Presentació dels Serveis Socials de l'Ajuntament de Reus i la seva implantació del projecte iSAD.

1. Implementació de l’ISAD en els
Serveis Socials Bàsics

2. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Procés d’implantació i implementació
Introducció
Presentació del projecte a la Generalitat al desembre de 2009
Experiència pilot amb caràcter reproduïble
Procés de disseny
estructuració
sistematització
validació
Treball conjunt a tres bandes: compartint coneixements
AMERSAM
Serveis Socials
FASS
Informàtics de l’Ajuntament
Col·laboració activa
de la Generalitat a nivell tècnic i informàtic
Posada a producció a mitjans de 2011

3. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
actualment
Introducció
Forma part de la nostra praxis diària de la gestió del Servei d’Ajuda a
Domicili.
Seguim treballant en el disseny i validació de nous reports i optimització
del sistema segons ens diu la praxis.
Té moltes possibilitats de créixer, no només en altres territoris sinó també
en altres serveis d’atenció a les persones.

4. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de gestióIntroducció del SAD
i supervisió
NOU MODEL DE GESTIÓ
Sistema de comunicació permanent amb el servei d’ajuda domiciliària
NOU MODEL DE SUPERVISIÓ
Business Intelligence

5. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de gestióIntroducció
del SAD
Millor gestió del servei tant a nivell administratiu com tècnic.
Integració de dades als nostres aplicatius de gestió d’expedients i tramitació
tècnica – administrativa.
Sistema de dades compartit entre empresa prestadora i Serveis Socials, de
forma continuada, permanent i simultània.

6. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de gestióIntroducció
del SAD
Les PDA permeten la transmissió de la informació a temps real.
Les PDA permeten la localització i ubicació en el territori i en el temps. Control
del temps del servei:
Inici / final del servei al domicili
Tasques realitzades
incidències que afectin al servei
clima i entorn de la persona usuària

7. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de gestióIntroducció
del SAD
tramitació més àgil.
Eliminació del paper en els tràmits.
Generació automàtica de la facturació mensual.

8. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de gestióIntroducció
del SAD
Sistema de comunicació entre treballadors/es familiars i socials
en el propi sistema. Seguiment +80
Millora de la coordinació tècnica

9. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Seguiment + 80
Població major 80 anys: recerca padró, carta i cita
Entrevista i diagnosi (instrument valoració necessitats)
proposta de recurs - seguiment +80
Es torna a
visitar segons
valoració TS
SI accepta s +80
2 treballadores familiar – PDA
Escala de valoració
Visites periòdiques
NO accepta s +80
NO necessita cap recurs

10. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de gestióIntroducció
del SAD
Registre de dades d’ambient.
Escala de qualitat de vida de la Generalitat per la valoració de l’estat de
les persones usuàries del SAD.

11. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Introducció
Indicadors clau: Generalitat, Serveis Socials i FASS (empresa prestadora).
Reports mensuals actuals: serveis, beneficiaris, hores de prestació i cost
econòmic:
Per tipus: dependència, social
Agrupats per districtes i professionals
Detall de cada professional
Gràfics evolució mensual i acumulat anual
Control pressupostari

12. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Introducció
Reports que estem treballant:
Evolutiu per l’usuari/ària SAD de continuïtat (Dependència i social) i
Seguiment + 80.
Permet a treballadors/es i/o educadors/es socials tenir de forma més
estructurada i periòdica el seguiment del serveis i reconducció segons
necessitats canviants.
MÉS QUALITAT
INTERVENCIÓ DEL TÈCNIC
COORDINACIÓ AMB TF

13. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Introducció
Evolutiu per usuari/ària SAD continuïtat (Dependència i Social):
Tot fet sense incidències.
S’ha fet una altra tasca per valoració puntual.
L’usuari/ària es nega a la realització de la tasca.
L’usuari/ària no està en disposició.
S’ha repetit tasca (no s’ha seguit freqüència).

14. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Introducció
Evolutiu per usuari/ària Seguiment + 80
Convivència
Tipus de suport
Habitatge
Higiene personal
Alimentació
Salut
Limitacions sensorials
Revisió cognitiva
Àrea funcional
Aspectes relacionals i emocionals
Canvis serveis privats
Dependència

15. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Introducció
Alguns reports en estudi:
Temps d‘espera per l'assignació del servei
Promig de tf per usuari: qualitat d’atenció índex de rotació
intensitat mensual SAD població fragilitat/dependència

16. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Un nou model de supervisió del SAD – Business Intelligence
Introducció
Ens aporta a la Regidora, Gerents, Equip directiu, Coordinadores d’Equips de
Base i a l’empresa prestadora:
Visió i anàlisi de la gestió global del servei.
Centrar l’atenció sobre prioritats que interessen a un determinat
moment.
Suport sistemàtic a la pressa de decisions de noves línies d’actuació.
Control Pressupostari.

17. IMPLEMENTACIÓ ISAD SERVEIS SOCIALS BÀSICS
Àmbits de millora
Sistematització procés del servei d’ajuda a domicili.
Millora la gestió del servei - Incrementa l’eficàcia de la pràctica habitual del
servei.
Millora la supervisió del servei – anàlisis i reconducció noves línies
d’actuació – suport a la pressa de decisions
Reverteix en la millora de la qualitat del servei i la qualitat de vida de les
persones receptores dels Serveis Socials.