1. Проект LinuxWizard
Стандарт технического
сопровождения
продуктов LinuxWizard
Руководитель ОСО проекта LinuxWizard:
Осипенко Евгений Валерьевич
www.linuxwizard.ru
4. Обращение в техническую
поддержку
Инцидент
Клиент Решение www.draw-shapes.de
Поддержка Разработка
Проблема
База
знаний
Лаборатория
support.linuxwizard.ru
10. Уровни технической
поддержки
F.A.Q. Общедоступно
Клиент
Общедоступно, но
База знаний имеется закрытый раздел
Web-заявки Базовая поддержка
E-mail Стандартная поддержка
Телефон Стандартная поддержка
Skype Поддержка VIP
support.linuxwizard.ru
11. Виды абонементов
БАЗОВЫЙ СТАНДАРТНЫЙ VIP
Договор
6 или 12
месяцев
www.draw-shapes.de
support.linuxwizard.ru
12. Критичность
инцидентов / проблем
Критичность Характеристика
Критичная ситуация Присутствует потеря
данных и невозможна
работа
Затруднение Программный комплекс
функционирует, но его
работа значительно
затруднена.
Потери данных нет.
Неработоспособность Работа одной или ряда
функций программного
комплекса нарушена.
Потери данных нет.
support.linuxwizard.ru
13. Консультации и рекомендации
Первоначальная установка и настройка;
Обслуживание типовых приложений Linux;
Настройка сетевого подключения и обновление ПО;
Подключение рабочего места в домен/группу и права доступа;
Настройка удалённого/терминального подключения;
Настройка слоя совместимости с MS Windows.
support.linuxwizard.ru
14. 10 принципов внедрения
комплексных решений LinuxWizard
1) Бесплатное обследование инфраструктуры;
2) Внедрение базируется на заявке и результатах обследования;
3) Продукты LW собираются под заявку;
4) Максимально возможное удовлетворение заявки;
5) Усовершенствование продуктов LW через обратную связь;
6) Миграция с продуктов 3-х фирм;
7) Поддержка протестированных продуктов 3-х фирм;
8) Предложение абонементной поддержки;
9) Предложение консультаций и обучения;
10)Система хранения информации о каждом внедрении.
www.linuxwizard.ru
15. Интеграционные услуги
Исследование
инфраструктуры
заказчика Изучение
материалы
Обработка Моделирование
и анализ
Сопоставление
База
знаний Отчёт
решение
Предложение
решения
результат
Внедрение
www.linuxwizard.ru
18. Результаты установок
Школьный проект LinuxWizard начался
20.12.2010
Ниже данные по состоянию на 01.03.2012
Проектом охвачено 20 районов Санкт-Петербурга (Адмиралтейский,
Василеостровский, Калининский, Кировский, Колпинский,
Красногвардейский, Красносельский, Кронштадский, Московский, Невский,
Петродворцовый, Пушкинский, Фрунзенский, Центральный) и ЛО
(Всеволжский, Выборгский, Лужский, Сосновоборский и Тосненский);
Школ Классов Рабочих мест Серверов
Установлено 91 133 2159 95
В процессе 6 13 274 10
Ожидают 21 28 608 8
ИТОГО 118 174 3041 113
Задействованный персонал — 15 чел. (4 группы инсталляторов)
+7 (812) 702 70 90 GO@linuxwizard.ru school.linuxwizard.ru