1. ３月テーマ
「利用したい施設」からの商品提案

2. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】映画や発表会の鑑賞に出かける時は、終わった後のお楽しみに、
展示物を見たり買物ができる商業施設で一日丸ごと贅沢感に浸りたい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
デパートの５０歳以上シニアカード会員しか利用できな 平日の昼間にデパートに出かけると、色々な場所のベン そのデパートのカードを 友人達とのおしゃべりを
いお部屋。 チで、シニア世代の人たちをよく見かける。男性は一人 持っている５０歳以上の人 楽しみたい時。
イメージは、空港の特別ラウンジ。ソファがいくつも置 で本を読んでいたりするが、女性達は座って楽しそうに で、デパートでゆっくり過 夫婦で買い物をする時の
いてあり、お茶などが飲めるようになっているし、トイ お喋りしている光景をよく見かける。 ごしたいと思っている人。 夫の休憩所。
レもあり、ゆったりくつろげる。デパ地下で買ったお弁 近所の私より高齢の友人達によると、ご为人が定年退職
アミティエ・ルーム 当なども食べることができる。禁煙、喫煙両方の場所が されると、家に以前のように人を呼びづらいとのこと。
(デパートのシニアカード会員限定 ある。 デパートに行くのを口実に外出して、きれいな場所で
の特別ラウンジ） 利用出来るのは、５０歳以上のシニアカード会員と同伴 ゆっくりおしゃべりするのが楽しみだけど、レストラン
者２名まで。同伴者に関しても、４０歳以上といった年 などでも長居出来ないから、ベンチでおしゃべりするの
齢制限を設ける。 よねと聞く。また、お買い物にご夫婦で行くと、夫はす
お部屋料金は、一日いても会員は８００円、会員外は10 ぐ飽きるからベンチで待っててとなるのよねとも聞く。
００円。ただし、デパートの利用金額によって、お部屋
を安く使えるチケットが発行されるようにする。
デパートやスーパーの空きスペースでシニアサークルの 最近、シニア世代のサークル活動が活発になっている。 自分の作品を多くの人に見 自分の作品を多くの人に
発表会を開催する。開催時には新聞折込ちらしやネット 公民館や市役所の一角など公共の場所で発表会を行って てもらいたいと思っている 見てもらいたいと思う時。
でお知らせがある。シニアサークルなので参加費は無料。 いるけれど、一部の人しか行かず多くの人には見てもら シニア。
シニア地域密着発表会 サークルが自为計画し申し込む。コーラスや楽器の発表 えていない。シニアは時間もあり、つるし雛など素晴ら
（デパート、スーパーの空きスペー 会、手芸や絵画、陶芸、写真の作品展。シニアの発表を しい手芸品や素敵な鳥や花の写真など見せてもらったこ
スを利用したサークル活動の発表 気軽に地域の人が見てもらう場所をつくる。そして、そ とがあり、もっと多くの人に見てもらえるように、人の
会） れが終わった後はデパートやスーパーで食事や買い物。 集まるデーパートやスーパーのコーナーで作品展ができ
そこに行けば一日楽しめる場所にする。 たらいいと思った。
映画館や劇場、美術館での鑑賞後、最寄りのデパートな 演劇や映画、美術鑑賞の日は、日常から離れられる貴重 ５０歳以上のシニアと同伴 演劇や美術鑑賞後、その
どの商業施設まで無料のシャトルバスで送迎してもらえ な時間。楽しみにしていた一日が、作品とともに、より 者。鑑賞後の時間をデパー 余韻に浸りたい、デパー
るシステム。提携のデパートでは、作品やテーマに合わ 思い出深いものになるよう、シニアの大好きなデパート トなどで過ごしたいと思っ トでゆっくり過ごしてか
せたレストランのメニューやデパ地下のスイーツなどが などで、鑑賞後も余韻に浸っていられると嬉しいと思う。 ている人。 ら、自宅に帰りたいと思
楽しめる。鑑賞後も、作品の余韻に浸りながら、お食事 以前、美術館と最寄りホテルが提携して、作品をテーマ う時
鑑賞後のお楽しみセット や買い物ができる。５０歳以上のシニア専用のＶＩＰ としたレストランメニューを作り、鑑賞チケットとお食
（デパート送迎つき映画館や劇場と ルームがあり、そこには作品のセレクト映像がモニター 事券がセットになったものが大好評だったと聞いたこと
提携したデパートのサービス） に映し出されている。カフェサービスも充実（こちらは がある。シニア世代は時間にゆとりがあるので、鑑賞後
コーヒー、紅茶以外は、１００円程のプラス料金が発 も、夫婦やお友達でおしゃべりしたり、買物する楽しみ
生）。会員は５０歳以上のシニア。同伴の５０歳以下は、 や喜びを共有したい。
一回利用につき５００円。催し物の年間案内がデパート
から届く。ＶＩＰルームはデパートでのお買い物時にも
利用可。会員は５０歳以上、年会費は１０００円。
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3. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】映画や発表会の鑑賞に出かける時は、終わった後のお楽しみに、
展示物を見たり買物ができる商業施設で一日丸ごと贅沢感に浸りたい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
・映画館、デパート、スーパーに同じ名前の『プラチナ ・若い時は１日中で歩いていても疲れなかったがもうす ６０歳以上の男女。 ・デパートやスーパー、
ルーム』という部屋がある。ゆっくりとくつろげるソ ぐ６０歳になる私は目黒から銀座や渋谷へ行くとそれだ 映画館などへ出掛けて疲
ファーがある。サービスの一つなのでそれぞれの施設で けで疲れてしまう。せっかく電車で都心へ出掛けたのだ れた時にほっと一息つき
登録してカードを作れば無料使用できる。 から、出たついでに映画の後でデパートへ行きたくても たい時
・６０歳以上限定で使用。 デパートへ入っただけで人混みで疲れる。デパートのは
プラチナルーム ・ベビールームのように無料で使えるゆったりとした空 しごもできなくなった。そんな時はほっと一息ついて
