Presentació de les ponències realitzades a la XII Jornada Ingecal. Hotel Silken Diagonal de Barcelona. 11 de Novembre de 2010 Més informació: http://www.facebook.com/ingecal

1. XII Jornada
I FORUM RESPONSABILITAT SOCIAL

2. Serveis
Sectors
Adm. Públiques
Construcció
Industrial Sanitat

3. Línies d’activitat
Qualitat Medi ambient
Responsabilitat Social Salut laboral
Gestió empresarial Seguretat informacióInnovació

4. Introducció a la Responsabilitat Social.
Evaristo Gutiérrez – Director d’INGECAL.
Pacte Mundial de Nacions Unides.
Magalí Castella – Consultora d’INGECAL.
Racionalització d’horaris en Espanya
Ignacio Buqueras.
Presidente de la Comisión Nacional para la Racionalización de Horarios
Españoles.
Sistemes de gestió de la RS: RS10 de AENOR i ISO 26000.
Eva Subirá – Directora d’AENOR en Catalunya.
Cóm elaborar un pla d’Igualtat.
Ana Fernández – Consultora d’INGECAL.
Comunicació de la RS.
Maite Saenz - Directora de Comunicación Responsable. Mediaresponsable.
S.L.

5. Introducció a la Responsabilitat Social.
Evaristo Gutiérrez – Director d’INGECAL.

6. Responsabilitat Social
Integració voluntària, per part de les empreses,
de les preocupacions socials i ambientals de la
seva activitat econòmica i en les relacions amb
els seus interlocutors.
Font: UE – “Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas” julio de 2001.

7. ISO 26000
SA 8000
RS 10
- Certificació +
-Comunicació+

8. Capítulo VI: Responsabilidad social de las empresas
Facilitar la incorporación de criterios de
responsabilidad social en las empresas.
Artículo 37.
Promoción de la responsabilidad social de las empresas.
Conjunto de indicadores para la autoevaluación en materia de RS,
basado en estándares internacionales.
Las empresas que cumplan un nivel mínimo en los anteriores
indicadores podrán solicitar voluntariamente ser reconocidas
como empresas socialmente responsables.

10. Pacte Mundial de Nacions Unides.
Magalí Castella – Consultora d’INGECAL.

11. 4
10

12. Recolzar i respectar la protecció dels drets humans.
No ser còmplices en la vulneració dels drets humans.

13. Llibertat d’afiliació i dret de negociació col·lectiva.
Eliminació treball forçós o realitzada sota coacció.
Eradicació del treball infantil.
Abolició pràctiques de discriminació.

14. Enfocament preventiu que afavoreixi el medi ambient.
Iniciatives amb major responsabilitat ambiental.
Desenvolupament i la difusió de tecnologies
respectuoses en el medi ambient.

15. Lluitar contra la corrupció en totes les seves formes,
incloses l’extorsió i el suborn.

16. Regne UnitRegne Unit
ItàliaItàlia
EUAEUA
FrançaFrança
EspanyaEspanya
Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides
180
212
381
656
849
Font: GlobalCompact juny 2010
EUAEUA
FrançaFrança
Regne UnitRegne Unit
EUAEUA
FrançaFrança
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
EUAEUA
FrançaFrança
Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
EUAEUA
FrançaFrança
Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
EUAEUA
FrançaFrança
Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
EUAEUA
FrançaFrança
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
EUAEUA
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
FrançaFrança
EUAEUA
ItàliaItàlia
Regne UnitRegne Unit
7.517

17. Racionalització d’horaris en Espanya
Ignacio Buqueras.
Presidente de la Comisión Nacional para la Racionalización de Horarios
Españoles.

