Jak z wykorzystaniem nowoczesnego oprogramowania zintegrować ze sobą tradycyjne i elektroniczne kanały dystrybucji i komunikacji z klientem oraz w pełni wykorzystać możliwości, które niesie z sobą Internet do zwiększenia sprzedaży online.

1. Witamy Państwa na webinarium:
Nowoczesny marketing
w e-handlu
z IBM WebSphere Commerce v6
Piotr Wrzalik, Contium SA
Zaczynamy o godzinie 10:00 Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM
• Prosimy nie używać funkcji przekazu Audio/Video (domyślnie są wyłączone)
• Sugerujemy użycie opcji Full Screen w trakcie prezentacji
www.contium.pl
• W przypadku problemów - użyj opcji Feedback (prawy górny róg ekranu)
• Pomoc techniczna – tel. 071 35-84-193, 609 099 697

2. Piotr Wrzalik, Contium SA
Współzałożyciel Contium
Odpowiedzialny za strategię i ofertę
Multichannel Commerce w Contium
Współtwórca bloga
http://e-commerce-blog.contium.pl/
13 lat „w branży”
Analityk biznesowy, Doradca
Project Manager, Konsultant
Współtwórca jednych z pierwszych
rozwiązań e-commerce B2B i B2C
w Polsce
www.contium.pl

3. Aleksander W. Oleszkiewicz, IBM
W IBM od roku 2006
Menedżer technicznego wsparcia
sprzedaży oprogramowania WebSphere
w Europie Centralnej i Wschodniej (CEE)
Wcześniej techniczny specjalista wsparcia sprzedaży
WebSphere Commerce w regionie CEEMEA
W branży IT od roku 1996 jako project manager,
konsultant, lider zespołu, programista, instruktor,
właściciel firmy
Specjalista w dziedzinie aplikacji internetowych do
e-commerce, aukcji elektronicznych, zarządzania
dokumentami i procesami biznesowymi, SOA
www.contium.pl

4. O czym dzisiaj
Kilka słów o Contium
Sytuacja i perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
Sprzedaż wielokanałowa - korzyści
Kluczowe trendy w e-commerce, a strategia IBM
IBM WebSphere Commerce – pozycja rynkowa,
IBM WC – narzędzia użytkownika biznesowego
Dostępne edycje, modele licencjonowania
Pytania
www.contium.pl

5. Contium i Internet Designers – główne fakty
Grupa Contium/ID
– agencja interaktywna full service
– tworzenie systemów informatycznych
CDC Sp. z o.o. – outsourcing IT i centrum danych
13 rok na rynku
kompleksowa oferta usług doradztwa i wdrożeń
zespół 80 doświadczonych pracowników
dotychczas ponad 150 klientów w całej Polsce i za granicą
www.contium.pl

6. Oferta Contium
Rozwiązania dla nowoczesnej wielokanałowej
sprzedaży detalicznej i dystrybucji
rozwiązania Multichannel Commerce
portale e-commerce B2B i B2C
kioski internetowe
m-commerce
Rozwiązania wspierające prace z informacją
(Information Worker Solutions)
Portale intranetowe
Obieg pracy i dokumentów
Praca grupowa
Szeroka gama dostępnych produktów
(IBM, Unity, inne...)
www.contium.pl

7. Tworzymy rozwiązania e-commerce B2C m.in. dla
www.contium.pl

8. Handel elektroniczny w Polsce
www.contium.pl

9. Wartość rynku e-commerce w Polsce
7 000
6 480
6 000
5 000 4 600 4 530
4 000
3 470
3 000
3 000
2 000
2 000 1 800
1 300
980 921
1 000
328 410
48 60 152 180
-
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Sklepy internetowe Platformy aukcyjne 11,1 mld zł
Prognoza 2009: 14-15 mld zł
www.contium.pl
Źródło: Raport Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego

