Viser hvordan RES øker brukeropplevelsen, styrker IT-avdelingen og reduserer henvendelser til helpdesk

2. RES gjør desktopen dynamisk
dvs:
Avhengig av hvilken situasjon en bruker befinner seg i, vil tjenester og sikkerhet tilpasses i desktopen.
Tjenester= Applikasjoner, printere, innstillinger, Disk drives, etc
Sikkerhet = Tilganger til applikasjoner, nettverk, websider, etc

3. Vi bruker fler og fler enheter
PC Laptop Tynnklient HjemmePC MacBook iPad
0
0
0
199
201
2 00
Terminal server VDI

4. Dagens brukere forventer å :
IT må finne løsningen på:
* Bruke hvilen som helst enhet og få tilgang fra
hvor som helst * Finne beste leveranse teknologi til de
* Veklse mellom ulike enheter iløpet av dagen
ulike typer brukermønstre
* Ha en konsistent brukeropplevelse med høy * Gi EN desktop-opplevelse hvor tjenester
ytelse
(Rask innloggging, etc)
og sikkerhet justeres avhengig av
situasjonen brukeren befinner seg i.

5. Hvorfor gjør IT samme jobb to ganger?
IT Dep.
Operation dev. Helpdesk
Terminal-
PC
server
script
gpo script
gpo
gpp
deployment gpp
appscript deployment
appscript

6. My
desktop!
IT-dep.
Design tjenesterog sikkerhet
i desktopen DB
basert på ulike situasjoner
PC Laptop Tynn klient Hjemmepc MacBook iPad
0
0
0
200
201
199
Terminal server
VDI

7. En Dynamic Desktop opplevelse
for brukeren, «Mari»

8. Ansettelse
h:
Mari Skavhaug
Doctor
Personal 40045217
Mari
ansvarlig Mari’s desktop (Ny
ansatt)
Todo Todo
Mari´s Laptop
1. Create AD user account (1. Install Windows)
2. Create mailbox 2. Install antivirus
3. Create personal folder
3. Install standard apps
4. join medical groups
4. Install x-ray apps
5. Create X-ray account
Benefit: Uavhenig av IT-avd, forutsigbart resultat

9. h:
Mari Skavhaug
Doctor
Personal 40045217
ansvarlig Mari
Mari’s desktop
(Ny ansatt)
Todo Todo
Mari´s Laptop
1. Create AD user account (1. Install Windows)
2. Create mailbox 2. Install antivirus
3. Create personal folder
3. Install standard apps
4. join medical groups
4. Install x-ray apps
5. Create X-ray account

10. Mari´s Desktop
er klartgjort automatisk
h:
Mari
Mari’s Desktop (ny ansatt)
Windows og applikasjoner
er installert automatisk

11. h:
Mari

12. personal
adjustments
Mari´s WinXP
h:
laptop
Mari

13. personal
adjustments
Mari´s WinXP
h:
laptop
Mari

14. Konsistent arbeidsflate
På tvers av Windows plattformer
personal
adjustments
Thin Client
h:
Mari

15. Mari flytter seg iløpet av dagen
Tjenester
Situasjon
+
X
+
h:
+
4.floor
+
SIkkerhet
Benefit: Increases user experience, security

16. Alt Mari har på desktopen er tjenester

17. EKS:Hva må være på plass for at Mari kan bruke SAP?
4. Server i drift
1. Snarvei til applikasjonen
2. Innstillinger når app starter
(påtvunget og personlig)
3. Kontakt med server
Benefit: gir brukeren en forutsigbar opplevelse

18. * IT og Personal klarer å forutse ca 70-80% av hva en ansatt har behov for i
desktopen sin iløpet av ansettelsesperioden.
* Men hva gjør brukerne når de har behov for noe som ikke er tilgjengelig i
desktopen?

19. Brukere har behov utenfor hva IT kan forutse
OK
Brukerns sjef
Behov
Support
Support system
registrer
Bruker ticket
Ekspert
*Hvor lang tid tar det fra brukern har ett behov til det er tilfredstilt?
Desktop
* Blir slike henvendelser alltid behandlet likt?

20. Mer selvbetjening
I need Visio and
access to...
Click!
User
IT
Benefit: User gets fast service time, does not steal time
from IT dep.

21. Mari sier opp jobben…
Todo
1. Deactivate user account
2. Clean up mailbox
3. Back up personal folder
4. Remove applications and
give back licenses
Personal
ansvarlig
Benefit: Cleans up environment, increased security

22. s tå!
La
RES GJØR DESKTOPEN DYNAMISK