635.организационное поведение и управление человеческими ресурсами кейсы из коллекции вшм спбгу

Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò
Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà
ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎÅ ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ
È ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
×ÅËÎÂÅ×ÅÑÊÈÌÈ ÐÅÑÓÐÑÀÌÈ
Êåéñû
èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ
Èçäàòåëüñòâî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà»
2010
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис»

ББК 65.050.2
О64
Рецензенты: д-р соц. наук Е. С. Балабанова (ГУ–ВШЭ);
Н. В. Смирнова (руководитель отдела по набору персонала
и работе с университетами компании «Шлюмберже»)
Печатается по решению Ученого совета
Высшей школы менеджмента
Санкт-Петербургского государственного университета
Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå è óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóð-
ñàìè: êåéñû èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ/ ïîä ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ,
Â. Í. Ìèíèíîé; Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ. — ÑÏá.: Èçä-
âî «Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà», 2010. — 440 ñ.
ISBN 978-5-9924-0054-0
Â ñáîðíèê âêëþ÷åíû òðèäöàòü êåéñîâ, ðàçðàáîòàííûõ ïðåïîäàâàòå-
ëÿìè Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ â 2006–2009 ãã. Êåéñû ïðåä-
íàçíà÷åíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â êà÷åñòâå ó÷åáíîãî ìàòåðèàëà ïðè ïðî-
âåäåíèè èíòåðàêòèâíûõ çàíÿòèé íà îñíîâíûõ è äîïîëíèòåëüíûõ ïðî-
ãðàììàõ îáó÷åíèÿ ìåíåäæåðîâ, à òàêæå äëÿ èíäèâèäóàëüíîé ðàáîòû ïî
ðàçâèòèþ íàâûêîâ ïîäãîòîâêè è ïðèíÿòèÿ óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.
Â êåéñàõ çàòðàãèâàåòñÿ øèðîêèé êðóã âîïðîñîâ îðãàíèçàöèîííîãî
ïîâåäåíèÿ è óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Ñáîðíèê îáúåäèíÿåò
êåéñû ðàçíîãî ôîðìàòà è ðàçíîãî ñòèëÿ. Â íåãî âêëþ÷åíû êåéñû, ñîç-
äàííûå íà îñíîâå èññëåäîâàíèé, âûïîëíåííûõ àâòîðàìè â êîíêðåòíûõ
êîìïàíèÿõ, è êåéñû, ðàçðàáîòàííûå ïóòåì îáîáùåíèÿ êîíñàëòèíãîâîãî
îïûòà. Âñå êåéñû îñíîâàíû íà ðåàëüíûõ ñîáûòèÿõ.
Ñáîðíèê ïðåäíàçíà÷åí äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé ó÷åáíûõ äèñöèïëèí
«Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì» è «Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå», ñòóäåíòîâ,
àñïèðàíòîâ è ñëóøàòåëåé øêîë áèçíåñà, à òàêæå äëÿ ìåíåäæåðîâ, ñòðå-
ìÿùèõñÿ ïîâûñèòü ñâîé ïðîôåññèîíàëüíûé óðîâåíü.
ББК 65.050.2
ISBN 978-5-9924-0054-0
© Êîëëåêòèâ àâòîðîâ, 2010
© Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ, 2010
О64

3
ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ
Ïðåäèñëîâèå ðåäàêòîðîâ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
×ÀÑÒÜ I. ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÎÅ ÏÎÂÅÄÅÍÈÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
×åëîâåê â îðãàíèçàöèè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Ñ. Â. Êîøåëåâà
ÏÎÂÛØÅÍÈÅ ËÎßËÜÍÎÑÒÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ ÒÎÐÃÎÂÎÉ ÑÅÒÈ «ÄÎÌ» . . . . . 15
À. Ë. Çàìóëèí
ËÈ×ÍÎÑÒÍÛÉ ÊÐÈÇÈÑ ËÈÄÅÐÀ
È ÊÀÄÐÎÂÀß ÏÎËÈÒÈÊÀ ÊÎÌÏÀÍÈÈ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
ÆÈÇÍÜ ÊÀÊ ÁÎÐÜÁÀ:
ËÈÄÅÐÑÒÂÎ È ÂËÀÑÒÜ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÍÎÂÛÉ ÌÈÐ». . . . . . . . . . . . . . . 39
À. Ô. Äåíèñîâ
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÊÐÅÀÒÈÂÍÛÌÈ ÑÎÒÐÓÄÍÈÊÀÌÈ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ . . . . . . . 45
Ãðóïïû è êîìàíäû â îðãàíèçàöèè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ ÊÎÌÀÍÄÛ ÒÎÏ-ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ
Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ-Ì» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
ÏÐÎÁËÅÌÛ ÊÎÌÀÍÄÍÎÉ ÐÀÁÎÒÛ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÝËËÀÄÀ» . . . . . . . . . 69

4
Âíóòðèîðãàíèçàöèîííûå êîììóíèêàöèè. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Å. Ê. Çàâüÿëîâà, Ñ. Â. Êîøåëåâà
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ Â ÊÎÍÔËÈÊÒÍÎÉ ÑÈÒÓÀÖÈÈ . . . . . . . . . . 77
ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÀ Ê ÑÎÂÅÙÀÍÈÞ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÀÂÐÎÐÀ»:
ÊÀÊ ÐÀÇÐÅØÈÒÜ ÊÎÍÔËÈÊÒ ÒÎÏ-ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
ÑÎÏÐÎÒÈÂËÅÍÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ:
×ÒÎ ÏÐÅÏßÒÑÒÂÓÅÒ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÛÌ ÈÇÌÅÍÅÍÈßÌ? . . . . . . . . . . 91
Ëèäåðñòâî è ðóêîâîäñòâî. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
ÍÎÂÛÉ ËÈÄÅÐ È «ÑÒÀÐÀß ÃÂÀÐÄÈß» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
ÄÅËÅÃÈÐÎÂÀÍÈÅ ÏÎËÍÎÌÎ×ÈÉ: ÊÎÌÓ ÄÎÂÅÐÈÒÜ «ÑÂÅÒÊÎÌ»? . . . . . 107
ÐÓÊÎÂÎÄÑÒÂÎ È ËÈÄÅÐÑÒÂÎ
Â ÊËÈÅÍÒÎÎÐÈÅÍÒÈÐÎÂÀÍÍÎÉ ÊÎÌÏÀÍÈÈ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
À. Ë. Çàìóëèí, Æ. Á. Ñàìîðîäîâà
Â ÏÎÈÑÊÀÕ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ: ÂÇËÅÒÛ È ÏÀÄÅÍÈß ËÈÄÅÐÎÂ . . . . . . . . . . 123
×ÀÑÒÜ II. ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ×ÅËÎÂÅ×ÅÑÊÈÌÈ ÐÅÑÓÐÑÀÌÈ. . . . . . 153
Ïðèâëå÷åíèå, îòáîð è îöåíêà ïåðñîíàëà . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Â. Í. Ìèíèíà, Ç. À. Áîðîâñêàÿ
ÏÐÈÂËÅ×ÅÍÈÅ ÐÀÁÎÒÍÈÊÎÂ ÄÅÔÈÖÈÒÍÛÕ ÏÐÎÔÅÑÑÈÉ
Â ÃÎÑÒÈÍÈ×ÍÎÌ ÁÈÇÍÅÑÅ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
À. Ô. Äåíèñîâ, Â. Í. Ìèíèíà
ÊÎÌÏÅÒÅÍÒÍÎÑÒÍÛÉ ÏÎÄÕÎÄ ÏÐÈ ÏÎÄÁÎÐÅ
ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ ÏÎ ÏÐÎÄÀÆÀÌ Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÎËÈÌÏ». . . . . . . . . . . . 179
À. Ô. Äåíèñîâ
ÐÀÇÐÀÁÎÒÊÀ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ ÀÑÑÅÑÌÅÍÒ-ÖÅÍÒÐÀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

5
Îáó÷åíèå è ðàçâèòèå ïåðñîíàëà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Ì. Î. Ëàòóõà
ÎÁÓ×ÅÍÈÅ È ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Â ÑÒÐÀÕÎÂÎÌ ÁÈÇÍÅÑÅ:
ÎÏÛÒ ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÐÅÑÎ-ÃÀÐÀÍÒÈß»
ÊÅÉÑ (À). ÎÁÚÅÄÈÍÅÍÍÀß ØÊÎËÀ Â ÑÀÍÊÒ-ÏÅÒÅÐÁÓÐÃÅ:
ÁÛÒÜ ÈËÈ ÍÅ ÁÛÒÜ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
ÎÁÓ×ÅÍÈÅ È ÐÀÇÂÈÒÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ Â ÑÒÐÀÕÎÂÎÌ ÁÈÇÍÅÑÅ:
ÎÏÛÒ ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÐÅÑÎ-ÃÀÐÀÍÒÈß»
ÊÅÉÑ (Á). ÑÒÀÍÎÂËÅÍÈÅ È ÐÀÇÂÈÒÈÅ
ÎÁÚÅÄÈÍÅÍÍÎÉ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÁÓ×ÅÍÈß . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Ì. Î. Ëàòóõà, À. Ä. ×àíüêî
ÑÎÇÄÀÍÈÅ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÓÍÈÂÅÐÑÈÒÅÒÀ
ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÈËÈÌ ÏÀËÏ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Ì. Î. Ëàòóõà, À. Ä. ×àíüêî
ÎÖÅÍÊÀ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÑÒÈ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÎÁÓ×ÅÍÈß
Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÈËÈÌ ÏÀËÏ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
ÊÎÌÏÀÍÈß INGRI: ÎÒ Ó×ÅÁÍÛÕ ÏÐÎÃÐÀÌÌ
Ê ÑÈÑÒÅÌÅ ÊÎÐÏÎÐÀÒÈÂÍÎÃÎ ÎÁÓ×ÅÍÈß . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
Âîçíàãðàæäåíèå è ñòèìóëèðîâàíèå ïåðñîíàëà. . . . . . . . . . . 321
ÑÈÑÒÅÌÀ ÌÀÒÅÐÈÀËÜÍÎÃÎ ÑÒÈÌÓËÈÐÎÂÀÍÈß ÏÅÐÑÎÍÀËÀ
Â ÊÎÌÏÀÍÈÈ ÎÑÀÎ «ÐÅÑÎ-ÃÀÐÀÍÒÈß» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Å. Ê. Çàâüÿëîâà
ÐÀÇÐÀÁÎÒÊÀ ÑÈÑÒÅÌÛ
ÍÅÌÀÒÅÐÈÀËÜÍÎÃÎ ÑÒÈÌÓËÈÐÎÂÀÍÈß ÑÎÒÐÓÄÍÈÊÎÂ
Â ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÛÕ ÈÇÌÅÍÅÍÈÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . 341
È. À. Íèêèòèíà
ÑÎÖÈÀËÜÍÛÉ ÏÀÊÅÒ ÈËÈ ÐÎÑÒ ÇÀÐÏËÀÒÛ:
ÊÀÊ ÑÎÊÐÀÒÈÒÜ ÒÅÊÓ×ÅÑÒÜ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
È. À. Íèêèòèíà, È. Ñ. Åâñòèãíååâ
Â ÏÎÈÑÊÀÕ ÝÔÔÅÊÒÈÂÍÎÉ ÑÈÑÒÅÌÛ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ
È ÎÏËÀÒÛ ÒÐÓÄÀ
ÍÀ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÌ Ó×ÀÑÒÊÅ ÇÀÎ «ABC». . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

6
Óñëîâèÿ ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ïåðñîíàëà . . . . . . . . . . . . . . . . 371
ÏÐÎÁËÅÌÀ ÓÄÅÐÆÀÍÈß
ÌËÀÄØÅÃÎ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÃÎ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ
ÒÎÐÃÎÂÎÉ ÑÅÒÈ «ÄÎÌ» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
«ÑÅÂØÅËÜÔÃÅÎ»: ÊÀÊ ÐÀÁÎÒÀÒÜ Ñ ÌÎËÎÄÅÆÜÞ Â ÍÀÓÊÅ . . . . . . . . 409
ÈÃÐÀ ÏÎ ÏÐÀÂÈËÀÌ È ÁÅÇ:
ÓÂÎËÜÍÅÍÈÅ ÒÎÏ-ÌÅÍÅÄÆÅÐÀÂ ÊÎÌÏÀÍÈÈ «ÒÅÐÅÌÎÊ» . . . . . . . . . . 417
ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÏÅÐÑÎÍÀËÎÌ ÊÎÌÏÀÍÈÈ
ÍÀ ÑÒÀÄÈÈ ÔÓÍÊÖÈÎÍÀËÜÍÎÃÎ ÐÎÑÒÀ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
È. À. Íèêèòèíà
ÐÅÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÒÐÓÄÎÂÛÕ ÏÐÎÖÅÑÑÎÂ
ÍÀ ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÅÍÍÎÌ Ó×ÀÑÒÊÅ:
ÏÎÈÑÊ ÎÏÒÈÌÀËÜÍÛÕ ÐÅØÅÍÈÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

