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다면평가의장단점

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다면평가의장단점

  1. 1. 인사고과 다면평가제
  2. 2. 서론 1. 정의 2. 하향식평가와 다면평가 3. 도입현황 4. 평가자의 종류 5. 평가주체별 인사평가 의 장단점 6. 다면평가 도입목적 본론 1. 다면평가 방법 2. 다면평가의 특징 3. 실시유보와 성공적 장착 4. 다면평가 실패원인 5. 사례 IBM, GE, 미국연방정부 결론 1. 다면평가의 효율적 운영 방안 2. 다면평가 성공조건 목차
  3. 3. 1. 정의 한 평가 대상자를 두고 상사가 부하를 일방적으로 평가하는 방식에서 벗어나 다양한 원천으로부터 피평가자에 대한 정보를 수집하여 결과를 결합하여 피드백 해 주는 일련의 과정 (process) 미국 : 360 degree feedback, Multi-source feedback, full-circle appraisal group performance review(koebelin,1999) 한국 : 다면평가 , 360 도 평가 2. 도입으로 인한 기대효과 1) 관리자가 자신의 관리행위의 장 . 단점에 대해 부하직원으로 부터 피드백을 받을수 있어 행위를 개선할수 있는기회부여 2) 관리자들이 부하직원으로부터 자신의 리더십을 평가받게 되므로 리더십의 향상을 위해 관리자와 부하직워간의 대화의 장이 마련될수 있으므로 의사소통이 보다 원활해질수 있다 3) 직속상사가 부하지원을 일방적으로 평가하는데 대한 부작용을 최소화할수 있다 4) 보다 체계적인 조직책임자 육성이 이루어질수 있다 . 평가결과를 통해 피평가자가 자신의 강점을 보다 잘발휘하여 조직목표를 효율적으로 달성할 수 있는 제반환경이 조성될수 있다 . 한편 약점에 대해서는 이를 보완하고 개선할수 있도록 교육 프로그램에 반영하고 아울러 인재육성이 참고자료로 활용될수 있다 . 5) 평가과정에서 부하직원은 나름대로 바람직한 리더상을 스스로 정립해 볼수있다 6) 인사고과에 대한 참여의식을 고취할수 있다 . 서론
  4. 4. 상위자 부담이 매우 큼 주관적 평가로 객관성 훼손 우려 권위적 조직문화 형성우려 상위자의 평가부담 감소 평가결과의 신뢰도 향상 2. 하향식평가 VS 다면평가 전통식 하향식 평가제도 다면평가제도
  5. 5. <ul><li>3. 도입현황 </li></ul><ul><li>해외 </li></ul><ul><li>* Fortune 1000 대 기업의 90% 정도가 다면평가를 최소한 부분적으로 활용 </li></ul><ul><li>* 해외 선진기업 Executives 의 35%, Upper Middle Manager 의 37% </li></ul><ul><li>Middle Manager 의 23%, Front-Line Manager 의 18% 가 다면평가를 적용 </li></ul><ul><li>* 미국기업의 12% 정도가 완전한 360 도 평가 </li></ul><ul><li>25% 가 상향식 평가 </li></ul><ul><li>18% 가 동료평가 </li></ul><ul><li>* IBM, GE, Johnson&Johnson, Bellcore, BMW, Chrysler 등이 다면평가 시행 효과 </li></ul><ul><li>국내 </li></ul><ul><li>* 1990 년대 초 LG 그룹이 최초로 도입 </li></ul><ul><li>* 삼성그룹 , SK 그룹 , 포스코 , 다음커뮤니케이션 , 엔씨소프트 등의 기업이 실행중 </li></ul><ul><li>중앙행정기관 중 81.5% 인 44 개 기관이 다면평가를 활용 </li></ul><ul><li><2003 년 1 월말 기준 중앙인사위원회 > </li></ul><ul><li>* 새로 출범하는 정부에서도 인사정책의 키워드로 제시 </li></ul>
