純粹只是亂談ux的上集。 http://about.me/hsiaovincent http://wenhsinhsiao.blogspot.tw/

1. 我的圖文經驗亂談
User Experience (上)
Vincent Hsiao
http://about.me/hsiaovincent

2. 使用者經驗。使用者，經驗？
使用經驗過程中所改變的五感體驗與認
知、情緒體驗，皆是型塑產品經驗的一
環。
對不同的使用者而言，產品經驗可能是
[獨特體驗]，或者是[共同經驗]、更甚是
[無所體驗]。
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3. 使用者在嘗試一個服務17分鐘內仍無法達到目的即會選擇放棄。
許多事情都會影響UX的形成，設計、行銷內容、系統的表現、人因工程、人機
互動的方式、功能等等。
而一個系統又可能包含資訊架構、功能表現與特徵、易用性、內容、搭載平台特
徵、介面等彼此牽連的關係與特徵。
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4. 行動裝置 (昔日的電腦) 輔助設計。
使用者經驗同時伴隨著科技的成長而改變，應因地適宜的調
整產品使用功能與經驗。
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5. 除了科技互動也要有感質的體驗。產品易用性只是基礎，
該是提升使用者體驗的心理感受層面。
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6. 架構完整的經驗階層網絡
讓使用者能順利攀籐而行。
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7. 別忘了還有共同經驗與感受的美學互動。
[影像內容：1875拉威爾與波麗露，周先生和舞者們]
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8. 除了解決問題，設計也要讓生活更美好。

9. 產品使用經驗一翻兩瞪眼！如何在如
此直接簡單的功能產品中創造令人驚
嘆的使用經驗！
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10. 互動設計元素應共同創造產品與介面吸引人的溫度質感。
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11. 是否看過除了超市買的所謂蘿蔔糕以外的蘿蔔糕？
分析檢視使用者經驗，需分辨典型使用者經驗、目
標族群使用者經驗以及潛在經驗認知的差異。
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12. 可以應用「使用者經驗」做設計的當然不止產品介面。
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13. 使用者經驗與使用績效評估可大可小，應用廣泛
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14. 瞭解與分析使用者的方法
01/ 目標族群焦點團體討論
02/ Persona方法
03/ 觀察法(參與、非參與、物質痕跡)
04/ Diary Study
05/ Task Analysis
06/ 質化內容分析與量化數據統計
05/ Contextual Study, Behavior Analysis,
etc.
當然不止這些囉~
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15. Diary Studies
01/ 讓使用者可以自行隨時記錄所發生的事件與內容。
02/ 沒有主題時，適合擴大可能主題的範圍;
03/ 有主題時，可以設定特定問題讓使用者回答;
04/ 有特定產品時，可以做使用性測試及發現可能的問
題。
05/ 優點是研究者可節省時間、獲得使用者廣泛的內容、
獲得即時事件的紀錄等;
06/ 缺點是使用者會疲倦、需要提醒、花費成本較高等。
07/ 使用者自行記錄的工具多樣也不限制。
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16. 觀察的重要性。
使用者在不同情況環境下是如何使用產品？
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17. 你能付出多少程度的信任在產品上呢？
北港朝天宮在田中央?！
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18. 資訊的搜尋經驗，不僅是建立在網頁，生活
到處是搜尋與決策的歷程。

19. 誰是你的目標使用者？
關鍵[或設定]的場域在哪裡？
何時發生了互動情境事件？
情境事件的內容與物件為何？
為何會發生此情境事件？
情境事件影響了哪些層面的使用者經驗？
服務接觸點[touch point]或者產品介面為何？
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20. 參與式觀察法、非參與式觀察法、物質痕跡觀察法
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21. 物質痕跡觀察法
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22. 生活中太多小問題只要良好配
對就可以解決。
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23. 那天晚上十點只剩下一個位置，對向
也有一個騎士覬覦的時候該怎麼辦…
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24. 但不是每個使用者都有足夠的資源
與能力去得到輔助的內容。
截圖自台北好行APP

25. 觀察使用者與環境的技巧需要不斷的練習，
精確且專注在關鍵的事件觸發點上。
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26. 每個人表達與再現(Represent)同一經驗的不盡相同。
越大越複雜的系統就越須有適度的容錯率及達成
目標的不同、多樣的渠道設計。
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27. 大家都習慣的方式不一定就是最好的使用者經驗，也許只是已成習
慣的錯誤，或是滿足容忍失誤限度的分數。
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28. 創造強烈的對比經驗會吸引使用者的注意。
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29. UX Team 可能需要的技能或背景
01/ 設計相關
02/ 同理心、耐心
03/ 商業模式與行銷基礎
04/ 心理學、社會學、人類學等
05/ 對科技的瞭解與掌握
06/ 良好的溝通能力
07/ 相關產業專業技能
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30. 如果可以，經典都要嘗試、坐過才知道好的經驗為何。
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31. 跨領域的知識與人才是
創新的關鍵之一。
Design by Vincent

32. 某天學生跟我說ACER S7螢幕設計是彎的！原來如此….
產品行銷當然也要注意產品表現的環境細節！
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33. 有了使用者經驗資訊，設計師除了滿足也要思考如何創造使用者經
驗，此時設計思考、創意發想的技術就需要訓練。
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34. 例如 IDEO Brainstorming Rules
01/ Defer judgment
02/ Encourage wild ideas
03/ Build on the ideas of others
04/ Stay focused on the topic
05/ One conversation at a time
06/ Be visual
07/ Go for quantity
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35. 該如何開始設計？

36. 好設計？基本上有很多觀點..
01/「看起來」
很好、很美、很有質感。
02/符合某些良好設計原則
直覺學習使用、預示性Affordance、良好的回饋、
良好的配對、符合使用者心智模式等。
03/任務導向
幫助使用者快速且精確達到使用者任務目標。
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37. Sketch and System Flow Map
你想做產品設計還是介面設計？
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38. 高效能的設計師應俱備…
01/ 擁有且擅長一套(或多套)的設計流程和方法
02/ 致力且熱衷於瞭解使用者需求
03/ 具有對目標族群使用者的同理心
04/ 善於使用說故事和隱喻象徵的方法做溝通
05/ 能夠進行有效率的團隊合作
06/ 具有實驗、分析數據的能力
07/ 具有快速修改設計(版本)的能力
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39. “Good Design is Invisible.”
Good design, when done well, is invisible to users because
it lets them focus on why they are using the product instead
of how they are using it.
--by Jared Spool, 2012

40. 趕著過年回家，其他下回分享~