（６０歳以上限定のリラックスルー 間でソファーがあるシニア仕様のような施設 ゆっくりと休めたら次にまた動ける。わざわざコーヒー
ム） ・スポーツクラブのように酸素が出ている。 ショップを探さなくてもいろんな施設にプラチナルーム
・イートインとは違い疲れた時にはゆっくりと過ごすこ があれば安心して出掛けることができる。
とができるし１日に何回も使えるので展示会や買い物の
後でほっと一息つくことができる。
・飲み物が飲めるように自動販売機が置いてある。
・最近、サラリーマンやＯＬ向けのリラクゼーション施 ・シニアでも心地良い空間が欲しいのです。 ・シニア（男女共） ・時間と自由とお小遣い
設がオフイス近くにある。昼休みに利用している。これ ・シニアになると自由になる時間もたっぷり、お小遣い は、あるがどのように楽
のシニアバージョン編。 も少し余裕が出来る。都心のデパートで映画を観たり、 しく使ったらよいかわか
・映画館のように心地よい映像や音楽が流れ、リクライ 展覧会を覗いたりとマイペースでのんびりと一日を楽し らない時。
ニングシートに座り毛布を貸してくれるので、眠りを むのは贅沢な気持ちにさせてくれる。 ・シニアだからと世間か
誘ってくれる。スヤスヤ寝息を立てても周りから嫌な顔 ・高揚した気分のままデパ地下の名店でのおいしい食材 ら阻害されたくない時。
をされない。 の購入をしている。たまに出かけてきたのだからと気が ・健康に楽しく老後を過
・デパートのカード持参なら割引利用できる。・２時 大きくなっている。 ごしたいが、刺激がなく
間１０００円。 ・今日のＮＨＫニュースで、団塊の世代が今年６５歳に 困っている時。
シニア向けリラクゼーション施設 ・カフェの併設。お一人様でも和洋菓子が置いてある なりシニア向けの商品、サービスが今後求められてくる。 ・若者がしていることを
（都心のデパート内の一角にシニア のでゆっくりとお茶が出来る。軽食やランチもある。カ 企業の対応が急がれるという内容だった。７０歳の私も 年寄りも参加したいと
向けのおしゃれなリラックスできる フェ内は、無料です。例えばお菓子の提供店などが書か 当事者として一日も早く目を向けて欲しいと思っている。 思っている時。
部屋の設置＆シニア向け、マッサー れていれば、お試し後気に入れば購入に繋がる。お菓子 同世代の友人達も同じ意見です。
ジ室や美容相談室の設置） は、和菓子なら一口サイズ。お茶は、調剤薬局に設置さ
れているような装置で、ほうじ茶・煎茶・麦茶・水を冷
か温を選べる（紙コップ使用）
・マッサージ室・化粧室共無料。マッサージ室では、
簡単な手・指・肩などのハンドマッサージをしてくれる。
・シニアもお化粧に関心あり。お化粧室内には、試用
コーナーがあり（現在もデパートには自由に使用できる
コーナーがあるが利用している人は、若い人ばかり）
使用後気に入れば、この場所で相談員から購入出来る。
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4. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】映画や発表会の鑑賞に出かける時は、終わった後のお楽しみに、
展示物を見たり買物ができる商業施設で一日丸ごと贅沢感に浸りたい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
・シニア一人で、喫茶店に２時間もいられないので、シ ・映画館で、８０歳位の身なりのよい婦人が映画を観ず ・シニア（男女共） ・時間と自由とお小遣い
ニア版マンガ喫茶（懐かしのメロディーや時代劇、青春 に２時間眠っていた。とても気持ちよさそうだった。シ は、あるがどのように楽
時代の名作映画 を個人画面で見られたり、イヤホンで ニアの快適なリラックス場所かなと思った。（シニアは、 しく使ったらよいかわか
音楽を聴く） 映画代１０００円なので有意義な時間の使い方だなと思 らない時。
・デパートや映画、演劇などのついでに寄れる乗換え駅 う） ・健康に楽しく老後を過
新宿、渋谷、表参道などのターミナル駅 私鉄（シニア ・イオングループがシニア向けの開発を進めている（新 ごしたいが、刺激がなく
が日常、普段着で買物している町にある駅） 聞より）ので、期待しています。 困っている時。
・小田急線の高架下には、小田急経営の保育園があるの ・せっかく都心にでたのだから、ついでにの気持ちと駅 ・若者がしていることを
で、シニア園の併設。 から外へ出なくても良いので便利。私鉄駅は、普段着で 年寄りも参加したいと
ターミナルステーションや私鉄駅に ・すでに、町にあるゲーム機の前はお年寄りが占領して 買物ついでに「ちょっと寄っていかない。お茶するより 思っている時。
併設されたシニア向け遊戯場 いるとテレビで見ました。脳の活性化に効果的だそうで 健康的よ。顔なじみもいるから」と地元なのでコミュニ
（シニアのボケ防止にゲームやカラ す（日本史や時代劇のストーリー性のあるもの。パソコ ケーションがとれる。
オケ、ミニプールなどを設置） ンにあるようなトランプゲーム、スポーツゲームなど） ・カラオケ・・声を出すことは、内臓の機能を高める。
・祖師谷２１温泉（小田急線祖師谷にある）には、ミニ 最近は、昼カラオケが町に出来ました。１０００円で歌
プール（１０メートルー３コースー深さ１メートル）が い放題、ドリンク付。シニアの男女で盛況です。
あります。シェイプアップに利用されています。この位 ・区民プールの上階には、６０歳以上無料の舞台付休憩
の規模でいいと思います。 室があります。カラオケ無料、お茶のサービスもあるの
で、お菓子など持ち寄って一日楽しむことが出来ます
（このような施設が身近にあると、高齢者の寝たきりが
防げます）
・競泳するような大きなプールではなく、プールで歩行、
軽く泳ぐことが出来れば足腰が丈夫になる
百貨店・ショッピングモール等の商業施設併設のイベン 観劇や、音楽を聞きに行く時、施設の多くが駅から離れ 中高年男女、 または個人 中高年の趣味講座受講者