  6. 6. 4, 평가자의 종류 본인 직속상사 외부의 전문가 고객 상사의 상사 동료 부하 자료원 <Milkovich, G. T. & J.W. Boudreau. Human Resource Management. 7thed. (Burr Ridge : Irwin.1994).p.181
  7. 7. 5. 평가주체별 인사관리의 장단점 자료원 < 박내희 1997 인사관리 박영사 254~258p> 직무성과에 대한 정확한 정보부족 조직내부의 성과를 외부인에게 평가의뢰 한다는 문제 객관적인 시각에서 평가 전문적인 경우 직무에 대한 해박한 지식 외부전문가 / 고객 자신의 성과를 과대평가 할 가능성 자신의 낮은 성과를 외부환경 , 여건이나 타인의 탓으로 돌림 직무에 대한 높은 이해 직무성과에 대한 확실한 이해 능력개발을 촉진시키며 덜 방어적인 평가를 함 본인 부하의 거부감 상사의 강한 자기방어 상사의 직무내용에 대한 이해부족 상사를 평가할 정보부족 참여의식을 높이고 주인의식 갖게 함 관리자의 리더십 , 잠재능력 평가가능 상하간 의사소통의 원활한 기회제공 부하 구성원간의 과대한 경쟁심 및 인사고과의 낮은 정확도 인간관계에 의해 영향을 받을 수 있음 동료의 직무성과에 대한이해 예측 / 평가의 타당성에 대한 근거파악 부서 내 의사소통의 원활화 동료 고과결과에 신뢰도평가가 어려움 편견에 치우칠 우려 상사의 인사고과에 대한 거부감 상사의 부하관리가 용이 성과에 따른 임금관리가능 실시가 용이 상사 단점 장점 평가자
  8. 8. <ul><li>개발 (Development) 목적 </li></ul><ul><li>▶ 개인의 개발과 성장을 증진 하기 위해 활용 </li></ul><ul><li>▶ 보상이나 승진과 같은 관리 상의 의사결정을 위해 사용 되지 않음 , 사용되더라도 소 극적인 참고자료로 활용 </li></ul><ul><li>▶ 피 평가자에게 직접 Report </li></ul><ul><li>▶ 평가자는 평가결과를 참고 하 여 평가에 반영할 뿐 공식적 인 결과의 관리는 수행하지 않음 </li></ul><ul><li>▶ 다면 평가를 활용하는 조직의 약 75% 가 개발 목적으로 활용 </li></ul>6, 다면평가 도입목적 평가 (Appraisal) 목적 ▶ 평가 결과를 바탕으로 보 -- 상과 승진과 같은 인사 관 -- 리상의 의사결정에 직접 -- 활용 ▶ 평가결과는 인사부에서 직 -- 접 관리하고 평가결과를 -- 공식화 함 ▶ 다면 평가를 활용하는 조 -- 직의 약 25% 가 평가 목적 -- 으로 활용 <www.anjin.co.kr> 활용 결과의 관리 적용비율
  9. 9. 1, 다면평가 방법 평가자 구성 피평가자를 공정하고 객관적으로 평가할 수 있는 업무 유관자 선정 평가자에 대한 익명성 절대 보장 < 선정기준 예시 > 본론 외부 : 업무관련 민원인 내부 : 실 , 국 , 과간 업무 연관 부서 직원 고객 소속과 직원 , 동일 실 , 국 소속 부서 직원 업무 연관 부서 직원 및 전임자 인사 , 심사평가 , 국정과제 점검 등을 통해 피평가자의 업무 실적 등을 파악할 수 있는 직원 동료 및 하위계급 공무원 직근 상위 감독자 업무 연관성의 높은 실 , 국장 등 상급자 상사 내용 구분
  10. 10. 평가요소 및 질문지 작성 평가 척도 <ul><li>평가요소는 평가목적 , 피평가자 직급 , 부서별 특성 등을 고려하여 </li></ul><ul><li>실적 , 능력 등으로 구성 </li></ul><ul><li>* 성과상여금 지급을 위한 다면평가는 피평가자의 실적에 대해 평가 </li></ul><ul><li>* 이해하기 쉽고 , 간략하고 , 객관성이 높도록 질문지 작성 </li></ul>평가활용 목적에 따라 5 점 , 7 점 , 10 점 척도 중 선택하여 사용가능 서술형 척도 ( 탁월 - 우수 - 보통 - 미흡 - 불량 ) 사용도 가능
  11. 11.
