Dostępne już od pewnego czasu technologie internetowe umożliwiają sklepom stacjonarnym zyskać przewagę konkurencyjną nad sklepami internetowymi. W szczególności dotyczy to punktów oferujących asortyment wyposażenia wnętrz, dla których rozwiązania takie jak aplikacje na tablety i smartfony, geolokalizacja, systemy zakupów grupowych, QR kody czy systemy B2B są wyjątkowo atrakcyjne. Prezentujemy kilka przykładów rozwiązań, które przy odrobinie kreatywności pomogą przyciągnąć do sklepu potencjalnych klientów, pomogą ich lepiej obsłużyć i przekonać do słuszności zakupu. Podpowiadamy jak wykorzystać Internet dla realizacji celów promocyjno-sprzedażowych i uświadamiamy co do trendów związanych z poszukiwaniem ofert i realizacji zakupów online i offline.

1. Jak wykorzystać potencjał
Internetu do wsparcia sprzedaży
w sklepie stacjonarnym
Pomysły dla branży wyposażenia wnętrz

2. Agenda
O efekcie ROPO słów kilka
Po co komu geolokalizacja?
Internetowe katalogi - przeżytek czy renesans?
Zakupy grupowe asortymentu wyposażenia wnętrz
Kupony nie tylko do rozpieszczania rabatami
QR kody - pokaż Qtku co masz w środku
Foldery do lamusa - nadchodzi era tabletów

3. ROPO
(research online purchase offline)

6. ROPO w Polsce (1)
segmentacja kategorii produktów
Szukanie Online Szukanie Offline
Szukanie ORAZ Zakup Szukanie ORAZ Zakup
Kategoria produktów
Online Offline
Online Offline Online Offline
Książki 52% 29% 23% 48% 8% 40%
Ubrania i akcesoria 27% 10% 17% 73% 4% 69%
Zabawki 40% 20% 20% 60% 7% 53%
Obuwie 22% 7% 15% 78% 1% 76%
Wyposażenie sportowe 46% 23% 23% 54% 12% 42%
CD / DVD 28% 14% 14% 72% 3% 69%
Prezenty, kwiaty 10% 2% 8% 90% 2% 88%
Artykuły AGD 37% 11% 27% 63% 5% 58%
Artykuły osobiste 24% 10% 14% 76% 9% 67%
Zrób to sam, narzędzia, ogrodowe 24% 8% 16% 76% 5% 71%
Wyposażenie wnętrz / meble 35% 6% 28% 65% 5% 60%
Artykuły dla domu 19% 7% 12% 81% 2% 80%

7. ROPO w Polsce (2)
segmentacja kategorii produktów
9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt
Poszukiwania w ogrodowy
Internecie Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka Produkty, o których informacji w
10 Wyposażenie wnętrz/Meble
się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych większości (>50%) szuka się w
internecie i tam głównie kupuje 11 Artykuły dla domu
Poszukiwania
w Internecie
(Research online)
Poszukiwania
w sklepach
stacjonarnych
(Research offline)
Produkty, o których informacji w
Produkty, o których informacji w większości większości (>50%) szuka się w
(>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych sklepach stacjonarnych, a
i tam też się je kupuje ostatecznie kupuje w internecie
Zakup w sklepie stacjonarnym Zakup w Internecie
(Purchase offline) (Purchase online)

8. ROPO w Danii
segmentacja kategorii produktów
Poszukiwania w
Internecie Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka Produkty, o których informacji w 9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt
się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych większości (>50%) szuka się w internecie i ogrodowy
tam głównie kupuje 10 Wyposażenie wnętrz/Meble
11 Artykuły dla domu
Poszukiwania
w Internecie
(Research online)
Poszukiwania
w sklepach
stacjonarnych
(Research offline)
Produkty, o których informacji w
Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka się w sklepach
większości (>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych, a ostatecznie kupuje w
stacjonarnych i tam też się je kupuje internecie
Zakup w sklepie stacjonarnym Zakup w Internecie
(Purchase offline) (Purchase online)

9. ROPO w Czechach
segmentacja kategorii produktów
9 Zrób to sam, Narzędzia, Sprzęt
Poszukiwania w ogrodowy
Internecie Produkty, o których informacji w większości (>50%) szuka Produkty, o których informacji w
większości (>50%) szuka się w 10 Wyposażenie wnętrz/Meble
się w internecie, a potem kupuje w sklepach stacjonarnych
internecie i tam głównie kupuje 11 Artykuły dla domu
Poszukiwania
w Internecie
(Research online)
Poszukiwania
w sklepach
stacjonarnych
(Research offline)
Produkty, o których informacji w
Produkty, o których informacji w większości większości (>50%) szuka się w
(>50%) szuka się w sklepach stacjonarnych sklepach stacjonarnych, a
i tam też się je kupuje ostatecznie kupuje w internecie
Zakup w sklepie stacjonarnym Zakup w Internecie
(Purchase offline) (Purchase online)