10. Polski internauta a zakupy w Internecie
90% posiłkuje się siecią przy decyzjach zakupowych
www.contium.pl
Źródło: E-commerce w Polsce 2008, Gemius SA,

11. Perspektywy rozwoju e-commerce w Polsce
w UK (2008) – 4% w Polsce (2008) – 2% (z 546 mld zł)
2009 – 2,5%, 2012 – 7% (progn.)
www.contium.pl

12. Co sądzą klienci?
www.contium.pl

13. Co sądzą klienci?
www.contium.pl

14. Dzisiejszy rynek to wyzwanie
Konsumenci są otoczeni
negatywnymi informacjami
i wskaźnikami
Większość konsumentów
potwierdza świadomość, że
ich kraj jest w recesji
Wskaźniki zaufania
konsumentów osiągnęły
wieloletnie minima
www.contium.pl

15. Jak sobie radzi e-commerce w dobie kryzysu?
Sprzedaż Sprzedaż detaliczna
USA detaliczna (rdr) online (rdr)
07/2008 - 0,6% + 8%
08/2008 - 0,4% + 6%
... ... ...
12/2008 - 11% - 3%
Y2008 - 2,3% + 7%
Źródło: oficjalne dane gospodarki USA, raport firmy comScore
W UK obroty w handlu detalicznym w sierpniu 2009 spadły
o 0.1% (rdr); w tym samym okresie obroty w handlu detalicznym
e-commerce wzrosły o 16% (rdr).
Źródło: retailsalesmonitor.com, IMRG/Capgemini e-Retail Sales Index
www.contium.pl

16. Kryzys zmienia zachowania konsumentów
Recesja powoduje wzrost
aktywności klientów
w poszukiwaniu atrakcyjnych
ofert i tańszych sposobów
zawierania transakcji
Efekty:
e-commerce szybciej zyskuje udział w rynku
zwiększony efekt cross-channel
(zakupy w kanale tradycyjnym pod wpływem ofert z internetu)
- 17 mld zł (151%) w 2008 (wg danych SMB dla Polski)
- 25 mld zł (192%) w 2009 (prognoza SMB dla Polski)
www.contium.pl

17. Odpowiedź biznesu
81% liderów sprzedaży
detalicznej spodziewa
się stagnacji lub
pogorszenia
Mimo tego:
74% z nich zwiększy
lub utrzyma nakłady
na kanał on-line
1/3 z nich zwiększy
swoje inwestycje i
wprowadzi innowacje
w tym obszarze
www.contium.pl
|

18. Multichannel Commerce
Sprzedaż wielokanałowa
www.contium.pl

19. Rzeczywistość zachowań klientów
Procesy sprzedażowe zachodzą pomiędzy kanałami obsługi
Przegląd i Decyzja Obsługa
Rozpoznanie Identyfikacja porównanie Transakcja
zakupowa posprzedażowa
www.contium.pl

20. Odizolowane kanały obsługi są „silosami”
stanowiącymi bariery dla odniesienia sukcesu
Urządzenia Urządzenia
Internet Partnerzy Contact Center przenośne sklepowe, kioski
Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika Interfejs użytkownika
Zamówienie Zamówienie Zamówienie Zamówienie Zamówienie
X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell X-Sell / Up-Sell
Rejestracja Rejestracja Rejestracja Rejestracja Rejestracja
Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje Oferty / Promocje
Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki Profil kliencki
www.contium.pl

21. Rozwiązanie Multichannel Commerce
WWW
Call Center InStore POS
Multi-channel
Commerce System
produkty, katalogi, klienci,
zamówienia, reklama,
promocje, direct mail
Mobile
Kiosk
www.contium.pl
Back Office (ERP, WMS, CRM, etc.)
21

22. Sprzedaż wielokanałowa
Korzyści dla klienta
Wygoda dokonywania zakupu
Wygoda obsługi posprzedażowej
Unified Shopping Experience
Korzyści dla sprzedawcy
Zwiększona konwersja sprzedaży
Wzrost wartości pojedynczej transakcji
Zwiększona lojalność klientów
Efekt cross-channel
Łatwiejsze zarządzania biznesem on-line
Łatwiejsze zarządzania ofertą
www.contium.pl

