1. Chất lượng là
thứ cho không!
TQM – Chương trình quản lý chất lượng
Đường đến “quản lý chất lượng toàn
diện”
Thực hiện:
Nguyễn Khắc Hải
2. Cạnh tranh và sự sống
“
Mỗi sáng ở Châu Phi, con sơn dương tỉnh giấc. Nó biết
nó phải chạy nhanh hơn con sư tử chạy nhanh nhất
hoặc là nó sẽ bị giết.
Mỗi buổi sáng, con sư tử tỉnh giấc. Nó biết nó phải
chạy nhanh hơn con sơn dương chạy chậm nhất hoặc
là nó sẽ bị chết đói.
Vấn đề không phải bạn là sư tử hay sơn dương – khi
”
mặt trời mọc, bạn phải chạy thật nhanh.
khuyết danh
3. Và để trường tồn
Microsoft tung ra ra một phiên bản HĐH
Windows, trước khi đối thủ kịp tạo ra sản phẩm cạnh
tranh với nó, Microsoft đã cải tiến và thêm các tính
năng mới và thay thế nó bằng 1 sản phẩm tốt
hơn, làm cho đối thủ chao đảo: mọi công sức, nỗ lực
đều trở thành lãng phí. Và Microsoft … sớm bỏ xa đối
thủ của mình.
4. Sự thành công bắt đầu từ chất lượng
“
…năm 2006 vừa qua, Tập đoàn Trường Thành là một
trong những nhà sản xuất đồ gỗ đạt doanh số cao
nhất tại Việt Nam… Tập đoàn Trường Thành (TTFC)
đã đạt được thành tựu này bởi vì nhiều yếu tố như
”
uy tín, chất lượng, kỹ thuật, thiết kế và nhân sự.
Ông Võ Trường Thành – Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Kỹ nghệ Gỗ
Trường Thành.
5. chất lượng tạo nên thành công của Microsoft hay Gỗ
Trường Thành!
Khi chất lượng là một phần của sản
phẩm, vậy chất lượng có là một phần của
hệ thống?
7. Điều quan trọng nhất để nhớ về một doanh
nghiệp nào đó, không phải là kết quả hoạt
động của nó, kết quả của một thương vụ là
một khách hàng hài lòng
Peter Drucker
8. “
Nếu bạn phớt lờ những khách hàng
không thỏa mãn và họ sang với đối thủ
của bạn, họ sẽ ghi nhớ sâu sắc về cảm
xúc không thỏa mãn đó … và họ sẽ chia
”
sẽ với nhiều người khác
9. “ … Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó
là kết quả của sự tác động của hàng loạt
yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau…
… Chất lượng chỉ đạt được khi kiểm soát
”
được toàn bộ các yếu tố ảnh hưởng…
10. “ … Quản lý chất lượng là một hoạt động
mang tính hệ thống, liên tục, khoa học
”
và rộng khắp (toàn công ty)…
GSTS NORIAKI KANO
11. Có mối liên hệ chặt chẻ giữa chuyển giao sản
phẩm và dịch vụ tuyệt hảo với việc đảm bảo lợi
nhuận
12. Nếu bạn quan tâm đến khách hàng, họ sẽ quan
tâm đến công việc kinh doanh của bạn
“
kiếm 1 khách hàng, không phải bán 1 món hàng
”
Katherine Bachetti
13. Và mối liên hệ trực tiếp giữa thỏa mãn của
nhân viên với thỏa mãn của khách hàng!
14. “ Bạn có được sự nỗ lực tốt nhất của mỗi người
không phải bởi bạn hơ lửa vào đít họ, mà là lửa
”
từ bên trong bản thân họ
Bob Neilson
16. “ Chính khách hàng là người xác định
liệu sản phẩm và dịch vụ hay kết quả
công việc của bạn có đạt chất lượng
hay không. Vì vậy Chương Trình Quản
Lý Chất Lượng TQM tập trung vào
thỏa mãn nhu cầu, ước muốn và kz
”
vọng của khách hàng.
17. Bạn hãy bắt đầu ngay
hôm nay chương trình
TQM!
Vì lợi thế cạnh tranh,
lợi nhuận và sự sống
còn của bạn
20. 7 Chìa khóa mở cửa thành công
Chất lượng có thể và cần được quản lý.
Các quá trình, chứ không phải con người, là vấn đề.
Không xử lý triệu chứng, truy tìm nguyên nhân gốc rễ.
Mỗi nhân viên đều chịu trách nhiệm về chất lượng.
Chất lượng phải định lượng và đo lường được.
Cải tiến chất lượng là công việc liên tục.
Đầu tư vào chất lượng là đầu tư dài hạn.
