3. Muse
팀 구성원들이 모두 Communication 전공자임에
착안해 ‘mu’를 따와 복수형처럼 muse로 만들었다.
실제로도 이 단어는 ‘영감을 주는’ 이라는 의미를 가지고 있다.
Catchphrase
우리의 영감을 세상에 펼치자
Logo
우아하고 고급 스러운 느낌의 보라색을 메인 컬러로 하여
전체적인 느낌을 잡아주는 스트로크로 사용하였고,
반짝이는 영감을 노란색으로 포인트를 주었다.
그리고 한발짝 떨어져 고객의 입장을 더 잘 살피겠다는 의미로
살짝 빗겨가도록 노란색을 채웠다.
배경은 분홍색으로 함으로써 감각적인 느낌의 영감을
표현하고자 했다. 팀명인 Muse의 ‘M’과 ‘ㅈ’을 합쳐
TV모양을 만들고 이를 통해 TV처럼 우리의 영감을
세상에 널리 알리겠다는 의미를 담았다.
TEAM_MUSE
Brand Identity
4. 큰 쇼핑몰의 경우 고객 대부분이 길을 잃는다.
지도를 보아도 길을 찾지 못 하고 공간,방향 감
각을 잃는다. 빙빙 돌다가 겨우 매장을 찾아 들
어가거나 우연히 다른 곳에 들려 생각지도 않던
물건을 사기도 한다.
그러나 자신이 가고자 하는 곳이 확실히 정해져
있거나 시간적 여유가 부족한 고객의 경우에는
매우 답답하다.
따라서 길을 쉽게 찾고, 위치를 정확히 알 수 있
었으면 좋겠다는 니즈가 존재한다.
최근에는 큰 쇼핑몰 대부분이 쇼핑몰 내부에 설
치된 지도 뿐만 아니라 어플리케이션이나 종이
지도 등을 통해 길 찾기 서비스를 제공한다.
복잡한 구조
SERVICE RESEARCH
Desk Research
5. 긴 대기 시간
대형 쇼핑몰의 경우 인근 지하철 역과 연결되어
있어 여러 지역에서 많은 고객들이 방문한다.
식당가, 커피숍 등 많은 매장이 입점하여 있지
만, 항상 대기줄이 긴 편이라는 고객들의 의견
이 있었다.
대부분의 고객들 모두 보기에 대기줄이 긴 음식
점은 피하려고 한다.
또한 너무 대기줄이 길어 처음 가려고 계획했던
음식점이 아니라 대기줄이 그나마 없어 보이는
곳을 방문하게 되는 경우가 많다.
따라서 복잡한 절차 없이 예약을 할 수 있으면
대기줄과 상관없이 가고 싶은 음식점에 갈 수
있으므로 미리 예약할 수 있었으면 좋겠다는 니
즈가 존재한다.
SERVICE RESEARCH
Desk Research
6. 주차 공간 부족
대형 복합 쇼핑몰에는 다양한 브랜드들의 음식
점, 카페, 의류매장 등이 입점하여 있다. 그래서
많은 고객들이 방문하므로 주차 공간에 관한 문
제는 있다.
주차장 규모가 큰 편이어도 주말 같은 때에는
부족하여 별관 주차장이나, 인근 지역의 공영
주차장을 이용하게 되는 경우도 많다.
주차 공간의 부족으로 인해 쇼핑몰에 도착을 해
도 오랜 시간 대기를 해야하거나, 다른 주차 공
간을 찾아 배회하는 것은 고객들에게 큰 불편사
항으로 자리 잡고 있다.
따라서 고객들은 쇼핑몰이 많은 주차 공간을 보
유하길 바라고 또한 이것은 쇼핑몰의 장점으로
작용할 수 있다.