7
ÏÐÅÄÈÑËÎÂÈÅ ÐÅÄÀÊÒÎÐÎÂ
Íàñòîÿùèé ñáîðíèê — òðåòüÿ êíèãà â íîâîé ñåðèè ïóáëèêàöèé
ó÷åáíûõ êåéñîâ, ñîçäàííûõ â Âûñøåé øêîëå ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ.
Ó÷åáíûé êåéñ — ýòî ñïåöèàëüíî ïîäãîòîâëåííûé ó÷åáíûé ìàòåðè-
àë, ïðåäíàçíà÷åííûé äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ êëþ÷åâûõ êîìïåòåíöèé ìåíåä-
æåðà. Îí ñîäåðæèò ìåòîäè÷åñêè ñòðóêòóðèðîâàííîå, ò. å. ïðåäñòàâëåííîå
â òîì âèäå, êîòîðûé óäîáåí äëÿ ïîñòàíîâêè è ðåøåíèÿ ó÷åáíûõ çàäà÷,
îïèñàíèå ñèòóàöèé, çàèìñòâîâàííûõ èç ðåàëüíîé ïðàêòèêè áèçíåñà.
Êåéñ ïîçâîëÿåò âîñïðîèçâåñòè â ó÷åáíîé àóäèòîðèè èëè â ðàìêàõ ïðî-
öåññà ñàìîîáðàçîâàíèÿ òó ðàáîòó, êîòîðóþ ìåíåäæåð äîëæåí âûïîëíÿòü
åæåäíåâíî.
Êåéñ-ìåòîä îòíîñèòñÿ ê àêòèâíûì ìåòîäàì îáó÷åíèÿ, áåç êîòîðûõ
íåâîçìîæíî îáåñïå÷èòü íàäëåæàùåå êà÷åñòâî ïîäãîòîâêè ìåíåäæåðîâ.
Ðàçâèòèå àêòèâíûõ ìåòîäîâ îáó÷åíèÿ ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê îäíî
èç êëþ÷åâûõ íàïðàâëåíèé ïîâûøåíèÿ ïðîôåññèîíàëèçìà â ñîâðåìåííîì
áèçíåñ-îáðàçîâàíèè.
×òîáû ðàáîòàòü ñ êåéñàìè, îòðàæàþùèìè ðåàëüíîñòè ñîâðåìåííîé
æèçíè, íåîáõîäèìî èìåòü òàêèå êîëëåêöèè êåéñîâ. Ïîòåíöèàë çàðóáåæ-
íûõ áèáëèîòåê ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ îêàçûâàåò ðîññèéñêèì
âóçàì íåîöåíèìóþ ïîääåðæêó, íî íå ðåøàåò âñåõ çàäà÷. Îòå÷åñòâåííîå
áèçíåñ-îáðàçîâàíèå íóæäàåòñÿ â êåéñàõ, ñîçäàííûõ íà îñíîâå ïðàêòèêè
êîìïàíèé, ðàáîòàþùèõ â Ðîññèè. Ýòî îñîáåííî àêòóàëüíî äëÿ ïðåïîäà-
âàíèÿ òàêèõ äèñöèïëèí, êàê «Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå», «Óïðàâëå-
íèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè», «Ëèäåðñòâî», êîòîðûå èìåþò äåëî ñ ñî-
öèàëüíûìè îòíîøåíèÿìè â îðãàíèçàöèè, èõ âëèÿíèåì íà ýêîíîìè÷åñêèå
ïîêàçàòåëè ðàçâèòèÿ. Ñîöèàëüíûå îòíîøåíèÿ íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü â
îòðûâå îò íàöèîíàëüíî-êóëüòóðíîãî êîíòåêñòà, êîòîðûé îêàçûâàåò ñó-
ùåñòâåííîå âîçäåéñòâèå íà ïîâåäåíèå ëþäåé è ïðîöåññ ïðèíÿòèÿ óïðàâ-
ëåí÷åñêèõ ðåøåíèé.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ ïðåïîäàâàòåëÿìè Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà
(ÂØÌ) Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà íàêîïëåí
áîëüøîé îïûò ñîçäàíèÿ êåéñîâ. Ïåðâûå êåéñû áûëè íàïèñàíû â ñîàâ-
òîðñòâå ñ êîëëåãàìè èç âåäóùèõ áèçíåñ-øêîë ÑØÀ áîëåå 10 ëåò íàçàä.
×àñòü èç íèõ áûëà îïóáëèêîâàíà çà ðóáåæîì è ðåêîìåíäîâàíà ê ðåãè-
ñòðàöèè è ðàñïðîñòðàíåíèþ â çàðóáåæíûõ ðåñóðñíûõ öåíòðàõ êåéñîâ1
.
1
Patokina O. A., Kolari J., Poustovalova T. A. Joint-Stock Company Glinozem.
A Case Study of Privatization and Valuation: (Case) // Rus-sian&East European
Finance and Trade, a Journal of Translations, July-August 1996. N.Y.; Gladkikh I. V.,
Starov S. A., Meyers J. G. Darling Chocolate: (Case) // The European Case Clearing
House (ECCH). 1998. M 599-002-1.

8
Предисловие редактора
Â 2003–2004 ãã. áûëè èçäàíû òðè ñáîðíèêà ïîëíîôîðìàòíûõ êåéñîâ,
íàïèñàííûõ öåëèêîì íà ìàòåðèàëàõ ðîññèéñêèõ ôèðì2
.
Íà÷àòàÿ â 2006 ã. ðåàëèçàöèÿ ïðîåêòà ñîçäàíèÿ Âûñøåé øêîëû
ìåíåäæìåíòà (ÂØÌ) íà áàçå ôàêóëüòåòà ìåíåäæìåíòà Ñàíêò-Ïåòåð-
áóðãñêîãî ãîñóäàðñòâåííîãî óíèâåðñèòåòà â ðàìêàõ ïðèîðèòåòíîãî íà-
öèîíàëüíîãî ïðîåêòà «Îáðàçîâàíèå» ïîçâîëèëà âûâåñòè ýòó ðàáîòó íà
íîâûé óðîâåíü. Â ðàìêàõ ïðîåêòà áûëà ïîñòàâëåíà çàäà÷à ïåðåõî-
äà îò óñèëèé îòäåëüíûõ ïðåïîäàâàòåëåé â äåëå ñîçäàíèÿ àâòîðñêèõ
ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ ê ñèñòåìíîé, âêëþ÷àþùåé âñå îáëàñòè
ìåíåäæìåíòà, ïîñòîÿííîé ïðîãðàììå ôîðìèðîâàíèÿ, ðàñøèðåíèÿ è êà-
÷åñòâåííîãî ðàçâèòèÿ ñîáñòâåííîé êîëëåêöèè êåéñîâ.
Âñåãî â 2006–2009 ãã. â ÂØÌ áûëî ñîçäàíî áîëåå 170 ó÷åáíûõ
êåéñîâ ðàçëè÷íîãî ôîðìàòà, à îáùàÿ êîëëåêöèÿ àâòîðñêèõ êåéñîâ ïðå-
âûñèëà äâåñòè åäèíèö. ×àñòü èç íèõ ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ çà ðóáåæîì è
èñïîëüçóåòñÿ â ïðîöåññå ïðåïîäàâàíèÿ â çàðóáåæíûõ âóçàõ. Ïî ñîñòîÿ-
íèþ íà 1 èþëÿ 2010 ã. â êðóïíåéøåì ìåæäóíàðîäíîì öåíòðå ðåãèñòðà-
öèè, õðàíåíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèõ ìàòåðèàëîâ —
European Case Clearing House (ECCH) — áûëî çàðåãèñòðèðîâàíî áîëåå
100 êåéñîâ è êîììåíòàðèåâ ïî ðàáîòå ñ íèìè, íàïèñàííûõ ïðåïîäàâàòå-
ëÿìè è àñïèðàíòàìè ÂØÌ ÑÏáÃÓ.
Íàñòîÿùåå èçäàíèå ïðîäîëæàåò ñåðèþ ïóáëèêàöèé êåéñîâ èç êîë-
ëåêöèè ÂØÌ. Â ïåðâóþ êíèãó íîâîé ñåðèè, âûøåäøóþ â 2008 ã., âîø-
ëè èçáðàííûå êåéñû ïî ìàðêåòèíãó3
. Âî âòîðóþ êíèãó, óâèäåâøóþ ñâåò
â 2009 ã., âîøëè èçáðàííûå êåéñû ïî óïðàâëåíèþ ðàçâèòèåì îðãàíèçà-
öèè4
. Â íàñòîÿùèé ñáîðíèê âêëþ÷åíû 30 êåéñîâ, êîòîðûå ñãðóïïèðîâà-
íû â âîñåìü ðàçäåëîâ. Ïåðâûå ÷åòûðå ðàçäåëà îáúåäèíåíû îáùåé ðóáðè-
êîé «Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå», âòîðûå ÷åòûðå ðàçäåëà — ðóáðèêîé
«Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè».
Â ðóáðèêó «Îðãàíèçàöèîííîå ïîâåäåíèå» âîøëè êåéñû, êîòîðûå
ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè èçó÷åíèè îäíîèìåííîãî êóðñà â òåìàõ
«Èíäèâèä â îðãàíèçàöèè», «Ãðóïïû è êîìàíäû â îðãàíèçàöèè», «Êîì-
ìóíèêàöèè â îðãàíèçàöèè», «Ëèäåðñòâî â îðãàíèçàöèè». Â íèõ ðàç-
áèðàþòñÿ ïðîáëåìíûå ñèòóàöèè, ñ êîòîðûìè ÷àùå âñåãî ñòàëêèâàþòñÿ
ðóêîâîäèòåëè. Ýòî ïðåæäå âñåãî ïðîáëåìû òðóäîâîé ìîòèâàöèè è ëî-
ÿëüíîñòè ïåðñîíàëà, ñîïðîòèâëåíèÿ ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèîííûì èç-
2
Ñì.: Ñáîðíèê ó÷åáíûõ êåéñîâ: Îïûò ðîññèéñêèõ êîìïàíèé (Ñåâåðî-Çàïàäíûé
ðåãèîí) / ïîä ðåä. Ñ. Ï. Êóùà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé äîì Ñ.-Ïåòåðá. ãîñ. óí-òà, 2003;
Ñòðàòåãè÷åñêîå óïðàâëåíèå ðîññèéñêèìè êîìïàíèÿìè: ñá. ó÷åáíûõ êåéñîâ / ïîä
ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ, Â. Ñ. Êàòüêàëî, Ñ. Ï. Êóùà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé äîì ÑÏáÃÓ,
2004; Ñáîðíèê ó÷åáíûõ êåéñîâ: Èçìåíåíèå âíåøíåé ñðåäû è ðàçâèòèå êîìïàíèé /
ïîä. ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ, Þ. Â Ôåäîòîâà. ÑÏá.: Èçäàòåëüñêèé äîì ÑÏáÃÓ, 2004.
3
Ìàðêåòèíã: êåéñû èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ / ïîä ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ;
Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ. ÑÏá.: Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà, 2008.
4
Óïðàâëåíèå ðàçâèòèåì îðãàíèçàöèè: êåéñû èç êîëëåêöèè ÂØÌ ÑÏáÃÓ /
ïîä ðåä. È. Â. Ãëàäêèõ; Âûñøàÿ øêîëà ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ. ÑÏá.: Âûñøàÿ
øêîëà ìåíåäæìåíòà, 2009.

9
ìåíåíèÿì, à òàêæå ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ â ñèòóàöèè êîíôëèêòà. Çíà-
÷èòåëüíîå ìåñòî îòâîäèòñÿ ðàçáîðó ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé, ñâÿçàííûõ ñ
ðóêîâîäñòâîì è ëèäåðñòâîì â îðãàíèçàöèè. Àêöåíòèðóåòñÿ âíèìàíèå íà
òàêèõ ñëîæíûõ àñïåêòàõ äåÿòåëüíîñòè ðóêîâîäèòåëÿ, êàê äåëåãèðîâàíèå
ïîëíîìî÷èé, âûáîð ýôôåêòèâíîãî ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ, ðàáîòà ñ êëþ÷åâû-
ìè ñîòðóäíèêàìè.
Â ðóáðèêó «Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè» âîøëè êåéñû,
êîòîðûå ìîãóò áûòü èñïîëüçîâàíû ïðè èçó÷åíèè êóðñîâ «Óïðàâëåíèå
ïåðñîíàëîì», «Óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè», «Ñòðàòåãè÷åñêîå
óïðàâëåíèå ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè», «Óïðàâëåíèå ðàçâèòèåì ÷åëîâå-
÷åñêèõ ðåñóðñîâ» â òåìàõ «Âåðáîâêà ïåðñîíàëà», «Îòáîð ñîòðóäíèêîâ»,
«Îöåíêà ïåðñîíàëà», «Îáó÷åíèå è ðàçâèòèå ïåðñîíàëà», «Âîçíàãðàæäå-
íèå ïåðñîíàëà», «Îðãàíèçàöèîííûå ôàêòîðû ýôôåêòèâíîé ðàáîòû ïåðñî-
íàëà», «Ðàáîòà ñ óâîëüíÿåìûìè ñîòðóäíèêàìè». Â êåéñàõ ðàçáèðàþòñÿ
ñèòóàöèè, â êîòîðûõ ëèíåéíûì ìåíåäæåðàì è ðóêîâîäèòåëÿì âûñøåãî
çâåíà êîìïàíèè íåîáõîäèìî âçàèìîäåéñòâîâàòü ñî ñïåöèàëèñòàìè îòäåëà
ïî ðàáîòå ñ ïåðñîíàëîì äëÿ ðåøåíèÿ ïðîáëåì, ñäåðæèâàþùèõ ðîñò îð-
ãàíèçàöèîííîé ýôôåêòèâíîñòè.
Îñîáîå âíèìàíèå àâòîðû óäåëÿþò âîïðîñàì óïðàâëåíèÿ îáó÷åíèåì
ïåðñîíàëà, ôîðìèðîâàíèÿ ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû âîçíàãðàæäåíèÿ, áàçè-
ðóþùåéñÿ íà áàëàíñå èíòåðåñîâ ðàáîòíèêà è ðàáîòîäàòåëÿ. È ýòî íå
ñëó÷àéíî. Èìåííî îáó÷åíèå è âîçíàãðàæäåíèå ñîòðóäíèêîâ îáðàçóþò
ãëàâíûå ñòàòüè ðàñõîäîâ êîìïàíèè íà ïåðñîíàë, à ïîñåìó âûçûâàþò
áîëüøå âñåãî ñïîðîâ è âíóòðèîðãàíèçàöèîííûõ êîíôëèêòîâ.
Êåéñû ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ íà ïðîãðàììàõ áèçíåñ-
îáðàçîâàíèÿ ðàçíîãî óðîâíÿ, ïðåæäå âñåãî íà ïðîãðàììàõ MBA, EMBA
è ïðîôåññèîíàëüíîé ïåðåïîäãîòîâêè.
Âñå êåéñû, âêëþ÷åííûå â ñáîðíèê, íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü êàê èñòî-
ðèè óñïåõà èëè ïðîñòûå èëëþñòðàöèè ê ñîîòâåòñòâóþùèì ðàçäåëàì
êóðñîâ. Îíè íå ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ îöåíêè óïðàâëåí÷åñêèõ ðåøåíèé
è ïðàêòèê óïîìÿíóòûõ â êåéñàõ êîìïàíèé. Èõ ãëàâíîå íàçíà÷åíèå —
ñëóæèòü â êà÷åñòâå ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêîãî ìàòåðèàëà ïðè îáñóæäåíèè ñî
ñòóäåíòàìè è ñëóøàòåëÿìè â ó÷åáíûõ àóäèòîðèÿõ.
Ïåðåä àâòîðàìè íå ñòàâèëàñü çàäà÷à óíèôèöèðîâàòü ïîäà÷ó ìàòå-
ðèàëà è îáúåì êåéñîâ. Êåéñû îòðàæàþò àâòîðñêóþ ñïåöèôèêó ñòèëÿ,
àâòîðñêèé ïåäàãîãè÷åñêèé îïûò è îñîáåííîñòè ÷òåíèÿ àâòîðñêèõ êóðñîâ.
Èõ îáúåäèíÿåò ïðåæäå âñåãî òî, ÷òî â îñíîâó êàæäîãî ó÷åáíîãî ìàòå-
ðèàëà ïîëîæåíû ðåàëüíûå ñîáûòèÿ è ðåàëüíûå ïðîáëåìû, ñ êîòîðûìè
ñòîëêíóëèñü êîìïàíèè, ðàáîòàþùèå íà ðîññèéñêîì ðûíêå. «Ïðèäóìàí-
íûõ» êåéñîâ â íàñòîÿùåì ñáîðíèêå íåò.
Â êàæäîì èç êåéñîâ èñòîðèÿ ñîáûòèé ïîêàçàíà ïî ñîñòîÿíèþ íà
îïðåäåëåííóþ äàòó. Ïðåäïîëàãàåòñÿ, ÷òî ïîñëåäóþùåå ðàçâèòèå ñîáûòèé
íå ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëÿþùèì ïðè ïîèñêå îòâåòîâ íà ïîñòàâëåííûå â ó÷åá-
íûõ öåëÿõ âîïðîñû. Êàæäûé êåéñ ïðåäâàðÿåò íåáîëüøàÿ àííîòàöèÿ,
â êîòîðîé ïîêàçàíà öåíòðàëüíàÿ ïðîáëåìà, à òàêæå óêàçàíî, ê êàêîé
êàòåãîðèè îòíîñèòñÿ êåéñ.

