Internazionalizzazione digitale: opportunità per le imprese

2
Distribuzione globale
dell’audience online
L’INGLESE, sebbene sia tuttora la lingua
più diffusa, non rappresenta più l’unico e
indiscusso standard disponibile
Top 10 lingue N° di utenti Crescita 2000 –
2011
1. Inglese 565.004.126 301%
2. Cinese 509.965.013 1479%
3. Spagnolo 164.968.742 807%
4. Giapponese 99.182.000 111%
5. Portoghese 82.586.600 990%
6. Tedesco 75.422.674 174%
7. Arabo 65.365.400 2501%
8. Francese 59.779.525 398%
9. Russo 59.700.000 1826%
10. Coreano 39.440.000 107%
Totale top 10 1.615.957.333 421%
42%
27%
14%
9%
8%
Asia Pacific Europa
Nord America Medioriente-Africa
America Latina

NetWork Lab è un laboratorio di ricerca
dell'Università Politecnica delle Marche
3
Scelta del
nome di
dominio
Localizzazione
linguistica del sito
Localizzazione
look&feel e
contenuto del sito
Search Engine
Marketing
globale
Social Network
Strategy
Canali di
vendita
online

4
 La Localizzazione Linguistica va ben oltre il semplice
concetto di traduzione: deve tenere conto del significato
che le parole scelte hanno nella lingua di destinazione.
 Con la semplice traduzione si incorre nel rischio di perdere
il significato del messaggio, o peggio, di alterarlo
negativamente.

5
La Cina ha oltre venti
gruppi linguistici, ma tre
predominanti: Mandarino
(lingua cinese ufficiale,
quasi 1 miliardo di nativi ),
Wu (Zona di Shanghai per
60 milioni di cittadini) e
Cantonese
Esempio: Per una entrata
nel sud della Cina, sarà
buona cosa preparare una
campagna in Cantonese,
oltre che in Mandarino
In termini di Social
Engagement, una
campagna che
utilizza una lingua
«di città» avrà più
efficacia per la città
rispetto alla
campagna
Le città hanno una
lingua diversa da
quella delle
campagne ed usano
termini diversi

6
 Le preferenze degli utenti in merito a design,
grafica e funzionalità del sito cambiano da paese a
paese
 Le pagine devono avere una diversa struttura,
così come il tipo di contenuto che deve essere
comunicato
 Anche il layout delle singole pagine è diverso, le
immagini possono essere disposte in maniera
diversa rispetto ai siti domestici

8
L’utilizzo della tastiera per la popolazione cinese è più
critico rispetto agli occidentali, digitare caratteri è molto
più difficoltoso per gli utenti pertanto chi progetta le
pagine dovrà:
 progettare al fine di far cliccare in modo agevole le
pagine all’utente (designing for clicks)
 lavorare al fine di attrarre i click senza dover
costringere l’utente a leggere, attraverso l’utilizzo di
colori adatti ed immagini attrattive per ogni
informazione o blocco di informazioni
 le persone cinesi tendono ad avere una navigazione
per click, più che una navigazione con digitazione di
URL visto che si tratta di un’operazione non molto
agevole e rapida

Diversi colori
diversa grafica
diversa struttura del
menù
diverso contenuto

10
 Ad ogni colore
la cultura
cinese associa
un significato
 Molto
importante
associare il
giusto colore al
sito web

11
1. Scegliere i motori di
ricerca
2. Scegliere le parole-
chiave
3. Attività di link
building
4. Strutturare
campagne search
engine advertising

12
 Il SEO consiste nella ottimizzazione del sito web per
risultare ai primi posti dei motori di ricerca locali
 Una campagna SEO deve esser strutturata tenendo
conto di ciò che un utente del mercato di
riferimento cercherebbe in maniera naturale
 Il SEO ha delle caratteristiche specifiche per ogni
mercato. Le stesse parole possono non funzionare
in diversi mercati a causa del cambiamento di
significato attribuito alle parole stesse

Estensa - GtStudyDay - Napoli 19 Maggio 2012

14
• Il SEA consiste negli annunci a pagamento
che appaiono nelle pagine dei motori di
ricerca (e nei siti collegati) quando si digitano
determinate parole chiave
• Il SEA deve tenere conto del linguaggio
corrente parlato nel paese. Una semplice
traduzione degli annunci potrebbe non
essere sufficiente