10. Rozwój epidemii ROPO
Łatwość korzystania - im produkt Kompatybilność - stopień, w jakim Relatywna przewaga
jest prostszy w użyciu, tym szybciej innowacja może być zaadoptowana do w stosunku do poprzednich
będzie się korzystać życia odbiorcy rozwiązań znanych rynkowi,
- wystarczy wpisać hasło w google, - laptop, komputer osobisty, smartfon - szukanie produktów po sklepach
wejść na stronę producenta, sklepu zawsze pod ręką, dostęp do internetu stacjonarnych jest czasochłonne,
czy porównywarki cenowej 24h/dobę, informacja dostępna w w Internecie informacje dostępne
przeciągu chwili są od ręki
Wczesna większość,
Widoczność - pożądanie
pragmatycy
dorównania innym, skoro inni to
robią, a ja też mam internet to się Późna większość,
nauczę, adaptacja do wyszukiwania Wcześni naśladowcy, konserwatyści
produktów jest prosta i przy wizjonerzy
odrobinie chęci pojmuje to osoba, nie Maruderzy,
korzystająca aktywnie z internetu Innowatorzy, sceptycy
technoentuzjaści
Możliwość przetestowania
innowacji przed dokonaniem adopcji
- nie trzeba kupować by dowiedzieć
się wszystkiego o produkcie, są 2.5% 13.5% 34% 34% 16% CZAS
opinie innych, testy porównawcze,
artykuły, blogi
CYKL ŻYCIOWY PRZYSWAJANIA INNOWACJI

11. Geolokalizacja
informacja określająca położenie geograficzne osoby/przedmiotu.
System geolokalizacyjny może działać w rzeczywistym świecie
(jako np. odbiornik GPS), bądź w Internecie
źródło: IDMnet S.A.

12. Przypadek Lampy (1)
Page title
http://www.homplex.pl
Jadę samochodem ulicą Szelągowską, Homplex Lokalizator
zbliżam się do Galerii Miasto Wnętrz
Poszukiwana lampa wisząca Optica
dostępna w Miasto Wnętrz BRW
Wnętrz BRW przy Serbskiej w cenie 499zł
Zapomnij Skorzystam
Na telefonie pojawia się komunikat: pokaż jak dojechać

13. Przypadek Lampy (2)
- dlaczego wyświetlił się komunikat?
Insipracja z lampą na Mojej Tablicy w Homplex.pl
Aplikacja Homplex Lokalizator w telefonie
Włączone w aplikacji powiadomienia
Stałe podłączenie do Internetu w telefonie
Lokalizowanie pozycji dzięki GPS w telefonie
Lokalizator sprawdza produkty w sklepach w pobliżu
i informuje o znaleziskach

14. Przypadek Lampy (3)
- co przez to zyskuję jako klient?
Czas - nie tracę na poszukiwania w miejscach, w których nie
ma mojej lampy i nie muszę czekać kilku dni na dostawę
Pieniądze - nie dzwonię po sklepach ani nie ponoszę
kosztów transportu
Komfort - tuż po zakupie wybranej lampy zabiorę ją do domu
Pewność - zobaczę i dotknę lampę zanim ją kupię, może
zmienię zdanie?
Bezpieczeństwo - zakup w miejscu, gdzie nie martwię się o
płatność elektroniczną

15. Przypadek Lampy (4)
- co przez to zyskuję jako sprzedawca?
Klienta - wie konkretnie co chce, jest zdecydowany kupić
Pieniądze - klient wyda w moim sklepie, a nie w internecie
Rozpoznawalność - wyższa odwiedzalność salonu
Prezentację - wykorzystam swoje umiejętności do
zwiększenia zamówienia
Innowację - łatwe dotarcie do osób zainteresowanych
moim towarem,

16. Katalogi
Katalog to zbiór zawierający systematyczny, często hierarchiczny
spis obiektów jednego typu wraz z towarzyszącymi im atrybutami,
umożliwiający klasyfikację obiektów według kategorii lub wybór
obiektów według określonych kryteriów wyszukiwania.
źródło: wikipedia

