZE, 320 p.


VAMOS FALAR DE MÉTRICAS?


“Uma métrica é um sistema de mensuração
que quantifica uma tendência, dinâmica ou
característica. Métricas são usadas para explicar
fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar
descobertas e projetar os resultados de eventos
futuros.”

- Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein.


Por que medir?

• Avaliar investimento e retorno;
• Prestar contas;
• Demonstrar valor e impacto;
• Avaliar as necessidades de recursos;
• Testar Hipóteses.


• Persistência dos dados; • Diferenças entre as mídias
• Buscabilidade dos dados; sociais;
• Informações públicas; • Terminologia inconsistente;
• APIs; • Mudança muito rápida
• Diversos níveis de das plataformas.
mensuração.


Dados Aplicação
Objetivos Análise
quantitativos


Definição e metodologia de mensuração


Métricas mais importantes
Engajamento, Participação e Colaboração: ligadas a quanto o
público participa, comenta e se mobiliza em torno da presença online da
marca.

Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a métricas de
alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à
disseminação .

Sentimento e Reputação: relativas a métricas de alcance real e
potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à
disseminação .

Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da influência dos
perfis corporativos, identificação dos influenciadores na rede,
advogados e detratores.


ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro do
investimento, vendas realizadas e leads gerados.

Satisfação e Resolução de Problemas: resolução de problemas
e dúvidas sanadas.

Perfil e Localização do Público: análise do público e
segmentação do público-alvo.

Adequação, Temas e Tópicos: categorização das menções em
temas e tópicos favoráveis ou desfavoráveis.

Tendências de Mercado e Produtos: utilização de métricas
relativas ao entendimento do mercado e ao desenvolvimento de
produtos e serviços.


Métricas importantes que são base para desenvolvimento de
indicadores mais avançados e específicos. (KPI’s)

• Exibições de Página • Taxa de Rejeição
• Visitantes Únicos • Taxa de Novos Visitantes
• Páginas por Visita • Origem Geográfica
• Tempo de Visitação • Click-through rate (CTR)
• Páginas mais visitadas • Fontes de Tráfego
• Leads Gerados


E A MENSURAÇÃO?


“Mensuração é usar o sistema de informação (por meio de
diversos tipos de pesquisa) para levantar dados quantitativos que
sejam úteis para a avaliação, processo mais subjetivo e
abrangente, que considera outros fatores (além dos números) para
chegar a conclusões que levem a tomada de decisão”

- Mitsuru Yanaze


✓ Antes, durante e depois da gestão da comunicação;

✓ Usar dados e métricas além do óbvio;

✓ Para reporte de resultados, planejamento, pesquisa, otimização e
aprendizado;


Objetivos da mensuração

• Despertar consciência • Conseguir a preferência
• Chamar atenção • Promover ação
• Criar interesse • Promover e manter satisfação
• Dar conhecimento/informar • Estabelecer interação
• Garantir identificação • Criar integração
• Criar desejo • Obter fidelidade
• Despertar expectativa • Gerar disseminação


6 tipos de ferramentas essenciais para a mensuração devem ser
destacados:

•Arquivamento de Informações: coleta, armazenamento manual de
informações, cálculos e produção de apresentações.
•Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes em
sites e perfis de mídias sociais
•Softwares de Monitoramento e Análise: coletam, classificam e
•permitem a adição de informações como tags e valências a menções de
termos e a emissores.
•Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por
•termos, coletar texto, configurar alertas e avaliar volume de menções.
•Classificação de perfis / usuários: aplicativos com mecanismos
próprios de avaliação e classificação de perfis.
•Avaliação de presença, alcance e resposta: criação de índices
numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais
diversas.


MONITORAMENTO, WTF?!


O monitoramento busca entender o que o consumidor
fala, como fala, por que fala e para quem fala.


ETAPAS

1. Planejamento
2. Busca de conteúdo
3. Análise das informações
4. Classificação
5. Consolidação
6. Interpretação
7. Análise sobre a percepção
8. Relatório


Mensuração, monitoramento e métricas na gestão da comunicação


Mais importante do que os números que as ferramentas
nos apresentam é o raciocínio de análise que criamos
para entender o que, realmente, esses números
significam.


Fontes e referências

Pesquisa
Todas as fontes foram citadas ao longo da apresentação e nos slides que faziam
referência ao seu conteúdo.

Referências bibliográficas
FARRIS, Paul W.; BENDLE, Neil T.; PFEIFER, Phillip E.; REIBSTEIN, David J. Métricas de
Marketing: Mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar. Porto Alegre: Bookman,
2007. pp 279 – 319.

YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em
Comunicação: Avaliação e Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010. pp.61-
94;137-174;320-346.

SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora
Bookess, Online, 2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-
entender-monitoramento-de-midias-sociais. pp.12-18; 19-34; 41-45; 59-69.


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Obrigada! :)


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