1. Årets affärsbank 2013
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

2. Finansbarometern – bakgrund
En av Sveriges största oberoende marknadsundersökningar med fokus på
företagens syn på banker, försäkringsbolag och revisionsbolag
Finansbarometern har genomförts årligen sedan 2003
Undersökningen genomförs bland VD:ar, ekonomichefer och andra
beslutsfattare som har inflytande eller insyn I företagets val av och relation till
banker och revisionsbyråer
Företagen som ingår består av totalurval på svenska företag med fler än 200
anställda samt slumpmässiga urval på företag med mindre än 200 anställda
Undersökningen har genomförts som en webbaserad enkät med unika
användarnamn under maj-juni 2013
Drygt 3 000 personer medverkade i Finansbarometern 2013
Delar av resultatet i Finansbarometern utgör grunden för utmärkelserna
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

3. Utmärkelserna
Följande utmärkelser presenteras:
”Årets affärsbank”
”Årets revisionsbyrå”
“Sveriges småföretagsbank”
“Årets småföretagsrevisor”
Utmärkelserna baseras på ett urval i undersökningen
Företag & organisationer med fler än 100 anställda och/eller mer än SEK 100 miljoner i
omsättning ingår i underlaget till utmärkelserna (närmare 1000 medverkade)
Småföretag med 1-9 anställda (ca 1000 medverkade)
Viktning
Kundernas betyg (imageparametrar) på olika områden viktas gentemot den totala
marknadens uppfattning om hur viktiga de olika parametrarna är
I det sammanvägda totalbetyget ingår kundnöjdhetsindex respektive viktat medelvärde av
imageparametrarna till lika delar
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

4. Modell - utmärkelser
TotalbetygTotalbetyg
Respektive parameter viktas
mot hur viktig den totala
marknaden upplever den (t ex
pris, service, kompetens etc)
Kundnöjdhetsindex
50%
Viktat genomsnittligt
imagebetyg
50%
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se
Service och bemötande 0,24
Kvaliteten på de elektroniska tjänsterna 0,22
Kvaliteten på rådgivningen 0,21
Pris 0,17
Tjänste- och produktutbud 0,17

5. Årets affärsbank
Rankin
g
Företag
201
3
201
2
201
1
201
0
200
9
200
8
200
7
200
6
200
5
200
4
200
3
1 Handelsbanken 4,8 4,5 4,6 4,1 3,4 4,0 3,5 4,2 3,3 3,4 4,1
2 SEB 4,4 4,2 3,8 4,2 3,1 3,8 3,8 4,0 3,6 3,2 3,8
3 Danske Bank 4,2 4,0 4,2 3,9 3,2 4,1 3,9 4,2 2,7 3,1 3,3
4 Swedbank 3,3 3,7 4,2 4,0 4,0 3,9 3,8 3,4 3,7 3,6 4,4
5 Nordea 3,2 3,5 4,2 4,1 3,9 3,7 3,5 3,8 3,2 3,3 4,0
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

6. Kundnöjdhet
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,53 0,49
SEB 0,47 0,45
Danske Bank 0,47 0,43
Nordea 0,35 0,36
Swedbank 0,35 0,42
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

7. Pris
FÖRETAG 2013 2012
Danske Bank 0,21 0,21
SEB 0,18 0,16
Handelsbanken 0,16 0,17
Nordea 0,12 0,20
Swedbank 0,10 0,20
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

8. Service och bemötande
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,59 0,56
SEB 0,53 0,48
Danske Bank 0,50 0,46
Swedbank 0,40 0,42
Nordea 0,38 0,42
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

9. Elektroniska tjänster
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,45 0,43
SEB 0,43 0,42
Swedbank 0,37 0,38
Danske Bank 0,33 0,42
Nordea 0,27 0,32
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

10. Tjänste- och produktutbud
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,49 0,43
SEB 0,47 0,47
Danske Bank 0,39 0,39
Nordea 0,35 0,40
Swedbank 0,34 0,34
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

