Le slide del workshop #OpenIQUII dedicato al Social Media Monitoring. Sul blog è disponibile un approfondimento relativo all'incontro: > http://iquii.com/2014/09/22/social-media-monitoring-workshop-openiquii

2. SOCIAL MEDIA MONITORING
LORENZO SFIENTI
Head of Web IQUII
SIMONE CINELLI
Social Media Strategy IQUII

3. SOCIAL MEDIA MONITORING 1.0

4. È il processo di
monitoraggio delle
conversazioni online
riguardo una persona
un prodotto, un
servizio o un brand.
COSA È?

5. Restare in attesa
Non avere obiettivi
Trascurare canali
Reagire in modo negativo
Ignorare i risultati
COSA NON È?

6. I 5 MIGLIORI TOOLS
PER IL SOCIAL MEDIA MONITORING

7. NO!

8. L’importante
non è lo strumento
ma l’approccio

9. LISTEN

10. The biggest communication problem
is we do not listen to understand.
We listen to reply.

11. LISTEN
La capacità di
ascoltare e scegliere le
giuste conversazioni
in rete

12. ANALYZE
I WANT DATA NOW!

13. In God we trust, all others
must bring data.

14. ANALYZE
La capacità di
analizzare e
comprendere ciò che
viene detto in rete.

15. ENGAGE

16. In the world of Internet,
it’s important to remember
your competitor
is only one mouse click away.

17. ENGAGE
La capacità di
coinvolgere in ottica
di miglioramento
continuo.

18. DATI
35.5 mil 6 su 10 26 mil
Fonte: GlobalWebIndex

19. MARKET RESEARCH

20. MARKET RESEARCH
Visibilità Brand
Bisogni Latenti
Focus Group
Sperimentazione

21. Piattaforma proprietaria
Gamification
Ricerca & Sviluppo
MARKET RESEARCH

22. HR MONITORING
LO ASSUMERESTI COME PROJECT MANAGER
NELLA TUA AZIENDA?

23. HR MONITORING
WHERE?
GitHub
Forum o gruppi di developer
Linkedin
Elance & CO.

24. HR MONITORING
HOW?
Lettura di codice
Domande specifiche su forum
Tempi di risposta
Soluzione più pulita

25. HR MONITORING
WHERE?
Gruppi Linkedin e Facebook
Presidio # twitter
Nicchie

26. HR MONITORING
HOW?
Analisi topic
Analisi case-history
Stimolare confronto online

27. SOCIAL CRM

28. SOCIAL CRM
Social CRM is use of
social media services,
techniques and
technology to enable
organisations to engage
with their customers.

29. SOCIAL CRM
I tuoi clienti sono
anche i clienti dei
tuoi competitor

30. SOCIAL CRM
Il Mite
L’Aggressivo
Lo Spendaccione
L’Opportunista
Il Frignone

31. SOCIAL CRM
MITE
Non disturba.
Ha veramente un problema.
!
SOLUZIONE
I’m so Sorry.

32. SOCIAL CRM
AGGRESSIVO
E’ sempre pronto a lamentarsi.
Non ama giustificazioni.
!
SOLUZIONE
Spegnerlo
Portarlo off-line

33. SOCIAL CRM
SPENDACCIONE
Si aspetta il meglio.
Gli interessa arrivare alla soluzione.
!
SOLUZIONE
Pubblico Mea Culpa
Risolvere il problema

34. SOCIAL CRM
OPPORTUNISTA
Vuole avere qualcosa che non gli spetta
Niente è mai abbastanza
!
SOLUZIONE
Fai riferimenti a fatti e dati

35. SOCIAL CRM
FRIGNONE
Per lui c’è sempre qualcosa che non va.
Diventa testimonial se trattato bene
!
SOLUZIONE
Tanto Yoga e aprire tutti i chakra :)

36. SOCIAL CRM
5 tips logici per
affrontare al meglio il
Social CRM

37. SOCIAL CRM
1
Il cliente parla di te
anche quando tu non ci
sei.
!
Impara a cercarlo!

38. SOCIAL CRM
2
La maggior parte dei
problemi ha un’unica
soluzione.
!
Ottimizza il tuo tempo!

39. SOCIAL CRM
3
Fidelizzare un cliente
costa meno che
acquisirne uno nuovo.
!
Fallo sentire parte del
team!

40. SOCIAL CRM
4
Ci sono diverse
piattaforme ma clienti
unici.
!
Integra tutte le
segnalazioni in
un’unica piattaforma!

41. SOCIAL CRM
5
Attivare 20 tool di
monitoraggio non vuol
dire avere una buona
strategia di Social CRM.
!
Pochi ma buoni!

42. OK SOCIAL CRM
Video risposta
Riposta a tutti i messaggi
KO
No Social Media Monitoring
Lunghi tempi di risposta
Ingaggio dei legali
Copia ed incolla

43. SOCIAL CRM
OK
80% risposte entro 30 min.
No SPAM
Costruire un rapporto
Valorizzare i clienti

44. NETWORKING time