Canicas presentatie tijdens de RSLT Summerschool 26 augustus 2010. Conversie 2 (advanced): Sex and The City model

1. Conversie - IISex & the City RSLT Summerschool Ewald Verhoog 26 augustus 2010

3. eBusiness strategie

4. doelgroepen & segmenten

5. merk DNA

6. positionering

9. persuasion architecture

11. persuasion architecture

12. loyalty mgt

13. cross sell / up sell

14. churn / retentie mgtontwikkelen klantrelatie (dialog) relatie ontwikkelen conversie etc.

16. eBusiness strategie

17. doelgroepen & segmenten

18. merk DNA

19. positionering

22. persuasion architecture

24. persuasion architecture

25. loyalty mgt

26. cross sell / up sell

27. churn / retentie mgtontwikkelen klantrelatie (dialog) relatie ontwikkelen etc. RSLT Summerschool © Canicas

29. maatwerk

30. partnershipRSLT Summerschool © Canicas 4

31. Verleidingsarchitectuur Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier surfen, kiezen en klikken. snel Rational Artisan emotioneel rationeel Guardian Idealist zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas 5

33. marktonderzoek

34. doelgroepen & segmenten

35. proposities

36. positionering

37. merkwaarden

38. distributie en verkoop

39. marketing communicatie

40. database analyse

41. klantsegmentatie

42. voorspellen klantgedrag

44. interactieve marketing

45. conversion management

46. loyalty management

47. channel management

48. campaign automation

49. marketing IT

50. CRM tools

51. koppeling naar Back OfficeRSLT Summerschool © Canicas

53. reclamebureaus

54. naamontwikkeling bureaus

55. designbureaus

56. eigen IT afdeling

57. database consultants

58. CRM softwarehuizen

59. online mediabureaus

60. interactieve bureaus

61. designbureaus

62. SEO / SEM bureaus

63. implementatie bedrijven

64. eigen IT afdeling

65. CRM leveranciersRSLT Summerschool © Canicas 7

66. Onze ervaring RSLT Summerschool © Canicas 8

67. CanicasEwald Verhoog RSLT Summerschool © Canicas 9

68. Canicas 'evangelie' traditioneel inzet persona (persuasionarchitecture) RSLT Summerschool © Canicas 10

69. Van Functional tot Persuasive Geen middle of the road oplossing voor ‘de gemiddelde klant’, maar meerdere typische conversie-scenario’s voor meerdere verschillende klanten van vlees en bloed Sublieme gebruikerservaring: geef je op de juiste plek de juiste informatie over levertijden,voorraadniveaus, bijkomende kosten, privacy, garantie en foto’s van de exacte details. Zit klant in de driver's seat (of moet klant zich onderwerpen aan IT?) Gebruiksvriendelijkheid: Begrijpelijke navigatie Scanbaarheid, goed kleurgebruik, Eenvoudige formulieren & Bestelknop Toegankelijkheid: Getest voor meeste browsers, browserversies? Getest voor mobiele toepassingen? Zijn je fontgroottes voor iedereen leesbaar ? Hebben je afbeeldingen heldere benamingen ? 24/7 beschikbaar zonder vertraging? Werken alle links, zonder 404 meldingen ? Laden alle plaatjes ? Zijn de basics van je webanalytics op orde ? RSLT Summerschool © Canicas 11 Bron : Bryan Eissenberg, Futurenowinc.

70. 12 RSLT Summerschool © Canicas Links- of rechtsom?

71. RSLT Summerschool © Canicas 13 De gemiddelde klant bestaat niet

72. RSLT Summerschool © Canicas 14 Meerdere funnels

73. RSLT Summerschool © Canicas 15 Jeffrey Eissenberg Bryan Eissenberg Ewald Verhoog

74. RSLT Summerschool © Canicas 16 Aanrader!

75. 4 totaal verschillende types 17 Artisan Rational Snel Van hak op de tak 'whatever works' Guardian Idealist zorgvuldig 'ethisch verantwoord' RSLT Summerschool © Canicas

76. 4 totaal verschillende types 18 Artisan Rational Zelf doen Mening van anderen Guardian Idealist RSLT Summerschool © Canicas

