1. 흥미 유발 – 진솔한 대화 Jedi.calvin@gmail.com

2. 진솔한 대화를 위한 웹 3.0시대 Ex) 미국에 간 원더걸스 와 팬과의 소통 방법 ‘개방’과 ‘공유’란 키워드로 대표되는 ‘웹 2.0’을 뛰어넘는 개념으로 ‘실시간 소통’이 가능한 진화된 쌍방향간의 의사소통 등을 담고 있다. 댓글을 통한 팬들간의 소통이 즉시 이뤄질 수 있게 돼 커뮤니케이션이 더욱 원활 ▶대화의 필요성 = 인기 유지

3. 흥미 유발의 문제점 http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg 국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름 F와 M의 문제 경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득

4. 진솔한 대화의 필요성 Dell Hell 델의 불친절한 서비스의 불만사항을 블로그에포스팅한 것으로 시작 소비자들의 불만과 의견을 24시간 공유 소외감이 공감대를 형성함

5. 진솔한 대화의 가치는? 사람들의 행복을 위해서 시대에 맞는 서비스를 지양 고객을 위한 새로운 마케팅

6. 신뢰있는 커뮤니케이션 구축방법 대화를 시작하라 사용자들과 맺을 관계형태에 대해 설명하라 신중하게 응답하고 부정하지 말라 사용자들의 학습을 도우라 피드백을 최우선으로 생각하라 사용자와 문제를 함께 해결한다 모두가 피드백에 대해 오픈되어 있게 하라 변화를 예상하고 대처하라 커뮤니티 관리자를 고용하라 하고자 하는 일에 대한 방향을 얘기하라