Jest to próba zbadania marki SUZUKI na rynku samochodowym

1. Suzuki
Badanie marki
oprac. Irena Szczypek

2. Firma i jej zasoby
• Na ocenę firmy na rynku mają wpływ wartości
materialne i niematerialne (zasoby)
• Materialne są mierzalne, może je wyrazić
cyframi
• Niematerialne są ukryte w strategii,
umiejętnościach pracowników, pomysłach,
procesach pracy
• Sukces firmy to jednakowa dbałość o te
dwa składniki: mierzalne i niemierzalne

3. Zasób niematerialny
• Marka zajmuje szczególne miejsce wśród
pozabilansowych niematerialnych zasobów
przedsiębiorstwa (firmy)
Góra lodowa
zasobów przedsiębiorstwa
M. Marcinkowska „Niematerialne źródła wartości przedsiębiorstwa”
Marka znajduje
się pod taflą wody

4. Co to jest marka?
• Jest szeroką kategorią, jej definicja ciągle jeszcze budzi
kontrowersje, dlatego nie ma jedynej, ustalonej
• W powszechnym odczuciu marka to to co najlepsze,
najszlachetniejsze, lepsze od konkurencji
• Marka to fenomen równowagi i harmonii
• Najczęściej marka jest kojarzona z nazwą produktu,
producentem lub opakowaniem, w którym dobra są
dostarczane

5. Produkt a marka
• „Pomiędzy produktem a marką zachodzi
fundamentalna różnica. Produkt to coś, co
zostało wyprodukowane w fabryce; marka
to coś, co kupuje klient” - Peter
Schweitzer
• „Maszyny zużywają się. Samochody
zżera korozja. Ludzie umierają. Ale marki
żyją dalej” - Hector Lang
N. Klein „No Logo”

6. Definicja marki
„...nazwa, termin, znak, symbol, wzór lub
kombinacja tych elementów, stworzona
w celu rozpoznawania towarów i usług i
odróżnienia ich od towarów i usług
konkurentów”
P. Kotler „Marketing”

7. Definicja marki
• „Marka to kombinacja produktu fizycznego, nazwy marki,
opakowania, reklamy oraz towarzyszących im działań i
ceny, kombinacja, która odróżniając kombinację danego
marketera od ofert konkurencyjnych dostarcza
konsumentowi wyróżniających korzyści symbolicznych
bądź funkcjonalnych, dzięki czemu tworzy lojalne grono
nabywców i umożliwia tym samym wiodąca pozycję na
rynku”
J. Kall „Silna marka: istota i kreowanie”

8. Definicja marki
• Wszystko jest marką, nawet „…TY!
Marka to każda etykieta, która ma
jakieś znaczenie i budzi skojarzenia.
Wielka marka robi coś więcej, nadaje
produktowi barwę i rezonans”
P. Kotler „Marketing”

9. Rola marki
• utrwalenie w pamięci klienta
• dobrze wypromowana marka może
mieć ogromną wartość
• Najbardziej sławne znaki
towarowe:
Coca-cola, Ape, IBM, Google mogą
mieć wartość liczoną w
dziesiątkach milionów dolarów

10. Rodzaje marek
• rytualna - kojarzy się z produktami na specjalne okazje,
• symboliczna (snobistyczna) - świadczy o zamożności -
Porsche, Armani,
• kształtująca styl życia np. zachodni, amerykański, wschodni,
sportowy (Puma),
• kształtująca warunki życia - wyposażenie mieszkań
(Buderus), łazienki, materiały budowlane (Grass), okna
Sokółka,
• pionierska z tradycją - Bell, Philips, Bayer, Knorr, Nivea,
• subkultury Harley - Davidson, ubiory Panków.

11. Dobra marka
• Przekazuje sugestie o walorach produktu, sposobie jego
użycia, możliwości zaspokojenia potrzeb
• Krótka, zwięzła, łatwa do wymawiania, zapamiętania i
kojarzenia z produktem, np. Fa
• Nie wywołuje negatywnych skojarzeń – szczególnie na
rynkach zagranicznych
• Dostosowana do wizerunku oraz do segmentu rynku,
który firma zamierza obsługiwać

12. • Czytelna i widoczna w każdej skali oraz wyraźnie
wyróżniająca się od pozostałych elementów zawartych w
produkcie lub jego opakowaniu
• Wiarygodna – dotrzymuje tego, co obiecuje
• Sugeruje osobowość nabywcy (MediaMarkt – nie dla
idiotów)
• Unikalna i łatwo odróżniana od marek konkurencyjnych
• Nie obraża poczucia wartości, etyki i przyzwoitości
• Aktualna w ciągu długiego czasu (Coca-Cola, McDonald)

13. Elementy składowe siły marki
J. Szymczak, M. Urbaniak „Marka jako element jakości postrzeganej przez nabywców instytucjonalnych”

14. Kapitał marki i jej wartość
A. Krukowski „Rola kapitału marki w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw”

15. Suzuki Motor Corporation
Japońskie przedsiębiorstwo założone w 1909
roku, produkujące wiele modeli samochodów,
motocykli (od 1952 r.), silników do motorówek
i wiele innych silników spalinowych różnego
zastosowania. Należy do wielkiej czwórki
(Suzuki, Yamaha, Honda oraz Kawasaki)
największych dystrybutorów motocykli na świecie.
Suzuki posiada 15 fabryk w 14 krajach i 133
dystrybutorów w 119 krajach.