18. Sistemes de gestió de la RS: RS10 de AENOR i ISO 26000.
Eva Subirá – Directora d’AENOR en Catalunya.

19. 21
1. RETOS MEDIOAMBIENTE
• INFORME BRUNDTLAND. OUR COMMON FUTURE (1987). C onceptode sostenibilidad
• Cumbre de Río, conocida como Conferencia de la Tierra (1992)
• V Programa Comunitario de actuación en materia de medio ambiente y desarrollo sostenible
(1993)
• Tratado de Amsterdam (1997)
• Consejo de Cardiff (1998)
• Estrategia Europea de Cambio Climático (1999)
• Estrategia Europea de Desarrollo sostenible (2001)
• VI Programa de Medio Ambiente (2002)
• INFORME BRUNDTLAND II. (2010)
APARICIÓN DEL CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD

20. 22
2. RETOS SOCIOLABORALES
• Global Compact
• Líneas Directrices de OECD para empresas multinacionales
• Declaración tripartita de principios de empresas multinacionales y política social de la Organización
Internacional del Trabajo (OIT)
• Fomentar un Marco europeo para la RSE. Libro verde
• Nuevas tecnologías/Globalización
3. RETOS ECONOMICOS
• Normas internacionales de Contabilidad (NIC) 2009
• Ley de Transparencia de las Sociedades Anónimas (Ley 26/2003)
• Código Olivencia
• Código Conthe. Código unificado de buen Gobierno
Otros motores del cambio hacia la RS

21. 23
Es la forma que tienen las
organizaciones de darrespuesta
al desarrollo sostenible
¿Qué es la Responsabilidad Social?

22. 24
¿Qué es la Responsabilidad Social?
Responsabilidaddeunaorganizaciónantelos impactos
quesus decisiones yactividades ocasionanenlasociedad
yel medio ambiente, através deuncomportamiento
transparenteyético que: contribuyaaldesarrollo
sostenible, lasaludyelbienestardelasociedad; tomeen
consideraciónlas expectativas desus partes interesadas;
cumplaconlalegislaciónaplicableyseacoherenteconla
normativainternacional decomportamiento; esté
integradaentodalaorganizaciónysellevealapráctica
ensus relaciones. (ISO26000)

23. 25
• La RS no es sólo marketing
• La RS no es una moda empresarial
• La RS no son acción de patrocinio o donación
• La RS NO ES SÓLO UNA MEMORIA
• LA RS ES EL REFLEJOEN EL MUNDO
EMPRESARIAL DE UN CAMBIODE EPOCA
¿Qué NOes la Responsabilidad Social?

24. 26
Papel de AENOR en la RS: Certificación/Verificación
Responsabilidad Social
TEMÁTICAS SINGULARES
GRI : Memoria de Sostenibilidad
efr: SG Conciliación
UNE 165001:2002 EX: IFE
SA 8000 Trabajadores
BSCI Proveedores
ACCESIBILIDAD Personas
GESTIÓN GENERAL
DE ORGANIZACIONES
ISO 26000
SG ONGS: UNE 165011:2005 EX
RS10
OTRAS INICIATIVAS
EN LAS QUE NO
PARTICIPA AENOR:
SGE 21: SG ÉTICA Y SR
AA1000: Aseguramiento de
la Sostenibilidad
Pacto Mundial: Declaración
de primera parte.
En elAnexo A de la
ISO 26000 se
recoge una relación
de iniciativas en el
campo de la RS

25. 27
ISO26000
- Título: “Guía sobre Responsabilidad Social”
- Dirigida a todo tipo de organizaciones independientemente de su
tamaño o actividad, con el objeto de ayudarlas a abordar y hacer
operativa la RS
- No certificable ni sigue el modelo de otras normas de sistemas de
gestión (ISO 9000, ISO 14000)
- Publicación prevista para segundo semestre de 2010 (2 Noviembre
2010)
Responsabilidad Social
El futuro referente internacional: proyecto ISO 26000

26. 28
ISO 26000:
NO
CERTIFICAB
LE
- OBJETO:
Pretende: promover un entendimiento común en el campo de la
responsabilidad social y complementar otros instrumentos e
iniciativas
Esta Norma Internacional no es una norma de sistemas de gestión. No
es adecuada, ni pretende servir para propósitos de certificación, o
uso regulatorio o contractual.
No se opone a que existan modelos o esquemas certificables.
Recomienda que sigan los principios de la ISO 26000.
Responsabilidad Social
El futuro referente internacional: proyecto ISO 26000

27. 29
¿Qué es la RS 10?
Las actuaciones sobre responsabilidad social
se enmarcan en los Principios Generales de la Responsabilidad Social:
 Derechos y principios universales: Declaración Universal de Derechos Humanos, Convención de
Derechos del Niño, Convenios Fundamentales de la OIT
 Principios generales en la gestión de la responsabilidad social: Transversalidad,
Legalidad, Liderazgo, enfoque a grupos de interés, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones,
transparencia, mejora continua, integración,…
Es un documento que establece los requisitos de un
sistema de gestión de la Responsabilidad Social en las
organizaciones, sensibles a los principios y
recomendaciones sobre responsabilidad social
existentes; en particular, los contenidos en el
proyecto de norma internacional ISO 26000 y la
Norma UNE 165010: 2009 EX.

