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20131031 isamu kajitani_オープンラボ講演会
- 2. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 この講演について • この講演で扱う「ケアサービス」 – 対人的なケアに関するサービス • 例：高齢者、障害者サービス、教育（特別支援教 育等） – 個別の話題よりも、一般論を。 • この講演の内容について – 産総研内部プロジェクトの途中経過 – フィールド調査＋文献調査 （多くの資料を参考にしていますが、この講演資料では参考文献の情報を割愛しま す） 2
- 3. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 背景：自動車の普及 • 「自動車」自体の進化だけではない – 道路網の整備 – 交通ルールの整備 – ガソリンスタンドの整備 – 車検制度 – 教習所、運転免許証 – マーケティング – コマーシャル – カーレース 3
- 5. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 講演会のテーマの分析 • 『市場原理に合わない成果物をどうやっ て 普及させるか？』 – 普及 • 言葉のニュアンス：「バーン」と広がる感じ？ • 『定着』させることが重要。 – 市場原理 • アダム・スミスの「神の見えざる手」に必要なの は： – 商品の同質性（誰でも同じ質の商品を提供できる） – 情報の完全性（誰もが十分な情報を持っている） – 所有権の確立と保護（誰のものであるか明確である） 5
- 6. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 商品（ケアサービス）の同質性 • 「技術」は同質性を担保可能 • 技術を活用して提供されるサービスは？ – サービスの特性 • 無形性（Intangibility） – 形がないこと。物理的な存在がないこと。 • 同時性（Simultaneity）不可分性（Inseparability） – 生産と消費が同時に発生すること • 異質性（Heterogeneity） – 提供者によって品質が異なること • 消滅性（Perishability） – 保存できないこと 6
- 7. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報の完全性・対称性 • サービス提供者と受ける側の情報格差 – サービス提供者 ＞ 受ける側 （逆の場合 も） • サービス提供者が十分な情報を持つか？ – 正しいケアとは？絶対的真理があるか？ • 「情報コスト」 – 情報供給コスト（お金、時間） • 情報を作り、信頼性を確保し、拡散するコスト – 情報消費コスト（お金、時間） • 情報を入手し、理解し、活用するコスト 7
- 8. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 オープンラボに来る行動を分析 【現在から過去に】 • オープンラボに参加 – つくばに移動 情報コスト • 具体的なスケジューリング – 出張の承認 » 出張申請 情報コスト 情報コスト » 「上司or同僚or部下をどうやって説得するか」 » オープンラボに参加したいと思う » オープンラボについて調べる 情報コスト » オープンラボの情報を得る情報コスト 8
- 9. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 技術導入行動を分析 【現在から過去に】 • オープンラボに参加 • 新しい技術を導入 – つくばに移動 – 新しい技術を購入 情報コスト • 具体的なスケジューリング • 具体的な使い方を計画する – 出張の承認 – 購入の承認 » 出張申請 » 購入申請 情報コスト 情報コスト » 「上司or同僚or部下をどうやって説得するか」 » 「上司or同僚or部下をどうやって説得する か」 » オープンラボに参加したいと思う » オープンラボについて調べる 情報コスト 新しい技術を購入したいと思う » オープンラボの情報を得る 新しい技術について調べる 情報コスト » 新しい技術の情報を得る 9
- 10. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報消費コスト（１） • 情報探索コスト – 必要な情報を入手するために必要なコスト – ケアサービスについて調査中 • 習慣的問題解決（例：立ち上がりセンサ） » なじみのある製品。容易に意思決定可能。 • 包括的問題解決（例：浴室リフト） » 高価格、購買頻度低い、商品に対する知識豊富でな い。専門家や経験者からの情報で意思決定。 • 限定的問題解決（例：パロ） » 「包括的」より低価格。過去の経験をもとに意思決 定。 10
- 11. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報消費コスト（２） • 学習コスト – 理解するためのコスト。 – セミナー参加。専門書。説明書。教育を受け る。 • 活用コスト （※意外に無視されているのでは） – 使い方を検討（見通しを立てる） • ○○さんのケアにこの技術を使うと、～～が期待 できる。 • ○○さんのケアにこの技術を使うと、××な悪影 響があるので、使わないほうがいい。 11
- 12. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報供給コスト（１） • 情報伝達（拡散）コスト – 情報の伝達経路は何か？ • インターネットが有効か？ • マスメディアがあるか？ • カリスマ伝道師がいるか？ – キービヘイビア（情報に接するきっかけとなる行 動）は？ • 展示会（福祉機器展など）は最初のきっかけ（参加した人だ け） • 使用場面を他の人が見る機会がない ⇔携帯電話、スマホ、タブ レット – ケアサービスの場合 • インターネットが主要な媒体になっていない • 同業者（近所の施設、学会、研修会など）、代理店 12
- 13. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報供給コスト（２） • 信頼性の確保 – 交絡因子が多い点に注意。 • サービスの異質性 （人、インフラ） • 被験者バイアス （いい人が多い） – 業務計画に依存する。 • これまでの業務計画の中では使えないこと も – 例：リフト⇒「時間がない」という意見が出る • どのように業務計画を変更すべきか • 有効な使用場面、状況を明確に。 13
- 14. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報供給コスト（３） • 開発段階の課題 – 「いつ」「誰が」情報を作るか • 技術の開発者：横の視点 – アレにもコレにも使えますよ。（ビジネスの広がり） • 技術の利用者：縦の視点 – 誰に使えるのか。誰に使えないのか。 – 開発後の情報供給コストを意識して • いいものを作るだけでは広まらない。 – 補足：開発時の情報消費コストの課題 • コミュニケーションチャネルが狭い – 例：「○○先生に聞きました」 • 特徴的な事象の情報に偏る – 例：認知症の周辺症状の苦労話はたくさん入る。周辺症状には理由が ある。 14
- 15. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 情報供給コスト（４） • 技術の属性を意識して – 相対的優位性（よりよいと知覚される度合い） • わかりやすい優位性を見せる。 • その場でフィードバック。⇒モチベーション（ケアされる側、する 側） • 予防的な技術は知覚されるのが遅い。 – 両立可能性（既存の価値観などに反しない） • 価値観を意識した説明を。（価値観は変わるもの？） – 複雑性（使用、理解するのが困難と知覚） • 「これなら自分でも使えそう」と感じる。（感じさせる） – 試行可能性（体験できる度合い） • 体験する機会が圧倒的に少ない。（機会を増やす） – 観察可能性（他人の目に触れる度合い） • 使っているところが他人に見えない。（他人に見えるようにする） 15
- 16. 産総研オープンラボ２０１３第６会場講演会 10月31日（木）10:00～12:00 まとめ • 情報コストの解析中心とした技術導入 （普及・定着）戦略の考察 • この講演の前提 – 「いい製品」が開発されている。 • 技術導入を加速するには – 定着には時間がかかることを前提に対処法を • 空気が変わるには10年くらい必要な場合も – 情報コストを下げる – 「あたりまえ」のことを。福祉は特別ではな い。 16