23. WebSphere Commerce
®
IBM Software Group
IBM na rynku e-commerce
Aleksander W. Oleszkiewicz
© 2007 IBM Corporation
© 2009 IBM Corporation

24. WebSphere Commerce
IBM w skrócie
 Założona w 1911 roku  Obszary działalności
(od 1924 jako IBM) biznesowej IBM
–Oprogramowanie
 Największa firma –Usługi (konsulting)
konsultingowa na świecie –Sprzęt
–Usługi Finansowe
 Największa firma IT na świecie –Badania i rozwój
 Drugi największy producent
oprogramowania  W roku 2008 IBM:
–osiągnął $103,6 mld przychodów
 Największa firma –osiągnął $16,7 mld zysku brutto
outsourcingowa na świecie –miał 398 455 pracowników w 170
krajach (w tym ponad 2 600 w
Polsce)
 Nr 1 w produkcji serwerów
–zainwestował $6,3 mld w badania i
rozwój
 Znajduje się na ósmym –zarejestrował 4 186 patentów
miejscu na liście największych (więcej niż jakakolwiek inna firma)
korporacji światowych
© 2009 IBM Corporation

25. WebSphere Commerce
IBM na rynku e-commerce
V5.6.1
V5.1
V2.0 V5.5
MVP V3.2 100%
1st Best eCommerce
Solution
1st!
1st! Multisite
Euro
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006...
Editors
1st! Choice
V1.0 Guided selling V5.6
V4.1
V5.4
V3.1
V6
© 2009 IBM Corporation

26. WebSphere Commerce
WebSphere Commerce w ocenie analityków
IBM wśród liderów u Gartnera i Forrestera w obszarach zarówno w obszarze B2C jak i B2B
27 © 2009 IBM Corporation

27. WebSphere Commerce
Niektórzy z ponad 1.500 klientów ze świata…
28 © 2009 IBM Corporation

28. WebSphere Commerce
Wdrożenia w Polsce
© 2009 IBM Corporation

29. WebSphere Commerce
Ewolucja priorytetów w B2C…
Wygoda Wybór Wartość
Cena Kontrola Współudział
© 2009 IBM Corporation

30. WebSphere Commerce
Wartość dla klienta
 Zrozumienie i
spełnienie potrzeb
 Wsparcie i pomoc
 Personalizacja
–Produktów
–Zawartości
–Rekomendacji
© 2009 IBM Corporation

31. WebSphere Commerce
Kontrola
 Interaktywne łatwe
interfejsy sklepowe
 Wyczerpująca informacja
 Pełna integracja kanałów
komunikacji
 Wizualizacja
–3d internet
–web TV
© 2009 IBM Corporation

32. WebSphere Commerce
Współudział
 Social commerce
 Oceny i rekomendacje
 Dialog z klientami
 Integracja z
–Facebook
–YouTube …
© 2009 IBM Corporation

33. WebSphere Commerce
Turning Shoppers into Advocates
Advocacy = Poparcie
(lojalność)
 Wśród badanych
klientów:
–Tylko 21% to „adwokaci”
–Aż 78% było
zadowolonych
http://www-03.ibm.com/industries/retail/us/detail/resource/X289756U87032G30.html
http://www-03.ibm.com/industries/retail/us/detail/resource/X289756U87032G30.html
© 2009 IBM Corporation