10
Ñáîðíèê îáúåäèíÿåò êåéñû ðàçíîãî ôîðìàòà è ðàçíûõ êàòåãîðèé.
Ïîëîâèíà ó÷åáíûõ ìàòåðèàëîâ îòíîñèòñÿ ê êàòåãîðèè èññëåäîâàòåëüñêèõ
êåéñîâ (field research case). Îíè ñîçäàíû íà îñíîâå èññëåäîâàíèé, ïðîâå-
äåííûõ àâòîðàìè íåïîñðåäñòâåííî â êîìïàíèÿõ. Ïî ôîðìàòó èõ ìîæíî
îòíåñòè ê «áîëüøèì» (ïîëíîôîðìàòíûì) êåéñàì êàê ñ òî÷êè çðåíèÿ
îáúåìà, òàê è ñ òî÷êè çðåíèÿ ðàáîòû, êîòîðóþ ïðåäñòîèò âûïîëíèòü
ñòóäåíòàì. Ýòè êåéñû ñîäåðæàò ïîäðîáíóþ èíôîðìàöèþ î êîìïàíèÿõ,
îá óñëîâèÿõ èõ ðàçâèòèÿ, à òàêæå âñå, ÷òî íåîáõîäèìî äëÿ ïîäãîòîâêè
ðàçâåðíóòûõ ïðåçåíòàöèé.
Êî âñåì ïîëíîôîðìàòíûì èññëåäîâàòåëüñêèì êåéñàì àâòîðàìè ðàç-
ðàáîòàíû ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ äëÿ ïðåïîäàâàòåëåé ïî ðàáîòå ñ êåé-
ñîì (Teaching Note). Ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ íå âêëþ÷åíû â íàñòîÿùèé
ñáîðíèê, ÷òîáû íå ëèøàòü ñòóäåíòîâ âîçìîæíîñòè èñêàòü ñîáñòâåííûå
ðåøåíèÿ. Ïðåïîäàâàòåëè ìîãóò çàêàçàòü ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ â Ðîñ-
ñèéñêîì öåíòðå ó÷åáíûõ êåéñîâ íà ñàéòå www. case-center. ru.
Äðóãàÿ ïîëîâèíà êåéñîâ ñîçäàíà êàê ðåçóëüòàò îáîáùåíèÿ êîíñàë-
òèíãîâîãî îïûòà èõ àâòîðîâ. Ïðè èõ ïîäãîòîâêå èñïîëüçîâàíû êàê äàí-
íûå îòêðûòûõ ïóáëèêàöèé, òàê è îáîáùåííàÿ èëè èçìåíåííàÿ èíôîð-
ìàöèÿ, ïîëó÷åííàÿ â ðåçóëüòàòå îáùåíèÿ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè êîìïàíèé.
Â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè íàçâàíèÿ êîìïàíèé èçìåíåíû. Òàê èëè èíà÷å,
âñå êåéñû ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì ñîòðóäíè÷åñòâà àâòîðîâ ñ êîìïàíèÿìè.
Ê êàæäîìó èç êåéñîâ ïðèëàãàåòñÿ ïðèìåðíûé ïåðå÷åíü âîïðîñîâ
äëÿ îáñóæäåíèÿ. Ïóáëèêàöèÿ âîïðîñîâ íå ðàññìàòðèâàåòñÿ êàê îáÿçà-
òåëüíûé ýëåìåíò òåêñòà êåéñà. Ïðåïîäàâàòåëü âîëåí ñàì îïðåäåëÿòü
êðóã âîïðîñîâ äëÿ îáñóæäåíèÿ, ðàâíî êàê è âûáèðàòü, íà êàêîì ó÷åá-
íîì êóðñå îí ñìîæåò èñïîëüçîâàòü ýòîò êåéñ. Ñîñòàâ è ñîäåðæàíèå âî-
ïðîñîâ ìîæåò ìåíÿòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò àóäèòîðèè, ó÷åáíîãî êóðñà,
âûäåëåííîãî âðåìåíè, ñöåíàðèÿ ðàáîòû ñ êåéñîì è äðóãèõ ôàêòîðîâ.
Ñîîòâåòñòâåííî, ïðèâåäåííûé ïåðå÷åíü ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê îðè-
åíòèðîâî÷íûé. Âñå êåéñû ïðîøëè àïðîáàöèþ â àóäèòîðèÿõ.
Ïîäðîáíåå î êîëëåêöèè êåéñîâ Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ
ìîæíî óçíàòü íà ñàéòå Ðîññèéñêîãî öåíòðà ó÷åáíûõ êåéñîâ (www.
case-center.ru), ñîçäàííîãî íà áàçå ÂØÌ ÑÏáÃÓ â 2007 ã. Ýëåêòðîííàÿ
áèáëèîòåêà ýòîãî öåíòðà âêëþ÷àåò êåéñû, ñîçäàííûå â ÂØÌ ÑÏáÃÓ
è äðóãèõ âóçàõ Ðîññèè, à òàêæå îïóáëèêîâàííûå â ïðîôåññèîíàëüíûõ
èçäàíèÿõ äëÿ äåëîâûõ ëþäåé. Ïðèãëàøàåì ê ñîòðóäíè÷åñòâó âñåõ, êòî
çàèíòåðåñîâàí â ðàçâèòèè ïðîöåññà ñîçäàíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ ó÷åáíûõ
êåéñîâ.
Äèðåêòîð Ðîññèéñêîãî öåíòðà ó÷åáíûõ êåéñîâ
Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ,
ê. ý. í., äîö. È. Â. Ãëàäêèõ
Çàâåäóþùàÿ êàôåäðîé îðãàíèçàöèîííîãî ïîâåäåíèÿ
è óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì
Âûñøåé øêîëû ìåíåäæìåíòà ÑÏáÃÓ,
ä. ñîö. í., ïðîô. Â. Í. Ìèíèíà

Часть I
Организационное
поведение

Человек
в организации

15
ÏÎÂÛØÅÍÈÅ ËÎßËÜÍÎÑÒÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ
ÒÎÐÃÎÂÎÉ ÑÅÒÈ «ÄÎÌ»
Кейс посвящен проблеме повышения лояльности персонала дина-
мично развивающейся торговой сети. Рост компании породил ряд
неоднозначных эффектов в сфере удовлетворенности персонала
организацией труда, мотивации, отношениях в производственных
коллективах. Для анализа представлены данные исследования,
касающиеся организации труда, мотивации персонала, социально-
психологического климата и отношений, оказывающих влияние на
удовлетворенность и лояльность производственного персонала.
Основная задача кейса — на основе изучения приведенной ин-
формации дать оценку ситуации в компании, касающейся удовлет-
воренности производственного персонала, выявить проблемы в
сфере его мотивации и лояльности, сформулировать рекомендации
по повышению удовлетворенности и лояльности этой категории
персонала.
Â íàñòîÿùåå âðåìÿ äëÿ ìíîãèõ òîðãîâûõ ñåòåé, ïðåäïðèÿòèé êðóï-
íîé ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, ïðîèçâîäñòâåííî-òîðãîâûõ êîìïàíèé õàðàê-
òåðíû ïðîáëåìû, ñâÿçàííûå ñ ìîòèâàöèåé è ñòèìóëèðîâàíèåì ïðîèç-
âîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà, ïîääåðæàíèåì åãî ëîÿëüíîñòè è ïîâûøåíèåì
ïðîäóêòèâíîñòè. Ïîëó÷èòü ñîîòâåòñòâóþùóþ èíôîðìàöèþ îá îòíîøåíèè
ïåðñîíàëà ê ðàáîòå â êîìïàíèè, åãî îæèäàíèÿõ è ñòåïåíè èõ óäîâëåò-
âîðåííîñòè, ðåàëüíî îòðàæàþùóþ ïîëîæåíèå äåë â êîìïàíèè, ìåòîäàìè
ïðÿìîãî îïðîñà ñîòðóäíèêîâ íå âñåãäà óäàåòñÿ, òåì áîëåå â îòíîøåíèè
êâàëèôèöèðîâàííîãî íèçîâîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà, äåôèöèò êî-
òîðîãî íà ðûíêå òðóäà îñîáåííî îùóòèì. Íå ñòîèò çàáûâàòü è î òàêîì
ôåíîìåíå, êàê «âûíóæäåííàÿ», èëè «äåìîíñòðàòèâíàÿ», ëîÿëüíîñòü,
êîòîðàÿ ñêîðåå ñêðûâàåò ñóùåñòâóþùèå ïðîáëåìû, ââîäÿ â çàáëóæäåíèå
ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè îòíîñèòåëüíî ñòàáèëüíîñòè ïåðñîíàëà.
Ïðè ïîäãîòîâêå êåéñà èñïîëüçîâàíû ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ â ðàìêàõ
êîíñàëòèíãîâîãî ïðîåêòà è èíôîðìàöèÿ, ïðåäîñòàâëåííàÿ êîìïàíèåé «Äîì» (íà-
çâàíèå êîìïàíèè èçìåíåíî). Àâòîð âûðàæàåò áëàãîäàðíîñòü ðóêîâîäñòâó ñëóæáû
ïåðñîíàëà êîìïàíèè, ðóêîâîäèòåëÿì ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé çà ïîìîùü
â ïîäãîòîâêå ìàòåðèàëà è çàèíòåðåñîâàííîå îáñóæäåíèå ïðîáëåìíûõ âîïðîñîâ
êåéñà. Ïðèâåäåííûå â êåéñå äàííûå îòíîñÿòñÿ ê ÷åòâåðòîìó êâàðòàëó 2005 ã.

