THE EVERLASTING PROBLEM        OF GETTING NOTICED                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | ...
ATTENTION                         INTEREST                         DESIRE                         ACTION                  ...
• 63% IGNORES BANNERS  • 41% IGNORES TV ADVERTISING                                marketingprofs                         ...
m e                         G ive                                  RELEVANT                                  CONTENT      ...
THE ENVIRONMENTAL        CONDITIONS                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 20...
TECHNOLOGICAL LEAP  • CONNECTED  • MOBILE                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRU...
CHANGING BEHAVIOUR  • SEARCH  • PEER INFLUENCERS                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 2...
MARKETING SHIFTS  • FROM PROJECT TO PROCES  • FROM CAMPAIGN TO NURTURE                         CROSS-CHANNEL MARKETING | A...
THE ANSWER:        CROSS-CHANNEL        MARKETING                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | ...
FULLY INTEGRATED  • NO SILOS  • THROUGH ALL CHANNELS                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL...
USE OF CHANNEL AS PREFERED BY CUSTOMER                  MESSAGE SENT WHEN RELEVANT TO CUSTOMER                  SCENARIO D...
PURPOSE OF        CROSS-CHANNEL        MARKETING                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 2...
QUALIFY AND UPDATE DATA  • QUALIFY DATA YOU HAVE  • UPDATE DATA YOU DON’T                         CROSS-CHANNEL MARKETING ...
NURTURE LEADS  • GET, KEEP, GROW  • … NEVER NEED TO WINBACK                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOG...
WHAT DOES        CROSS-CHANNEL        LOOKS LIKE                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 2...
PARALLEL USE OF DIFFERENT CHANNELS: 12,50%                  INTEGRATED USE OF DIFFERENT CHANNELS: 87,50%                  ...
CROSS-CHANNEL MARKETING: 67%                  MULTI-CHANNEL MARKETING: 33%                  WHEN ASKED FOR THE NAME USED I...
E-MAIL: 100%                                                               DIRECT MAIL: 100%                  PURL: 89%   ...
LIFECYCLE: 23%                                                            LEAD NURTURING: 30%                  AUTOMATION:...
NO: 34%                                                                    CRM: 45%                  ERP: 23%             ...
Berichten   3plus     Wijzig                                                                                            Be...
Analyse metrics                                                                                                          B...
WHAT DOES        CROSS-CHANNEL        DO FOR US                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24...
CUSTOMER TOUCHPOINTS  • START DIALOGUE  • REGISTER REPORT                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGES...
CHANNELS                                       • DIALOGUE DRIVEN CHOICE                                       • CUSTOMERS ...
AUTOMATE                  • COMPLEX CAMPAIGNS                  • SECURED FOLLOW UP                                   CROSS...
• INSURED DELIVERABILITY                           • SECURE DATAMANAGEMENT                         CROSS-CHANNEL MARKETING...
DATA ENTRY                  • BUY IN                  • INBOUND                               CROSS-CHANNEL MARKETING | AR...
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
jan@campaigndock.com                         CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 okt...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cross channel marketing introduction

1,877 views

Published on

An introduction to cross-channel marketing. How to use cross-channel marketing for lead nurturing and lifecycle campaigns.

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,877
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
526
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Het grote probleem van communicatie is steeds opnieuw de aandacht te trekken.\n\n
  • Edward Kellog Strong heeft daarover het marketing concept AIDA bedacht. \nIn 4 stappen wordt de consument tot aankoo\n\n
  • Aan de zijde van de consument is er de verveling\nWe negeren de bestaande communicatie vormen en worden steeds aangetrokken door nieuwe uitingen.\nBovendien worden we veeleisender en staan we minder open voor interuption marketing\n\n
  • Edward Kellog Strong heeft daarover het marketing concept AIDA bedacht. \nIn 4 stappen wordt de consument tot aankoo\n\n
  • De omstandigheden waarin we communiceren zijn de laatste jaren dramatisch verandert.\n- technologisch\n- inhoudelijk\n\n
  • Techologische evoluties laten ons toe altijd en overal geconnecteerd te zijn\nWe consulteren dezelfde content door middel van een variëteit van tools \n
  • Bovendien is ons gedrag ook dramatisch gewijzigd:\n- we gaan zelf op zoek\n- we laten ons beïnvloeden door onze omgeving (hoewel dit niet nieuw is, veronderstellen we dat de impact vandaag groter is door social media)\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • E-mail en DM zijn de meest voor de hand liggende kanalen\nPurl is duidelijk web2.0 net zoals Social media\nMobile blijft wat aan de kant, hoewel 78% niet weinig is.\n
  • Lead nurturing voor de hand liggend als doel\nEvent voor de hand liggend omdat het berekenbaar is\nLifecycle duidt op de wil tot dialoog\nAutomation zorgt voor optimalisatie: het wordt uitgevoerd, het gebeurt kostefficiënt\n
  • No: eerlijk en duidt op het begin van CCM\nCRM houdt rekening met de klantenkennis die we hebben\nERP: biedt mogelijkheden om stock te optimaliseren en vraag te voorspellen, maar gebeurt vandaag waarschijnlijk amper (leren uit campagnes)\nAutomation is een raar antwoord, want CCM is automation\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Er wordt echt one on one gecommuniceerd. Luisteren wordt een belangrijk deel van de marketing.\nHet resultaat is dat via dit soort campagnes klanten worden betrokken bij productinnovatie\nDe dialoog wordt geregistreerd, op basis daarvan wordt verder gedialogeerd.\n
  • De kanalen die we inzetten kunnen we kiezen per klant. Zo kiest de klant zelf waar, en hoe we hem kunnen bereiken.\n
  • Door de complexiteit van de campagnes is het belangrijk deze niet manueel en ad hoc uit te voeren.\nZe worden uitgevoerd op basis van vooraf opgestelde en continu bijgestelde scenario’s\nEen bijkomend voordeel is dat ze werkelijk worden uitgevoerd. Wat anders vaak niet zo is (sales)\n\n
  • \n
  • De database komt tot leven en wordt continu up to date gehouden.\nData vervuild en verouderd à rato van 40% in BtoB\n
  • \n
  • Ik ben 43 jaar. Interesseert je dat? Nee?\nWel, om te vermijden dat jij nog irrelevante boodschappen krijgt is er ccm\n
  • Cross channel marketing introduction