28. 30
¿Qué es la RS 10?
 Sistema de gestión basado en el ciclo de mejora continua
 Herramienta de gestión que implica un avance en la gestión
de la responsabilidad social
 Compatible con otras herramientas de gestión como la de
calidad ISO 9001, medio ambiente ISO 14001 o la de
seguridad y salud laboral OSHAS 18001
 Misma estructura cinco grandes bloques de requisitos:
4.Sistema de Gestión de Responsabilidad Social
5. Responsabilidad de la Dirección
6. Gestión de Recursos
7. Requisitos del sistema de gestión de responsabilidad social
ante los grupos de interés
8. Medición, análisis y mejora

29. 31
Evolución de los modelos de gestión en las organizaciones
ISO 9001 año 1989 (23000)
ISO 14001 en el año 1996 (6300)
OSHAS en el año 2004 (1200)
Además modelos de excelencia: EFQM
Mientras la sociedad avanza hacia demandar empresas con estrategias que se basen en el
triple objetivo ¿qué pasa en el mundo empresarial? ¿cómoavanzaelpensamientoempresarial?
Calidad Excelencia (Modelo EFQM) Ética (Sostenibilidad)

30. 32
* Datos a 2010-10-18

31. 33
* Datos a 2010-10-15

32. 34
* Datos a 2010-10-15

33. 35
Es aplicable a todo tipo de organizaciones
• Públicas/privadas
• En cualquier localización
• Cualquier tamaño
• Cualquier actividad
En la medida de lo posible debería extenderse a toda
la cadena de valor
Campo de aplicación:
¿Qué es la RS 10?

34. 36
Grupos de interés:
• Accionistas/inversores/socios
• Empleados
• Clientes/usuarios/consumidores
• Proveedores
• Aliados/colaboradores
• Competencia
• Administración
• Comunidad/sociedad
• Medioambiente
• …..
¿Qué es la RS 10?

35. 37
Identificar impactos
decisiones/actividades y
grupos de interés
Requisitos RS10
Comunicación Grupos de
Interés
Necesidades
Expectativas
¿quién
- Accionistas
-Empleados
-Administraciones
-Clientes
-Proveedores
-Sociedad
-Medio ambiente
-…….
Planificar y
Ejecutar
Actividade
s
Objetivos
+
Recursos + Liderazgo
Política RS
Representante Dirección
Enfoque a grupos interés
¿Se cumple? ¿Es eficaz?
Revisión
Sistema
Seguimiento y Medición
Auditoria Interna
Evaluación cumplimiento legal
NC, AC y AP
Satisfacción GI
7
5
56
5.8
4.1
5.7
8
7
¿Qué es la RS 10?

36. 38
† Calidad Medio Ambiente Seguridad Responsabilidad Social
Particularidades a la Proceso de Certificación:
 Declaración de ausencia de sanciones en
firmes (dos años anteriores)
Posibilidad de que el equipo auditor contacte
con algún grupo de interés (se decide en el
proceso de auditoria)

37. 39
Para terminar….
1. Es necesario integrarvalores adicional a los tradiciones en las
organizaciones para darrespuesta al desarrollo sostenible
2. Una época de crisis es un buen momento
3. Existen diversos modelos que dan respuesta a distintas necesidades.
AENORapuesta porla RS10
4. RS10 es una especificación desarrollada porAENOR:
 Para darrespuesta al cambio demandado porla sociedad
 Con un contenido detrás: no sólo es una herramienta de comunicación
 Basada en el modelo de gestión que durante 20 años AENORha comprobado que
promueve mejora continua en las organizaciones
 Basado en el proyecto de ISO 26000 y UNE 165010
 Integrable plenamente con sistemas interiorizados en las organizaciones