16
С. В. Кошелева
Â ñâÿçè ñ ýòèì àêòóàëüíûìè è âåñüìà èíôîðìàòèâíûìè ÿâëÿþòñÿ
èññëåäîâàíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè ïåðñîíàëà ðàçíûìè àñïåêòàìè ðàáîòû
â êîìïàíèè ñ öåëüþ âûÿâëåíèÿ çíà÷èìûõ ôàêòîðîâ îðãàíèçàöèè è
óñëîâèé òðóäà ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà, àíàëèçà èõ âëèÿíèÿ íà
îòíîøåíèå ïåðñîíàëà ê êîìïàíèè äëÿ äèàãíîñòèêè ñóùåñòâóþùèõ â
êîìïàíèè ïðîáëåì â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì, ðàçðàáîòêè ìåð ïî
óñèëåíèþ ëîÿëüíîñòè ïåðñîíàëà, åãî óäåðæàíèþ â êîìïàíèè.
Êîìïàíèÿ «Äîì» ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé àíàëîã òîðãîâûõ ñåòåé, òàêèõ
êàê «Àøàí», Real, Wal-Mart, «Ëåíòà», «Î’êåé», «Êàðóñåëü» è äð. Ïðî-
áëåìû, ñ êîòîðûìè ñòàëêèâàåòñÿ ýòà êîìïàíèÿ, î÷åíü ñõîæè ñ ïðîáëå-
ìàìè äðóãèõ ðîññèéñêèõ è ìåæäóíàðîäíûõ òîðãîâûõ êîìïàíèé â ñôåðå
óïðàâëåíèÿ ïåðñîíàëîì.
Êîìïàíèÿ èíòåíñèâíî ðàçâèâàëàñü, ðàñøèðÿÿ ñâîå ïðåäñòàâèòåëü-
ñòâî íà ðûíêå Ñàíêò-Ïåòåðáóðãà; îñâîåíèå íîâûõ òîðãîâûõ ïëîùàäåé
òðåáîâàëî ïðèâëå÷åíèÿ íîâîãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà è ñòàâè-
ëî çàäà÷ó ïîääåðæàíèÿ êîðïîðàòèâíîãî äóõà. Îäíàêî óñïåøíûé ðîñò
êîìïàíèè ïîðîäèë è ðÿä íåîäíîçíà÷íûõ ýôôåêòîâ â ñôåðå óïðàâëåíèÿ
ïåðñîíàëîì êîìïàíèè. Â ÷àñòíîñòè, íåðåäêî îêàçûâàëîñü, ÷òî «ñòàðûé»
ïåðñîíàë, ðàáîòàþùèé â ïåðâûõ ãèïåðìàðêåòàõ êîìïàíèè, äîêàçàâøèé
ñâîé ïðîôåññèîíàëèçì è ëîÿëüíîñòü, áûë âûíóæäåí ðàáîòàòü â ìåíåå
ïðèâëåêàòåëüíûõ óñëîâèÿõ, ÷åì «íîâè÷êè» âî âíîâü îòêðûâàåìûõ ãè-
ïåðìàðêåòàõ.
Êðîìå òîãî, àêòóàëèçèðîâàëàñü âîçìîæíîñòü ïåðåõîäà äåéñòâóþùåãî
ïåðñîíàëà èç «ñòàðûõ» ãèïåðìàðêåòîâ â «íîâûå», áîëåå óäîáíî ðàñïîëî-
æåííûå ê ìåñòàì æèòåëüñòâà ñîòðóäíèêîâ, ÷òî òàêæå ìîãëî îêàçàòü
äåñòàáèëèçèðóþùåå âëèÿíèå íà àòìîñôåðó â òðóäîâûõ êîëëåêòèâàõ
ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé, ãäå âîçíèêàëà ïðîáëåìà (çàäà÷à) ñî-
ãëàñîâàíèÿ èíòåðåñîâ è ïîçèöèé «ñòàðîæèëîâ» èç ïåðâûõ ãèïåðìàðêå-
òîâ è íîâûõ ðàáîòíèêîâ. Âîâðåìÿ îñîçíàâ ïîòåíöèàëüíóþ âîçìîæíîñòü
âîçíèêíîâåíèÿ äîïîëíèòåëüíûõ ïðîáëåì â ñôåðå óïðàâëåíèÿ ïðîèçâîä-
ñòâåííûì ïåðñîíàëîì, ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè «Äîì» â êîíöå 2005 ã. îð-
ãàíèçîâàëî ïðîâåäåíèå èññëåäîâàíèÿ ñðåäè ìëàäøåãî ïðîèçâîäñòâåííîãî
ïåðñîíàëà.
Õàðàêòåðèñòèêà âûáîðêè
Íà ìîìåíò ðàññìàòðèâàåìîé ñèòóàöèè îáùàÿ ÷èñëåííîñòü ïåðñîíà-
ëà êîìïàíèè «Äîì» ñîñòàâëÿëà îêîëî 4000 ÷åëîâåê, èç êîòîðûõ îêîëî
1000 ÷åëîâåê ðàáîòàëè â ñôåðå ïðîèçâîäñòâà — ÷åòâåðòü âñåõ ñîòðóäíè-
êîâ êîìïàíèè.
Äëÿ àíàëèçà â äàííîì êåéñå ïðåäñòàâëåíû ðåçóëüòàòû èññëåäîâàíèÿ
ñðåäè ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè «Äîì», âîøåäøèõ â îáúåì ðåïðåçåíòàòèâíîé
âûáîðêè ìëàäøåãî ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà (òàáë. 1, 2). Â èññëåäîâà-
íèè ïðèíÿëè ó÷àñòèå 82 ÷åëîâåêà, èç íèõ 30 ìóæ÷èí è 52 æåíùèíû,
÷òî ñîîòâåòñòâóåò ðàñïðåäåëåíèþ ðàáîòíèêîâ ïî ïîëó íà ïðîèçâîäñòâå
êîìïàíèè.

17
Повышение лояльности персонала торговой сети «Дом»
Òàáëèöà 1
Âûáîðêà ïî ïîäðàçäåëåíèÿì (ïðåäïðèÿòèÿì)
êîìïàíèè «Äîì»
Ïîäðàçäåëåíèå
(ïðåäïðèÿòèå)
×èñëî
ðåñïîíäåíòîâ
Êîëè÷åñòâî îïðîøåííûõ
îò îáùåãî ÷èñëà
ðàáîòíèêîâ, %
Îáùåå ÷èñëî
ðàáîòíèêîâ îòäåëà
ïðîèçâîäñòâà
«À» 17 20,732 124
«Á» 14 17,073 112
«Â» 13 15,854 128
«Ã» 12 14,634 126
«Ä» 15 18,293 128
«Å» 11 13,415 128
Âñåãî 82 100 746
Òàáëèöà 2
Âîçðàñòíîé ñîñòàâ ðàáîòíèêîâ ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé
êîìïàíèè «Äîì»
Âîçðàñò
×èñëî
Íàêîïëåííîå
÷èñëî
% îò îáùåãî
÷èñëà
ðàáîòíèêîâ
Íàêîïëåííûé %
18–25 19 19 23,17 23,17
26–30 10 29 12,20 35,37
31–38 12 41 14,63 50,00
39–45 18 59 21,95 71,95
46–50 9 68 10,98 82,93
Ñòàðøå 50 12 80 14,63 97,56
Íå îòâåòèëè 2 82 2,44 100,00

18
Â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà êîìïàíèè «Äîì» äîëÿ
ðàáîòíèêîâ â âîçðàñòå äî 25 ëåò ñîñòàâëÿåò 23%. Îòíîñèòåëüíî äðóãèõ
âîçðàñòíûõ ãðóïï äàííàÿ ãðóïïà ïðåâàëèðóåò.
Âñåì ðåñïîíäåíòàì ïðåäëàãàëîñü óêàçàòü ñâîé ñòàæ ðàáîòû â êîì-
ïàíèè «Äîì». Âûÿñíèëîñü, ÷òî äîâîëüíî áîëüøîå êîëè÷åñòâî ðàáî÷èõ
îòíîñèòåëüíî íåäàâíî ðàáîòàþò â êîìïàíèè. Íà ðèñ. 1 ïðåäñòàâëåíî
ðàñïðåäåëåíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà ïî êîëè÷åñòâó ìåñÿöåâ (ëåò)
ðàáîòû â êîìïàíèè «Äîì».
Рис. 1. Стаж работы производственного персонала в компании «Дом»
Â õîäå àíêåòèðîâàíèÿ âûÿâèëîñü, ÷òî â êîëëåêòèâå ïðîèçâîäñòâà
ñóùåñòâóåò äîñòàòî÷íî ÿâíîå ðàçäåëåíèå íà òàê íàçûâàåìûé «êîñòÿê» —
òåõ, êòî îòíîñèòñÿ ê âîçðàñòíîé ãðóïïå «ñòàðøå 39 ëåò» è ðàáîòàåò íà
ïðåäïðèÿòèè áîëåå 2-õ ëåò, è «ìîëîäíÿê» — òåõ, êòî ìîëîæå 38 ëåò è
ðàáîòàåò ìåíåå ïîëóòîðà ëåò.
Ïåðâàÿ ãðóïïà ñ ó÷åòîì òîãî, ÷òî íà ïðåäïðèÿòèè îíè ðàáîòàþò
îòíîñèòåëüíî äîëãî, ÿâëÿåòñÿ áîëåå óñòîé÷èâîé, èìåííî íà ýòèõ ëþäÿõ
äåðæèòñÿ ïðîèçâîäñòâî. Âòîðàÿ ãðóïïà ñîñòîèò èç ìîëîäåæè è íîâè÷-
êîâ. Êàê íåäàâíî ïðèøåäøèå îíè íàõîäÿòñÿ â ïðîöåññå îöåíêè îïðàâ-
äàííîñòè ñâîèõ îæèäàíèé îòíîñèòåëüíî ðàáîòû.
Îñîáîå âíèìàíèå ïðèâëåêàåò ãðóïïà ðàáîòíèêîâ ñî ñòàæåì îò 1,5
äî 2 ëåò. Ýòè ñîòðóäíèêè óæå ïðîøëè ýòàï «íîâè÷êîâ», íî åùå íå
ñòàëè «ñòàðîæèëàìè». Ýòî ñàìàÿ èíôîðìèðîâàííàÿ è «âçðûâîîïàñíàÿ»
êàòåãîðèÿ ïåðñîíàëà. Îíè îñòðî âèäÿò ñóùåñòâóþùèå ïðîáëåìû è åùå
íå óòðàòèëè ýíòóçèàçì è ñòðåìëåíèå ðàçðåøèòü èõ äëÿ ñåáÿ. Ýòó ãðóï-
ïó ìîæíî íàçâàòü «ïåðåõîäíîé» (ìàðãèíàëüíîé), ò. ê. â äàëüíåéøåì ýòè
ðàáîòíèêè ìîãóò ïîïîëíèòü êàê ëîÿëüíûé «êîñòÿê», òàê è îïïîçèöèþ.
2-3 года
9%
3-5 лет
11%
не ответили
2%
1,5-2 года
(18-24 мес.)
18%
меньше года
(от 2 до
10 мес.)
34%
около года
(11-15 мес.)
26%

19
Èõ íåäîâîëüñòâà îòðàæàþò íàèáîëåå àêòóàëüíûå ïðîáëåìû â êîëëåê-
òèâå, òàê êàê «êîñòÿêó» â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ ìîæåò âñå íðàâèòüñÿ
(ïîñêîëüêó îíè óæå ïðèæèëèñü), à «ìîëîäíÿêó» åùå ñëîæíî îöåíèòü
ñèòóàöèþ îáúåêòèâíî èç-çà íåáîëüøîãî ñòàæà ðàáîòû.
Äîïîëíèòåëüíî îòìåòèì, ÷òî áîëüøå ïîëîâèíû âñåõ ðåñïîíäåíòîâ
ñîñòàâëÿþò ñåìåéíûå ëþäè (56%). Íå çàìóæåì èëè õîëîñòû — 39%
îïðîøåííûõ; 5% ðàáîòíèêîâ îòêàçàëèñü îòâåòèòü íà âîïðîñ î ñåìåéíîì
ïîëîæåíèè.
Îòíîøåíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà ê ðàáîòå
â êîìïàíèè «Äîì»
Ïðîèçâîäñòâåííûé ïåðñîíàë êîìïàíèè «Äîì» ñîñòàâëÿåò ÷åòâåðòü
âñåõ ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè. Àíàëèç îòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ îòäåëîâ
ïðîèçâîäñòâà ê ðàáîòå â äàííîé êîìïàíèè ïîçâîëèò îïðåäåëèòü óäî-
âëåòâîðåííîñòü ðàáîòíèêîâ ðàçíûìè àñïåêòàìè îðãàíèçàöèè è óñëîâèé
òðóäà, âûÿâèòü îñíîâíûå «ôîêóñû» èõ íåäîâîëüñòâà, ïðîàíàëèçèðîâàòü
ôàêòîðû ïðèâåðæåííîñòè êîìïàíèè è âîçìîæíîñòè è/èëè îãðàíè÷åíèÿ
åå ïîääåðæàíèÿ.
Â õîäå èññëåäîâàíèÿ âûÿñíÿëîñü îòíîøåíèå ïåðñîíàëà ê èçìåíåíè-
ÿì òðåáîâàíèé â ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå (óñèëåíèå òðåáîâàíèé ïî ñî-
áëþäåíèþ ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèõ óñëîâèé è íîðìàòèâîâ, ïîâûøåíèå
òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó ðàáîòû — ðèñ. 2), îòíîøåíèå ê òðóäó (òàáë. 3),
à òàêæå îòíîøåíèå ê ñîáûòèÿì «íåïðîèçâîäñòâåííîé» æèçíè êîìïàíèè,
îñâåäîìëåííîñòü î íèõ, èõ çíà÷èìîñòü äëÿ ñîòðóäíèêîâ (òàáë. 4).
Рис. 2. Оценка усиления требований по санитарии, гигиене и качеству работы
в компании «Дом»
6,10
6,10
28,05
57,32
2,44
0 20 40 60
%
Бесполезные
Приносящие небольшой резу льтат
Приносящие средний резу льтат
Они осложняют работу , но они необходимы для повышения
качества сервиса
Затру дняюсь ответить

20
Òàáëèöà 3
Ñîáûòèÿ, çàïîìíèâøèåñÿ ïðîèçâîäñòâåííîìó ïåðñîíàëó
çà ïîñëåäíèå 6 ìåñÿöåâ ðàáîòû â êîìïàíèè «Äîì»
Âàðèàíòû îòâåòîâ,
íàïèñàííûå
ðåñïîíäåíòàìè
×èñëî
Íàêîïëåííîå
÷èñëî
Êîëè÷åñòâî
îòâåòîâ,
%
Âñåãî
îòâåòîâ ïî
ãðóïïàì, %
Ïðàçäíîâàíèå 12-ëåòèÿ
êîìïàíèè (ñ âûäà÷åé
âàó÷åðà íà 700 ðóá.)
36 36 43,90 43,90
Îòêðûòèå íîâîãî
ïîäðàçäåëåíèÿ êîìïàíèè
1 37 1,22
7,31
Îòïóñê 1 38 1,22
Ôóòáîëüíûé ìàò÷ 1 39 1,22
Êâàðòàëüíàÿ ïðåìèÿ 1 40 1,22
Íå ïîçäðàâèëè ñ 2-ëåòèåì
ðàáîòû ïîäðàçäåëåíèÿ
êîìïàíèè
1 41 1,22
Íàäáàâêà ê çàðïëàòå 1 42 1,22
Äåíü ðîæäåíèé «ñâîåãî»
ïîäðàçäåëåíèÿ êîìïàíèè
7 49 8,54 8,54
Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 33 40,24 40,24
Èòîãî 82 82 99,99
Òàáëèöà 4
Ðàñïðåäåëåíèå îòâåòîâ íà âîïðîñ
«×òî Âû áîëüøå âñåãî öåíèòå â ñâîåé ðàáîòå?»
Âàðèàíò îòâåòà
×èñëî ðåñïîíäåíòîâ ×èñëî
äâîéíûõ
îòâåòîâ
×èñëî
äâîéíûõ
îòâåòîâ÷åë. %
ß ñàì ðåøàþ, ÷òî è êàê ìíå äåëàòü 16 19,5
5 (6%)
ß ÷óâñòâóþ ñåáÿ ïîëåçíûì è íóæíûì 35 42,7
6 (7,3%)
Ìíå çà íåå îòíîñèòåëüíî íåïëîõî
ïëàòÿò
15 18,3
Îñîáåííî íè÷åãî íå öåíþ, íî ýòà ðà-
áîòà ìíå õîðîøî çíàêîìà è ïðèâû÷íà
18 22,0
Äðóãîå 3 3,6