ト会場。プロの興行イベントだけでなく、個人の発表会 た場所にあり、バスやタクシーを乗り継いでいく。鑑賞 利用場合は年令問わず。 のグループ発表会または
や展示会などにも気楽に利用ができるスペースも設置。 後、友人とお茶や買物もしたいが、その為に場所そ探し 個人の展示会、発表会等。
レンタルスペース：５～１０坪 ３０００円／時 １０ 移動するので、いつも不便さを感じていた。また、シニ
商業施設内併設のイベント会場 ～２０坪 ４０００円／時 ２０坪～ ５０００円～ ア世代の友人達もカルチャーなどで習った成果を気楽に
（レンタルスペース利用の食事も買 ／時 半日～終日 ２日間～は別途価格を設定。その他 披露出来るスペースを探している。百貨店やショッピン
物も楽しめるイベント会場） 利用目的により机や椅子、ピアノ等の貸出。レンタルス グモール等の商業施設内に常設していれば、イベント前
ペースはなるべくリーズナブルに設定。スペース内での 後のランチや買物の楽しみも増え、芸能イベントに通う
飲食は商業施設内から購入・注文が条件。発表会での衣 回数も増えそう。
装なども施設内の貸衣装を利用可。
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5. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】ネットだけでは使い勝手や味などが分からないので、
試運転や試食のできるお店に行って実物に触れ、納得して購入したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
スーパーやデパートでの試食コーナーで、どうぞ試食し スーパーやデパートで試食コーナーに時々出会うけれど、 新商品に興味があり試食し 買い物の途中で商品を試
て下さいの一方通行だけでなく、試食後の感想などを聞 買い物の途中で慌ただしく試食では味も使い勝手もよく て味を確かめたいと思って してみたいと思った時。
き、対話しながらコミニュケーションを作っていく。シ わからない。シニアなど時間のある人にはいろんな話を いる人。
試食コミニュケーション ニアになると誰とも会話することなく過ごすこともある して、この野菜とこのドレッシングが相性がいいですと
（試食コーナーで対話やアンケート ので会話も楽しみ。時間があれば、簡単なアンケートに か、シニアからは野菜は焼くと旨みが増すなどの知恵も
でメーカー側との交流） 答えてもらう。アンケートの謝礼として、試食商品の割 伝え、お互いの情報交換をしながら、商品の良さを伝え
引クーポンを渡していく。商品が気に入れば割引クーポ ていけばいいと思った。
ンもあるので購入もしやすくなる。
家電製品の試運転を実際に目の前で見ることができたり、 ネット通販やテレビショッピングで、店舗に出かけなく 年代問わず。新商品は試し ネットやカタログ販売で
食料品の試飲試食ができたり、迷っている商品を購入前 ても時間を問わず購入できる便利さは重宝しているが、 て買いたいと思っている人。 商品を見つけ、実際に実
にお試しできるサービス。まず、取り寄せたカタログや 家電などは実際に目の前で動くところを見て決めたいし、 商品の説明や試運転、試食 物を見たり試して決めた
ネットサイトで商品を見つけたら、最寄りのお試しでき 食料品も自分の口に合うかどうかを試食して見極めたと を求めるシニア世代。 いと思った時
る店舗を紹介してもらえる。カタログにはフリーダイヤ 思う。見て試したいと思っても、どこに行けば実物があ
試して納得サービス ル掲載、ネットサイトにはお試し可の店舗情報が載って り、説明をしてもらえるのかがわからず、探し回るのも
（購入前に商品を試せる店舗を紹 いる。実際のお店では、食品に関してはおいしい食べ方 シニア世代は疲れてしまう。試せる店舗や施設がわかれ
介） を教えてもらい、家電などは使用時の注意点や他の製品 ば、直接そこに出向いて試したい見たいと思う人が多い
との違いなども確認できる。 最寄りの家電店や食料品 のではないか。自宅から少し遠くても、時間に余裕があ
を扱っているお店で、お目当ての商品が試せるとは限ら るシニアは平日に出かければよいし、何店舗も見て回る
ないので、事前に教えてもらった店で確実に見て試すこ ことを考えると、疲れないだろうと思う。
とができる。
商業施設内のファッションアドバイザー。施設内の買物 ２０才の頃から行きつけのブティックで洋服を購入。５ 中高年男女 百貨店でブランドを問わ
に同行、または試着室を設け商品を選び運搬。目的に応 ０代になりブティックが閉店。今まで洋服のコーディ ず自分に合うファッショ
じた服装のアドバイス。洋服からアクセサリーなど、 ネートからアクセサリーまでトータルファッションをア ンを選びたい。
ファッションアドバイザー ファッション全般のアドバイスができる。特別会員（年 ドバイスを受け購入していた。百貨店で洋服を購入する
（洋服からアクセサリーまでトータ 会費３０００円）または購入価格によりサービスと有料 ようになったが、ブランド一店で纏めたくない。気軽に
ルファッションのアドバイス） とに分ける。特別会員または、３万円以上購入の場合は 相談出来て、自分に似合うファッションを身につけたい。
１時間無料サービス。３万円以下は３０分５００円～。
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6. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】ネットだけでは使い勝手や味などが分からないので、
試運転や試食のできるお店に行って実物に触れ、納得して購入したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
商業施設内での高齢者の買物に同行。購入希望の商品等 今はまだ、商品を買う際に、裏書きの商品説明を見なが 高齢者男女 高齢者の買物に同行。商
の使い勝手や内容等、商品を選ぶ際にアドバイスと運搬 ら納得して購入できるが、高齢者は購入した物の使い方 品説明など、商品に関し
を行う。買物ヘルパーを依頼する時はインフォメーショ が分からずそのまま放置している日用品や食品もあると、 てのアドバイスをしなが
