11. 4. Необходимые составляющие анализа Количество удовлетворенных/неудовлетворенных клиентов (выясняется посредством Follow-up). Рекомендованный формат отчета
12. 4. Необходимые составляющие анализа Визуализация предпринятых действий (в основном для внутреннего использования в дилерском центре): Требования клиента удовлетворены полностью; Требования клиента удовлетворены частично; Объяснение/извинение; Отказ; Судебное дело. Рекомендованный формат отчета
13. 5. Анализ ситуации с помощью отчета (VOC) Регулярное составление отчетов позволяет как еженедельно отслеживать ситуацию в Центре, так и видеть тренд на большом временном отрезке. К отчету обязательно рекомендуется прилагать вывод/резюме на основе анализа сложившейся ситуации.