1. CSI Ms CRM lisäarvopalvelu
mFabrik Sales Activator
1.11.2010
1

2. SMS -dialogin hyödyt
• SMS -dialogi aktivoi asiakasta
• Perinteiset markkonoinnin keinot huomataan, mutta ne
eivät ohjaa asiakasta reagoimaan
– Asiakastyytyväisyyskyselyn vastausprosentit tutkimuksen
mukaan
• eMail 36 %
• SMS 75 %
• Ei ”SMS-spämmiä” vaan asiakaspalvelua
– SMS-palvelut koetaan hyvänä henkilökohtaisena palveluna
2

3. SMS -dialogit myynnin, markkinoinnin ja
asiakaspalvelun tukena
• Sales Activator –palvelun hyödyntäminen
– Laadunvalvonta; myyntikäynnit, tukipalvelu, reklamaatiot
– Markkinointi; uuden tuotteen lanseeraus, pikamarkkinatutkimus,
tapahtumakutsut ja -muistutukset
– Asiakaskannan hoito; tyytyväisyyskyselyt
• Esimerkki myyntikäynnin sopimisesta
1. Vaihe, palaveriaika 2. Vaihe, palaveri- 3. Vaihe, laadun
(dialogi) vahvistus (monologi) varmistus (dialogi)
Sopiiko jokin Palaveriajaksi on Tapasimme 12.11. Mielipiteenne
seuraavista aika- vahvistettu 12.11. klo 10.00 aiheesta myyjän asiantun-
ehdotuksista klo 10.00. Jos XXX. Vastasiko temuksen tasosta.
kalenteriisi? muutoksia ilmenee tapaaminen A. Korkea
A. 10.11. 14.30 minut tavoittaa astettuja B. Melko korkea
B. 12.11. 10.00 numerosta 040- tavoitteita? C. Melko heikko
C. 13.11. 9.30 XXX XXXX A. Kyllä D. Heikko
D. Ei mikään B. Ei
3

4. Dialogin toteutus
• SMS -dialogi muokataan
valmiiksi Sales Activator
internet-sivulla
• Internet-sivustolla määritetään
kysymykset, kysymysten
järjestys ja kysymysten
riippuvuussuhteet annetuista
vastauksista
4

5. Dialogin toteutus
• Microsoft Dynamics CRM:ssä SMS –
dialogi liitetään aktiviteettiin, esim.
asiakaskäyntiin
• Kun aktiviteetti merkitään tehdyksi,
SMS –dialogi aktivoituu ja haluttu
kysely lähtee asiakkaalle
• Myös esimerkiksi reklamaatio tai
asiakaspalvelutiketti voivat
aktivoida automaattisen työkulun
• Saadun vastauksen perusteella,
luodaan tarvittava aktiviteetti
määritetyn työketjun mukaisesti
5

6. Dialogin toteutus
• Asiakas vastaa SMS –kyselyyn paluuviesteillä
annettujen vastausohjeiden mukaisesti
• Mahdolliset jatkokysymykset voidaan
pohjata asiakkaan vastauksiin
– Kysymyksien määrä kannattaa rajata
maksimissaan viiteen kysymykseen
6

7. Integraatio Ms Dynamics CRM:ään
3. Tieto välitetään sisäverkosta ulospäin 4. mFabrik:n palvelu toimittaa
CSI Relay palvelulle, joka kommunkoi viestin puhelimeen ja dialogin
edelleen mFabrikin palvelun kanssa vastauksen CSI Relay palvelulle
2. CSI Gateway palvelu välittää tiedon ja kohdistaa
saapuneen vastauksen lähetettyyn kyselyyn
CSI Gateway CSI Relay mFabrik
Service Service Sales Activator
Suojattu yhteys
internetin läpi
Sopiiko
5. Ms CRM:ään määritellyillä työketjuilla luodaan 10.11 klo
tarvittava aktiviteetti vastausviestistä 14.00?
A. Ei
B. Kyllä
1. CRM järjestelmästä voidaan ”laukaista” prosessi
päälle joko automaattisesti (esim . Asiakaskohtaamisen
jälkeen tai reklamaation käsittelyn jälkeen) tai
manuaalisesti (kysely määritellylle kohderyhmälle)
7

8. Sales Activator- palvelun käyttöönotto
• Sopimus mFabrikin Widi Services:n kanssa
• Integraation implementointi Ms CRM:ään 0 euroa
• Viestien hinnoittelu:
– Monologi 0,1€/kpl
– Dialogi 0,25€ + 2,90€ / kpl
• max. 11 viestiä
8

9. 9