38. 40
AENOR
CATALUNYA
Eva SUBIRÀ - Directora
Teléfon: 93 229 29 11
esubira@aenor.es

39. Cóm elaborar un pla d’Igualtat.
Ana Fernández – Consultora d’INGECAL.

40. Pla d’igualtat:
Conjunt de mesures, adoptat després d’un diagnòstic, tendents
a assolir la igualtat de tracte i d’oportunitats en la empresa i
eliminar la discriminació por raó de sexe

41. Accés
Salut laboral
ComunicacióAssetjament sexual
Ordenació del temps
Retribució
Promoció
Formació
Contractació
Mobilitat

42. Iniciativa

43. Investigació

44. Identificació

45. Implantació

46. Indicadors

47. Innovació

48. Igualtat en
l’empresa

49. Comunicació de la RS.
Maite Saenz - Directora de Comunicación Responsable. Mediaresponsable. S.L.

50. La Comunicación
de la
RSE

51. MEDIARESPONSABLE
LA EDITORIAL ESPECIALIZADA EN RESPONSABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD

53. MEDIARESPONSABLE
CÓMO APLICAMOS LA RSE

55. MEDIARESPONSABLE
CÓMO AYUDAMOS A DIVULGAR LA RSE
ANUARIO EMPRESA RESPONSABLE Y SOSTENIBLE 2010: 6ª EDICIÓN
REVISTA CORRESPONSABLES con DOSSIERES SECTORIALES: RRHH, Medio Ambiente, Diálogo con Grupos de
Interés, Consumo y Finanzas Responsables...
PORTAL www.corresponsables.com, pronto nuevo portal!!!
Organización de Jornadas y Desayunos Corresponsables
Soluciones editoriales integrales ‘a medida’
A TRAVÉS DE LA NUEVA FUNDACIÓN CORRESPONSABLES!

56. “La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de
las obligaciones legales vigenteslegales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y
gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones
sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que
surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés,
responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus
acciones”
Definición del Gobierno
Fuente: Foro de Expertos en RSE del MTIN

57. • Aporta valor añadido a la empresa
• Mejora la imagen de la empresa
• Capta y fideliza clientes
• Incrementa la influencia de la empresa en la
sociedad disminuyendo el riesgo de conflictos
• Mejora las relaciones con los diversos grupos de
interes de la organización
• Mejora el clima laboral, la comunicación y la
productividad, la eficiencia y la calidad del trabajo
¿Por qué ser socialmente responsable?
Beneficios de
una gestión
socialmente
responsable

58. ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Dimensión
Ambiental
Dimensión
Económica
Dimensión
Social
Compromiso con laCompromiso con la
creación de valor y lacreación de valor y la
rentabilidadrentabilidad
Compromiso con elCompromiso con el
buen gobierno y elbuen gobierno y el
comportamiento éticocomportamiento ético
Compromiso con laCompromiso con la
protección del entornoprotección del entorno
Compromiso con la seguridad, la saludCompromiso con la seguridad, la salud
y el desarrollo profesional y personaly el desarrollo profesional y personal
de los empleadosde los empleados
Compromiso con el desarrollo deCompromiso con el desarrollo de
las sociedades en las quelas sociedades en las que
operamosoperamos
Compromiso con laCompromiso con la
eficienciaeficiencia
Compromiso con laCompromiso con la
calidad del serviciocalidad del servicio
Fuente: Endesa

59. IV Informe Corresponsables: La situación de la RSE en España,
elaborado por MediaResponsable. Participación de 200 expertos.
• Un 60% cree que la Responsabilidad Social mejoró en 2009 con respecto a 2008
• Un 12% considera que el impacto de la crisis en la RSE es ‘muy alto’ y un 47% lo considera
‘alto’
• Sin embargo, un 80% considera que la RSE puede ayudar a salir de la crisis
• Los ámbitos de la RSE que captan más atención: medio ambiente, acción social, recursos
humanos.
• Los que menos: patrocinio cultural o deportivo, derechos humanos, ISR y compras
responsables
La RSE, ¿en qué momento nos encontramos?La RSE, ¿en qué momento nos encontramos?