  12. 15. 2. 다면평가의 특징 * 장점 1. 평가의 객관성 , 공정성 , 신뢰성을 높일 수 있다 . 2. 다면평가를 통해서 조직 내 다양한 계층들간의 의사소통 의 기회가 확대되며 이는 인간관계의 개선과 상호간의 이해증진에 도움이 된다 . 3. 다면평가는 평가대상자의 능력발전을 도모 자기발전의 기회제공 4. 다면평가는 관리자의 리더십 개발에 많은 기여
  13. 16. * 이중성을 가진 특징 평가의 정확성이 높아진다 평가능력 부족의 다수평가는 신뢰도가 떨어질 가능성이 있다 VS 익명성으로 솔직하고 정직한 평가 가능 편향된 평가 , 집단 반란 VS
  14. 17. * 다면 평가 제도에 대해 갖기 쉬운 오해 1. 제도 도입과 운영에 시간과 비용이 많이 든다 -> 제도정착 , 전산화 뒷받침 2. 평가 결과의 활용 목적이 보상 보다는 개발에 있다 -> 성과 평가의 핵심요소로 활용 범위 확대 전망 3. 동료간 경쟁과 견제로 팀웍이 저해된다 -> 공정한 평가 문화 , 상호 협력 분위기 조성 자료원 <LG 주간경제 2003,3,5>
  15. 18. 3. 실시유보와 성공적 정착 90 년대 말부터 다수의 기업들이 1,2 회 실시 후 중단하거나 기존 하향식평가를 그대로 유지한 채 다면평가 결과는 참고자료 정도로만 활용하는 사례가 증가 < 자료원 2003,ELIO&COMPANY>
  16. 19. 4. 다면평가 도입의 실패 원인 < 자료원 2003,ELIO&COMPANY> 인사팀 , 전산팀등 내부 인력이 평가 전밤을 관리하여 철저한 익명성 보장노력에 근본적 한계 존재 경영진 , 다면평가 주무담당자 등은 사실상 다면평가대상자가 되기 어려움 익명성 보장 실패 <ul><li>평가자별 평가성향의 차이를 극복하기 위한 장치 미흡 </li></ul><ul><li>결과 형평성 확보가 어려워 구성원간 비교 불가 </li></ul><ul><li>가혹화 , 관대화 , 담합 등 결과 왜곡위험 관리 미흡 </li></ul>안전장치 미비 <ul><li>다면평가의 장점을 살리는 데 필수적인 운영노하우 미흡 </li></ul><ul><li>조직 및 업무특성을 반영한 평가영역 , 문항개수 , 문항내용 설계미흡 </li></ul><ul><li>업무 관련성 기준의 피평가자 리스트 작성 미흡 </li></ul><ul><li>인사 성과관리체계 하에서 다면평가의 역할과 향후 활용전략 미비 </li></ul>운영노하우 미흡
  17. 20. 5. 사례 일본 IBM 의 다면평가 1990 년대 이후 시스템개발을 함에 있어서 TFT ( 당해 부문만의 작업에서 영업 생산 등 복수의 부문을 횡단 ) 임시 다기능 팀 (Cross Functional Team) 과 같은 수평적 조직에 의한 작업 1996 년 10 월 사원의 기능에 대한 정보의 다원적 파악 + 평가의 납득성 높이기 위해 “ PBC 360 도 평가” 실시 PBC = Personal Business Commitment 프로그램
  18. 21. 일본 IBM 의 다면평가 (PBC360 도 )
  19. 23. General Electric 사의 다면평가 사례 GE 사의 메디칼시스템 사업부의 GE Leadership Value 제시 상사 , 직원 , 고객들의 조직 리더들에 대한 평가 * 평가항목 GE 가 이상적으로 생각하는 리더로서의 9 가지 조건 Exellence Quality Vision Change Integrity Accountability Energy Speed Boundaryless team work Global cultural diversity < 자료원 : 한국행정학보 제 34 권 4 호 2000 겨울 :343~364>
  20. 24. 미국 연방정부의 다면평가 사례 <ul><li>다면평가의 목적 </li></ul><ul><li>조직원들의 실적평가 </li></ul><ul><li>따라서 행정 조직별로 다양한 평가항목 </li></ul><ul><li>공통적인 항목 </li></ul><ul><li>업무수행능력 </li></ul><ul><li>업무수행태도 </li></ul><ul><li>업무수행결과 ( 실적 ) </li></ul><ul><li>대인관계 </li></ul><ul><li>관리자들을 평가하는 항목 </li></ul><ul><li>조직관리 </li></ul><ul><li>부하직원 통솔능력 </li></ul><ul><li>* 일반적 평가 (general evaluation) </li></ul><ul><li>= 업무적인 것 + 인간적인 것 종합한 점수 * </li></ul>