77. 4 totaal verschillende types 19 Artisan TASTBAAR Hier en NU De realiteit Guardian RSLT Summerschool © Canicas

78. 4 totaal verschillende types 20 Rational INTUÏTIEF Abstract Ideëen Idealist RSLT Summerschool © Canicas

79. 1 DING ONTHOUDEN snel Artisan Rational emotioneel rationeel Guardian Idealist zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas 21

80. Hollywood gebruikt het al jaren… Adventureland The largest area of the park,...the theme here is the fun and excitement of exploring new lands and facing danger....It's an Artisan's paradise. Tomorrowland Explores the brave new world of science and technology. It's just the place for Rationals. Artisan Rational Guardian Idealist Main Street, USAGreets visitors with a nostalgic look, at the safe, settled, home-town spirit of middle America a century ago... Guardians feel right at home. Fantasyland Disney's wonderful world of dreams and make-believe, of storybooks and fairy tales....Catches the fancy and the "wish upon a star" spirit of the Idealists. RSLT Summerschool © Canicas 22

81. Guardian 23 snel Want to be recognized as being part of the group "Authority makes sense" "It’s the logical thing to do" Detail oriented people who like concrete information gained from their senses Rational Artisan emotioneel rationeel Idealist zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas

82. RSLT Summerschool © Canicas 24 Guardian Technische details Schematischeweergave Liefstzotastbaarmogelijk Exact en preciesallesuitleggen Scrollenmag ! Checklist met 19 items Vermijden van fouten "Exact ontdekken hoe het werkt"

83. 25 Natuurlijk droomt iedereen er wel eens van om slapend rijk te worden. Maar nu even reëel. Om zeker te weten dat u de juiste beslissing maakt, is het verstandig om exact te weten hoehet werkt. RSLT Summerschool © Canicas Guardian

84. RSLT Summerschool © Canicas 26 Guardian

85. RSLT Summerschool © Canicas 27 Move forward rule

86. Artisan 28 snel Freedom Improvising "Somehow it always seems to work out" "It’s a challenge" Undisciplined Easily bored people who like concrete information gained from their senses Rational Artisan emotioneel rationeel Idealist zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas

87. RSLT Summerschool © Canicas 29 U ! Uitleg en emotie Handgeschreven Tastbareelementen Mensen Veelklikken (actie) ‘Help mijkiezen’ Zeg me waarom het nu voormij het best is. 29 Artisan

88. RSLT Summerschool © Canicas 30 30 Artisan

89. RSLT Summerschool © Canicas 31 31 Artisan

90. RSLT Summerschool © Canicas 32 People who prefer Judging tend to like a planned and organized approach to life and prefer to have things settled People who prefer Perceiving tend to like a flexible and spontaneous approach to life and prefer to keep their options open

91. Verdeling RSLT Summerschool © Canicas 33

92. Idealist 34 snel Want to feel good about themselves "contribute to the lives of others" "It will make you/ them grow" Emphatic people who tend to focus on the future, with a view toward patterns and possibilities (sprookjesprinses) Rational Artisan emotioneel rationeel Idealist zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas

93. RSLT Summerschool © Canicas 35 ....... Meningen van anderen Mening van de kenner Afbeeldingen van personen Toekomst gericht “Wie ?” Idealist

94. RSLT Summerschool © Canicas 36 Idealist

95. Rationals 37 snel Being competent "framing things in a logical way" "It’s effective" Autonomous people who tend to focus on the future, with a view toward patterns and possibilities Rational Artisan emotioneel rationeel Idealist zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas

96. RSLT Summerschool © Canicas 38 De USP’s…. The bottom line is… Kort en bondig “What’s in it for me” 38 Rationals

97. Wat als…. 39 … je niet weet wie je target groep is? …. je alle 4 de persona wilt bedienen? snel snel ? ? èn èn emotioneel emotioneel rationeel rationeel ? ? èn èn zorgvuldig zorgvuldig RSLT Summerschool © Canicas

98. RSLT Summerschool © Canicas 40 "Rational" (Rationalisten) Waarom dit voor U nu het beste is Wat zeggen anderen? Ontdek hoe! "Guardian" "Artisan" "Idealist" Meerdere persona bedienen

99. Wanadoo: +50% conversie 41 Guardian Artisan Idealist Rational "Ontdek hoe" "Waarom voor U" "Wie nog meer" "Wat het nu oplevert" RSLT Summerschool © Canicas

100. RSLT Summerschool © Canicas 42 Meerdere persona bedienen "Rational" (Rationalisten) Waaromdit nu voor U het best is Wie nog meer Ontdek hoe!

