Om vad Företagslotsen kan göra för företagare m.m. Torbjörn Kvarefelts föreläsning för Företagarföreningen Göteborg 2015-01-29

1. FÖRETAGSLOTSEN
Göteborgs Stad
Företagare 2014
datum 2014
15-01-30

2. Kraft bakom Företagsklimatet
15-01-30
Strategiskt har vi:
•Mandat från Kommunstyrelsen
•BRG som processägare
•Styrgrupp med förvaltningarna (SGF)
- Insikt - undersökning
- Utbildning
- Företagslots
- Kommunikation
Arbetsgrupp Företagsklimat
en taktisk och operativ grupp
•deltagarna är Kontaktcenter/ förvaltningar
•Nyhet Upphandlingsbolaget

3. Vi vill kommunicera:
Det ska vara enkelt
att driva företag i Göteborg.
15-01-30

4. 15-01-30
Långdragen ärendehantering
Om ärenden – utan hänsyn till
komplexitet – hamnar i samma
hög.
• Tydliga signaler från undersökningar tyder på att
företagsklimatet behöver förbättras.
- Svenskt Näringsliv, Fastighetsägarna, Näringslivets Regelnämnd
• Företagare har negativa upplevelser gällande
kommunens ärendehantering och upplever det
svårt att hitta rätt.
• Investerare väljer bort Göteborg på grund av
långdragna processer.
Företagslotsen - Varför?
Göteborgs Stad har lyssnat på näringslivet

5. 15-01-30
Företagslotsen – Prioriterat insatsområde
Vi ska förbättra företagsklimatet och
göra det enkelt att driva företag.
• Tydlighet
• Tillgänglighet
• Tidseffektivitet
• Kompetens

6. Företagslotsen – Mål för staden
15-01-30
• Företagsklimatet ska rankas högst bland
landets storstadsregioner 2014.
• Göteborgs Stads mål för service ska nås.
• Höja NKI för bemötande och information:
- Ett sammanfattande NKI ska år 2013 vara minst 70 för staden.
- Betyget för stadens totala bemötande ska öka till NKI 70 år 2013.

7. Företagslotsen - Målgrupp
15-01-30
Små- och medelstora företag
(SME anställda 1-249 anställda)
•Företagare som behöver lotsning genom den
kommunala tillstånds/tillsynsprocessen
•Hänvisning till rätt aktör inom främst de
offentliga näringslivstjänsterna
•Företagare som behöver hjälp i en långdragen
process

8. Företagslotsen - Erbjudande
15-01-30
• God information
Hur går processen till? Handläggningstider, avgifter osv.
• Vägledning till rätt aktör
• Kontaktperson som följer och avslutar ärendet
• Samverkan och möten mellan förvaltningar/företag
• Kompetens kring näringslivsutveckling och tjänster
kring detta
• Tjänsten är kostnadsfri
• Svar inom 24 timmar mot företagaren

9. En företagslots i samverkan
15-01-30
Göteborgs Stad vill öka kvaliteten i sina tjänster för
företagare och göra det enkelt att driva företag.

10. Kommunal Företagslotsning
Ny svensk standard SS 88 4000:2013
15-01-30
Företagslotsen
lotsar företagen
på ett pedagogiskt sätt
Yttre cirkeln
Externa/offentliga aktörer
med fokus på affärs- och
företagsutveckling
Inre cirkeln
Kommunala förvaltningar
med tillstånds- och
tillsynsärenden

11. Företagslotsen – Kvalitetssäkring
15-01-30
Vi kvalitetssäkrar arbetet genom att:
•Följa de olika ärendena under hela processen
via ett CRM-system
•Statistik – antal och SKAF
•Enkäter - NKI
•SIS Standard SS 88 4000:2013
•Resursoptimera bättre

12. Beröm för bra agerande!
15-01-30
”Utomordentligt bemötande, genuin service, enastående resultat.
Tack.”
Vd Daniel Jinnefält,
MediTec International FairLife AB

13. Ett bättre företagsklimat genom samverkan
15-01-30
• Konsument- & medborgarservice
• Kontaktcenter, 031-365 00 00
• Konsumentrådgivning
• e-tjänster
• Utbildning av tjänstemännen i
Göteborgs Stad/Förvaltningarna
• Lotsgrupp Näringslivet
• Kunskapscentrum rådfrågas

14. Företagslotsen - Kontaktuppgifter
15-01-30
Sam Friberg/Torbjörn Kvarefelt
Adress: Business Region Göteborg, Norra
Hamngatan 14
031-365 00 65
foretagslotsen@businessregion.se
@Foretagslotsen1

15. FÖRETAGSLOTSEN
Tack!
15-01-30