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1. 팀명 : 유나이트
맘시터 앱 서비스
AS-IS TO-BE 분석과 개선 UI 구현

2. 목차
1. Introduction
1.1 ‘맘시터’ 앱 서비스 소개 & 최종 목표 및 세부목표
2. 문제점 파악
2.1 타 앱 분석 & 맘시터 앱 분석
2.2 맘시터 사용자 후기 분석
2.3 실무자 면담
2.4 설문조사
3. 개선 사항
3.1 AS-IS TO-BE 분석
4. 결론

3. “ ㈜ 맘편한세상이 운영하는 ‘아이돌봄’을 매개로 하는 중개 서비스 “
0-10세 아이를 둔 부모님들의 다양한 돌봄니즈와 다양한 특기를 가진 시터들의
일자리를 연결해주는 양면 플랫폼 서비스
1. Introduction - 1.1 ‘맘시터’ 앱 서비스 소개 & 최종 목표 및 세부목표
아이돌봄 양면 플랫폼 서비스를 제공하는 ‘맘시터＇에 대한 소개
0-10세
아이의 부모
아이
의
부모
일자리
원하는
시터
최종목표 세부목표
맘시터 앱 서비스
AS-IS TO-BE 분석
과 개선 UI 구현
• 불만사항 수집
후기분석, 워드클라우드,
설문조사
• 개선 아이디어 도출
타앱분석, 맘시터 앱 AS-IS
TO-BE 분석
• 맘시터 내 커뮤니티 개설
• 맘시터 E-TEST 문제점 파
악
앱 사용 관련 불만사항 개선 시터 역량 강화 방안 제시 개선 UI 화면 제시
• 피그마를 활용한 TO-BE
앱 화면 구현

4. 2. 문제점 파악 – 2.1타 앱 분석 & 맘시터 앱 분석
• 프로필 내용을 한
눈에 쉽게 볼 수
있음
• 아이에 대한 정보
를 명확하게 확인
할 수 있음
• 돌봄 매칭 외에도
회원들이 이용가
능한 서비스 존재
threat
 다른 시터앱들 존재
 모르는 사람에게 아이를 맡기는 것에
대한 부모회원들의 불안감
 타 앱들의 활발한 마케팅에 비해
TV,SNS 광고 등 홍보 부족
weakness
 아무나 쉽게 시터로 등록 가능
 맘시터 e-test 인증률 낮음
 20대&50대 시터 육아 경험차이
 앱 화면 사용하기 불편
 매칭 전 정기권 결제 필요
벤치마킹을 통해 앱 사용성을 향상시키기 위한 타 앱 분석 & 맘시터 서비스에서 주목할 문제점을 찾기 위한 분석
Weakness 와 threat에 집중
타앱분석
1,2점 리뷰
⇒ 별점 1,2점을 준 회원들의 불만사항이 유
료, 결제 와 관련된 것 이라는걸 알 수 있음
⇒ 상품구조를 개선해야 할 필요성이 있음
가입, 유료, 결제
상품 구조 불만사항
맘시터 앱분석
시터 역량에 대한 문제점
부모 사용자 (블로그, 맘카페)
: 1. 시터 신원,건강 확인등을 개인이 확인하여 불편
2. 결제 시스템이 단기 이용자에게 불편함
3. 아무나 시터로 등록이 되어 불안
시터 사용자 (블로그)
: 1. 원하는 시간에 일할 수 있다.
2. 단기적 활동이 가능하다.