34. WebSphere Commerce
Najlepsze praktyki B2B
 Automatyzacja przestrzegania zasad i umów określających
warunki współpracy z klientami biznesowymi – zapewnienie tych
samych warunków w różnych oddziałach i kanałach komunikacji
 Wsparcie dla metod płatności, działań marketingowych, powiązań
produktowych, czy sposobów zamawiania typowych w B2B
 Szyte na miarę procesy biznesowe specyficzne dla organizacji
zintegrowane w trybie online z systemami back-end
 Włączenie partnerów handlowych do sieci
powiązań i uczestnictwa w tworzeniu wycen,
przyjmowaniu i obsłudze zamówień
od klientów końcowych
35 © 2009 IBM Corporation

35. WebSphere Commerce
Zintegrowana platforma komunikacji handlowej
Urządzenia Urządzenia
Internet Partnerzy Contact Center przenośne sklepowe, kioski
Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika Interfejs Użytkownika
Procesy zachodzące pomiędzy kanałami obsługi
Rejestracja Pozyskanie Zamówienia Oferty / Promocje
Profil Klienta X-Sell / Up-Sell
Otwartość
Elastyczność Reaktywność
Niezawodność Dostępność Skalowalność
Solidna Podstawa
36 © 2009 IBM Corporation

36. WebSphere Commerce
Wiele modeli biznesowych
B2C
Unikalna architektura zapewnia:
Multi-channel
e-Retail  Najszerszy zakres modeli
biznesowych prosto z pudełka (B2B,
B2C, mieszane)
B2B Direct Zintegrowana
 Niezrównaną elastyczność
Platforma
konfigurowania i dopasowania modeli
Private e-Commerce
buyer sites do rzeczywistych potrzeb
Public
 Różnorodne modele biznesowe na
jednej platformie
B2B Channel  Różne katalogi, sklepy, marki, kanały i
Single Tier punkty styku w ramach tej samej
instalacji
Multi-tier
37 © 2009 IBM Corporation

37. WebSphere Commerce
Rozwiązanie dla całej sieci powiązań handlowych
Producent,
Importer Klient Biznesowy
Reseller, Dealer
Wielowarstwowe
Konsument
B2C Sieci
Sprzedaży
B2B
Konsument Dystrybutor,
Hurtownik
Detalista Konsument
Klient Biznesowy
38 © 2009 IBM Corporation

38. WebSphere Commerce
Możliwości funkcjonalne platformy WebSphere Commerce
Modele Biznesowe B2C Multi-channel B2B Direct B2B Channel Extended Sites
Narzędzia Konfigurowalne Procesy Biznesowe
Business Catalogue & Content Marketing Selling Assisted Interactions Order Management
Management Content Aggregation Search Optimisation Search & Guided Sales Center Order Capture,
Console Workflow & Segmentation & Selling Collaboration Processing & Fulfill
Catalogue & Workspaces Targeting Merchandising Live Help & Cross-Channel
Product Manager E-spot and Content Promotions, Associations Customer Care Order Mgmt
E-mail Template Content Creation & Discounts, Coupons Awards & Points RFQs Flexible Pricing
Editor Enhancement A/B Testing Gift Center Payments
Sales Catalogues Affiliate Marketing Auctions Approval Workflow
Preview & Publish e-mail campaigns Web2.0
Administrator
Access Control Silnik Kontekstu Biznesowego
Installation &
Deployment Relationships & Personalisation Globalisation Analytics
Agreements
Explicit Personalisation
Roles & Member Language & Cultural Coremetrics Analytics
-By profile, by
Management Support Operational Reports
segment, by purchase
Business Policies history Regulations & Practices Clickstream Analytics
Developer
Contracts & Entitlements Implicit personalisation Multi-National Sites Intelligent Data Mining
Integrated
Development - By behaviour
Environment
IDE for Web
Services Platforma Middleware IBM
Plug-ins &
Accelerators Open, Scalable, Commerce Functional WebSphere Application Server Site Performance
Reliable Architecture DB2 V8.2 Problem Determination
Infrastructure SOA & Web Services Business Integration & Autonomic Computing
39 © 2009 IBM Corporation