17. Wpis w Katalogu
Szukam: Meble, Sosnowiec

18. Kiedyś
Offline do online - przeniesienie przyzwyczajeń z
katalogów drukowanych
Dodanie informacji o stronie/firmie jako metoda na
podwyższenie popularności witryny
Próby stworzenia znanych i dostępnych dla wszystkich
katalogów stron internetowych i katalogi firm

19. Teraz
Wyszukiwarka Google - pierwsze miejsce poszukiwań
lampa Artemida gdzie kupić Warszawa
salony meblowe w Warszawie
Panoramiczne galerie salonów
wygląd salonu (pewnego dnia w przeszłości, nie aktualnie)
Sieć dystrybucji na stronie producenta wyposażenia wnętrz
znam markę - wiem gdzie kupić
nie znam marki - szukam w google “biały sekretarzyk gdzie kupić”
Interaktywne serwisy podpowiadające sklepy w pobliżu z
poszukiwanym asortymentem

20. Zakupy grupowe
Model dokonywania zakupu produktów i usług polegający na
tworzeniu się zorganizowanych grup kupujących, wykorzystujących
swoją siłę nabywczą do uzyskania od dostawców niższej ceny zakupu.

21. Oferty serwisów
z zakupami grupowymi
Brak kategorii DOM w 98% serwisów
znikoma ilość ofert tworzonych przez Dostawców
asortymentu wyposażenia wnętrz
2% serwisów z zakupami grupowymi branży
wnętrzarskiej
końcówki kolekcji,
masowy zbyt pojedynczych egzemplarzy
(dyskontmeblowy.pl, outletMeblowy.pl, westwing.pl)
Poziom zainteresowania klientów
brak wyboru - czy to będzie pasować do pokoju?
dylemat - kupić taką samą sofę jak 200 innych osób?

27. Zakupy grupowe
Powody niskiej popularności
Brak zainteresowania ze strony sprzedawców?
Brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?
Branża z niskim priorytetem dla Groupona?
Brak zainteresowania biznesu w trudnej branży?
Brak chęci uczestniczenia w grupowym szaleństwie?
Brak wiary w zakupy grupowe i potencjał Internetu?
Zbyt niska marża w czasach kryzysu?
HTTP://WWW.ECOMMERCE.EDU.PL/INNE/ZAKUPY-GRUPOWE/ZAKUPY-
GRUPOWE-JAKA-STRATEGIE-WYBRAC-O-CZYM-WARTO-WIEDZIEC.HTML

28. Kupony
Internetowe kupony, z określonym czasem realizacji, opublikowane
w serwisach rabatowych umożliwiają zakup usługi bądź określonego
produktu z dużym rabatem sięgającym do kilkudziesięciu procent.

29. Kupony online
Szukam: kupon zniżkowy, rabat
Oferta zniżkowa - sprzedawca określa wysokość rabatu,
zachęta dla niezdecydowanych i łowców okazji
Zachęta do zakupów - okazja jako bodziec do zmiany sofy
lub łóżka z szafkami nocnymi
Niska ilość ofert branży wnętrzarskiej
brak zainteresowania ze strony sprzedawców?
brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?
branża z niskim priorytetem dla Groupona?
zbyt trudna branża dla Groupona?

30. Kupony online
Powody niskiej popularności
Brak zainteresowania ze strony sprzedawców?
Brak popytu na zniżki online na wyposażenie wnętrz?
Branża z niskim priorytetem dla oferujących kupony?
Brak zainteresowania biznesu w trudnej branży?
Brak chęci upubliczniania ofert zniżkowych online?
Brak wiary w potencjał Internetu?

32. QR Code
- kwadratowy
kod kreskowy
Alfanumeryczny, dwuwymiarowy, matrycowy, kwadratowy kod
kreskowy, umożliwiający zaszyfrowanie dowolnego komunikatu,
który po zeskanowaniu aplikacją jest widoczny jako tekst.
źródło: wikipedia

33. ŹRÓDŁO: HTTP://WWW.KOMPUTERSWIAT.PL/JAK-TO-DZIALA/2011/06/WSZYSTKO-O-KODACH-QR.ASPX

34. QR Kod
Przeznaczenie
ADRES WWW LOKALIZACJA
www.homplex.pl Bydgoszcz,
ul. Poznańska 3
Strona internetowa Salon meblowy oferujący
Homplexa pełna inspiracji asortyment firmy VOX
i przepisów na wnętrza oznaczony na mapie
WIADOMOŚĆ SMS Zakup przez Paypal
+48516103286 Oferta promocyjna
Jesteśmy zainteresowani (masz e-sklep - sprawdź ;)
ofertą Homplex.pl. Proszę
o kontakt telefoniczny. Treść oferty lub promocji
z ceną w danej walucie
Treść smsa do 160 znaków i płatnością przez Paypal