5. <22.04.26 실무자 면담 화면>
2. 문제점 파악 - 2.3 실무자 면담
‘맘시터＇서비스에 대한 추가적인 정보를 얻기 위한 실무자와의 면담
① 오늘의 시터 추천 기준 – 지역, 스케줄, 시간대
우선적으로 반영
→ 부모가 필요할 때 서비스를 제공하는 것이 가장 중요
② 증명서 인증의 용도 – 시터의 신원확보가 아닌, 가족 관계
증명의 용도로 사용
③ 맘시터 앱 내에서 설문조사 가능 여부 – 설문조사 진행
불가
④ 상품구조 개선
- 단회성 → 회원이 즉시 이탈할 가능성↑
- 기간제 → 횟수제한x, 원할 때까지 매칭 가능
⇒ 상품구조는 현재에서 개선하기 어려움

6. 맘시터 이용자와 비슷한 연령대의
맘카페, 유아교육과 학생 등 가상
유저 설정
맘시터 내에서 회원들을 대상으로
설문 진행 불가
1. 맘시터 앱 화면과 시터매칭 과정을 개선
2. 시터 추천 수 노출, 맘시터 내 커뮤니티 개설을 도입
커뮤니티는 놀이활동 위주로 구성이 되어야 함
현재 거리, 시간 기준으로 추천되는 추천서비스
-> 돌봄 활동 기준으로 변경
2. 문제점 파악 - 2.4 설문조사
실 이용자들의 불만사항을 수집하기 위한 설문조사 진행
1. 아이 정보부족, 돌봄 메뉴얼 부족의 불편함
2. 증명서 인증 필수로 변경 66.7% 찬성을 함,
커뮤니티에 놀이활동 정보 제공을 가장 원함
3. 프로필 표준화 : 아이의 성별, 부모가 원하는 활동정보를
얻고싶어 함
4. 상세 검색 필터는 1시간 단위의 필터가 83.9% 선호됨
5. 구인글에 대한 기준 : 활동가능 지역 거리 순, 시터 지원많
은 순이 추가
부모회원
시터회원

7. 3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석
시터 역량을 강화하기 위한 현 역량 수준 파악 및 방안 제시
① 현재 Etest 합격 기준 완화
② 인증제도 변경
100점 합격기준을 80점으로 완화하여 시터들의 부담감을 줄이고,
Etest 응시율 향상
건강진단증명서 필수로 변경
 건강 진단증명서를 선택에서 필수로 변경
범죄이력조회 증명서 추가
자격이 있는 시터인지 확실하게 확인하는 제도를 만들기
방안제시
- 시터 활동 시, 꼭 알아야 하는 내용을 검증하는
테스트임에도 Etest인증 비율이 매우 낮음
⇒ 시터에 대한 만족도가 낮을 확률↑
- 건강진단 증명서와 같은 기본 인증서가 선택적 비율이
매우 낮음
⇒ 시터에 대한 신뢰도 ↓
- 20대와 50대는 전체 시터에서 64%로 과반수 이상 
시터가 제공하는 서비스 수준 차이 발생 가능성↑
 시터 역량 강화를 통해 시터에 대한 신뢰도를 높이고
서비스 수준을 평준화 해야함

8. TO-BE
커뮤니티 공간 상단에는 팝업 창 배치
⇒ 아이와 함께 할 수 있는 활동, 가
볍게 읽을 수 있는 육아 상식 등을 제
공
게시판 분리
⇒ 시터 전용 / 부모 전용 / 시터, 부
모 공유 공간으로 분리하여 각자 용도
에 따라 게시판을 사용
커뮤니티 활성화
⇒ 게시글의 댓글 수, 좋아요 수, 조
회 수 확인 가능
AS-IS
커뮤니티 공간이 없었음
3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ① 시터간 육아역량 차이 문제에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

9. AS-IS
아이의 기본 정보가 기재 되어
있지 않는 경우가 많음
시터 신청 내용 줄글 형식 
한눈에 알아보기 힘듦
TO-BE
아이의 성별,나이,시급협의 가능
여부,상세 활동 내용을 정리하여
나타냄
⇒ 시터가 원하는 정보를 한눈에 볼 수 있도록
프로필 상단에 표준화 하여 제시
3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ②작성된 프로필 가독성 문제에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