11. Kvaliteten på rådgivningen
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,41 0,37
SEB 0,38 0,36
Danske Bank 0,34 0,34
Swedbank 0,30 0,26
Nordea 0,28 0,34
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

12. Sveriges småföretagsbank 2013
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

13. Finansbarometern – bakgrund
En av Sveriges största oberoende marknadsundersökningar med fokus på
företagens syn på banker, försäkringsbolag och revisionsbolag
Finansbarometern har genomförts årligen sedan 2003
Undersökningen genomförs bland VD:ar, ekonomichefer och andra
beslutsfattare som har inflytande eller insyn I företagets val av och relation till
banker och revisionsbyråer
Företagen som ingår består av totalurval på svenska företag med fler än 200
anställda samt slumpmässiga urval på företag med mindre än 200 anställda
Undersökningen har genomförts som en webbaserad enkät med unika
användarnamn under maj-juni 2013
Drygt 3 000 personer medverkade i Finansbarometern 2013
Delar av resultatet i Finansbarometern utgör grunden för utmärkelserna
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

14. Utmärkelserna
Följande utmärkelser presenteras:
”Årets affärsbank”
”Årets revisionsbyrå”
“Sveriges småföretagsbank”
“Årets småföretagsrevisor”
Utmärkelserna baseras på ett urval i undersökningen
Företag & organisationer med fler än 100 anställda och/eller mer än SEK 100 miljoner i
omsättning ingår i underlaget till utmärkelserna (närmare 1000 medverkade)
Småföretag med 1-9 anställda (ca 1000 medverkade)
Viktning
Kundernas betyg (imageparametrar) på olika områden viktas gentemot den totala
marknadens uppfattning om hur viktiga de olika parametrarna är
I det sammanvägda totalbetyget ingår kundnöjdhetsindex respektive viktat medelvärde av
imageparametrarna till lika delar
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

15. Modell - utmärkelser
TotalbetygTotalbetyg
Respektive parameter viktas
mot hur viktig den totala
marknaden upplever den (t ex
pris, service, kompetens etc)
Kundnöjdhetsindex
50%
Viktat genomsnittligt
imagebetyg
50%
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se
Service och bemötande 0,24
Kvaliteten på de elektroniska tjänsterna 0,23
Kvaliteten på rådgivningen 0,21
Pris 0,16
Tjänste- och produktutbud 0,15

16. Sveriges småföretagsbank
Ranki
ng
Företag 2013 2012
1 Handelsbanken 5,0 4,1
2 SEB 4,5 4,1
3 Danske bank 4,2 4,0
4 Swedbank 3,4 3,5
5 Nordea 2,1 2,6
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

17. Kundnöjdhet
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,56 0,46
SEB 0,48 0,47
Danske Bank 0,45 0,46
Swedbank 0,36 0,38
Nordea 0,21 0,29
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

18. Pris
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,12 0,03
SEB 0,12 0,05
Danske Bank 0,09 0,14
Swedbank 0,01 0,06
Nordea −0,01 −0,02
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

19. Service och bemötande
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,59 0,52
SEB 0,52 0,45
Danske Bank 0,51 0,43
Swedbank 0,38 0,40
Nordea 0,23 0,33
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

20. Elektroniska tjänster
FÖRETAG 2013 2012
SEB 0,58 0,55
Handelsbanken 0,56 0,53
Swedbank 0,50 0,50
Danske Bank 0,44 0,37
Nordea 0,28 0,32
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

21. Tjänste- och produktutbud
FÖRETAG 2013 2012
Handelsbanken 0,53 0,41
SEB 0,46 0,43
Danske Bank 0,42 0,38
Swedbank 0,38 0,36
Nordea 0,26 0,29
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se

22. Kvaliteten på rådgivningen
FÖRETAG 2013 2012
Danske Bank 0,39 0,31
Handelsbanken 0,38 0,24
SEB 0,34 0,26
Swedbank 0,26 0,21
Nordea 0,21 0,20
© Eastbrook Information Lab AB, Strandvägen 5B, 114 51 Stockholm, 08-410 688 10, info@eastbrooklab.se