SERVICE RESEARCH
Desk Research
7. 영등포 신세계백화점용산 아이파크몰 영등포 타임스퀘어 영등포 롯데백화점
미아 현대백화점
SERVICE RESEARCH
Field Research
미아 롯데백화점 스타필드 하남 하남 신세계백화점
1 3 42
5 6 7 8
8. 한번에 이해되지 않는 단면 지도 지도에서 구조나 연결통로 등의 안내 부족
용산 아이파크몰
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Field Research
9. 비콘을 이용한 앱을 통해 백화점 내부에서
매장 길찾기를 할 수 있는 서비스이다.
뿐만 아니라 브랜드 혜택 등을 스마트폰에
서 자동으로 확인할 수 있다.
길을 찾는데에 어려움을 많이 겪는 고객들이
어플리케이션을 깔지 않아도
도움을 줄 수 있는 표지판, 종이 지도,
설치 지도 서비스이다.
길찾기 서비스 지도 서비스
SERVICE RESEARCH
Field Research
10. 온라인에서 제품을 주문하고 픽업할 곳을
지정하여 제품을 받을 수 있는 서비스이다.
사용자가 근처 지점을 지정할 수 있어 더욱
간편하고 시간을 절약할 수 있다.
하나의 테마를 통해, 유희적으로 고객에게
전자제품 매장에 대한 서비스를 제공한다.
체험 공간과 캐릭터 등을 통해서 유희적 요
소를 제공하여 즐겁게 쇼핑을 할 수 있다.
픽업 서비스 테마 서비스
SERVICE RESEARCH
Field Research
18. 위치 정보 알려주기 길 찾기
근거리 데이터 통신 기술 비콘을 이용하여
핸드폰을 통해 이정표나 위치에 대한 정보들을
화면으로 제공해준다.
가고자 하는 목적지를 설정하면
최단거리 동선과 방향 정보도 알려주어
불필요한 걸음을 하지 않게 도와준다.
종이 지도 비치하기
현재 쓰이고 있는 아이파크몰 안내지도 보다
훨씬 알아보기 쉽게 종이지도를 제작하여
아이파크몰 곳곳에서 접할 수 있도록 비치한다.
지도
일반 종이지도
이벤트 종이지도
- 포토부스를 설치하여 현장에서 찍은 사진으로 가죽 포토앨범 제작해서 제공
(신년기획으로는 , ‘모험을 하면서 일지를 작성해보세요’ 라는 의미로 가죽 다이어리 제공)
- 여러 곳의 지도를 모았을 때 나타나는 바코드로 할인쿠폰 제공
SERVICE OUTLINE
Service Contents 지도
: 각 관마다 이벤트 지도를 제공하는 날짜를 다르게 하고,
이벤트 지도를 다 모으면 ‘reward’ 가 주어진다.
19. P
포인트 관리해주기세일 정보 알려주기
고객들에게 유용한 세일정보를
알려주어 돈을 아낄 수 있게 돕는다.
쿠폰 모아주기
여러 브랜드의 쿠폰을 한 군데에 모아주어
편리하게 사용할 수 있게 한다.
또한 쿠폰 기간이 만료될 때쯤
알림 서비스를 제공하여
고객들이 잊지 않고 사용하게 도와준다.
여러 상점의 포인트를 한 눈에 볼 수 있게 해
어디서든 편리하게 사용할 수 있도록 한다.
SERVICE OUTLINE
Service Contents 지도보물상자
20. 좌석 현황 알려주기 예상 소요시간 알려주기예약 해주기
고객들에게 아이파크몰 내에 있는
음식점이나 카페의
좌석 현황을 알려주어
여러 곳을 돌아다닐 필요가 없도록 도와준다.
고객들에게 음식점이나 카페에서
주문하고자 하는 메뉴가 나오기까지
시간이 얼마나 걸릴지 알려준다.
고객이 이용하고자 하는 음식점의
좌석현황을 보고 웨이팅을 해야 하는 상황이라면
직접 가지 않고도 예약을 할 수 있게 하여
기다리는 시간을 줄여준다.
RESERVED
SERVICE OUTLINE
Service Contents 지도망원경