35. Zagraj z Marką
- LACOSTE

38. Kawa w salonie
- DEBENHAMS

40. Pokaż szczegóły
produktu
- INTERSTONE

41. QR Kod - Interstone
wynik zeskanowanego kodu
Spiek kwarcowy Laminam
JUNGLE NERO

42. Jak odczytać QR kod
na smartfonie takim jak iPhone?
Qrafter - QR Code Quick Scan Scan QR Reader for iPhone

43. Jak stworzyć QR kod
w przeglądarce internetowej?
KAYWA - prosty generator, cel: strona QRSTUFF - rozbudowany generator
www, tekst i nr telefonu QR kodów z obsługą wielu formatów
qrcode.kaywa.com www.qrstuff.com

44. Foldery i Tablety
Tablet jest komputerem osobistym wzorowanym na laptopie.
Najczęściej ich parametry sprzętowe nie różnią się niczym od
notebooków, a nawet nierzadko są wyposażone w fizyczną
klawiaturę, ale jego przewaga polega na wykorzystaniu ekranu
dotykowego, zazwyczaj mniejszego niż w wypadku laptopów.
źródło: wikipedia

45. Katalogi na tabletach
eCat
Furniture
View

46. Dlaczego Tablet?
jako narzędzie wsparcia sprzedaży dla sklepu
Łatwość obsługi - intuicyjny interfejs, dotykowy ekran,
prosty dostęp do internetu, idealny do przeglądania zdjęć
i sprawdzania parametrów produktów
Reakcja na potrzeby klientów
możliwość prezentacji asortymentu w wielu wariantach
niedostępnych w sklepie (inne wzory, kolory, ustawienie),
wykorzystanie “rzeczywistości rozszerzonej” (augmented reality) do
sprawdzenia wyglądu produktu w wybranym pomieszczeniu
Szybka obsługa zamówienia
interaktywny formularz do wspólnego wypełnienia z klientem,
wysłanie zamówienia mailem z CC do klienta

47. Dlaczego Tablet?
jako narzędzie wsparcia sprzedaży dla handlowca
Prezentacja produktów - wygodna prezentacja zdjęć
oferowanych produktów ze szczegółowymi parametrami
Zarządzanie zamówieniami - wygodny formularz zamówienia
ze statusem dostępności w Centrali/Magazynie, bezzwłoczne
dokonywanie zamówienia kontrahenta online, szybki dostęp
do historycznych zamówień,
Zwiększenie efektywności - wszystkie informacje w jednym
miejscu i wygodnej formie, ciągły kontakt z centralą i
kontrahentami (B2B, email), bezzwłoczna obsługa złożonych
zamówień przez Centralę/Magazyn
HTTP://BLOG.HOMPLEX.PL/2012/03/KIEDYS-SCEPTYCZNY-SPRZEDAWCA-TERAZ-WIERNY-IPADOWI/

48. Homplex Sp. z o.o.
- o nas

49. ŁUKASZ WALKOWSKI ANNA WALKOWSKA
HOMPLEX (CTO) HOMPLEX (CEO)
POLKOMTEL ABN AMRO / RBS
NETIA AUDYTEL
NOVELL OPTOCOMP
ARCHITEKT SYSTEMÓW IT, LIDER ZESPOŁU, KONSULTANT,
KOORDYNATOR ZESPOŁU PROJEKTANKT, EKSPERT
PROGRAMISTÓW BEZPIECZEŃSTWA IT
UDZIAŁOWCY: MEBLE BUDOWNICTWO FINANSE ZARZĄDZANIE IT

50. Polecamy
WWW.ECOMMERCE.EDU.PL WWW.EKOMERCYJNIE.PL
WWW.PLUTECKI.NET WWW.BIZNESINTERNETOWY.COM
WWW.GADZINOWSKI.PL AKADEMIA.ALLEGRO.PL
WWW.MARIUSZWESOLOWSKI.PL WWW.ECOMMERCE.BLOX.PL
WWW.MENSIS.PL

51. Kontakt
Anna Walkowska
Dyrektor Zarządzająca
email: anna.walkowska@homplex.pl
gsm. +48 516 103 286
Justyna Zochniak
Kierownik Sprzedaży i Marketingu
email: justyna.zochniak@homplex.pl
gsm. +48 883 417 414
Homplex Sp. z o.o.
ul. Długa 23/25
00-238 Warszawa
tel: +48 22 219 56 70
fax: +48 22 201 29 95
KRS: 0000361414
NIP: 701-024-98-68