Dokumen tersebut membahas tentang kekurangan dan saran perbaikan layanan pelanggan di sektor publik khususnya PT PLN Persero. Beberapa kekurangan yang disebutkan antara lain belum tersedianya fitur konsultasi, tagihan dan pembayaran melalui website, serta link yang kosong. Untuk perbaikan, disarankan menyediakan fitur tanya jawab, konsultasi gangguan, tagihan dan pembayaran lewat website, serta memperbaiki link yang r