60. • Los sectores líderes en RSE: Financiero, Energético y Telecomunicaciones
• Sobre la implicación de la dirección en la RSE: un 36% sostiene que es ‘alto’, un
35% ‘medio’ y un 7% ‘muy alto’
• Un 48% cree que el nivel de RSE en las pymes es bajo.
Principales retos:
Integrar plenamente la RSE en la gestión
Conocimiento de la RSE por parte del gran público
Adopción y comunicación de la RSE por parte de las pimes
Afianzar aún más este nuevo paradigma
empresarial que es la RSE. La Comunicación
desempeña un papel clave.

61. REFLEXIONES GENERALES
Comunicación y RSE
• La mayoría de los profesionales de la Comunicación
valoran positivamente la influencia que la RSE ejerce
sobre el desarrollo de la Comunicación Corporativa,
aunque algunos reclaman un departamento propio para
la RSE, eso sí muy estrechamente vinculado al de
Comunicación.
• El 72% de los profesionales de la Comunicación
europeos considera que la RSE ha ganado importancia
en su empresa durante la crisis.
• En un mundo tan mediático como el actual, es tan
importante hacer las cosas bien como hacerlas saber.

62. • La RSE no entiende de tamaños y el diálogo
con los grupos de interés se abre hueco a
pesar de la falta de recursos también entre
las pymes.
• Las nuevas herramientas de Comunicación y
la cada vez mayor implicación de los dircom
con la RSE han mejorado el diálogo con los
stakeholders de las organizaciones.
• El diálogo abierto, honesto y fluido entre
empresas y grupos de interés sólo puede
entenderse si funciona en ambas
direcciones.
Diálogo con los stakeholders

63. • Hay elementos que comunican cosas indirectamente: formato de la Memoria
de Sostenibilidad.
• El hecho de no comunicar también una determinada lectura. La peor política
de comunicación es la que no se planifica, la que se deja al azar, pues
siempre hay comunicación.
• Las contradicciones (decir lo que no se hace) pueden perjudicar mucho la
imagen de la empresa.
• Comunicar no es sólo dar información, sino que es una relación bidireccional,
que también incluye la escucha activa y el diálogo con los agentes con los que
la empresa interactúa.
Cómo comunicar la RSE

64. • Un 60% de los profesionales encuestados por
MediaResponsable para Dircom creen que la
sociedad percibe actualmente un abuso y/o
banalización de la RSE.
• Maquillar malas prácticas con una aparente RSE no
es para nada sostenible en el tiempo y es una
actuación temeraria.
• Comunicar bien la RSE depende en muchos casos
de entender bien la vinculación entre las acciones
y la estrategia de negocio.
• No sólo comunicar la RSE sino aplicarla en la
manera de hacerlo: accesibilidad, impresión en
papel FSC y/o PEFC, etc.

65. • La comunicación permite dar a conocer la cultura de la empresa, su filosofía
y los objetivos que persigue.
• Puede contribuir a la mejora del clima laboral.
• Permite dialogar y ganarse la confianza con los grupos de interés.
• Aparecer como una entidad atractiva y con buena reputación, en la que el
accionariado quiere invertir, en la que los profesionales quieren trabajar, en
la que los clientes quieren seguir siéndolo, en la que las personas que son
consumidoras potenciales quieren serlo realmente o en la que las entidades
de financiación externa confían.
• Crecer, ya que la transparencia genera confianza, la confianza genera
inversión y la inversión genera crecimiento.
• Garantizar la sostenibilidad del negocio.
Beneficios de la Comunicación

66. • Debemos saber qué acciones llevar a cabo en materia de RSE.
• Existen muchas empresas que hacen cosas en RSE, pero no son conscientes del
provecho de comunicarlas.
EJEMPLOS DE PRÁCTICAS DE RSE:
• Beneficios sociales o compensaciones que ofrece la empresa a la plantilla:
regalos por navidad, por fidelización, por nacimientos, por casamientos, seguro
médico, planes de jubilación, vales de restaurantes, tíquets de guardería, etc.
• Formación para la plantilla (ayudas de estudios)
• Salarios competitivos (de mercado o franja media-alta)
• Programas de conciliación vida personal/ laboral: Horario flexible, Facilidad de
obtener jornada reducida, de obtener permisos.
La comunicación en las pymes.
Ejemplos de actuaciones en RSE

