1. Andrés Montes García
Atenció al client i
tècniques de venda
Curs de 40h per a persones en
situació d’atur.

2. Els clients
1. Que és un client?
2. Quins tipus de clients ens podem
trobar?
3. Introducció a l’atenció diferencial

3. Les queixes
1. Que és i que no és una queixa?
2. Com podem solucionar les queixes i
reclamacions dels clients?
3. Tipus de queixes: falses i verdaderes
4. Queixes més comuns

4. Tractament de persones difícils
1. Psicologia del comprador
2. Què és una persona difícil?
3. Com podem tractar amb persones
difícils?

5. Vendes i fidelitzacions
1. Motivacions del client per a
comprar
2. Vendes com atenció a les
persones
3. El procés de fidelització

6. Andrés Montes García
Atenció al client i
tècniques de venda
Moltes gràcies per la vostre atenció