  21. 25. 갈등문제 해결 1, 실적평가의 타당도 문제 -> 공정하고 객관적인 평가항목 지속적 개발 2. 평가자의 평가능력 문제 -> 평가를 위한 교육훈련 실시 3. 자기평가와 타인 평가와의 차이극복의 문제 -> 관리자들에게 환류시 상담 기술력을 향상시키는 훈련 강화 4, 익명성이 보장되어 지기를 원하는 문제 -> 원칙적으로는 익명성 보장 but 피평가자가 자신에 대한 평가자료를 열람할 수 있는 법적 권한이 있다 * 법적 권한은 Freedom of Information Act 에 의해 주어진다 * 상급자를 평가할 때 부하 직원들의 완벽한 솔직성기대는 어려운 분위기 잔존 < 자료원 www.opm.gov/perform/articies/pdt1 >
  22. 26. 동영상 뉴스 1. 공직자 다면평가 확산 2003, 3.29 2. 함께 여는 새 시대 2003,1,4 3. 공직자 2003,1,3
  23. 27. <ul><li>1. 다면평가의 효율적 운영 방안 </li></ul><ul><li>다면평가의 도입 필요성과 목적이 명확해야 한다 . </li></ul><ul><li>다면평가의 결과는 승진이나 임금 등 인사처우에 직접적으로 활용하기 보다는 관리자의 역량을 향상시키는 능력신장의 목적에 우선적으로 활용 되어지는 것이 바람직하다 . </li></ul><ul><li>다면평가의 결과를 시간적으로 늦지 않도록 당사자에게 피드백 해 주어야 효과가 반감되지 않는다 . </li></ul><ul><li>다면평가의 실시를 위한 홍보를 해야 한다 . </li></ul><ul><li>다면평가를 함에 있어서 지속적으로 일관되게 운영되어야 신뢰가 형성된다 . </li></ul><ul><li>평가자의 익명성 보장과 개별관리자의 평가결과에 대한 비밀유지가 되어야 한다 . </li></ul>결론
  24. 28. 이용자 만족도 홀리한의 시험 프로젝트에서의 사용자 만족의 설문조사 결과 < 자료원 360 도 다면평가 마크 R. 에드워즈 앤 J. 에윈지음 1999>
  25. 29. 2. 다면평가의 성공조건 개인 pc 이용 , 평가를 위한 별도의 전용 공간 전용 pc 평가 결과의 공개 범위를 엄격히 제한 위반자에 대한 강력 제재 조치 단순히 결과통보 수준이 아닌 개선점 확인 , 구체적인 육성 계획 , 개인별 실행 계획 수립에 중점 1. 익명성과 비밀은 철저히 보장하라 2. 평가 오류를 예방할 수 있는 시스템을 구축하라 3. 다면 평가의 핵심은 피드백에 있다
  26. 30. Air Canada 사의 다면 평가 결과 보고서 < 역량 평가 요약표 > 타인평가 자기평가 강 약 강 개발이 필요한 역량 < 자료원 : Corporate Leadership Council ‘Air Canada’s 360-degree feedback process for leaders’,2001. November> 자신이 모르는 약점 개발 필요성이 증명된 약점 증명된 강점 자신이 모르는 강점
  27. 31. < 전체점수 > < 자료원 : Corporate Leadership Council ‘Air Canada’s 360-degree feedback process for leaders’,2001. November> 감점 36 34 대인관계 28 24 리더십 23 25 목표 지향 / 위기 대처 21 22 끈기와 집념 25 24 청렴 / 성실성 26 24 재무적 성과 강조 25 22 고객 지향 개발필요 23 34 안전 의식 25 25 애사심 강 / 약점 성과 중요성 항목
  28. 32. 중요성 성과 < 역량별 평가 결과 : 고객 지향 역량 > < 자료원 : Corporate Leadership Council ‘Air Canada’s 360-degree feedback process for leaders’,2001. November>
  29. 33. 관련 소프트 웨어와 하드 웨어의 지원 평가의 객관성 , 신뢰성 높이기 위한 아웃소싱 고려 장기적인 관점에서 다면평가 제도를 도입 지속적 문제개선 노력 활용 목적 , 직급 , 평가 항목 , 업무 특성 , 조직 문화 등을 고려하여 부분적 도입 후 점진적으로 확대 적용 4. 전산화는 필수 , 아웃소싱은 선택 5. 제도의 도입효과와 개선점을 지속적으로 평가하라 6. 적용 가능한 부분부터 점진적으로 도입하라
  30. 34. 수고하셨습니다

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