10. AS-IS
부모회원들이 보는 시터회원의 정보가 줄글로
되어있어 가독성이 저하 됨
TO-BE
최근 시터가 진행한 돌봄 유형, 시터가
선호하는 돌봄 유형, 시터가 선호하는 근무 시간,
시터가 선호하는 기간을 추가했음
 공고를 일일히 눌러보지 않고 알 수 있는
정보가 향상되어 편의성이 증진
3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ②작성된 프로필 가독성 문제에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

11. 현재 맘시터 앱 화면은
시터에 대한 전체 후기수만
확인 가능하고 후기에 어떤
내용이 있는지 알 수 없음
웹툰 독자들의 후기 대표
키워드를 화면에 제시해주는
것처럼 시터에 대한 부모들의
후기 관련 키워드를 지원서
미리보기에 나타냄
‘추천수’제도를 도입해
지원서를 눌러보기 전
얼마나 많은부모의
만족을 얻은 시터인지
확인할 수 있게 하기
AS-IS TO-BE
3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ③사용자 UI 편의성 부족 문제에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

12. AS-IS
시터 회원들이 기존 앱 화면에서 볼 수
있는 아이 프로필의 정렬 기준
 프로필 업데이트 순
 시급 낮은 순
 시급 높은 순
→ 부모 회원에게 나타나는 시터 프로필 정렬 기준보다
그 개수가 부족함. 더 세분화된 정렬 기준이 필요함.
기존 시터 회원 앱 화면의
프로필 정렬 방식
개선 후 프로필 정렬 방식
TO-BE
프로필 업데이트 순
시급 낮은 순
시급 높은 순
+
 아이 연령 높은 순
 지원자 많은 순
 지원자 적은 순
→ 맘시터 이용자들 대상 설문조사를 통해 사용자들이
필요로 하는 정렬 기준을 추가 반영하고자함
3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ③사용자 UI 편의성 부족 문제에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

13. 기존 상세 검색 필터 화면
→ 필터링을 할 때 기존 상세 검색 필터
화면에서 선택할 수 있는 시간대가
상세하게 나눠져 있지 않음
→ 선택할 수 있는 시간대를 1시간 단위
로 나눠 돌봄 가능 시간을 정확하게 확인
할 수 있도록 하고자함
→ 오전과 오후에 여유있는 시간 간격이
긴 시터들이 선택적으로 찾아볼 수 있음
AS-IS
TO-BE
3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ③사용자 UI 편의성 부족 문제에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

14. 돌봄 지역을 선택해주세요
사
진
찜한 시터
사
진
선호 돌봄 : 영어교육
선호 돌봄 : 영어교
육
AS-IS
기존의 추천시스템
: 시터와 부모의 거리가 가까운지,
스케줄이 맞는지에 따른 간단한
추천시스템
TO-BE
현재 사용중인 오늘의 시터를
부모님의 찜한 시터들 특징을 분석
 공통된 특징을 가진 시터들을
추천해주는 추천 시스템으로 개선
④3. 개선사항 - 3.1 AS-IS TO-BE 분석 ④사용 맞춤화가 부족한 현 추천 시스템에 대한 AS-IS & TO-BE 분석
이용자들의 불만사항에 대한 AS-IS & TO-BE 분석

15. 4.결론
결과 : 맘시터의 데이터 분석과 asis tobe 분석을 통하여 맘시터 앱의 개선
점을 도출해낼 수 있었다
결론 : 맘시터 앱은 uxui면에 불만사항이 많았던것을 알 수 있었다.
개선점 :
1. 맘시터 서비스 이용자들을 대상으로 설문조사를 못한 점이 아쉽다.
2. 시터용 데이터와 부모용 데이터가 정확히 구분이 되어있지 않았다.
3. 실제 매칭 된 시터들의 데이터가 없어서 아쉬웠다.
4. 추후에 이용자들을 대상으로 바뀐 UI에 대해 만족하는지에 대해 알아
보고 싶다.