16. Wizerunek i pozycjonowanie marek samochodów osobowych
Miejsce marki Suzuki w Polsce
Badanie TNS OBOP, luty 2011 na ogólnopolskiej, reprezentatywnej próbie Polaków w
wieku 18 lat i więcej

17. Stopień rozpoznawalności marki
• Wyniki badania wskazują, że najbardziej wyrazisty
wizerunek mają wśród Polaków:
• Volkswagen (75% przypisuje tej marce chociaż jedną
cechę wizerunkową),
• Toyota (około 65% wskazań)
• Opel (około 55%).
Natomiast najmniej czytelny wizerunek mają takie marki
jak: Kia, Hyundai, Suzuki, Citroen, Nissan oraz Skoda
(po około 30-40% respondentów przypisuje im
jakąkolwiek cechę wizerunkową).
• Ekstrawagancja i sportowy charakter pociąga Polaków

18. Suzuki w rankingach
Niemiecki ADAC-AutomarxX Brand Ranking
publikuje badania marki, które składają się z poszczególnych kryteriów:
• wizerunku marki,
• siły rynkowej,
• satysfakcji klienta,
• wytrzymałość produktu,
• ochrony środowiska,
• bezpieczeństwa
Suzuki zajmuje 28 pozycję
• w rankingu

20. Tendencja spadkowa
2013
• 28 pozycja
2012
• 27 pozycja
2011
• 26 pozycja
2010
• 26 pozycja

21. Testy zderzeniowe
Organizacja Euro NCAP (European New Car Assessment Programme)
– niezależna niedochodowa organizacja ds. oceny bezpieczeństwa
pojazdów sponsorowana przez równie niezależne organizacje,
wspierana przez rządy niektórych krajów europejskich opublikowała
wyniki najnowszych (październik 2013) testów zderzeniowych.
Badania zostały przeprowadzone na samochodach marki Peugeot,
Suzuki, Jeep oraz Mercedes-Benz.

22. Testy zderzeniowe
Najlepszy rezultat uzyskał Suzuki SX4

23. Testy zderzeniowe
• Wcześniejszy wynik pięciogwiazdkowy tej
marki pochodzi z 2010 roku, model
SUZUKI SWIFT

24. Testy zderzeniowe
• W 2009 roku SUZUKI ALTO wypadło
bardzo słabo w takim teście ponieważ
zostało o0cenione tylko na trzy gwiazdki

25. Sensacyjny ranking awaryjności
Ranking angielskiej firmy Warranty Direct
• Brytyjczycy przebadali 352 modeli aut w
11 klasach.
• Najmniej usterek i najniższe koszty
napraw mają:
• najniższe koszty napraw mają: Suzuki,
Chevrolet, Fiat, Renault i Peugeot.

26. Indeks awaryjności
• Indeks awaryjności to wartość wyliczona w oparciu o
częstotliwość awarii danego modelu, średni koszt jego
napraw oraz czas wyłączenia z ruchu, niezbędny do
usunięcia usterki. Średnia wartość indeksu awaryjności
dla wszystkich przebadanych aut wynosi 100. Im wyższy
indeks danego modelu, tym wynik modelu jest gorszy
(większe ryzyko awarii, wyższe koszty naprawy).

28. Niemiecki ranking awaryjności
• Specjaliści z TÜV (Niemieckie Stowarzyszenie
Nadzoru Technicznego) przebadali 8 mln
samochodów.
• Najlepiej wypadły takie marki jak:
Volkswagen, Mazda, Audi, Toyota, Porsche,
Honda, Mercedes

29. Najlepsze światowe marki
W rankingu 100 najlepszych światowych
marek na przełomie 13 lat ani razu
nie pojawiła się marka SUZUKI

30. Samochody Roku
Brak marki SUZUKI na podium konkursów:
• Europejski Samochód Roku (1964-2013)
• Światowy Samochód Roku (2005-2012)
• Amerykański Samochód Roku (1994-2013)

31. Sprzedaż motocykli w Polsce
• 10 popularnych
marek motocykli
w Polsce.
• SUZUKI ma 5
lokatę w
rankingu.

32. Nagrody
• SUZUKI GLADIUS
otrzymał prestiżową
nagrodę "Good
Design Awards 2009".
Wyróżnienie zostało
przyznane przez
japońską branżę
wzornictwa
przemysłowego.

33. Nagrody
• Model SUZUKI KIZASHI
został okrzyknięty
tytułem „Najlepszy
wybór”
w amerykańskim
rankingu Consumers
Digest w kategorii
samochód rodzinny.