高齢者の買物ヘルパー ンに事前予約。３０分～。５０００円以下３０分３００ 高齢者が身近にいる友人などから話を聞くことが多い。 ら買物のお手伝いをする。
（商品選びのアドバイスと運搬サー 円、５０００円以上は無料サービス。 買物は１人で行けるので心配はしないが、新商品等のＰ
ビス） ＯＰを見るとつい買ってきてしまうらしい。店内に１人
で買物に来る高齢者対象に商品の説明を兼ねて買物の手
助けをしてくれるヘルパーさんがいたら重宝すると思う。
・デパートや家電量販店、ドラッグストアーなどの店舗 ・新しい電気製品がが出るとＣＭで見てもなかなわから 高齢になり自分で買い物を ・買い物に行き、困った
に専門知識をわかりやすい言葉で教えてくれるシニア対 ない。その上お店に行って店員さんに説明してもらって する時に選ぶことがなかな ことがある時はいつでも
応専門の技術を持つアテンダーがいる。 も以前より理解力が落ちたのか、自分でも困るくらいに かできない困ることが多い 利用する。
・胸にハートのマークのピンをつけていて６０歳以上 難しく感じる。若い店員さんは自分がわかっているので 年齢の６０歳以上の男女
（一応６０歳以上だがそのように見える人はＯＫ）で商 専門用語を使うから、こちらはうーーんと分からないま
シニアアテンダー（６０歳以上の方 品を選ぶときにわからないことがある時は、わかりやす まで、デジカメを買う時もどれを買ったらよいか困った。
が相談できるお買い物のお手伝いを く教えてくれたり、選ぶ手助けもしてくれる。 また食品も最近は特に何を食べても塩辛く感じるので味
してくれる方がいるサービス） ・アテンダーについて行ってもらうと食品コーナーでは が薄いのが欲しいが、どれがよいのか選ぶ時に困る。漬
試食もできるので、納得して買い物ができる。 物を買ってから失敗したこともある。シニアが安心して
・シニアアテンダーのいる店で買い物しよう！が合言葉 買い物ができる体制が欲しい。
になる。
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7. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】シニアになり子供が巣立ち家族構成が変化したので、１人前用の和牛や冷凍
食品、
少量の調味料などの品揃えが豊富な店で、自分や夫の食材を求めたい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
病院に付随しているコンビニとスーパーの中間くらいの シニアになると日々の予定に自分の通院が入ったり、普 病院に通院する人 病院に来たついでに、食
お店。 段は別の所帯でも、親の通院の付き添い予定が入る日が 特に別所帯で高齢の親の付 品メインの買い物をする
生鮮などの取り扱いもあり、一人分対応商品も多い。品 多くなり、病院に行く回数が増える。 き添いで通院する人 時。
物の基本単位が少量なので、家族の人数が少ないシニア 親の付き添いで病院に行く日は、仕事の予定も入れない
以上の世代には使いやすい。病院に来たついでにちょっ ので、普段別所帯の親の買い物を済ますことも多いが、
健康スーパー としたお買い物ができるのが嬉しい。 通院のお供と買い物は大変と嘆く友人は多い。特に車を
（病院付随の生鮮も扱うお店・一人 お店自体の広さが大きめのコンビニくらいで大きすぎな 運転しない友人はタクシーで親を送り届けてもらい、自
分の商品や、病気対応の品も豊富） いので、高齢の親と一緒に品物を選ぶことも出来るし、 分は、公共機関を利用して、親の家の買い物をしてから
親にはお店の外で待ってもらっていてもぱぱっと買い物 親の家に行くのでクタクタと嘆いている。
を済ますことができる。
病院と連携して、糖尿病など、病気に対応した品ぞろえ
も充実している。
鮮度が気になる野菜、肉、魚類などお一人様用の商品の シニアになると食べる量も少なくなり、大型パックを購 たくさんの量だと無駄にし 一人夕飯を作る時。少し
品揃えをする。野菜はじゃが芋１個、玉ねぎ１個、トマ 入しても使い切れず、野菜は傷んだり、肉は冷凍しても てしまう一人暮らしのシニ の量が欲しい時。
ト１個、バナナ１本などのばら売り、肉も牛肉、豚肉、 忘れてしまったりしているので、その時その時で使いき ア。
鶏肉、挽肉など１００ｇ以下のその日で使い切りりパッ りにしたい。たくさんの量は必要でないので野菜は新鮮
お一人様販売コーナー クの販売。魚も一切れパック。少量なので価格より品実 なもの、肉は品質がよく美味しいものを毎日少し欲しい。
（シニア向け上質な生鮮品のバラ売 重視、鮮度のいい野菜、黒毛和牛黒豚、国産挽肉、鮮度 買い物も気分転換になるし、スーパーがシニアの冷蔵庫
りコーナー） のいい魚を置く。少量だからといって大型パックより割 代わり。必要な時に買い物をしていきたいと思っていた。
高にしていない。大型パックと同じ値段で選べる少量の
野菜や肉パックの販売。
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8. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】日常の食事でも少しこだわって食材を吟味したい時は、
品質にこだわって品揃えしているワンランク上のスーパーを利用したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
・日配品を買いながら、同じ店舗内で、ワンランク上の ・毎日の食事作りでも「今日は、おいしいものを家族に ・シニアで、おいしい食材 ・きょうは、手の込んだ
食材も買えるのでわざわざ店のはしごをする必要がない。 食べさせたい。せっかく手の込んだものを料理するのだ を希望している人。 料理を気合を入れて作り
・シニアは、食材の良いものを少量欲しいので、スー から食材にもこだわりたい」などと思った日の買い物は、 ・全国のワンランク上の食 たい時。
パーにシニア向けこだわりコーナーがある。 いつものスーパーではなく、こだわった食材や珍しい品 材を探している老若男女 ・家族においしいと言
