Client centric communication | campaigndock
•
0 likes•450 views
Client centric communication by using cross-channel technics.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Client centric communication | campaigndock
Similar to Client centric communication | campaigndock (20)
More from EHSAL
More from EHSAL (9)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Client centric communication | campaigndock
- 1. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 AT FORRESTER THEY DO NOT HAVE A CLUE
- 2. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WHEN IT COMES TO YOU
- 3. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 THEY KNOW ALL ABOUT STATS AND CHARTS
- 4. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WHICH PART OF THE PIE ARE YOU?
- 5. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 CRM, what’s the beef - Software? - Data Quality - Complexity - Target groups - Authenticity
- 6. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 DO YOU MANAGE YOUR WIFE?
- 7. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Steve Blank Stanford School of Engineering / UC Berkeley, Haas Business School Customer Development Model
- 8. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 TRY TO FAIL TODAY LEARN LESSONS
- 9. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Scoreboard for children
- 10. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Scoreboard for customers - Webforms - Clicktrough - Events - Sales
- 11. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WATCH/LISTEN DIALOGUE/REGISTER
- 12. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 ALL CHANNELS DIALOGUE DRIVEN
- 13. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 AUTOMATE COMPLEXITY
- 14. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 DATA ENTRY IN & OUTBOUND
- 15. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 INSURED FOLLOW UP & DELIVERABILITY
- 16. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Conversation through channels CRM
- 17. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 jan@campaigndock.com | http://twitter.com/#!/campaigndock
Editor's Notes
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
- - Bij crm denken we teveel aan software - We willen perse systematiseren - We hebben schrik voor inferieure data quality (vaak terecht, maar so what) - Lopen voor we kunnen gaan - We weten niet altijd blijf met de mogelijke complexiteit - We verliezen authenticiteit
- - Managen eens we de deur uit zijn - We ondervinden problemen bij perceptie - We slagen er niet in onze perceptie van de klant bij te stellen - Enkel en alleen omdat we geen echte dialoog voeren Mijn vrouw weet welke verschillende ..
- - Bevindingen van Steve Blanks (serial entrepreneur) - Customer dev samen met Product dev - Sneller falen, sneller itereren - Ook VC’s hebben daar meer vertrouwen in: reden lessons learned
- - Zoals een kind dat leert lopen - Hoe kleiner, hoe minder pijnlijk de val
- - Ook na de ontwikkeling moeten we meten wat goed is door de klant te waarderen - Zoals bij opvoeden: belonen, verwachtingen, methodiek
- - Zoals bij opvoeden doen we bij klanten - Waarderen van elke actie - Bij sturen van de klant, of van onszelf - VOORBEELDEN
- - Een goede dialoog begint bij luisteren - Voorbeeld Steve Blank van onbestaande problemen waar geen oplossing voor nodig is - Laat de klant zijn problemen en noden formuleren
- - Willen we een echte dialoog dan bepaalt de klant ook: - wanneer - welke kanaal - hoeveel
- - een dergelijke aanpak kan enkel door automatisatie - enkel dan blijft de complexiteit beheersbaar - scenario’s - Ook hier: BIJSTUREN VAN SCENARIO’S (Iteratie)
- Kennis opbouw door registreren en rapporteren Koppelen met crm maakt informatie vollediger
- - Verzekerde opvolging van dialoog, anders zinloos - Kennis bij begin minder belangrijk dan de kennis opbouw - Natuurlijk veilige coorecte informatie vor data quality, deliverability
- Jan Van Caneghem Campaigndock als dienst van 3Plus