15. Systém se skládá z částí, které jsou spojeny za
účelem umožnění toku informací, materiálu
nebo energie.
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
16. Co to je proces?
Proces (z latinského processus, což je tvar
slovesa procedere – „postupovat, vyvíjet se“)
je postupný děj nebo změna, posloupnost
stavů nějakého systému.
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
17. Systém a proces
pokud změna procesu nevyvolá změny v
systému, je pravděpodobné, že nemáte systém
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
24. Začátek
Čím a jak je proces spuštěn?
Co je na vstupu?
Kdo se účastní?
Přetavit nekvalitní vstup na kvalitní výstup
vyžaduje mnohem víc energie
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
25. Průběh
Jaká je sekvence kroků v rámci procesu?
Jak se pracuje se vstupy?
Jaké jsou očekávané výstupy?
Kvalita, výkon, bezpečnost.
Stakeholders
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
26. Měření
Hlavní a kontrolní metriky
Cena měření vs přidaná hodnota
Reporting – viditelný, dostupný, smysluplný, bezpečný
Metriky = business hodnoty + stakeholders
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
29. Konec
Kdy a jak proces končí?
Jaký je výstup procesu?
Jaký a kde je záznam o průběhu?
Kdo přebírá výstup procesu?
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
30. Procesy a business hodnoty
Klíčové hodnoty firmy – kdo jsme?
Ukazatelé výkonnosti – jak poznáme pokrok?
Udržujte procesy živé – jak pracujeme a jak se můžeme zlepšit?
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
32. Kde začít
Příjmy a výdaje
Co vám vydělá nejvíc?
Co vás stojí nejvíc peněz?
... a jak to víte?
Zásadní otázky bývají prosté
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
37. Rekapitulace
Začátek, průběh, konec
Metriky, záznamy a stakeholders
Popis – dostupný, smysluplný, bezpečný
Vazba na business hodnoty
Kaizen, PDCA
16.2.2014
@KarH79 #barcampcz
www.karelholub.net
Deterministický – každý následující stav nutně vyplývá z předchozíhoStochastický - dalšívývojpředvídatjen s určitoupravděpodobností
V prodeji proces slev – kdy a kolik může být sleva. Kdy už slevy tlačí na změnu ceníkových cen?
Hodnoty firmy – elevator pitchUkazatele výkonnosti – jsou to i hodnoty zákazníka?Freejazz – procesy pro procesy a měření pro měření. Zásadní je commitment managementu
Workshop přes oddělení zapojené do procesuProcesy spojené s produkty a službamiProduct managementService design a CXIncident managementProblem managementReklamační procesProject management