シニア向けこだわり商品コーナー を取り揃えているワンランク上のスーパーまで買出しに ・食材にこだわって料理し わせたい時。
（大手スーパーの店内にワンランク 行っている。 たい人 ・少量でもおいしいも
上の食材を取り揃えたコーナーの設 ・ちょっと価格は、高いが品物に間違いがないと購入し ・せっかく手の込んだ料理 のが食べたい時。
置 ） ている。 をするのだから、良い食材
を使いたい人。
・デパートののれん街が私鉄の各駅にミニ店舗を設置す ・毎日の食事作りでも「今日は、おいしいものを家族に ・シニアで、おいしい食材 ・きょうは、手の込んだ
れば、都心まで出かけなくてもおいしい食材が手に入る。 食べさせたい。せっかく手の込んだものを料理するのだ を希望している人。 料理を気合を入れて作り
（シニアには有難い） から食材にもこだわりたい」などと思った日の買い物は、 ・全国のワンランク上の食 たい時。
・佃煮屋、京漬物屋、新宿中村屋のカレーのテイクアウ いつものスーパーではなく、こだわった食材や珍しい品 材を探している老若男女 ・家族においしいと言わ
エキナカのれん街 ト（レトルトではない）、今半（牛肉少パック）、駅弁、 を取り揃えているワンランク上のスーパーまで買出しに ・食材にこだわって料理し せたい時。
（デパートにある専門店やのれん街 おいしい干物屋などの店。 行っている。 たい人 ・少量でもおいしいもの
のような店のミニ店舗を駅構内に設 ・途中下車しても購入できるし、切符を買わなくても改 ・ちょっと価格は、高いが品物に間違いがないと購入し ・せっかく手の込んだ料理 が食べたい時。
置） 札を通れるから町の人が気軽に購入できる） ている。 をするのだから、良い食材
を使いたい人。
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9. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】化粧品や洋服などをじっくり選びたい時は、人目や店員の視線を気にせ
ずに、
あれこれ見比べ出来る広いフロアのあるデパートで購入したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
デパートの５０歳以上シニアカード会員サービスの一つ。 若い女性は雑誌やネットなどで研究してから化粧品や洋 デパートで自分のために納 デパートで自分のお洒落
契約料を払うことで、そのデパートの一人の店員さんに 服の売り場に行くので自分の欲しい物が買えるが、シニ 得して洋服や化粧品を選び のための買い物をしたい
自分の予算を告げたうえで、アドバイスをしてもらいな ア世代ではそれほど事前の準備ができない。そのためシ たい人 時
がら買い物に同行してもらえる。 ニアが一人で買い物をする時は、デパートのお化粧品売
総合的な案内をしてもらえるし、個人的な事情も打ち明 り場などで、強く勧められてしまうと、他に情報もない
けやすいので、安心して買い物が出来る。店員さんと一 ため、店員さんがこのように言うから良いものに違いな
バトラー・サービス 緒に売り場を回れるので、商品を勧められた時もお断り いと思ったり、店員さんの熱心さに圧倒されたりして気
（デパートのシニアカード会員限定 もしやすいし、アドバイスを受けてなので納得の買い物 が弱くなり、なかなか断れず、結局買ってしまうことに
のお買い物同行サービス） ができる。 なりやすい。
契約料は、１回２時間２千円だが、年割、回数割なども 本当はじっくり商品を見比べたいのに、店員さんの熱心
ある。 な接客に負けてしまう自分が怖くて見れないジレンマを
抱えているシニア世代は多い。せっかくお金を払って素
敵な物を買いたいのに、買い物が楽しめないのは悲しい。
・一着選ぶと、モニターに次々と色違いの洋服が映し出 ・デパートの洋服売場は、声をかける前から張り付かれ ・長い老後を身綺麗にして ・家にいる時もこざっぱ
され、何回も試着しなくても良い。自分にぴったりの洋 てしまうのでゆっくり試着したり、あちこち見て回れな 前向きに外へ出かけたいシ りしたおしゃれを楽しみ
服が選べるシステム い。 ニア たい時
・シニアも綺麗な色や今年の流行を取り入れたいので、 ・町の気さくで、顔なじみの洋品店で買うことが多く ・おしゃれに関心を持って ・たまには、デパートへ
モニターに映る意外な自分を発見できる。 なった。 いるシニア 出かけ新しい自分を発見
・デパート内の洋服売り場をスクランブル交差点のよう ・シニアの時代に突入。シ したい時
個室のＣＧモニターで洋服選び に、自由に行き来でき、店員による囲い込みをなくす ニアの購買力を甘くみては
（デパートでモニター画面での試着 （例えば、Ａ店のブラウスにＢ店のパンツの組み合わせ いけません。（老後が長い
室の普及） を一人の店員がコーディネートしてくれる） のです）
・個室なので、人の目を気にせず、店員のお上手に惑わ
せられないで、納得のいくまでじっくりと選べる。
・タッチパネルは、大きな文字で、→に従い押せばよい。
わからない時は、店員を呼び出せるボタンがある。
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10. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】化粧品や洋服などをじっくり選びたい時は、人目や店員の視線を気にせ
ずに、
あれこれ見比べ出来る広いフロアのあるデパートで購入したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
・シニアも化粧にとても興味を持っているので、デパー ・デパートの化粧品売場は、若い人に声をかけるが年寄 ・女は、死ぬまで化粧を忘 ・気軽に化粧品売り場で
トの化粧品売り場にシニア向けアイテムを並べ、気軽に りは無視している（女性は、いくつになってもお化粧し れてはいけないと思ってい 非日常の時間を過ごした
相談できるような雰囲気を作る。 たい願望がある） る人 い時