39. WebSphere Commerce
e-Sklep 1 e-Sklep 2 Sklep Partnera
Narzędzia Użytkownika
Biznesowego
WebSphere Commerce
Narzędzia dla call-center
i/lub sklepów
…
Płatności
Enterprise Service Bus
CRM
Klienci
FK
ERP Logistyka
MDM
40 © 2009 IBM Corporation

40. WebSphere Commerce
®
IBM Software Group
Narzędzia użytkownika biznesowego (Live Demo)
© 2007 IBM Corporation
41 © 2009 IBM Corporation

41. WebSphere Commerce
WebSphere Commerce V6 - Edycje
Development
WebSphere Commerce Enterprise
WebSphere
Commerce •Extended Sites •Advanced •Credit Lines
Developer •Contracts Roles/Relationships •Order Approvals
Enterprise •Organizations •Requisition Lists •Punch Out
•Accounts •Purchase Orders •B2B Starter Stores
•RFQ
WebSphere •ONE Store per CPU
Commerce
WebSphere Commerce Professional •Windows, Linux, iSeries, AIX, Solaris, p-, i- and z-Linux
Developer •Recommendation Engine •Clustering
Professional •Marketing Experimentation •No processor limit
•Workspaces
•Limited to ONE Processor and ONE Store
WebSphere WebSphere Commerce - Express •Only Windows, x-Linux, iSeries
Commerce •B2C Starter Stores
• Product Recommendation •Member groups
Developer
• Category Recommendation •Search Engine Optimization •E-mail Template Editor
Express
• Dynamic Up Sell & Cross Sell •Campaign Activity Organizer •Site Preview
Common Services •Attachments
• Promotions •Web Activities
• Promotion Advertisement •General Advertisement •Catalog Management
All Developer • E-mail Campaigns •Segmentation •Sales Catalogs
licenses • Operational Reports •Guided Selling •Configurable Products
Includes
• Shop Cart •Wish Lists •Auctions
Rational
Application Infrastructure Included
Developer
Additional options
Coremetrics Gift Center Sales Center
OmniFind WebSphere Workplace
Analytics for for for Lotus Lotus
Discovery Product Web Content
WebSphere WebSphere WebSphere Sametime Quickplace
Edition Center Management
Commerce Commerce Commerce © 2009 IBM Corporation

42. IBM WebSphere Commerce – oferta SaaS
Dzierżawa IBM WebSphere Commerce (edycja
Enterprise) jako rozwiązania funkcjonalnego
utrzymywanego w Centrum Danych Contium
Koszty wdrożenia ponoszone jednorazowo
(kreacja graficzna, layouty, parametryzacja,
ew. integracja)
Opłata jako % od obrotu generowanego
poprzez platformę opartą o IBM WC
Oferta usług dodanych
Zarządzanie treściami
E-marketing (Internet Designers)
Web Analytics (Internet Designers)
www.contium.pl

43. Podsumowanie
Handel elektroniczny w Polsce – 2-cyfrowy wzrost
aż do osiągnięcia 7% udziału w rynku detalicznym
w 2012 roku
Kryzys szansą dla przedsiębiorstw z doświadczeniem
w kanale tradycyjnym
Nowoczesny e-commerce to przede wszystkim
koncentracja na kliencie i stała optymalizacja
konwersji przez dobry design sklepu, precyzyjną
segmentację klientów i skuteczny marketing
IBM WebSphere Commerce – nowoczesne
rozwiązanie, szybki start, oferta SaaS
www.contium.pl

44. Pytania?
• Prosimy TERAZ o zadawanie pytań prelegentom
• Prezentacja zostanie Państwu przesłana na adres
e-mail użyty przy rejestracji
• Jeżeli ktoś z Państwa nie wypełniał formularza
rejestracyjnego, prosimy o kontakt z Contium w celu
otrzymania materiałów
Piotr Wrzalik
piotr.wrzalik@contium.pl
Aleksander W. Oleszkiewicz
www.contium.pl
Aleksander.Oleszkiewicz@pl.ibm.com