67. HERRAMIENTAS DE
COMUNICACIÓN RESPONSABLE
• Cada vez hay más necesidad de diversificar los
mecanismos de diálogo y de que éstos sean
adecuados y eficientes.
• Antes de decidirse por una herramienta:
determinar el mensaje, el objetivo de la
comunicación y el público al que va dirigida.
• La herramienta más efectiva para trasladar la
RSE según los dircom: las memorias de RSE o
informes de sostenibilidad y las nuevas
tecnologías.

68. • El 31% de los encuestados en el sondeo aseguran que los informes de RSE son
‘muy útiles’ y el 22% ‘bastante útiles’. Su principal clave es que alcanza a
todos los grupos de interés.
• Desde 2005, España se mantiene como líder mundial en número de memorias
según GRI. No obstante, varios estudios coinciden al apuntar carencias
cualitativas de estos documentos.
• Principales carencias: lenguaje complejo y demasiado técnico, su excesiva
extensión y la falta de autocrítica. Se demandan formatos más accesibles.
• Los grupos de interés deberían participar de forma más activa en la
elaboración de las memorias de sostenibilidad.
Memorias de RSE: la herramienta clave

69. • Definir la visión de la empresa, sus actividades, sus grupos de interés y los
grandes temas sobre los que reportar.
• Importante determinar, a grandes rasgos, los temas que son prioridades
abordar a la memoria, en función de la misión, visión y valores de la
compañía, y de sus grupos de interés y sus intereses: materialidad.
• Decidir el alcance de la memoria: periodo sobre su cual se reporta.
• La memoria ha de responder a las inquietudes e intereses de los diferentes
grupos de interés con que la empresa interactua. Conviene hacerlo mediante
el contacto directo con los grupos de interés o sus representantes.
Segundo pasopaso

70. Elegir el éstandar a seguir:
• Lo más común: Global Reporting Iniciative (GRI).
• Su metodología implica la ordenación y el reporte de la información de la
organización partiendo de unos principios y unos indicadores que incluyen la
dimensión económica, social y mediambiental de la misma.
• No obstante, esto no es obligatorio y se puede hacer un esquema propio o
utilizar otras referencias como son: AA1000, SA8000, SGE21, los informes de
la Unión Europea o la OCDE, Principios del Global Compact, etc.
Tercer paso

71. • Definir los contenidos, determinar las fuentes de información y recopilar la
información.
• Una vez establecidos los temas a reportar, el siguiente paso es concretar los
contenidos, determinar las fuentes de información y recopilar la información
(la más complicada)
• Conviene elaborar cuestionarios para distribuirlos entre todos los
departamentos susceptibles de aportar contenido, así como hacer reuniones
con los departamentos involucrados.
• Temas sobre los que no puede reportar: dejar patente que en un futuro se
trabajará para ofrecer mayor transparencia. El estándar GRI exige
argumentar las causas de la omisión de la información.
Cuarto paso

72. • Comprobar la calidad de los datos; redactar y dotar de una imagen a la
memoria.
• Una vez recogida toda la información, comienza el trabajo más 'periodístico':
redactar la memoria. En este paso, conviene detenerser en qué lenguaje se
desea utilizar, la forma de presentar la información y el material gráfico que
acompañará el texto. Muchas empresas confian esta fase del proceso a
expertos especializados en comunicación y RSE.
• Una vez concluida la redacción, un experto en diseño ha de dotar la memoria
de una apariencia de acuerdo con la imagen corporativa de la empresa. Por
eso, su edición y tratamiento gráfico ha de ser muy cuidado y equilibrado.
Quinto paso

73. Sexto paso: Verificar la información.
• Todavía que no es imprescindible ni obligatorio, la verificación de la memoria
por parte de una entidad ajena a la organización e independiente confiere
gran dosis de credibilidad al informe.
• Los principales estandars internacionales en relación con este tipo de
publicación -GRI entre ellos-, reconocen su valor añadido de contar con la
verificación de la información por un tercero independiente.
Sexto paso