21
Ïðåäñòàâëåííûå â òàáë. 3 è 4 è íà ðèñ. 2 äàííûå îòðàæàþò 3 óðîâ-
íÿ îòíîøåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà ê êîìïàíèè:
îðãàíèçàöèîííûé (òàáë. 3), âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ ïîêàçàòåëè îð-♦
ãàíèçàöèîííîé ïðè÷àñòíîñòè, èäåíòèôèêàöèè ñåáÿ ñ êîìïàíèåé
(äíè ðîæäåíèÿ ïîäðàçäåëåíèé êîìïàíèè) è ïîäòâåðæäåíèå öåí-
íîñòè ñîòðóäíèêà äëÿ êîìïàíèè;
ïðîèçâîäñòâåííûé (ðèñ. 2), âêëþ÷àþùèé â ñåáÿ îòíîøåíèå ê♦
óñèëåíèþ òðåáîâàíèé ïî ñàíèòàðèè, ãèãèåíå è êà÷åñòâó ðàáîòû;
èíäèâèäóàëüíî-äåÿòåëüíîñòíûé (ñì. òàáë. 4), îñíîâàííûé íà♦
öåííîñòíîì îòíîøåíèþ ê èñïîëíÿåìîé äåÿòåëüíîñòè.
Íà îñíîâå ïðèâåäåííûõ äàííûõ ìîæíî óòâåðæäàòü, ÷òî â öåëîì
äëÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà õàðàêòåðíî ïîëîæèòåëüíîå îòíîøåíèå
ê êîìïàíèè. Òàê, íà îðãàíèçàöèîííîì óðîâíå 53,66% îïðîøåííûõ îò-
ìå÷àþò çíà÷èìîñòü äëÿ ñåáÿ ïðè÷àñòíîñòè ê êîìïàíèè è äîïîëíèòåëüíîå
ìàòåðèàëüíîå (ôèíàíñîâîå) âîçíàãðàæäåíèå â âèäå íàäáàâîê, ïðåìèé,
âàó÷åðîâ. Âìåñòå ñ òåì ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ñî-
òðóäíèêîâ (40,24% — â îñíîâíîì, ýòî «íîâè÷êè», íåäàâíî ðàáîòàþùèå
â êîìïàíèè) ôàêòè÷åñêè óøëè îò îòâåòà (çàòðóäíèëèñü îòâåòèòü).
Åñòü îòäåëüíûå ðàáîòíèêè, îáèæåííûå íà êîìïàíèþ çà íåâíèìàíèå
ê íèì — 1,22% îòìåòèëè â êà÷åñòâå çíà÷èìîãî äëÿ ñåáÿ ñîáûòèÿ îò-
ñóòñòâèå ðåàêöèè êîìïàíèè íà ãîäîâùèíó ðàáîòû, ïîäòâåðæäàþùåé èõ
ïðè÷àñòíîñòü è öåííîñòü äëÿ êîìïàíèè.
Â ðàìêàõ ïðîèçâîäñòâåííîãî óðîâíÿ òàêæå ñóùåñòâóåò ïðåèìóùå-
ñòâåííî ïîçèòèâíîå îòíîøåíèå ðàáîòíèêîâ ê íîâîââåäåíèþ, ñâÿçàííîìó
ñ óñëîæíåíèåì óñëîâèé äåÿòåëüíîñòè è óñèëåíèåì òðåáîâàíèé ê ñî-
áëþäåíèþ ñàíèòàðíî-ãèãèåíè÷åñêèõ óñëîâèé è êà÷åñòâó òðóäà (85,37%),
õîòÿ â êîììåíòàðèÿõ îíè óêàçûâàþò íà åãî íåâûñîêóþ ýôôåêòèâíîñòü.
Íåãàòèâíîå è íåéòðàëüíîå îòíîøåíèå âûñêàçàëè 14,64% îïðîøåííûõ.
Îòíîøåíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà ê êîìïàíèè
«Äîì» (óäîâëåòâîðåííîñòü ðàáîòîé â êîìïàíèè)
Ìåòîä íåîêîí÷åííûõ ïðåäëîæåíèé ïîçâîëÿåò îáíàðóæèòü ðàñõîæäå-
íèÿ ìåæäó äåêëàðèðóåìûìè è ðåàëüíûìè öåííîñòÿìè ðàáîòíèêîâ, âûÿ-
âèòü èñòèííîå îòíîøåíèå ê îðãàíèçàöèîííîé ñðåäå è ïðîôåññèîíàëüíîé
äåÿòåëüíîñòè.
Äëÿ èññëåäîâàíèÿ îòíîøåíèÿ ñîòðóäíèêîâ ê êîìïàíèè (óäîâëåò-
âîðåííîñòè îòíîøåíèÿìè ñîòðóäíèêà ñ êîìïàíèåé) ðåñïîíäåíòàì áûëî
ïðåäëîæåíî çàêîí÷èòü íåñêîëüêî ïðåäëîæåíèé: «Ðàáîòà äëÿ ìåíÿ…»;
«Ìîå íà÷àëüñòâî…»; «Ëþäè, êîòîðûå ðàáîòàþò ñî ìíîé…»; «Áóäóùåå
êàæåòñÿ ìíå…»; «Ëó÷øå âñåãî ìíå ðàáîòàåòñÿ…»; «Êîãäà ìíå ÷òî-ëèáî
ïîðó÷àþò…» (òàáë. 5–10).
Ïî ïðåäëîæåíèþ «Ðàáîòà äëÿ ìåíÿ…» áûëè ïîëó÷åíû ñëåäóþùèå
ðåçóëüòàòû (òàáë. 5). Ïåðâûå 4 âàðèàíòà îòâåòîâ õàðàêòåðèçóþò â öåëîì
îòíîøåíèå ê ðàáîòå êàê ê îáÿçàííîñòè (63,16% îïðîøåííûõ), îñíîâàí-

22
íîé íà ìîòèâàöèè äîëæåíñòâîâàíèÿ. Ïðè ýòîì âûäåëÿþòñÿ äâà îäèíàêîâî
âûðàæåííûõ, íî ñîäåðæàòåëüíî ðàçíûõ àñïåêòà: ïîçèöèè 1 è 4 îïèñûâà-
þò îòíîøåíèå ê ðàáîòå ñîáñòâåííî êàê ê îáÿçàííîñòè (31,58%) — ëþäè
ðàáîòàþò, ÷òîáû ÷óâñòâîâàòü ñåáÿ ñòàáèëüíî (êàê âñå æèâóò), à ïîçèöèè
2 è 3 — êàê ê èíñòðóìåíòó (ñïîñîáó) âûæèâàíèÿ (31,58%) — ëþäè ðà-
áîòàþò, ÷òîáû âûæèòü (ìîòèâàöèÿ áåçîïàñíîñòè).
Ïîçèöèè 5–9 òàêæå ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé îòíîñèòåëüíî åäèíûé áëîê
îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå êàê ê âàæíîé æèçíåííîé öåííîñòè, èìåþùåé ñàìî-
ñòîÿòåëüíîå çíà÷åíèå äëÿ ïðèäàíèÿ ïîçèòèâíîãî ñìûñëà ñâîåìó ñóùå-
ñòâîâàíèþ è óäîâëåòâîðåííîñòè æèçíüþ â öåëîì (31,59%). Çäåñü òîæå
âûäåëÿþòñÿ äâà ñìûñëîâûõ àñïåêòà: ôóíêöèîíàëüíûé — ïîçèöèè 5 è
8 (5,27%), ñâÿçàííûé ñ âàæíîñòüþ ðàáîòû è êàðüåðîé, è ãëîáàëüíûé
(îáîáùåííî-ýêçèñòåíöèàëüíûé) — ïîçèöèè 6, 7 è 9 (26,32%), íàïîë-
íÿþùèé æèçíü ñìûñëîì è ÷óâñòâàìè.
Òàáëèöà 5
Ðåçóëüòàòû îòâåòîâ ñîòðóäíèêîâ íà ïðåäëîæåíèå ïðîäîëæèòü ôðàçó
«Ðàáîòà äëÿ ìåíÿ…»
¹ Âàðèàíò îòâåòà
×èñëî ðåñïîíäåíòîâ
Çàïîëíèâøèå
àíêåòó, %
Íàêîïëåííûé
%
÷åë. %
1 Îáÿçàííîñòü 7 10,29 12,28 12,28
2 Ñïîñîá çàðàáîòàòü 9 13,24 15,79 28,07
3 Ñïîñîá âûæèòü 9 13,24 15,79 43,86
4 Ðàáîòà 11 16,18 19,30 63,16
5 Íà âòîðîì ìåñòå 1 1,47 1,75 64,91
6 Âñå 3 4,41 5,26 70,18
7 Æèçíü 6 8,82 10,53 80,70
8 Êàðüåðà 2 2,94 3,51 84,21
9 Ïðàçäíèê 6 8,82 10,53 94,74
Äðóãîå 3 4,41 5,26 100,00
Èòîãî çàïîëíèâøèõ 57 83,82 100,00 —
Çàòðóäíÿþñü
îòâåòèòü
11 16,18 — —

23
Îáðàùàåò íà ñåáÿ âíèìàíèå òîò ôàêò, ÷òî ïðèáëèçèòåëüíî øåñòàÿ
÷àñòü ðàáîòíèêîâ îò îáùåãî êîëè÷åñòâà îáñëåäóåìûõ (16,18%) çàòðóäíè-
ëàñü ñ îïðåäåëåíèåì ñâîåãî îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå.
Ïðåäñòàâëÿåò èíòåðåñ àíàëèç îòâåòîâ íà âîïðîñ «×òî Âû ñ÷èòàåòå
ïðåèìóùåñòâîì ðàáîòû â êîìïàíèè «Äîì» (ãäå ìîæíî áûëî îòìåòèòü äî
4-õ âàðèàíòîâ îòâåòîâ) ãðóïïû ðàáîòíèêîâ, ó êîòîðûõ ïðåâàëèðóåò îòíî-
øåíèå ê ðàáîòå êàê ê îáÿçàííîñòè. Îêàçàëîñü, ÷òî äëÿ íèõ íàèáîëüøóþ
öåííîñòü ïðåäñòàâëÿþò äîïëàòû çà âûñëóãó ëåò (76% îò ÷èñëåííîñòè
ýòîé ãðóïïû) è áåñïëàòíîå ïèòàíèå (60%), îñòàëüíûå õàðàêòåðèñòèêè
èõ ïðèâëåêàþò â çíà÷èòåëüíî ìåíüøåé ñòåïåíè. Ýòèõ ëþäåé íåëüçÿ íà-
çâàòü âíóòðåííå ìîòèâèðîâàííûìè, îíè áîëåå ÷óâñòâèòåëüíû ê ñòèìó-
ëàì, íîñÿùèì ïðåèìóùåñòâåííî ìàòåðèàëüíûé õàðàêòåð.
Îòâåòû íà âîïðîñ îá îòíîøåíèè ê áóäóùåìó (ôðàçà «Áóäóùåå êà-
æåòñÿ ìíå…» — òàáë. 6) âûÿâèëè íàëè÷èå íåñòàáèëüíîé ñèòóàöèè â
ñðåäå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà îòíîñèòåëüíî ïåðñïåêòèâ ðàáîòû â
êîìïàíèè: ïî÷òè äëÿ 52% ðàáîòíèêîâ áóäóùåå ïðåäñòàâëÿåòñÿ íåîïðå-
äåëåííûì. Ïðè ýòîì 26,5% ðåñïîíäåíòîâ îöåíèëè ñâîå áóäóùåå êàê
íåîïðåäåëåííîå (â îñíîâíîì, ýòî ñîòðóäíèêè «ïåðåõîäíîé ãðóïïû» ñî
ñòàæåì ðàáîòû îò 1,5 äî 2 ëåò), à 25% îïðîøåííûõ çàòðóäíèëèñü äàòü
îïðåäåëåííûé îòâåò. Ýòî îçíà÷àåò, ÷òî îíè íå ÷óâñòâóþò ñåáÿ íóæíûìè
êîìïàíèè â äîëãîñðî÷íîé ïåðñïåêòèâå.
Âìåñòå ñ òåì îêîëî 60% îòâå÷àâøèõ âèäÿò áóäóùåå â ïîëîæè-
òåëüíîì ñâåòå, äåëàÿ àêöåíò èìåííî íà ïåðñïåêòèâàõ. Ýòî óêàçûâàåò
íà íàëè÷èå â êîìïàíèè ðåàëüíûõ âîçìîæíîñòåé äëÿ ðîñòà è ðàçâèòèÿ
ïåðñîíàëà.
Òàáëèöà 6
«Áóäóùåå êàæåòñÿ ìíå…»
àíêåòó, %
%
÷åë. %
1 Ðåàëüíîå 2 2,94 3,92 3,92
2 Õîðîøåå 2 2,94 3,92 7,84
3 Ïåðñïåêòèâíîå 25 36,76 49,02 56,86
4 Ñòàáèëüíûì 2 2,94 3,92 60,78
5 Íåîïðåäåëåííîå 18 26,47 35,29 96,08
Äðóãîå 2 2,94 3,92 100,00
Èòîãî çàïîëíèâøèõ 51 75 100,00 —
Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 17 25 — —

