1. 英国公共图书馆服务评估：目标、指标、标准、变动
供稿人：周玉红 供稿时间：2008-3-21
评估目标 2001 年衡量指标
目标一：图书馆机构应确保读者能方 1：特定图书馆一定距离范围内的家庭覆盖率。
便快捷到达
2：图书馆服务点计划不对外开放时间比例。
目标二：图书馆机构应为读者提供充 3：所有图书馆平均每千人拥有的累计开放时间
足的图书馆开放时间。 4：每周开放时间超过 45 小时的大型图书馆所占比例。
5：每周开放时间超过 10 小时、能够进行联机书目查询的图书馆所占
目标三：图书馆机构必须确保读者能
够使用电子资源。
6：平均每千人拥有的能够对读者开放的电子工作站的个数。
7：图书馆管理机构常规的图书借阅时间。
8：借阅者一次最多能借阅的图书册数。
9：图书预约的可获时间：
目标四：图书馆机构必须确保提供满
7天
意的图书借阅与后续服务。
15 天
30 天
10： 平均每千人访问图书馆主页的次数。
11： 平均每千人到馆人次。
目标五：图书馆机构应鼓励人们充分
利用图书馆的服务。
目标六：图书馆机构应确保读者对图 12： 反映能顺利获得指定图书的读者所占比例。
书馆服务的满意度。

2. 成人
儿童
13：检索或查询后反映能顺利获得所需信息的读者所占比例。
14：反映工作人员的知识“好”或“很好”的读者所占比例。
15：反映工作人员的帮助“好”或“很好”的读者所占比例。
16：质量指标：其中涉及成人小说、成人非小说、儿童图书、参考资
型印刷书或缩微胶带书以及英文以外其他语种的资料
17：平均每千人年新购置馆藏量。
目标七：图书馆管理机构应为读者提
供多样性的图书资料。
18：外借馆藏翻新所需时间。
补充衡量指标：平均每千人用于馆藏购置的经费：
图书
其它资料
目标八：图书馆管理机构应提供相当 19：平均每千人拥有的员工数：
水平的员工服务。
具有相当的信息管理能力；
具有相当的信息通信技术/ICT 能力。
来源：英国 DCMS
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英国公共图书馆服务评估：目标、指标、标准、变动 / 周玉红, 2008-3-21, ,
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