101. 43 Ezelsbruggetje Artisan Our approach is timed to meet your personal objectives waarom Rational the bottom line is that your results are guaranteed wat Explore our methodology to discover how hoe Idealist thousands of clients just like you have been delighted wie RSLT Summerschool © Canicas

102. Filmpje Van hak op tak Artisan Rational Enjoylife Whateverworks Associaties Guardian Idealist Patronenzoeken Relatie Orde scheppen Zorgvuldig, ethisch juist RSLT Summerschool © Canicas 44

103. RSLT Summerschool © Canicas 45 Grote mond GEGARANDEERD 20% MEER OMZET 45

104. RSLT Summerschool © Canicas 46 Grote mond Viking direct 46

106. wat zou Charlotte positief vinden? Of missen?

107. etc.Wat zou je kunnen doen om iedere persona tevreden te stellen? RSLT Summerschool © Canicas 47 Oefening

108. RSLT Summerschool © Canicas 48 Our approach is timed to meet your personal objectives emoties snel spontaan the bottom line is that your results are guaranteed feiten, snel logica thousands of clients just like you have been delighted emoties langzaam gevoel feiten langzaam georganiseerd Explore our methodology to discover how

109. 49 Moraal Gebruik het als checklist om te zien of je alle belangrijke groepen wel bedient. Independer kwam erachter dat ze alleen de blauwe groep (Inspecteurs) bedienden. Nu hebben ze tevens een aanpak voor de gele groep (gemakszoekers.) RSLT Summerschool © Canicas

110. 50 Merk DNA Soms past specifiek 1 persona bij je merk DNA Bedenk eens welke persona het best past bij “verzekeren kan je zelf” RSLT Summerschool © Canicas

111. 51 Morgen doen Zet een a/b test op in je e-mail of andere customer base activiteiten. 50% krijgt een tekst die voor de blauwe persona is geschreven. Ordentelijk, feiten, autarkisch 50% krijgt een tekst die voor de gele persona is geschreven Avontuur, “reclamisch”, opinies, gezellig RSLT Summerschool © Canicas

112. 52 Morgen doen Kom naar het SAS forum en Haal de relaties aan met uw vakgenoten Win van je concurrenten Beleef het avontuur Leer van TNT hoe u valkuilen kunt vermijden bij het opzetten van een Business intelligencecompetence center RSLT Summerschool © Canicas

113. e-mail campagne 'Fusieborrel' bevestigings e-mail bedanktpagina landingspagina e-mail RSLT Summerschool © Canicas 53

114. De e-mail 54 RSLT Summerschool © Canicas

115. RSLT Summerschool © Canicas 55

116. Eyetracking verschillen 56 Artisan Rational Idealist Guardian RSLT Summerschool © Canicas

117. Rational Artisan Guardian Idealist Eyetracking verschillen 57 I want to findquickly I want to dosomething I want to connect I want to knoweverything RSLT Summerschool © Canicas

119. copy copy copy copy copy copy copy

120. copy copy copy copy copy copy

121. copy copy copy copy copy copy copy copyJa, ik wil deze voordelen naam postcode huisnummer etc. home actie wie cfa hoe? copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy. Meer weten en/of brochure downloaden copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy vouw RSLT Summerschool © Canicas

122. 59 RSLT Summerschool © Canicas

123. RSLT Summerschool © Canicas 60 Emotionele benefits, snelle beslissers calltoaction Rationele benefits, snelle beslissers calltoaction Emotionele benefits, langzame beslissers calltoaction Rationele benefits, langzame beslissers calltoaction

124. RSLT Summerschool © Canicas 61 Conclusie Bouwmeerderepijplijnen die in totaalde besteconversieopleveren. Succes! ewald@canicas.nl 020 6353232