More Related Content Similar to Data Analysis In Service Research2009 11 12 Similar to Data Analysis In Service Research2009 11 12 (20) 6. 1.03 统计软件 SAS 功能非常强大，统计功能几乎无所不包，是世界上应用最广泛的统计软件之一，我认为它好比统计软件界的“少林派”，模块多，功能强，门人遍布各个领域。 SPSS 功能同 SAS 一样强大，主要是面向社会经济统计领域的。 Spss 可能是中文版教程最多的统计软件，这也间接反映出该软件在中国使用者众多、应用领域广泛的 现实。这个软件是世界上应用最广泛的统计软件之一，我认为它好比统计软件界的“武当派”（我“习武”之初，就是入了这个门派）。 Eviews 是一个在时间序列分析方面比较突出的软件，以其在参数估计方面的优异表现受到计量经济学家的喜爱。 Gauss 软件在矩阵运算方面具有独特的优势，以程序操作为主。林光平教授开发的基于该软件的 GPE 程序拓展了其功能，我认为这个软件的发展潜力巨大。 R 是一个开放源代码的免费软件。相对于价格高昂的正版统计软件，这个软件不啻于一个福音，它好比统计软件领域的 Linux, 我相信这个软件会日趋流行。 Lisrel 是典型的结构方程软件，构建并检验理论的好工具，确证因果关系的好帮手。目前服务品质研究、满意度研究和教学效果研究等领域广泛使用该软件。 8. 1.05 SPSS （ 1 ） SPSS 常用的有 3 类文件 : “ .sav ” 数据文件 “ .spo ” 结果输出文件 “ .sps ” 程序文件 （ 2 ） SPSS 常用的有 2 类标签 : “ value labels ” 变量 值 标签 “ variables labels ” 变量 名 标签 （ 3 ） SPSS 常用的有 2 个帮助文件 17. 1.14 结构方程分析 125 份问卷，共 32 道题目（ 3+6+6+5+6+6 ） 变量名 含义 题目数 Y1 对医务人员的满意程度 1 个 Y2 对医疗设施的满意程度 1 个 Y3 总体满意程度的满意程度 1 个 X1 技术质量 6 个 X2 感情质量 6 个 X3 关系质量 5 个 X4 环境质量 6 个 X5 沟通质量 6 个 18. 相关系数矩阵 1.000 0.642 0.767 0.743 0.729 0.619 0.392 0.665 X5 1.000 0.740 0.624 0.601 0.520 0.484 0.527 X4 1.000 0.735 0.757 0.627 0.433 0.657 X3 1.000 0.759 0.616 0.393 0.645 X2 1.000 0.653 0.443 0.589 X1 1.000 0.431 0.763 Y3 1.000 0.320 Y2 1.000 Y1 X5 X4 X3 X2 X1 Y3 Y2 Y1 20. 结果 LISREL Estimates (Maximum Likelihood) Structural Equations Y1 = 0.241*X2 + 0.260*X3 + 0.286*X5, Errorvar.= 0.483 , R 2 = 0.517 (0.103) (0.108) (0.109) (0.0626) 2.336 2.420 2.627 7.714 Y2 = 0.238*X1 + 0.341*X4, Errorvar.= 0.730 , R 2 = 0.270 (0.0980) (0.0980) (0.0946) 2.431 3.480 7.714 Y3 = 0.567*Y1 + 0.135*Y2 + 0.259*X1, Errorvar.= 0.340 , R 2 = 0.660 (0.0663) (0.0598) (0.0701) (0.0441) 8.551 2.251 3.698 7.714 Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 10 Minimum Fit Function Chi-Square = 0.000910 (P = 1.000) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 0.000910 (P = 1.000) The Fit is Perfect ! 21. 1.15 统计书籍 http://kaiwu2007.spaces.live.com/ http://www.douban.com/people/kaiwu/ 27. 2.3 质性研究与数量研究的差异 资料来源 ： Jennings, G. (2001).Tourism Research. Milton, Qld: Wiley Australia.p132. 该书已有中译本，参见 Jennings, G.(2007). 旅游研究方法 ( 谢彦君和陈丽等翻译 ). 北京 : 旅游教育出版社 . 代表性的，典型的 生活的片断 对客观世界的反映 第三人称，被动 第一人称，主动 研究人员口吻 统计表格和图表 叙事的 结论表述 统计分析 主题，主旨 分析 数值的 文字的 资料表述 随机的 非随机的 样本选择 变量 主题 研究焦点 结构的 系统的 可重复的 非结构的 突发的 个案研究 研究设计 出位法（旁观者） 在位法（局中人） 研究定位 客观认识论 主观认识论 认识论观点 假设检验 依据客观世界 事实性质 因果关系 多元关系 本体论观点 演绎法 归纳法 研究方法 定量研究 质性研究 项目 31. 2.6 质性分析流程 资料来源： http:// doz.blogspot.com / ，转换为简体中文，有修改。 43. 3 个服务研究期刊 1998 Journal of Service Research http:// jsr.sagepub.com / 1994 Journal of Services Marketing http://www.ingentaconnect.com/content/mcb/075 1981 The Service Industries Journal (SSCI) http:// www.informaworld.com/smpp/title~content =t713636505 创刊年份 期刊名
![工欲善其事，必先利其器 ,[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)