Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Atencio al client

258 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Atencio al client

  1. 1. ATENCIO AL CLIENTTECNIQUES DE VENTA
  2. 2. QUE ES UN CLIENT El client es el protagonista de l’acció comercial. Resoldre qualsevol tipus de sugerència o proposta Es la raó d’existència y garantía de futur de l’empresa TIPUS DE CLIENTS DIFICIL AMIGABLE TIMID IMPACIENT
  3. 3. QUE ES UNA QUEIXA Expresió d’insastisfacció feta a una organització Relacionada amb els seus productesPASSOS SOLUCIONSQUEIXA1. AFRONTAR EL PROBLEMA 2. ESCOLTAR ATENTAMENT3. OFERIR DISCULPES 4. RESOLDRE EL PROBLEMA5. OFERIR “ ALGO MÉS “
  4. 4. PERSONES DIFICILS Investiga el motiu de la seva insatisfacció. Posar-te en el seu lloc. Porta un registre de totes les queixes Evita confusions. Dóna-li seguiment al problema.
  5. 5. VENDA I FIDELITZACIÓPASSOS PER A UNA VENDA FIDELITAZACIO1.PREPARACIÓ 1. DONAR BON SERVEI2. PRESENTACIO 2. SERVEI DE POST VENDA3. ARGUMENTACIÓ 3. MANTENIR CONTACTE AMB EL CLIENT4. MANEIG D’OBTENCIONS 4. CREAR SENTIMENT DE PERTINENÇA5. TANCAMENT VENDA 5. UTILITZAR INCENTIUS

×