74. Divulgar la publicación de la Memoria y sus contenidos.
• Con la memoria ya a las manos, conviene plantear un plan de comunicación
por su difusión. Existen múltiples fórmulas: trámites personalizados a los
grupos de interés, reuniones de trabajo para analizar su resultado final,
celebración de ruedas de prensa para su presentación a los medios de
comunicación, jornadas internas, publicación de la memoria a la página web e
intranet de la compañía…
• En este paso hay que estar abierto al feedback de sus grupos de interés y
tomar nota de sus aportaciones para debatirlas y tratar de incorporarlas a
futuras publicaciones.
Séptimo y último paso

75. Herramientas para la Comunicación Interna
• El marco económico ha dejado al
descubierto que algunas empresas
apuestan por la Comunicación Interna y
específicamente por la relativa a sus
empleados para superar la crisis.
• Diferentes estudios coinciden en que la
mejor forma de Comunicación
Descendente es la relación personal,
seguida del uso de soportes digitales y
escritos.

76. Herramientas para la Comunicación Externa
• No basta con informar sólo cuando interesa, sino que conviene atender siempre la demanda
de los medios. El mensaje más eficaz es el que aparece regularmente.
• Comunicar no es sólo dar información, implica una relación bidireccional, escucha activa y
diálogo.
• La Comunicación Externa requiere creatividad, coherencia y disciplina.

77. • Montserrat Tarrés, vocal de DIRCOM y dtora. de Com. y RRII de Novartis: “La principal
necesidad es compartir, dentro y fuera de la compañía, las políticas de Responsabilidad
Social, para ello es vital el papel de la Comunicación, uno de los mayores activos de los
que dispone una organización”.
• Olga Durich, responsable de RSC de Criteria Caixacorp: “Entendemos la Comunicación
Responsable como comunicar más y mejor los asuntos que interesan a cada grupo”.
• Gustau Lamadrid, responsable de Com. Corporativa de TMB: “Para comunicar con
rigor en materia de RSE es necesaria esa voluntad de transparencia y también
metodología”.
Los expertos dicen sobre Comunicación y RSE…

78. • Ana Palencia, directora de Com. de Unilever España: Conceptos como transparencia,
honestidad, sinceridad, compromiso y responsabilidad toman especial relevancia para el
éxito de la comunicación de la RSE”.
• Marta Aréizaga, directora de RS de Grupo Eroski: ”Las memorias de RSE se han erigido
como uno de los canales de comunicación por excelencia, aún teniendo dos grandes
carencias: se trata de un acto comunicativa anual y unidireccional
• Beatriz Ontañón, dtora de Comunicación de Fundación Adecco: “La RSC no puede vivir
en la memoria. Toda herramienta, canal y tecnología de la información debe ser
empleada día a día para asegurar que la RSC se integra en las entrañas de la empresa”.
• Tiago Vidal, jefe de Com. Corporativa de Sonae Sierra: “Una empresa responsable es
aquella que empieza por escuchar y aprender, y que posee una visión y una estrategia de
RC centrada en las áreas claves de mayor impacto para su negocio”.
Los expertos dicen sobre Comunicación y RSE…

79. • Gorka Ansuategui, dtor de Marketing y Com. Corporativa de Seguros Lagun Aro:
“Mantener y fomentar los valores de proximidad, transparencia y confianza es más
fácil si cabe, con las redes sociales”.
• Anna Bolaños, directora de RSC de Agbar: ”Los procesos de innovación están
integrando la ventaja competitiva que supone disponer de redes de colaboración,
de flujos de información racionales y de modelos abiertos de creación de valor con
los grupos de interés.”
• José Manuel Sedes, manager de RC de Vodafone: “Una de las actividades
primordiales que conlleva la implantación de la RC, la base sobre la que se apoya,
consiste en escuchar y responder adecuadamente a las necesidades y expectativas
de los grupos de interés”.
Los expertos dicen sobre Comunicación y RSE…

80. Muchas gracias,Muchas gracias,
Maite Sáenz de CabezónMaite Sáenz de Cabezón
Directora de Comunicación ResponsableDirectora de Comunicación Responsable
maitesaenz@corresponsables.commaitesaenz@corresponsables.com

81. gràcies