24
Äàííûå, ïðèâåäåííûå â òàáë. 7 è ïîêàçûâàþùèå ðàñïðåäåëåíèå
îòâåòîâ íà ïðîäîëæåíèå ôðàçû «Ëþäè, êîòîðûå ðàáîòàþò ñî ìíîé…»,
ïîçâîëÿþò âûäåëèòü íåñêîëüêî êàòåãîðèé ðàáîòíèêîâ:
«íåôîðìàëüíîå ÿäðî», îáúåäèíÿþùåå îò 16 äî 20% ðàáîòíèêîâ,♦
êîòîðûõ ñâÿçûâàþò îòíîøåíèÿ äðóæáû è äîâåðèÿ;
«ïðîôåññèîíàëû» — ðàáîòíèêè, ïîëüçóþùèåñÿ ïðîôåññèîíàëü-♦
íûì àâòîðèòåòîì è óâàæåíèåì — îò 6 äî 7,5%;
«õîðîøèå ëþäè» — îò 55 äî 68% ðàáîòíèêîâ, âûçûâàþùèõ♦
ñèìïàòèþ è òåì ñàìûì îïðåäåëÿþùèõ ïîëîæèòåëüíûé ïñèõîëî-
ãè÷åñêèé êëèìàò â êîëëåêòèâå;
«äåçàäàïòàíòû» — îêîëî 21% ðàáîòíèêîâ, ñîöèàëüíî íå àäàï-♦
òèðîâàííûõ («íå âïèñàâøèõñÿ â êîëëåêòèâ»), çàòðóäíèâøèõñÿ
îïðåäåëèòü ñâîå îòíîøåíèå ê êîëëåãàì ïî ðàáîòå.
Òàáëèöà 7
«Ëþäè, êîòîðûå ðàáîòàþò ñî ìíîé…»
¹ Âàðèàíòû îòâåòîâ
×èñëî ðåñïîíäåíòîâ Çàïîëíèâøèå
àíêåòó, %
%÷åë. %
1 Äðóçüÿ 7 10,29 12,96 12,96
2 Êîëëåêòèâ 11 16,18 20,37 33,33
3 Ìîæíî äîâåðÿòü 4 5,88 7,41 40,74
4 Õîðîøèå ëþäè 21 30,88 38,89 79,63
5 Íðàâÿòñÿ 5 7,35 9,26 88,89
6 Ïðîôåññèîíàëû 3 4,41 5,56 94,44
7 Óâàæàåìûå ëþäè 1 1,47 1,85 96,30
Äðóãîå 2 2,94 3,70 100,00
Èòîãî çàïîëíèâøèõ 54 79,41 100 —
Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 14 20,59 — —
Íàëè÷èå âûäåëåííûõ êàòåãîðèé è èõ êîëè÷åñòâåííàÿ ïðåäñòàâ-
ëåííîñòü â ñòðóêòóðå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà êîìïàíèè óêàçûâà-
åò íà ïðåîáëàäàíèå íåôîðìàëüíûõ îòíîøåíèé íà äðóæåñêîé (òî÷íåå,
ïðèÿòåëüñêîé) îñíîâå. Â ñâÿçè ñ ýòèì ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïðèîðèòåò
ëè÷íûõ îòíîøåíèé ïî ñðàâíåíèþ ñ ïðîèçâîäñòâåííûìè ìîæåò îêàçàòüñÿ
ôàêòîðîì ðèñêà â ñèòóàöèè îðãàíèçàöèîííûõ èëè ïðîèçâîäñòâåííûõ èç-
ìåíåíèé â êîìïàíèè, ÷òî ïîòðåáóåò îò ìåíåäæìåíòà ïîèñêà è èñïîëüçî-
âàíèÿ èíñòðóìåíòîâ íåôîðìàëüíîãî âëèÿíèÿ íà ïåðñîíàë.
Âìåñòå ñ òåì ïðèâåäåííûå äàííûå óêàçûâàþò íà òî, ÷òî â êîìïà-
íèè åñòü îñíîâàíèÿ äëÿ ðåàëüíîãî óêðåïëåíèÿ ïîçèòèâíûõ îòíîøåíèé

25
â ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèÿõ è ïðèäàíèÿ èì íå òîëüêî ýìîöèî-
íàëüíîãî, íî è ðàöèîíàëüíîãî, îáùåñòâåííî-ïîëåçíîãî ñìûñëà.
Îòíîøåíèå ðàáîòíèêîâ ê ðóêîâîäñòâó îòäåëîâ ïðîèçâîäñòâà âûÿñíÿ-
ëîñü ÷åðåç ïðîäîëæåíèå ôðàçû «Ìîå íà÷àëüñòâî…» (òàáë. 8).
Òàáëèöà 8
«Ìîå íà÷àëüñòâî…»
÷åë. %
1 Íåïëîõîå (õîðîøåå) 8 11,76
2 Óñòðàèâàåò 7 10,29
3 Ñàìîå ëó÷øåå 3 4,41
4 Íîðìàëüíîå 2 2,94
5 Êîìïåòåíòíîå 8 11,76
6 Àâòîðèòåòíîå 5 7,35
7 Ñëîæíî ñêàçàòü 1 1,47
8 Ðàçíîå 2 2,94
9 Ïëîõîå 4 5,88
10 Äðóãîå 5 7,35
Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 23 33,82
Èòîãî çàïîëíèâøèõ 68 99,97%
Â öåëîì ïîëîæèòåëüíî îïèñàëè ñâîå îòíîøåíèå ê íà÷àëüñòâó 48,51%
îòâåòèâøèõ. Ïðè ýòîì â ñòðóêòóðå ïîëîæèòåëüíîé îöåíêè ìîæíî âû-
äåëèòü äâà ñìûñëîâûõ áëîêà:
ýìîöèîíàëüíàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ îöåíêà (29,4%) — íà÷àëüñòâî♦
«íåïëîõîå», «óñòðàèâàåò», «íîðìàëüíîå», «ñàìîå ëó÷øåå»;
ðàöèîíàëüíàÿ ïîëîæèòåëüíàÿ îöåíêà (19,11%) — íà÷àëüñòâî♦
«êîìïåòåíòíîå», «àâòîðèòåòíîå».
Ïðåèìóùåñòâåííî íåãàòèâíîå îòíîøåíèå (èìåííî îòíîøåíèå, à íå
îöåíêó) âûñêàçàëè 17,64% ðàáîòíèêîâ, çàòðóäíèëèñü îòâåòèòü (óêëîíè-
ëèñü îò îòâåòà) 33,84%. Òàêèì îáðàçîì, ó 51,46% ðàáîòíèêîâ îòìå÷à-
åòñÿ íåîäíîçíà÷íîå îòíîøåíèå ê íåïîñðåäñòâåííûì ðóêîâîäèòåëÿì. Ýòî
óêàçûâàåò íà òî, ÷òî ðàáîòíèêè íå ðàçäåëÿþò ëè÷íóþ è ïðîèçâîäñòâåí-
íóþ ñîñòàâëÿþùèå â îòíîøåíèÿõ ñ íåïîñðåäñòâåííûìè ðóêîâîäèòåëÿìè,
÷òî ìîæåò ïîðîæäàòü ïðîáëåìû â àäìèíèñòðèðîâàíèè ïðîèçâîäñòâåííîé
äåÿòåëüíîñòè.

26
Ãîòîâíîñòü ñîòðóäíèêîâ ê àêòèâíûì è ïðîäóêòèâíûì äåéñòâèÿì,
íàïðàâëåííûì íà âûïîëíåíèå äàâàåìûõ ðóêîâîäèòåëåì ïîðó÷åíèé,
ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê èõ óäîâëåòâîðåííîñòü ñâîèì ïðîôåññèîíàëü-
íûì ïîëîæåíèåì (ñòàòóñîì) è êîìïåòåíòíîñòüþ. Ïðîäîëæåíèå ôðàçû
«Êîãäà ìíå ÷òî-ëèáî ïîðó÷àþò…» (òàáë. 9) ïîêàçàëî, ÷òî, íåñìîòðÿ íà
ñêëàäûâàþùèåñÿ íå ñàìûì ëó÷øèì îáðàçîì îòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì,
ñîòðóäíèêè â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ (67,65%) ãîòîâû âûïîëíÿòü ïîðó÷å-
íèÿ «â ïåðâóþ î÷åðåäü».
Òàáëèöà 9
«Êîãäà ìíå ÷òî-ëèáî ïîðó÷àþò…»
àíêåòó, %
Íàêîïëåííûé %
÷åë. %
1
Âûïîëíÿþ â ïåðâóþ
î÷åðåäü
46 67,65 83,64 83,64
2 Âåñü â ðàáîòå 1 1,47 1,82 85,45
3 Ýòî îòâåòñòâåííîñòü 2 2,94 3,64 89,09
4 Äåëàþ äî êîíöà 1 1,47 1,82 90,91
5
Ýòî óâåðåííîñòü âî
ìíå
1 1,47 1,82 92,73
6 Îòêàçûâàþñü 1 1,47 1,82 94,55
Äðóãîå 3 4,41 5,45 100,00
Èòîãî çàïîëíèâøèõ 55 80,88 100,00 —
Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 13 19,12 — —
Âìåñòå ñ òåì êàæäûé 5-é ðàáîòíèê (19,12%) çàòðóäíÿåòñÿ îòâåòèòü
è îêîëî 6% ñêëîííû îòêàçûâàòüñÿ îò àêòóàëüíûõ ïîðó÷åíèé. Òàêèì
îáðàçîì, ïðèìåðíî ÷åòâåðòàÿ ÷àñòü ñîòðóäíèêîâ (îêîëî 25%) äåìîíñòðè-
ðóåò âíóòðåííþþ íåãîòîâíîñòü àêòóàëüíî îòêëèêàòüñÿ äåéñòâèÿìè íà
âîçíèêàþùèå çàäà÷è, ñêëîííû èçáåãàòü íåïëàíîâûõ ïîðó÷åíèé, óêëî-
íÿòüñÿ îò èçìåíåíèé ïðèâû÷íîãî ïîðÿäêà äåéñòâèé.
Ïîäàâëÿþùåå áîëüøèíñòâî ðàáîòíèêîâ äåìîíñòðèðóåò èñïîëíè-
òåëüñêóþ äèñöèïëèíó, è òîëüêî íåçíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü îòíîñèòñÿ ê ïî-
ðó÷åíèÿì êàê ê âûçîâàì, îòâåòñòâåííîñòè, âîçìîæíîñòè ïðîÿâèòü ñåáÿ,
ñàìîðåàëèçîâàòüñÿ.

27
Ïðèîðèòåòû (ïðåäïî÷òåíèÿ), ñâÿçàííûå ñ óñëîâèÿìè òðóäà, èãðàþò
âàæíóþ ðîëü â óäîâëåòâîðåííîñòè ïåðñîíàëà, ñïîñîáñòâóÿ èëè ïðåïÿò-
ñòâóÿ ýôôåêòèâíîé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè. Îòâåòû, ïîëó÷åííûå
íà ôðàçó «Ëó÷øå âñåãî ìíå ðàáîòàåòñÿ…» (òàáë. 10), ìîæíî îáúåäèíèòü
â 3 áëîêà:
îòíîñÿùèåñÿ ê êîëëåêòèâó (ëó÷øå âñåãî ìíå ðàáîòàåòñÿ ñî çíà-♦
êîìûìè ëþäüìè, äðóçüÿìè, êîãäà õîðîøåå íàñòðîåíèå);
îòíîñÿùèåñÿ ê ãðàôèêó ðàáîòû (ëó÷øå âñåãî ìíå ðàáîòàåòñÿ♦
óòðîì, âå÷åðîì, â âûõîäíûå);
îòíîñÿùèåñÿ ê îðãàíèçàöèè òðóäà íà ïðîèçâîäñòâå (ëó÷øå âñåãî♦
ìíå ðàáîòàåòñÿ, êîãäà íå îòâëåêàþò, êîãäà åñòü çàãðóæåííîñòü,
íà ñâîåì ìåñòå).
Ïðèìå÷àòåëüíî, ÷òî îêîëî ÷åòâåðòè ðàáîòíèêîâ (23,53%) çàòðóä-
íèëèñü ñ îïèñàíèåì (ôîðìóëèðîâêîé) áëàãîïðèÿòíûõ äëÿ íèõ óñëîâèé
ðàáîòû.
Òàáëèöà 10
«Ëó÷øå âñåãî ìíå ðàáîòàåòñÿ…»
àíêåòó, %
%
÷åë. %
1
Ñî çíàêîìûìè ëþäüìè,
äðóçüÿìè
15 22,06 25,3 25,3
2
Â õîðîøåì
íàñòðîåíèè
3 4,41 5,36 30,66
3 Óòðîì, âå÷åðîì 5 7,35 9,1 39,76
4 Â âûõîäíûå 3 4,41 5,36 45,12
5 Êîãäà íå îòâëåêàþò 10 13,71 15,2 60,32
6
Êîãäà åñòü ðàáîòà
(çàãðóæåííîñòü)
5 7,35 8,1 68,42
7 Íà ñâîåì ìåñòå 3 4,41 5,46 73,88
8 Äðóãîå 2 2,81 3,54 77,42
Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 13 19,12 22,58 100
Èòîãî çàïîëíèâøèõ 60 88,23 100

28
Ïðîáëåìû è íåäîñòàòêè â îðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâåííîé äåÿòåëü-
íîñòè íå âñåãäà èìåþò îäíîçíà÷íî íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ, îíè ìîãóò
ñïîñîáñòâîâàòü ïðîÿâëåíèþ èíèöèàòèâû è ñîçäàþò óñëîâèÿ äëÿ äîïîë-
íèòåëüíîé àêòèâíîñòè ðàáîòíèêîâ â ïðîèçâîäñòâåííîé ñôåðå, ÷òî ïî-
ëîæèòåëüíî âëèÿåò íà èõ óäîâëåòâîðåííîñòü. Ðàçíîîáðàçèå îòâåòîâ íà
âîïðîñ î ïðè÷èíàõ, ïî êîòîðûì ëþäè ïðîÿâëÿþò èíèöèàòèâó è âíîñÿò
ðàçëè÷íûå ïðåäëîæåíèÿ â ïðîöåññå ðàáîòû, õàðàêòåðèçóåò ðàçíîå îòíî-
øåíèå ðàáîòíèêîâ êàê ê ñàìîìó ôàêòó èíèöèàòèâíîé àêòèâíîñòè ñâîèõ
êîëëåã, òàê è ê ìîòèâàì (ïðè÷èíàì) òàêîãî ïîâåäåíèÿ (ðèñ. 3).
Рис. 3. Причины инициативности младшего персонала торговой сети «Дом»
Ïî ðåçóëüòàòàì èññëåäîâàíèÿ âûäåëÿþòñÿ 3 ãðóïïû ðàáîòíèêîâ â
çàâèñèìîñòè îò ïðè÷èí èõ èíèöèàòèâíîñòè:
«Íàïðàâëåííîñòü íà îðãàíèçàöèþ» — îáúåäèíÿåò ðåñïîíäåíòîâ, óêà-
çàâøèõ â êà÷åñòâå ïðè÷èíû èíèöèàòèâíîñòè æåëàíèå óëó÷øèòü ðàáîòó
îðãàíèçàöèè, à òàêæå ÷óâñòâóþùèõ îòâåòñòâåííîñòü çà ñâîþ ðàáîòó;
«Ñàìîðåàëèçàöèÿ» — îáúåäèíÿåò ðåñïîíäåíòîâ, îðèåíòèðîâàííûõ
íà ñàìîðåàëèçàöèþ (ñòðåìëåíèå ðåàëèçîâàòü ñâîè çíàíèÿ è îïûò, âûéòè
çà óñòàíîâëåííûå ðàáîòîé ðàìêè) è ñîöèàëüíóþ ðåàëèçàöèþ (æåëàíèå
«âûäåëèòüñÿ» èëè çàâîåâàòü ðàñïîëîæåíèå íà÷àëüñòâà);
«Äîïîëíèòåëüíûé çàðàáîòîê» — îáúåäèíÿåò òåõ, êòî ñ÷èòàåò, ÷òî
âñÿêàÿ ïîëåçíàÿ èíèöèàòèâà äîëæíà âîçíàãðàæäàòüñÿ.
Êàê âèäíî, îòâåòû áîëåå ïîëîâèíû ñîòðóäíèêîâ óêàçûâàþò íà èõ
çàèíòåðåñîâàííîñòü â óñïåøíîì ôóíêöèîíèðîâàíèè êîìïàíèè.
Â ðàìêàõ èññëåäîâàíèÿ ïðèâåðæåííîñòè ðàáîòíèêîâ êîìïàíèè êàê
ïîêàçàòåëÿ óäîâëåòâîðåííîñòè â àíêåòó áûë âêëþ÷åí âîïðîñ î ãîòîâíî-
ñòè ê ñâåðõóðî÷íîé ðàáîòå â íåóäîáíîå âðåìÿ — «Íàñêîëüêî Âû ãîòîâû
âûéòè íà ðàáîòó íå ïî ãðàôèêó, åñëè ýòîãî òðåáóþò îáñòîÿòåëüñòâà íà
âàøåì ïðîèçâîäñòâå?» (òàáë. 11).
25
16
18
9
19
0 10 20 30
%
1) Чу вство особой ответственности за свою работу
2) Стремление реализовать свои знания и опыт, выйти за
у становленные работой рамки
3) Желание у лу чшить работу своей организации
4) Желание «выделиться» или завоевать расположение
начальства
5) Желание заработать, поскольку всякая полезная
инициатива должна вознаграждаться