TWITTER SINA WEIBO
ZUOSA
FACEBOOK QZONE
RENREN
YOUTUBE TUDOU
YOUKU
Limite 140 caratteri!
In inglese: “Today’s Deal: Get FREE Eco-Lite Sleeve with the
purchase of any Dell Outlet Insprion Mini 10 or 10v Netbook!
http://bit.ly/77fUFG.”
In cinese: “Dell’s National Day Sale runs from Sept. 11 to Oct.
8. To celebrate the 60th anniversary with the motherland, Dell
Home Computers is offering 6 cool gifts and deals on 10
computer models. These exciting offers will run non-stop for 4
weeks. Also, get a free upgrade to color casing and a 512MB
independent graphics card, as well as other service upgrades.
All offers are on a first-come, first-served basis. What are you
waiting for? Act now!”
114 caratteri in cinese diventano 434 in inglese!!
I cinesi spendono più tempo a guardare video, che sono
più lunghi e con un carattere maggiormente professionale
Audience più segmentata e più giovane

Quanto un certo prodotto è cercato all’estero?
Quante persone ogni mese cercano quel
prodotto su internet?
Quali sono le parole chiave digitate
dalle persone sui motori di ricerca?
Cosa devo scrivere per rendere più
attraente il mio sito all’estero?
Cosa fanno i miei competitors
all’estero?
Come si comportano online i
miei clienti all’estero?

I paesi BRICS e l’Italia a confronto
1. Numero degli utenti nei paesi BRICS/Italia
(valori in milioni d’utenti)
82.4
62
107.3
569.4
6.8
31.4
89
68
133.1
620.7
8.5
32.6
0
100
200
300
400
500
600
700
Brasile Russia India CINA Sudafrica Italia
2012
2013*
Δ= +51,3
Δ= +6
Δ= +25,8
Δ= +1,7
Δ= +1,2
2. Numero degli utenti iscritti ai social network
( valori in milioni d’utenti)
63.9
51.8
76.1
307.5
6
18.2
72.3
57.6
105
366.2
7
20
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Brasile Russia India CINA Sudafrica Italia
2012
2013*
Δ= +8,4
Δ= +5,8
Δ= +28,9
Δ= +58,7
Δ= +1
Δ= +1,8
Δ= +6,6
FONTE: eMarketer/Internet world stats 2012 FONTE: eMarketer/Internet world stats 2012

E-commerce Cina vs Usa
3. Valore dell’e-commerce Cina vs Usa
(valori in miliardi di dollari)
55.4
107.5
177.4
284.8
372.7
194.7
225.5
258.9
296.7
338.9
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2011 2012 2013* 2014* 2015*
Cina
USA
4. Numero degli acquirenti digitali Cina vs Usa
(valori in milioni d’utenti)
FONTE: eMarketer 2013
178.4
219.8
270.9
322.1
374.9
143.3 149.4
155.7 161.8 167.7
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2011 2012 2013* 2014* 2015*
Cina
USA
FONTE: eMarketer 2013

Il mobile commerce Cina vs Usa
0.4
1.8
7.8
15.7
27.1
41.4
3.5
6.7
11.6
17.2
23.7
31
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*
M-COMM. CINA
M-COMM. USA
FONTE: eMarketer 2012 (valori in miliardi di dollari)

E-commerce diretto
Impresa industriale Cliente estero finaleSito web

Impresa industriale
Marketplaces
Stockisti
Flash-sales
Aggregatori
Cliente estero finale

Amazon
E-bay

Alibaba Group

TaoBao

Tmall

Yoox

Privalia

Eataly

1. Barriere relative al consumo e alla vendita dei
prodotti.
 Differenze nei diritti alla cancellazione e alla restituzione del
prodotto acquistato
 Regolamentazioni differenti riguardanti il contenuto dei siti
web e l’offerta aziendale
 Etichettatura dei prodotti e requisiti di registrazione
all’autorità
2. Barriere legate al controllo statale
 Richiesta di una sede fisica nel mercato Paese obiettivo
 Censura Internet e requisiti governativi per le soluzioni di
crittografia

3. Barriere doganali e logistiche
 Spedizione di un gran numero di piccole consegne che
comportano un aumento delle procedure doganali da
gestire
 Gestione del reso dei prodotti
 Problematiche legate alla corruzione
 Localizzazione form di checkout

Lo scenario Rumeno
"L'e-commerce e il comportamento d'acquisto nel mercato rumeno" - Tesi di laurea Magistrale: Stefano Cruciani

Il valore dell’e-commerce in Romania

Metodologia
CAMPIONE:
- 300 Intervistati
POPOLAZIONE:
- Studenti 20-27 anni;
- Atenei di Bucarest, Cluj-Napoca, Brasov
MODALITA’ DI SOMMINISTRAZIONE:
- Sondaggio effettuato tramite Social Network (Facebook)
- Intervista personale (Ateno di Brasov)