シニア専用の化粧品コーナー ・お試しメイクをやさしく教えてくれる ・デパートの化粧品売場は近寄りがたい雰囲気がある。 ・震災後、避難所のお年寄 ・プロによるメイクをお
（商品相談やお試しメイク、顔ソリ ・コーナーに免許を持った理容師を常駐させ、顔そり、 ・シニアもアドバイスしてもらいたいのに、もう関係 りにボランティアによるお 試しで受けたい時
サービスもある専用コーナー） 眉毛を整えるなど低価格でのサービスをしてくれる。 ない年齢でしょなんて思われているのではと気後れして 化粧のサービスがあったが、
しまう。 生き生きとした笑顔になっ
・今のシニアは、一昔前のシニアとは違っておしゃれし たように笑顔で人生を送り
たいし、身綺麗にしたいと思っている。 たい人
デパートの婦人服売り場（全体は難しければ、似通った ２０代の娘は、売場の店員さんがいくら寄って来ても平 デパートでゆっくり洋服を デパートでテナント、ブ
ブランド同士で）のテナントの敶居がなく、自由に見て 気な顔で自分のペースで買物ができるようだが、シニア 選びたい５０歳以上のシニ ランドの括りを越えて、
回り、他のブランド同士でも試着できるシステム。売場 世代の私たちは、押しの強い店員さんやテナント専属の ア女性。 自由に洋服や小物を購入
の商品棚の間は広く、試着ルームも充実。テナントの店 店員さんが自分のテナント商品をあれこれ勧めてくるの したい時
員さんではなく、デパートの店員さんが必要な時に相談 を断るのが苦手。気を遣って、ゆっくり買物出来ない。
に乗ってくれる。売場について回ってもらうか、カウン アドバイスを受けたい時だけ、店員さんに来てほしいと
自分のペースで洋服選び ターで相談かは、自分で選べるようになっている。カウ 思う。イセタンガールのように、全フロアから着てみた
（婦人服売場のアドバイスサービ ンターでは、ブランドを越えて、洋服や小物の組合わせ い洋服や小物を試着でき、広い試着室にはソファがあり、
ス） をパソコン画面上で見せてもらえる。３年以内の自分の お友達や家族も一緒に入れるようになっていると、店員
購入歴も調べてもらうことができ、すでに買った物との さんに気を遣わず、本音で相談しやすくて嬉しい。
組み合わせも見ることができる。シニア（５０歳以上）
限定で、デパート会員の年間会費にプラス５００円で利
用できる。年間購入金額が一定額になれば、翌年は無料
にもなる。
・デパートの各売り場にバスの降車ボタンのようにたく ・昔よりは少なくなったが、デパートに行くと「何かお 年齢問わず、買い物は自分 ・デパートや専門店で
さんのオレンジ色のコールボタンがある。 探しですか？」と店員さんが声を掛けてくるので、本当 のペースで好きなだけ選ん ゆっくりと買い物をする
・店員さんは売り場にいるが店員のほうから声は基本的 はその売り場で見比べたり、服を鏡で映して見たくても で、じゃまされたくない人 時
にはかけないので自分のペースでゆっくりと服や靴など いえ・・と言って立ち去ることが多い。以前、本当は心
デパートの店員さんコールボタン を選ぶことができる。 から欲しいと思わないまま新宿伊勢丹の店員に押された
（問い合わせをしたい時にすぐに店
・商品のサイズ相談や教えてほしいことがある時はコー 形で買い、ほとんど着ないダウンのコートがある。自分
員さんを呼び出せるボタン） ルボタンを押すとすぐに笑顔でやってきて相談にのって が相談したいことがあるとか、買いたいものがある時だ
くれる。 けこちらの気持ち中心で店員さんが来てくれたら嬉しい。
・混んでいるときにはシニア専用のレジもある。
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11. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】売り場は２階３階と階が変わるより、広いワンフロアで豊富な品揃えの
中を、
ゆっくり見ながら選びたい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
・実は普通のデパートだが、各階やフロアーが広くてこ ・デパートやショッピングセンターに行くと歩いて探す ・特にお勧めは足腰が悪く ・たくさんの商品の中か
こも、あそこも見て見比べたい時はバーチャルコーナー だけで広すぎて疲れてしまう。以前膝に水がたまって腫 なり、長い時間買い物は困 ら選びたくて買い物を楽
で買い物ができるようになっている。 れた時には特に買い物の時に困った。また一つの店舗で 難なシニアの方 しみにデパートへ行くが、
・コーナーへ行き申し込むとゴーグルをかけてあたかも どうしようかな？と悩む商品があると似たような商品と 広すぎて疲れるなと感じ
実際の商品が目の前にあり、そこで買い物を楽しむこと 比べたくても他の店の物とはその場で比べることができ る時や足腰が悪い時
ができるようになっている。バーチャルコーナーには専 ない。シニアになると買い物も疲れるのでゆったりと楽
門の担当者がいて初めて使う人にはゴーグルのかけ方や しみながらも、なるべく移動なしでいろんな店舗やフ
バーチャルデパート 操作の仕方をわかりやすく教えてくれる。商品が気に ローアで商品を選びたい。
(その場にいるような臨場感で買い 入ってこれとこれが見たい時はその空間にあるバーチャ
物ができ、すぐに実物を取り出して ル画面の位置を指で押すとすぐに実物が出てくる（シス
買うことのできるコーナー） テムは私にはわからないが、空間を押すことにより自動
販売機から商品が出てくるように横にあるボックスから
商品が出てくる）ゴーグルを外しサイズ確認、試着した
り手触りを試すことができる。同じ店舗ではなくても指
さしをしたら出てくるので比較できる。そして、次の商
品が見たい時は続いてゴーグルをかけて買い物をする。
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12. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】差し上げる品は、心遣いが相手に伝わる包装や袋の用意があるお店を選
んで
