CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
AT FORRESTER
THEY DO NOT
HAVE A CLUE
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
WHEN IT
COMES TO YOU
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
THEY KNOW ALL
ABOUT STATS
AND CHARTS
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
WHICH PART OF
THE PIE ARE YOU?
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
CRM, what’s the beef
- Software?
- Data Quality
-...
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
DO YOU MANAGE
YOUR WIFE?
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
Steve Blank
Stanford School of Engineering /
UC B...
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
TRY TO FAIL TODAY
LEARN LESSONS
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
Scoreboard for children
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
Scoreboard for customers
- Webforms
- Clicktrough...
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
WATCH/LISTEN
DIALOGUE/REGISTER
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
ALL CHANNELS
DIALOGUE DRIVEN
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
AUTOMATE
COMPLEXITY
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
DATA ENTRY
IN & OUTBOUND
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
INSURED FOLLOW UP
& DELIVERABILITY
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
Conversation through channels
CRM
CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010
jan@campaigndock.com | http://twitter.com/#!/camp...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Client centric communication | campaigndock

793 views

Published on

Client centric communication by using cross-channel technics.

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
793
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
  • - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
  • - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
  • - Inzicht in marktsegmenten - Inzicht in crm en marketing - Geen inzicht in eigen klanten - Om ons aanbod te sturen hebben we dialoog nodig
  • - Bij crm denken we teveel aan software - We willen perse systematiseren - We hebben schrik voor inferieure data quality (vaak terecht, maar so what) - Lopen voor we kunnen gaan - We weten niet altijd blijf met de mogelijke complexiteit - We verliezen authenticiteit
  • - Managen eens we de deur uit zijn - We ondervinden problemen bij perceptie - We slagen er niet in onze perceptie van de klant bij te stellen - Enkel en alleen omdat we geen echte dialoog voeren Mijn vrouw weet welke verschillende ..
  • - Bevindingen van Steve Blanks (serial entrepreneur) - Customer dev samen met Product dev - Sneller falen, sneller itereren - Ook VC’s hebben daar meer vertrouwen in: reden lessons learned
  • - Zoals een kind dat leert lopen - Hoe kleiner, hoe minder pijnlijk de val
  • - Ook na de ontwikkeling moeten we meten wat goed is door de klant te waarderen - Zoals bij opvoeden: belonen, verwachtingen, methodiek
  • - Zoals bij opvoeden doen we bij klanten - Waarderen van elke actie - Bij sturen van de klant, of van onszelf - VOORBEELDEN
  • - Een goede dialoog begint bij luisteren - Voorbeeld Steve Blank van onbestaande problemen waar geen oplossing voor nodig is - Laat de klant zijn problemen en noden formuleren
  • - Willen we een echte dialoog dan bepaalt de klant ook: - wanneer - welke kanaal - hoeveel
  • - een dergelijke aanpak kan enkel door automatisatie - enkel dan blijft de complexiteit beheersbaar - scenario’s - Ook hier: BIJSTUREN VAN SCENARIO’S (Iteratie)
  • Kennis opbouw door registreren en rapporteren Koppelen met crm maakt informatie vollediger
  • - Verzekerde opvolging van dialoog, anders zinloos - Kennis bij begin minder belangrijk dan de kennis opbouw - Natuurlijk veilige coorecte informatie vor data quality, deliverability
  • Jan Van Caneghem Campaigndock als dienst van 3Plus
  • Client centric communication | campaigndock

    1. 1. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 AT FORRESTER THEY DO NOT HAVE A CLUE
    2. 2. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WHEN IT COMES TO YOU
    3. 3. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 THEY KNOW ALL ABOUT STATS AND CHARTS
    4. 4. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WHICH PART OF THE PIE ARE YOU?
    5. 5. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 CRM, what’s the beef - Software? - Data Quality - Complexity - Target groups - Authenticity
    6. 6. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 DO YOU MANAGE YOUR WIFE?
    7. 7. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Steve Blank Stanford School of Engineering / UC Berkeley, Haas Business School Customer Development Model
    8. 8. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 TRY TO FAIL TODAY LEARN LESSONS
    9. 9. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Scoreboard for children
    10. 10. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Scoreboard for customers - Webforms - Clicktrough - Events - Sales
    11. 11. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 WATCH/LISTEN DIALOGUE/REGISTER
    12. 12. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 ALL CHANNELS DIALOGUE DRIVEN
    13. 13. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 AUTOMATE COMPLEXITY
    14. 14. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 DATA ENTRY IN & OUTBOUND
    15. 15. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 INSURED FOLLOW UP & DELIVERABILITY
    16. 16. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 Conversation through channels CRM
    17. 17. CLIENT CENTRIC COMMUNICATION @ DIGITAL MARKETING FIRST | 28 OCTOBER 2010 jan@campaigndock.com | http://twitter.com/#!/campaigndock

    ×