Le abitudini di acquisto del canale online

Diffusione dell’e-commerce
No
27%
Si
73%
Hai almeno una volta effettuato un acquisto online?
No
Si

Frequenza annuale di acquisto online
Raramente
17%
Alcune volte
l'anno
32%
Ogni 4 mesi
29%
Mensilmente
14%
Settimanalmente
8%

Spesa media per acquisto
29%
38%
27%
6%
10-30€ 30-50€ 50-80€ 80-110€

Tipologia di prodotti acquistati online

L’esperienza d’acquisto online per l’e-buyer rumeno

Soddisfazione nell’esperienza d’acquisto online
Molto Soddisfatto
21%
Soddisfatto
59%
Né soddisfatto né
non soddisfatto
12%
Non soddisfatto
5%
Molto Insoddisfatto
3%

Motivi principali di soddisfazione nell’acquisto online
26%
34%
40% Qualità dei prodotti e servizi acquistati
I prodotti e i servizi rispecchiano le
aspettative pre-acquisto
Tempi di attesa per ricevere il prodotto brevi

Motivi principali di insoddisfazione nell’acquisto online
29%
50%
14%
7%
Scarsa qualità dei
prodotti e dei servizi
acquistati
Tempi di attesa troppo
lunghi per ricevere i
prodotti/servizi
I prodotti/servizi non
riflettono le aspettative
pre-acquisto
Frodi online

Percezione del rischio dell’acquisto online
0
20
40
60
80
100
120
140
Non
rischioso
1 2 3 4 5 Molto
Rischioso
Grado di rischio percepito
nell'effettuare acquisti online

Principali ragioni di rischio legate all’acquisto online
0
20
40
60
80
100
120
140
Non recapito dei
prodotti/servizi;
Mancanza di contatti
fisici con il venditore;
Prodotti non come
presentati
Furto di dati sensibili
Rischi nell'acquisto online

Sistemi di pagamento
67%
11%
9%
13%
Pagamento alla
consegna
Bonifico bancario
PayPal o simili
Carta di credito

Il comportamento d’acquisto online

Ragioni principali per l’acquisto online
37%
23%
33%
7%
Risparmio di Tempo Maggiore convenienza economica
Più varietà di prodotti Esclusività di prodotti online

Ragioni che influenzano la reiterazione dell’acquisto sull’
e-store
24%
57%
19%
Varietà di prodotti offerti
Esperienza positiva nel
processo d'acquisto
Prezzi competitivi

Le caratteristiche apprezzate dagli e-buyer
0
10
20
30
40
50
60
70
Reso Gratuito Spedizione 24h Sistemi di
pagamento
verificati
Tracking delle
spedizioni
Presentazione
virtuale dei
prodotti/servizi
Commenti dei
precedenti
clienti
Help-Desk 24h Punti fisici dell'e-
store

TOOLS PER L’ANALISI DEI COMPETITOR

TOOLS PER L’ANALISI DEI COMPETITOR
Identifica e analizza il tuo settore
industriale a livello internazionale e i
competitor di quel paese dove vuoi
posizionarti. Usa strumenti come Alexa
Top Sites o SimilarWeb
http://www.alexa.com/topsites
http://www.similarweb.com/
Recipdonor per la Russia

OPEN SITE EXPLORER
RICERCA PRELIMINARE COMPETITOR IN LOCO:
• Srl. Bris-Bosfor: http://bris-bosfor.ru/
• Srl. Muja Production: www.muya.ru
• Srl.Lel’: www.pflel.ru
• Ralf Ringer: www.ralf.ru
• Donobuv: http://www.donobuv.ru/

OPEN SITE EXPLORER
Il pannello mi indica tramite alcuni valori numerici (per es. il numero di links),
quanto sono ben posizionati i miei competitor

SEMRush
Lo strumento si concentra sulla ricerca competitiva così come
sulla ricerca di parole chiave.
Quando si inserisce un dominio o URL, si riceve un report che
include le corrispondenti parole chiave organiche, le parole
chiave di pubblicità, i concorrenti organici, i concorrenti
inserzionisti, e altro ancora.
Quando si immette una parola chiave, il rapporto presenta
informazioni di riepilogo (CPC, il livello di concorrenza, volume
medio, ecc), parole chiave simili, concorrenti organici, e
concorrenti nella pubblicità.

Internazionalizzazione digitale un «approccio allargato»
INTERNAZIONALIZZAZIONE
DIGITALE
CRM
DIGITAL MKTG
GEOMARKETING

68
www.networklab.univpm.it
@labnetwork
netwoklab@univpm.it

Internazionalizzazione digitale: opportunità per le imprese

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