    1. 1. THE EVERLASTING PROBLEM OF GETTING NOTICED CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    2. 2. ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION g S tro ng K e llo wa rd Ed CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    3. 3. • 63% IGNORES BANNERS • 41% IGNORES TV ADVERTISING marketingprofs CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    4. 4. m e G ive RELEVANT CONTENT a nd NURTURE ME ON TIME neg hem an Ca an V J CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    5. 5. THE ENVIRONMENTAL CONDITIONS CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    6. 6. TECHNOLOGICAL LEAP • CONNECTED • MOBILE CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    7. 7. CHANGING BEHAVIOUR • SEARCH • PEER INFLUENCERS CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    8. 8. MARKETING SHIFTS • FROM PROJECT TO PROCES • FROM CAMPAIGN TO NURTURE CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    9. 9. THE ANSWER: CROSS-CHANNEL MARKETING CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    10. 10. FULLY INTEGRATED • NO SILOS • THROUGH ALL CHANNELS CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    11. 11. USE OF CHANNEL AS PREFERED BY CUSTOMER MESSAGE SENT WHEN RELEVANT TO CUSTOMER SCENARIO DRIVEN DIALOGUE CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    12. 12. PURPOSE OF CROSS-CHANNEL MARKETING CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    13. 13. QUALIFY AND UPDATE DATA • QUALIFY DATA YOU HAVE • UPDATE DATA YOU DON’T CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    14. 14. NURTURE LEADS • GET, KEEP, GROW • … NEVER NEED TO WINBACK CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    15. 15. WHAT DOES CROSS-CHANNEL LOOKS LIKE CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    16. 16. PARALLEL USE OF DIFFERENT CHANNELS: 12,50% INTEGRATED USE OF DIFFERENT CHANNELS: 87,50% WHEN ASKED FOR THE DEFINITION IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    17. 17. CROSS-CHANNEL MARKETING: 67% MULTI-CHANNEL MARKETING: 33% WHEN ASKED FOR THE NAME USED IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    18. 18. E-MAIL: 100% DIRECT MAIL: 100% PURL: 89% SOCIAL MEDIA: 89% TEXT MESSAGING: 78% MOBILE APPS: 78% WHEN ASKED FOR THE CHANNELS IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    19. 19. LIFECYCLE: 23% LEAD NURTURING: 30% AUTOMATION: 22% EVENT: 56% WHEN ASKED FOR THE CAMPAIGNS IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    20. 20. NO: 34% CRM: 45% ERP: 23% AUTOMATION: 10% WHEN ASKED FOR INTEGRATION WITH OTHER TOOLS IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    21. 21. Berichten 3plus Wijzig Beste Franky, We hebben jouw inschrijving goed ontvangen. In jouw mailbox vind je een CROSS-CHANNEL STRUCTURE bevestiging. Vriendelijke groeten, Jan Van Caneghem • CONNECT WITH RESOURCES Stuur • ALL POSSIBLE TOUCHPOINTS CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    22. 22. Analyse metrics Berichten 3plus Wijzig Beste Franky, We hebben jouw inschrijving goed ontvangen. In jouw mailbox vind je een bevestiging. Vriendelijke groeten, Jan Van Caneghem Stuur Data input Segmentation Execution CROSS-CHANNEL FLOW • ENRICHED DATA • AUTOMATED DIALOGUE CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    23. 23. WHAT DOES CROSS-CHANNEL DO FOR US CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    24. 24. CUSTOMER TOUCHPOINTS • START DIALOGUE • REGISTER REPORT CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    25. 25. CHANNELS • DIALOGUE DRIVEN CHOICE • CUSTOMERS PREFERENCE CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    26. 26. AUTOMATE • COMPLEX CAMPAIGNS • SECURED FOLLOW UP CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    27. 27. • INSURED DELIVERABILITY • SECURE DATAMANAGEMENT CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    28. 28. DATA ENTRY • BUY IN • INBOUND CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    29. 29. CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011
    30. 30. jan@campaigndock.com CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011maandag 3 oktober 2011

    ×