買いたい。特に儀礼の際には、格式ある包装をして貰えるお店がいい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
デパートや大型ショッピングモールで、必要に応じて包 シニア世代は、相手方により思いが伝わるよう、包装も 年代問わす。ワンランク上 デパートやショッピング
装をしてもらえるコーナー。決められたプレゼント包装 商品選びの大事な要因にしている人が多いと思う。デ の包装で、目的に合わせた モールで買った商品を、
ではなく、包装紙や袋、箱などがカジュアルなものから パートやシ大型スーパーでは、プレゼント専用包装をし 包装で贈り物をしたい人。 心をこめた包装で相手に
儀礼的なものまで、１００～８００円で選べる。商品の てくれるコーナーもあるが、ありきたりの包装紙しか選 差し上げたい時
購入額に合わせて、包装料金が割引になる（例えば、２ べなかったりもする。器用な人は、東急ハンズなどで包
特別包装サービス ０００円以上の商品であれば一割の２００円引きなど）。 装紙やリボンなどを買ってきて、ささっと贈り物用に変
（目的に合わせて、購入した商品を 差し上げる目的、相手方の年齢など、必要に応じて相談 身させられるだろうが、センスがなく不器用な私は、お
贈り物用に包装） できる。持ち帰りせず、包装後に自宅配送や相手方に 店に頼るしかない。５０代以上になると、子供や親族、
送ってもらうこともできる。 知人の冠婚葬祭が多くなり、贈り物をする機会が増える。
包装代が有料でも、ワンランク上の贈り物として利用し
たい人がいると思う。
スーパーやホームセンターでラッピングサービス。用途 普段の買物は近隣のスーパーなどしているが、友人知人 ２０代～特に女性 スーパーやホームセン
によりラッピングを選べる。包装及び包装紙も多種多様 への贈答品を選ぶ時は、包装紙の体裁を考え、百貨店で ターでも百貨店などで
な物から選択。洋風や和風と好みに合わせ包装。紙の質 購入する。中身は同じだが、百貨店での購入は割高。お 扱っている商品を購入し
や種類に応じて価格は変動（１包装５０円～） 中元お歳暮なども同様で、その時期だけは百貨店に依頼 て贈答品として使いたい。
スーパーのラッピングサービス している。小物などはスーパーで買い、家でラッピング
（贈答用品のお洒落な有料ラッピン をして配送することもある。スーパーやホームセンター
グサービス） で、おしゃれなラッピングをして貰えるなら、近くの
スーパー等でも商品を購入して配送を依頼したい。
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13. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】シニアになり肘が痛むので、重い物を持つのが辛い。
重い物を買う時は、無料の宅配サービスがあるお店を利用したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
デパートの５０歳以上のシニアカード会員サービスの一 シニア世代は、子供の結婚や親の葬儀など冠婚葬祭が重 儀礼的な贈り物を知人や親 デパートで儀礼的な贈り
つ。現行のクレジットカードでもお買い物金額に応じ、 なる時期なので、盆暮れの挨拶以外にも、儀礼的な贈り 戚に送りたい人 物を送って貰う買い物を
買い物に使えるポイントがたまるが、同じカードが、５ 物をする機会がぐっと増える。 友人や子供達にデパートな する時
０歳以上になった時点で、自動的に、お買い物ポイント 贈り物にする商品にはそれなりの金額を予定しているが、 らではの素敵な品を送りた 友人や子供達にデパート
とは別に、お買い物利用金額に応じて、配送料に使える 配送料がかかるのがもったいないと嘆く友人は多い。 い人 の品を送りたい時
ポイントも貯まるサービス。 ネットなどを利用すれば、配送料無料の品物もあるが、 自宅のインテリア用品や食 自宅用にデパートの品を
贈り物以外の時の買い物でも配送料ポイントは貯まるこ 儀礼的な贈り物をしたい場面では、やはりデパートの包 器などをデパートで買いた 送りたい時
ととする。イメージとしては、お買い物１万円で１回分 装が無難かなと思うと、配送料が高くても利用するしか い人
の配送料がただになる位の配送料ポイントが計上される ないのが残念とよく話題になる。
ただ配サービス ようにする。また、出来れば贈り物を買った時の配送料 また、シニアになると、教育費などの大きな出費も終わ
（デパートのシニアカード会員限定 を安くしたいので、今買った物の配送料ポイントで、配 り、時間にも余裕が出てくるので、、自宅のインテリア
の配送料に使えるポイントがたまる 送料を相殺できるようにする。配送料ポイントは貯めて を変えたり、友人間での贈り物が増えたり、独立した子
サービス） 使ってもよいし、その都度使ってもよいこととする。 供達に美味しい物を送ったり等の機会が増える。
お買い物に使えるポイントとは別に、配送料が安くなる そのような場面でも、デパートは商品は素敵だけど、配
ポイントがつくサービスがシニアのカードの特典にあれ 送料が高いので、デパートで買うのを諦め、ネットで似
ば、儀礼的な贈り物をする場合はもちろん、デパートな た商品を買ってすますことも多いので、配送料が安くな
らではの美味しい名品や、素敵だけど重い食器などを自 ればデパートを利用する機会が増えると思う。
宅や友人宅、子供の家などに配達をお願いできるので、
そのデパートのカード会員になることを検討するシニア
世代が増えると思う。
スーパーでよく行っているポイントサービス。たまった 最近ネットスーパーも多いが、シニアは時間もあり自分 重いものを購入したけれど、 牛乳やジュースなど重い
ポイントを商品に還元するのでなく、宅配無料サービス でお店に行って実物を見て品物を選びたい。ジュースや 持ち帰りを心配するシニア。 ものを購入した時。
に使う。衣類や雑貨などを買った時にポイントをためて 牛乳、大根など重いものをを買ったけれど、これを自宅
おき、重い食料などを買った時にポイントで宅配しても まで運ぶことがネックになっている。３００円位で有料
ポイントで無料宅配
