1. МАРКЕТИНГОВЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
ПЕРЕХВАТА КЛИЕНТОВ
«Даже лучшие компании с лучшим товаром и лучшим
сервисом теряют ежегодно около 10% своих клиентов»
Игорь Качалов
«Планирование продаж с точностью 90% и выше»
ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

2. СТРАТЕГИИ ПЕРЕХВАТА
Трехпозиционная стратегия: Кто мы? Кто наш клиент? Кто наш конкурент?
Стратегия SIMPLE: Strategy (Стратегия), Information (Информация),
Marketing (Маркетинг), Personal sales (Личные продажи), Loyalty
(Лояльность), Ethics (Этика)
Поведенческая стратегия: внедрение (разведка), директ, шпионаж

3. СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ
ЛИДЕР ПРИСЛЕДОВАТЕЛЬ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬ
НИШЕВОЙ
ИГРОК
STRATEGY
СТРАТЕГИЯ НАПАДЕНИЯСТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ

4. СТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ
SERM
(Search Engine Reputation Management) —
система действий, исключающая из выдачи
поисковой системы негативную информацию о
товаре/фирме/бренде и наоборот, продвижение
страниц с позитивными откликами.

7. Бренды/компании
Владельцы
бизнеса
Топ-менеджмент
компании
Политики
Адвокаты бренда
SERM: ГРУППЫ РИСКА

8. Социальные
сети
БлогиНовостные порталы
Форумы Поисковая выдача
SERM: МЕСТА ПОЯВЛЕНИЯ НЕГАТИВА

9. SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

10. SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

11. SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

12. SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

13. SERM: РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ

14. СТРАТЕГИЯ НАПАДЕНИЯ
Досье на конкурента
Манипулирование ценой,
информацией, предложением
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ / БАЗЫ ДАННЫХ
Перехват в местах продажи
Электронные/прямые рассылки

15. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Голотин Илья Вадимович
Начальник Управления маркетинга и дополнительного
профессионального образования
Ярославского филиала МЭСИ,
кандидат исторических наук
т.: (4852) 47-25-36 (доп. 126)
Моб. тел.: 8-905-631-38-81
ivgolotin@mesi-yar.ru
Skype ilya.golotin