29
Òàáëèöà 11
Îòâåòû ðåñïîíäåíòîâ íà âîïðîñ
«Íàñêîëüêî Âû ãîòîâû âûéòè íà ðàáîòó íå ïî ãðàôèêó,
åñëè ýòîãî òðåáóþò îáñòîÿòåëüñòâà íà Âàøåì ïðîèçâîäñòâå»
Íàñêîëüêî Âû ãîòîâû âûéòè íà ðàáîòó íå ïî ãðàôèêó,
åñëè ýòîãî òðåáóþò îáñòîÿòåëüñòâà íà Âàøåì
ïðîèçâîäñòâå?
÷åë. %
1. Äà, âñåãäà ãîòîâ 29 42,029
2. Ñêîðåå ãîòîâ âûéòè, ÷åì íåò 20 28,986
3. Ñêîðåå íå ãîòîâ âûéòè íà ðàáîòó íå ïî ãðàôèêó 8 11,594
4. Íåò, íè â êîåì ñëó÷àå íå âûéäó íå ïî ãðàôèêó 4 5,7971
5. Çàòðóäíÿþñü îòâåòèòü 8 11,594
Ïîëó÷åííûå îòâåòû ïîêàçûâàþò, ÷òî çíà÷èòåëüíàÿ ÷àñòü ðåñïîíäåí-
òîâ «âñåãäà ãîòîâû» (42%) è «ñêîðåå ãîòîâû» (29%) âûéòè íà ðàáîòó.
Â òî æå âðåìÿ åñòü ïðèìåðíîî 18% ðàáîòíèêîâ, êîòîðûå «ñêîðåå íå
âûéäóò» (11,6%) è «íè â êîåì ñëó÷àå íå âûéäóò» (5,8%) íà ðàáîòó íå
ïî ãðàôèêó. Ðåñïîíäåíòû îáúÿñíÿëè äàííûé ôàêò òåì, ÷òî ôèçè÷åñêè
î÷åíü ñèëüíî óñòàþò â ñâîþ ñìåíó è íå õîòÿò (íå ìîãóò) «ïåðåðàáàòû-
âàòü», áåðÿ äîïîëíèòåëüíûå, ñâåðõóðî÷íûå ÷àñû ðàáîòû. Îêîëî 12%
ðàáîòíèêîâ çàòðóäíèëèñü ñ îòâåòîì íà âîïðîñ.
Îöåíêà óäîâëåòâîðåííîñòè ïðîèçâîäñòâåííîãî
ïåðñîíàëà ðàáîòîé â êîìïàíèè «Äîì»
Äèôôåðåíöèðîâàííàÿ îöåíêà óäîâëåòâîðåííîñòè ðàáîòîé â êîìïà-
íèè ïðîâîäèëàñü ñ èñïîëüçîâàíèåì 5-áàëëüíîé øêàëû, ãäå 1 — ñîâåð-
øåííî íåóäîâëåòâîðåí, 5 — ïîëíîñòüþ óäîâëåòâîðåí (òàáë. 12).
Ðåçóëüòàòû îïðîñà ïîêàçûâàþò, ÷òî íàèáîëüøóþ óäîâëåòâîðåííîñòü
(ñðåäíÿÿ îöåíêà íå íèæå 4 áàëëîâ) ïåðñîíàëà ðàáîòîé âûçûâàþò 2 ãðóï-
ïû ôàêòîðîâ:
îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè (4,32) è ñ ðóêîâîäñòâîì (4,08), ÷òî ãîâî-♦
ðèò î çíà÷èìîñòè ïñèõîëîãè÷åñêîãî êëèìàòà â êîëëåêòèâå;
ãðàôèê ðàáîòû (4,23) è áëèçîñòü ìåñòà ðàáîòû ê äîìó (3,95).♦
Íà ñðåäíåì óðîâíå (îêîëî 3,5 áàëëà) ðàáîòíèêè óäîâëåòâîðåíû ôàê-
òîðàìè, ñâÿçàííûìè ñ îðãàíèçàöèåé òðóäà:
òðåáîâàíèÿ ðóêîâîäñòâà (3,7 áàëëà);♦
ðàáî÷àÿ íàãðóçêà (3,53 áàëëà);♦
òåõíè÷åñêîå îñíàùåíèå (3,38 áàëëà).♦

30
Òàáëèöà 12
Óäîâëåòâîðåííîñòü ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà ðàáîòîé
â êîìïàíèè «Äîì»
Ôàêòîð Ñðåäíåå çíà÷åíèå Ñòàíäàðòíîå îòêëîíåíèå
Òåõíè÷åñêîå îñíàùåíèå 3,378 1,263
Òðåáîâàíèÿ ðóêîâîäñòâà 3,695 1,349
Óäîáñòâî ìåñòîïîëîæåíèÿ
ðàáîòû
ïî îòíîøåíèþ ê äîìó
3,951 0,942
Ãðàôèê ðàáîòû 4,232 0,865
Îòíîøåíèÿ ñ ðóêîâîäñòâîì 4,085 0,864
Îòíîøåíèÿ ñ êîëëåãàìè 4,329 0,876
Ðàáî÷àÿ íàãðóçêà 3,537 1,199
Çàðàáîòíàÿ ïëàòà 2,659 1,269
Íåóäîâëåòâîðåííîñòü âûçûâàåò ôàêòîð çàðàáîòíîé ïëàòû (2,7 áàë-
ëà). Ýòî äàåò îñíîâàíèÿ äëÿ çàêëþ÷åíèÿ î òîì, ÷åì áîëåå âñåãî äîðî-
æèò ïðîèçâîäñòâåííûé ïåðñîíàë êîìïàíèè «Äîì».
Èñïîëüçîâàíèå ìàòðèöû «Áîñòîí Êîíñàëòèíã Ãðóïï» ñ ïðèâëå÷åíè-
åì èíôîðìàöèè ïî îöåíêå ñèñòåìû ïðåìèðîâàíèÿ è ãîòîâíîñòè âûéòè
íà ðàáîòó âíå ãðàôèêà ïîçâîëèëî âûäåëèòü ñëåäóþùèå êàòåãîðèè ñî-
òðóäíèêîâ (ðèñ. 4).
Ñðåäè ïåðñîíàëà ïðîèçâîäñòâåííûõ ïîäðàçäåëåíèé áîëüøå âñåãî
«äîéíûõ êîðîâ» — ðàáîòíèêîâ, äëÿ êîòîðûõ ðàáîòà — ñïîñîá ñàìî-
ðåàëèçàöèè è ïîëó÷åíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè îò ïîëåçíîñòè îáùåñòâó.
Â ýòîé ãðóïïå — ñîòðóäíèêè ñî ñðåäíèì óðîâíåì çàðïëàòû è íåïîíè-
ìàíèåì ñèñòåìû ïðåìèðîâàíèÿ.
Â ÷èñëå «çâåçä» — ñîòðóäíèêè, êîòîðûå â ðàáîòå öåíÿò çàðïëàòó,
ïðè ýòîì îíè è ôàêòè÷åñêè ïîëó÷àþò áîëüøå, ÷åì â äðóãèõ ãðóïïàõ;
ïîçèòèâíî îöåíèâàþò ñèñòåìó ïðåìèðîâàíèÿ è íàèáîëåå àêòèâíî ãîòîâû
âûõîäèòü íà ðàáîòó âíå ãðàôèêà.
Ê ãðóïïå «çíàêè âîïðîñà» îòíåñåíû ñîòðóäíèêè, «îñîáî íè÷åãî íå
öåíÿùèå â ñâîåé ðàáîòå» è èìåþùèå çàðïëàòó íåñêîëüêî âûøå, íåæåëè
â ñðåäíåì ïî âñåì ïðîèçâîäñòâåííûì ïîäðàçäåëåíèÿì.
Â ãðóïïó «ñîáàêè» âîøëè òå, êòî öåíÿò â ðàáîòå ñàìîñòîÿòåëü-
íîñòü, èìåþò ñðåäíþþ çàðïëàòó, ñèñòåìó ïðåìèðîâàíèÿ ìíîãèå èç íèõ
îöåíèëè êàê íåîáúåêòèâíóþ.

31
Рис. 4. Матрица «Бостон Консалтинг Групп»
применительно к оценке отношения к работе сотрудников компании «Дом»
Âîïðîñû äëÿ îáñóæäåíèÿ
Íà îñíîâå àíàëèçà ìàòåðèàëîâ, ïðåäñòàâëåííûõ â òàáë. 3, 4 è1.
ðèñ. 2, îöåíèòå îáùåå îòíîøåíèå ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñîíàëà
ê êîìïàíèè «Äîì». Îáîñíóéòå ñâîå ìíåíèå (âûâîä). Â óäîâëåò-
âîðåíèè êàêîãî óðîâíÿ ïîòðåáíîñòåé (ïî êîíöåïöèè À. Ìàñëîó)
Äîéíûå êîðîâû
«ß öåíþ â ñâîåé ðàáîòå òî,
÷òî ÿ ÷óâñòâóþ ñåáÿ ïîëåçíûì
è íóæíûì»
Ñðåäíÿÿ çàðïëàòà — 8603 ðóá.
Îöåíêà ñèñòåìû ïðåìèðîâàíèÿ:
52% — çàòðóäíèëèñü,
26% — ïîëîæèòåëüíî,
22% — îòðèöàòåëüíî.
Ãîòîâíîñòü âûéòè íå ïî ãðàôèêó:
«äà» — 70%, «íåò» — 23%.
42,7%
Ïîëåçíîñòü
Çâåçäû
«ß öåíþ â ñâîåé ðàáîòå òî, ÷òî
ìíå çà íåå îòíîñèòåëüíî íåïëîõî
ïëàòÿò»
ïîçèòèâíî — 50%,
íåãàòèâíî — 25%,
çàòðóäíèëèñü — 25%.
«äà» — 77%, çàòðóäíèëèñü — 23%
18,3%
Áåçîïàñíîñòü
Ñîáàêè
«ß öåíþ â ñâîåé ðàáîòå òî,
÷òî ÿ ñàì ðåøàþ,
÷òî è êàê ìíå äåëàòü»
46% — çàòðóäíèëèñü,
33% — ïîëîæèòåëüíî,
20% — îòðèöàòåëüíî.
«äà» — 60%, «íåò» — 25%,
çàòðóäíèëèñü — 15%
19,5%
Ñàìîñòîÿòåëüíîñòü
Çíàêè âîïðîñîâ
«Îñîáåííî íè÷åãî íå öåíþ,
íî ýòà ðàáîòà ìíå õîðîøî çíàêîìà
è ïðèâû÷íà»
50/50%
«äà» — 90%
22%
Ñòàáèëüíîñòü
7,3%
6%
ВысокаяОценкасистемыпремированияНизкая
Готовность выйти на работуНизкая Высокая