らえるサービス。１００円で１ポイントなら宅配は３０ サービスもあるけれど、安い買いをと思いながら、送料
（貯めたポイントで品物の値段にか ００円で無料と想定して３０ポイントで配達してもらえ にコストがかかるのも考え物。ポイントだとお金を払っ
かわらず、無料配達） るサービス。ポイントを日ごろの買い物で蓄えておくよ たという感覚が薄い。店にも買い物客にもメリットのあ
うにしておく。カード会社と提携して他のポイントも合 る無料サービスがあればと思った。
算してもいい。
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14. ３月テーマ「利用したい施設」からの商品提案
【ウォンツ】シニアになり肘が痛むので、重い物を持つのが辛い。
重い物を買う時は、無料の宅配サービスがあるお店を利用したい。
新商品・サービス名 商品アイディア内容 アイディア背景 利用ターゲット 利用オケージョン
・足腰腕の弱った人には、スーパーで買物した商品と共 ・「シニアだから、家に閉じこもって静かに生活しなさ ・シニアにとって買物は、 ・雤でも買物に行かなけ
に昔の人力車タイプに乗せて家まで送り届けるサービス い」なんて言われたらボケてしまう。一日に一度は、外 楽しみ。自分の目で商品を ればならないが、肘が痛
・スーパー発のワゴンタイプの車で、荷物と共に乗り合 へ出て空気を吸い、歩き美味しい食材探しにスーパーへ 選び納得して購入したいと く重い商品の持ち帰りに
いで家まで送るサービス（シニアだけでなく体の不自由 出かけ、人と会話して買物したい。しかし、老齢による 思っている人 困っている時
な人妊婦、子連れなど。特に雤の日のサービスは有難 体の衰えは仕方がない。 せっかく買物に来たのに重い ・体に故障があり荷物の運 ・商品を購入したら、手
い） 荷物は持てないので諦めている。 搬が苦になっている人 ぶらで家まで楽に帰宅し
お買物後は、お家までお見送りサー ・３０００円以上お買い上げならエリア内は、無料かバ ・流行のネット注文なんてパソコンがないから使えない。 ・妊婦や子連れで、重い商 たい時
ビス ス代位の１００円徴収 ・最近は、なんでもホームページをご覧くださいと言っ 品を家まで運ぶのに困って ・妊婦や子連れでも買
（商品と共に昔の人力車タイプに乗 ・１時間に２本位のスーパー発のワゴン車が決まったエ ているがパソコンがないから見られない。 いる人 物をしなくてはいけない
せて、またはスーパー発のワゴンタ リアを回るので往復も使えるようになっている（以前、 ・どんどんシニアが増えているのに、企業は目を向けな ・小額の代金を払ってでも が、重い荷物を考えると
イプの乗り合い車で、家まで送る 小田急ＯＸ祖師谷店の工事中に成城店に買物に来て欲し い。これではいつか企業も衰退して行く。 重い商品と共に家まで送り 我慢してしまう時
サービス） いと２駅間をバスが巡回していた。お年寄りに好評だっ ・昔人間は、自分の目で確かめて、納得してから購入す 届けて欲しい人
た） る殻からなかなか飛び出せないでいる。 ・パソコンの使用が出来な
・現在、小田急ＯＸ祖師谷店には店内に休憩所があっ いので、家からの注文が出
てテーブル、椅子が置いてある。お年寄りが友人とお茶 来ない人
している。とても良いサービスだと思う。買物して車が
来るまでの時間の休憩所にも使えるし、コミュニティー
広場に発展する要素もある。
・バスのシニア向けパスのように、１年間２０００円払 ・今はまだ自転車で買い物に行けるが、自転車に乗れな シニアパスが発行される６ ・６５歳以上の人が買い
うと「シニアお届けパス』が発行されて、その証明書を いようになると日常のお買い物でも重い物や大きな買い ５歳以上の男女 物に行き、大きくて困っ
見せると住まいと同じ市区町村内のどの店舗で買い物を 物は持って帰ることができず買うことをやめてしまうと たり、重くて持って帰る
しても生鮮品で腐る心配のある物以外は自宅まで無料配 思う。牛乳やサラダオイル、お醤油、大根など根菜類は のが大変な時
達するサービス。 重いし、トイレットペーパは大きいので、それを買うと
シニアお買い物お届けサービス
・１年間何回でも利用が可能で市区町村のシニア向け補 他の物は買えなくなったしまう。また５９歳の今でも雤
（居住の市区町村内なら１年間何回
助から利用したお店に支払いがある。市区町村としては の日は買い物を持って帰ることが大変で最小限の必要な
でも２０００円のパスで無料配送
シニアが元気で自分でお買い物に出かけることにより健 物だけに自分で自然に制限してしまうので無料で届けて
サービス ）
康な体の維持になるので保険医療費が少なくなるメリッ くれたらありがたい。
トがある。
・午前中の買い物は当日中。午後からは翌日配達になる。
・デパート、スーパーなどの店舗で共通パスカードを販
売している。
魚介類及びお肉、野菜、調味料などの少量パックコー 大型スーパーで杖またはキャリーバッグを引きながら買 高齢者シングル＆シニア世 高齢者の毎日の食材の使
ナーの設置。会員登録をしていれば、午前中ネットやＦ 物をする光景を目にする。野菜コーナー、魚介類、お肉 帯 用量や購入の為の店内で
ＡＸによる、事前連絡で２種類以上生鮮食料品の少量を コーナーなど、大手スーパー程、年配者が商品を買い回 の移動など、高齢者の負
パック詰めサービス付き。更に、メニュー選択で、調理 る為のフロアー面積が大きくなり、しんどそうに感じる。 担を軽くしたい。
高齢者シングル＆シニア世帯の為の
食材の１人用セットも用意できる。注文商品５点以上ま 少量パック専用コーナーの設置により、買物もスムーズ
食料品コーナー
たは、３０００円以上で宅配も依頼可能。登録会員であ になり、無駄のない食材が求められれば、スーパーでの
（シニア世帯向けの小パック食材 れば、食料品、日用品の価格は通常販売の単価と同様。 無駄な動きもせずに、高齢者に負担をかけずに済みそう。
コーナーと配送サービス） お肉：５０ｇ～／魚：切り身１つ～／調味料：小瓶１５
０ｍｌ／スパイス等使い切りサイズ。１宅配サービスは 13
２０００円以上５０００円以下は４００円。５０００円
以上は無料。