CSカレッジアワード最終発表時資料 https://www.award.customer-success.college/final-presentation/ 利用の幅が広いホリゾンタルSaaSは、コンサル要素も合わせたハイタッチなCS活動が、顧客の成功のため重要になります。そんなSaaSのPMの一人として、今回のお題を自社サービスに適用して考えてみました。

1. © 2021 BizteX, Inc.
ホリゾンタルSaaSのPMが
commmuneに期待すること
BizteX 株式会社
プロダクトグロース部
大坪一仁

2. © 2021 BizteX, Inc.
自己紹介
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国内初クラウド
RPA
データ連携プラットフォーム
iPaaS
・BizteXという会社でPMをしています。
・to B の業務自動化・効率化のためのサービス
・元CSでした。
現PM担当
かつてPM担当

3. © 2021 BizteX, Inc.
今日お話すること
・弊社のような利用用途が幅広いサービスのPMはこんな悩みがあるよ
・commmuneを活用したらこうできるんじゃないかという期待
・ウチ以外にも広げるとこんな可能性があるかもよ
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4. © 2021 BizteX, Inc. 4
目次
01 自社サービスについての悩み
02 c o m m m u n eに期待すること
03 自社以外の展開可能性について考えてみた
04 まとめ

5. 01
自社サービスについて
の悩み

6. © 2021 BizteX, Inc. 6
BizteX Connectについて
iPaaS(integration Platform as a Service)と呼ばれるシステム連携プラットフォームです。
複数のシステムにまたがる定形業務を自動化します。
クラウド上で自動化シナリオを作成・管理
GUIで簡単設定
様々なアプリケーション
とAPI連携する
コネクタが利用可能

7. © 2021 BizteX, Inc. 7
サービスの特性と悩み
・業界×職種×業務利用システム毎に利用用途は様々
・営業・CS・PMにも様々な業界・周辺システムの知識が
必要
・ROIもシビアに見られる
・特定のツール利用者向けの広告が難しい
・ホリゾンタル(水平型)SaaSの中でも幅広い職種で利用可能な高い汎用性
・提案や活用支援の難度が高い

8. © 2021 BizteX, Inc. 8
重要なもの
実際の活用例がとにかく重要
・他社ではどう使っている？自社でも真似できる？
・サービスを活用してどんな成果を上げたか？
・公開可能な例をとにかく集める
・同様の業界・職種であれば同じ提案ができる
・ROIの計算式も参考にできる

9. © 2021 BizteX, Inc. 9
取り組み
活用例を業務課題などを元に
一般化してケースとして蓄積
自動化ケースの蓄積 活用例の公開
LP等各種コンテンツで
活用例を公開

10. © 2021 BizteX, Inc. 10
取り組んでわかったこと
良い活用例を集めるのが大変
・CSでも担当顧客の活用例を全て把握するのは困難
・どんな成果が出たかの具体例を把握するのは大変
・他社への公開OKをもらうのも一苦労
・活用例を一般化したときに他社にも展開できるか評価するのが難しい

11. 02
commmuneに期待す
ること

12. © 2021 BizteX, Inc. 12
commmuneを活用してこうできるのでは？
・活用事例の収集効率をU
p
・ユーザーが欲しい情報を探しやすい場に
・ベテランユーザーのロイヤリティを向上
・アイディアや要望からプロダクト改善に
ユーザーコミニュティを
活用事例やアイディアの交流の場とする

13. © 2021 BizteX, Inc. 13
こんな定量指標を追ってくれるといいな
・実際の事例とアイディアを含む
・どれだけの成果が出せるのかの情報もセット
・事例を活用し、新規・既存ユーザー向けのコンテンツに
・新規ユーザー = 受注率アップ
・既存ユーザー = LTV向上
・事例収集を行っていたCSの工数削減
活用例×ROIの数
活用
例
既存ユーザー 導入検討中
共有 参考

14. © 2021 BizteX, Inc. 14
こんなキックオフしてくれるといいな
• 収集したい数を目標に設定
• 初期に巻き込むユーザー数をコミットを引き出し
• 既存で把握している事例やアイディアの公開数
• 自発的に共有したくなる場づくりの支援
• リアクションの多いアイディアについての対応方針
活用例の収集目標数設定と
達成までの施策・ロードマップ作成支援

15. 03
自社以外の展開可能性
について考えてみた

16. © 2021 BizteX, Inc. 16
どのような領域と相性がよさそうか
利用用途が幅広いサービス
・様々な業界・職種で利用可能
・用途が多岐に渡る
・SaaS(継続して価値を創出
)
・機能数が多いもの(顧客属性が幅広い)

17. © 2021 BizteX, Inc. 17
特にどんなサービスだと良いか
ローコード・ノーコード開発プラットフォーム市場
世界全体でのローコード開発ツールを合わせた自動化ツールの現在
の市場規模は650億ドル(約7兆)
https://www.bain.com/insights/beyond-cost-savings-reinventing-business-through-automation/
該当するサービスでは
活用事例・テンプレート・UGCが豊富
市場規模が大きい 該当サービス一例

18. 04 まとめ

19. © 2021 BizteX, Inc. 19
まとめ
適していそうなサービスは？
どんな定量的成果を
証明するか？
どんなキックオフをするか？
• 利用用途が幅広い、ホリゾン
タルSaa
S
• どのように活用できるか？の
活用事例・アイディアを展開
していくことが重要
• ローコード・ノーコード開発
プラットフォームは特に市場
規模も大きい
• 活用事例×ROI の収集数
• 新規ユーザーの受注率、既存
ユーザーのLTV向上に貢献
• 機能開発に繋がるアイディア
• 収集したい数を目標に設定
• 初期ユーザー数と既存の活用
例・アイディアの公開数をコ
ミット
• リアクションの多いアイディ
アへの対応方針を検討