32
íóæäàåòñÿ ïåðñîíàë êîìïàíèè? Íà íàëè÷èå êàêîé ïðîáëåìû â
îðãàíèçàöèè òðóäà ïåðñîíàëà óêàçûâàþò ýòè äàííûå?
Ïðîàíàëèçèðóéòå äàííûå òàáë. 5, 6 è 7 ñ òî÷êè çðåíèÿ ìîòèâà-2.
öèè îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå. Êàêèå ãðóïïû ðàáîòíèêîâ ñ ðàçëè÷íîé
ìîòèâàöèåé ìîæíî âûäåëèòü ñðåäè ïðîèçâîäñòâåííîãî ïåðñî-
íàëà êîìïàíèè? Êàêèå ôàêòîðû ïðîèçâîäñòâåííîãî è íåïðîèç-
âîäñòâåííîãî õàðàêòåðà ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü äëÿ ñòàáèëèçàöèè
ïåðñîíàëà, óäåðæàíèÿ ðàáîòíèêîâ â êîìïàíèè?
Êàêèå ðèñêè, ñâÿçàííûå ñ ïîâåäåíèåì è ðåàêöèÿìè ïåðñîíàëà,3.
âîçìîæíû â ñèòóàöèè ðåîðãàíèçàöèè ïðîèçâîäñòâà (â òîì ÷èñëå
èçìåíåíèé â óñëîâèÿõ è òðåáîâàíèÿõ ê êà÷åñòâó ïðîèçâîäñòâåí-
íîé äåÿòåëüíîñòè)? Â êàêîì íàïðàâëåíèè ñëåäóåò äåéñòâîâàòü
(êàêèå äåéñòâèÿ ñëåäóåò ïðåäïðèíÿòü) ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè
äëÿ ïðîôèëàêòèêè è ïðåäóïðåæäåíèÿ íåãàòèâíûõ ïðîÿâëåíèé â
ïðîèçâîäñòâåííûõ îòíîøåíèÿõ ïåðñîíàëà?
Íà îñíîâå àíàëèçà ìàòåðèàëîâ, ïðåäñòàâëåííûõ â òàáë. 9, 11 è4.
ðèñ. 3, âûäåëèòå è îïèøèòå êàòåãîðèè (ãðóïïû) ïðîèçâîäñòâåí-
íîãî ïåðñîíàëà â çàâèñèìîñòè îò ñîäåðæàíèÿ èõ ïðîèçâîäñòâåí-
íîé ìîòèâàöèè. Êàê ýòî õàðàêòåðèçóåò îáùóþ ïðîèçâîäñòâåí-
íóþ àêòèâíîñòü ïåðñîíàëà? Êàêîé âûâîä ýòè äàííûå ïîçâîëÿþò
ñäåëàòü îòíîñèòåëüíî ëîÿëüíîñòè ïåðñîíàëà (ïðèâåðæåííîñòè
êîìïàíèè)?
Íà êàêèå ïðîáëåìû â îðãàíèçàöèè òðóäà ïåðñîíàëà óêàçûâàþò5.
äàííûå òàáë. 10 è 12?
Èñïîëüçóÿ ìàòðèöó «Áîñòîí Êîíñàëòèíã Ãðóïï» ïðèìåíèòåëüíî6.
ê îöåíêå îòíîøåíèÿ ê ðàáîòå ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè «Äîì»
(ðèñ. 4), ïðîàíàëèçèðóéòå ñèòóàöèþ â êîìïàíèè ñ òî÷êè çðåíèÿ
íàëè÷èÿ ÿâíûõ è ñêðûòûõ ïðîáëåì â óïðàâëåíèè ïåðñîíàëîì.
×åì ÷ðåâàòî äëÿ êîìïàíèè íàëè÷èå «ïåðåõîäíûõ ãðóïï» ñî-
òðóäíèêîâ? Êàêèå ìåðû Âû áû ðåêîìåíäîâàëè èñïîëüçîâàòü
ðóêîâîäñòâó êîìïàíèè äëÿ ïîâûøåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè è ìî-
òèâàöèè ðàçíûõ ãðóïï ïåðñîíàëà?
Ïðåäëîæèòå ñèñòåìó ìåð ïî óñèëåíèþ ëîÿëüíîñòè ïåðñîíàëà è7.
ñíèæåíèþ òåêó÷åñòè êàäðîâ â êîìïàíèè «Äîì».

33
ËÈ×ÍÎÑÒÍÛÉ ÊÐÈÇÈÑ ËÈÄÅÐÀ
È ÊÀÄÐÎÂÀß ÏÎËÈÒÈÊÀ ÊÎÌÏÀÍÈÈ
Кейс описывает ситуацию в компании — лидере по производству и
продаже дверей. Компания столкнулась с серьезными сложностями
в своем развитии — прибыльность бизнеса падает, после передачи
части полномочий от владельца фирмы новому исполнительному ди-
ректору ряд ключевых руководителей покинули компанию. На уровне
топ-менеджмента возникла конфликтная ситуация. Обострились лич-
ные проблемы у владельца компании, который, осознавая свой вклад
в проблемную ситуацию, размышляет о возможных действиях.
Ìèõàèë Ïåòðîâè÷, âëàäåëåö êðóïíîé êîìïàíèè ïî ïðîèçâîäñòâó
äâåðåé, çàäóì÷èâî ñìîòðåë â îêíî ñâîåãî ðàáî÷åãî êàáèíåòà. Áåñêîíå÷-
íàÿ ëåíòà ìàøèí íà ïðîñïåêòå, õìóðîå îñåííåå íåáî. «Ìíå óæå 45 ëåò.
10 ëåò îòäàíî áèçíåñó, ñîçäàíà êðóïíàÿ ôèðìà, èçâåñòíàÿ íà ðûíêå. Äà,
ìû — ëèäåðû íà ðûíêå, íî ÿ-òî çíàþ èñòèííîå ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå
êîìïàíèè. Îáúåìû ðàñòóò, íî ðàñòóò è ðàñõîäû, ïðèáûëü ïàäàåò».
Íåäàâíî Ìèõàèë Ïåòðîâè÷ ïðèíÿë ðåøåíèå îòîéòè îò äåë, íàíÿòü
ãðàìîòíîãî óïðàâëåíöà, êîòîðûé áû âçÿë íà ñåáÿ îïåðàòèâíîå óïðàâ-
ëåíèå êîìïàíèåé. Ìèõàèë Ïåòðîâè÷ ãîðäèëñÿ êîìïàíèåé. Êàíäèäàò
òåõíè÷åñêèõ íàóê, îòëè÷íî ðàçáèðàþùèéñÿ â òåõíè÷åñêèõ âîïðîñàõ, îí
âñåãäà áûë ñðåäè òåõ, êòî ñìåëî âíåäðÿë êîìïüþòåðíûå òåõíîëîãèè,
çàïóñêàë ïðîèçâîäñòâåííûå ëèíèè ñ èñïîëüçîâàíèåì ñàìûõ ïîñëåäíèõ
äîñòèæåíèé ìèðîâîé òåõíèêè. Ìèõàèë Ïåòðîâè÷ ñòàðàëñÿ îòñëåæèâàòü
âñå íîâèíêè â ñâîåé îáëàñòè, êîãäà òå åùå òîëüêî äåìîíñòðèðîâàëèñü
íà âûñòàâêàõ â Åâðîïå. Âñå ýòî îáåñïå÷èëî êîìïàíèè ëèäèðóþùèå ïî-
çèöèè, îíà îòëè÷àëàñü ïåðâåíñòâîì â èñïîëüçîâàíèè íîâûõ òåõíîëîãèé,
ïðèíÿòèåì ñìåëûõ ðåøåíèé.
Îäíàêî Ìèõàèë Ïåòðîâè÷ ïîíèìàë, ÷òî ñåé÷àñ äåëà ó ôèðìû èäóò
íåâàæíî. Òîëêîâûé êîíñóëüòàíò, ñ êîòîðûì îí ïîçíàêîìèëñÿ íà îäíîì
èç ñåìèíàðîâ ïî ëè÷íîñòíîìó ðàçâèòèþ, â ïîðÿäêå ÷àñòíîé êîíñóëü-
òàöèè çàÿâèë, ÷òî óïðàâëåíèå â êîìïàíèè íåýôôåêòèâíî, ìíîãî ëèø-
Êåéñ ñîçäàí íà îñíîâå îïûòà êîíñàëòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòè.

34
А. Л. Замулин
íèõ ëþäåé äåëàþò ìíîãî íåíóæíîé ðàáîòû. Ýòî âûçâàíî â òîì ÷èñëå
è ëè÷íîñòíûìè îñîáåííîñòÿìè åå îñíîâàòåëÿ — äèðåêòîðà, êîòîðûé ñ
òðóäîì ïðèâûêàåò ê íîâûì ëþäÿì è íå ëþáèò ìåíÿòü ñâîå «ñîöèàëüíîå
îêðóæåíèå». Íàïðèìåð, íå ðàçîáðàâøèñü â ñóòè äåëà, îí ðàñêðèòèêîâàë
îòíîøåíèÿ âíóòðè êîìïàíèè. Ñ åãî òî÷êè çðåíèÿ, çäåñü «êàæäûé ñàì
çà ñåáÿ, êîìàíäû íåò, ïîäñòàâèòü äðóã äðóãà ëþäÿì íè÷åãî íå ñòîèò».
Åùå îçàäà÷èëî Ìèõàèëà Ïåòðîâè÷à, ÷òî îí èíòåðåñîâàëñÿ òàêèìè ìå-
ëî÷àìè, êàê, íàïðèìåð, îòñóòñòâèå â îôèñàõ êîôåâàðîê è êóëåðîâ. Êàê
áóäòî íåïîíÿòíî, ÷òî â êîìïàíèè äåéñòâóåò ïðàâèëî — ëèøíèõ äåíåã
íà âåòåð íå áðîñàòü. Çàðïëàòû ó íàñ âïîëíå êîíêóðåíòîñïîñîáíûå.
Õîòÿ ýòîò ðàçãîâîð ïðîèçâåë íà íåãî äâîéñòâåííîå âïå÷àòëåíèå,
èìåííî ïîñëå íåãî Ìèõàèë Ïåòðîâè÷ ðåøèë, ÷òî íóæíî ÷òî-òî ìåíÿòü,
è ïðåæäå âñåãî — íåîáõîäèìî óñèëèòü óïðàâëåí÷åñêóþ êîìàíäó.
Äðóçüÿ ïîçíàêîìèëè Ìèõàèëà Ïåòðîâè÷à ñ Åëåíîé Ïàâëîâíîé, áûâ-
øèì ãåíåðàëüíûì äèðåêòîðîì êðóïíîé äèñòðèáüþòîðñêîé ôèðìû. Åëåíå
Ïàâëîâíå áûëî 48 ëåò, îíà ðàçâåäåíà, âçðîñëàÿ äî÷ü æèâåò â Ëîíäîíå.
Çà åå ïëå÷àìè — îïûò óïðàâëåíèÿ òîðãîâîé ôèðìîé, îáó÷åíèå íà ïðî-
ãðàììå ÌÂÀ. Ïðàâäà, îíà íå çíàåò ïðîèçâîäñòâà, à ó Ìèõàèëà Ïåòðî-
âè÷à òîðãîâî-ïðîèçâîäñòâåííàÿ êîìïàíèÿ…
Ñ òðóäîì ïåðåæèòûé êîíôëèêò è ðàçðûâ ñ âëàäåëüöåì ïðåäûäóùåé
êîìïàíèè, â êîòîðîé Åëåíà Ïàâëîâíà áûëà ñîó÷ðåäèòåëåì, íàëîæèë
ñâîé îòïå÷àòîê. Îíà áûëà íåðâîçíà, íåóðàâíîâåøåííà, èíîãäà äàæå
ìîãëà ýìîöèîíàëüíî ñîðâàòüñÿ è ðåãóëÿðíî âñïîìèíàëà ñâîþ ïðåæíþþ
ðàáîòó.
Ìèõàèëà Ïåòðîâè÷à ýòî ðàçäðàæàëî. Ïðàâäà, ýòî âûÿñíèëîñü óæå
ïîñëå òîãî, êàê îíà ïðèñòóïèëà ê ðàáîòå. Ïðè ýòîì Åëåíà Ïàâëîâíà
áûëà âëàñòíûì ÷åëîâåêîì, ìîãëà ïîñòàâèòü íà ìåñòî ëþáîãî… Õâàòêà ó
íåå áûëà, íåñîìíåííî, ïðîñòî ïðèðîäíàÿ. Êîãäà îí äóìàë î òîì, ïî÷åìó
âçÿë íà äîëæíîñòü èñïîëíèòåëüíîãî äèðåêòîðà èìåííî ýòîãî ÷åëîâåêà,
òî âîçíèêàëî ÷óâñòâî óâåðåííîñòè, ÷òî ýòî òîò, êòî íóæåí. À ïî÷åìó?
Äðóãèå êàíäèäàòû áûëè ÿâíî íå õóæå.
Åñëè áû íå Êñåíèÿ, äèðåêòîð ïî ïåðñîíàëó, íåèçâåñòíî, ñìîãëè áû
îíè âîîáùå íàéòè îáùèé ÿçûê ñ Åëåíîé. Ìèõàèë Ïåòðîâè÷ âñïîìíèë,
êàê íåîäíîêðàòíî õîòåë óâîëèòü Åëåíó Ïàâëîâíó çà ðåçêîñòü, à Êñåíèÿ
óáåæäàëà åãî ïîäîæäàòü, äàòü âîçìîæíîñòü íîâîìó èñïîëíèòåëüíîìó
ïðèâûêíóòü è àäàïòèðîâàòüñÿ. Êñåíèÿ ïîìîãëà èì îáîèì, íî â ðåçóëü-
òàòå áûëà âûíóæäåíà óéòè èç êîìïàíèè îäíîé èç ïåðâûõ.
Åëåíå Ïàâëîâíå íè ê ÷åìó áûë òàêîé ñèëüíûé è àâòîðèòåòíûé
äèðåêòîð ïî ïåðñîíàëó, îíà õîòåëà ñàìà êîíòðîëèðîâàòü ñèñòåìó ñòèìó-
ëèðîâàíèÿ è îïëàòó òðóäà. Íà ýòîé äîëæíîñòè Åëåíå Ïàâëîâíå íóæåí
áûë «ñâîé» ÷åëîâåê, ïîñëóøíûé è óïðàâëÿåìûé. À Êñåíèÿ ñëèøêîì
÷àñòî, ïî ìíåíèþ Åëåíû Ïàâëîâíû, îáùàëàñü ñ Ìèõàèëîì Ïåòðîâè÷åì,
èõ ñâÿçûâàëè, ïîìèìî äåëîâûõ îòíîøåíèé, êàêèå-òî íåïîíÿòíûå îáùèå
èíòåðåñû â îáëàñòè äóõîâíîãî ðàçâèòèÿ è äàæå îáùèé êðóã çíàêîìûõ…
Ïîñëå ñåðèè íåïðèÿòíûõ ðàçãîâîðîâ ñ Åëåíîé Ïàâëîâíîé Êñåíèÿ óøëà
èç êîìïàíèè. Òàê íà÷àëàñü ÷åðåäà óõîäîâ êëþ÷åâûõ ðóêîâîäèòåëåé.

635.организационное поведение и управление человеческими ресурсами кейсы из коллекции вшм спбгу

635.организационное поведение и управление человеческими ресурсами кейсы из коллекции вшм спбгу

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (16)

More from ivanov1566353422

More from ivanov1566353422 (20)

635.организационное поведение и управление человеческими ресурсами кейсы из коллекции вшм спбгу