Dal controllo di gestione al CRM per lo studio professionale

1. C2Web S.r.l.
Soluzioni
informatiche
Studio Plan dal controllo di gestione al
CRM per lo studio professionale
www.gestionestudio.com

2. Organizzazione dello studio:Perché investire ?
 Cambiamento del mercato , le inefficienze prima tollerate dalla marginalità
sui clienti non sono più consentite
 I bisogni dei clienti cambiano
 Per migliorare i processi ragionando su dati concreti
 Per liberare il Professionista al fine di dedicarsi ad attività a maggior
valore aggiunto
 Per ottenere una sistematicità di risultati
 Per pianificare e monitorare
 Per offrire garanzie al cliente
 Per garantire una continuità operativa anche in fase di cambiamenti
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3. Organizzazione dello studio:Perché investire
Ma soprattutto perchè
…..Il profitto è la naturale conseguenza di un lavoro fatto bene"
Henry Ford (industriale)
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4. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
Riesco a rispondere a queste domande?
• Qual’e’ la mia redditività per area strategica ?
• A Quale tariffa effettiva sto lavorando ?
• Qual’e’ la redditività per mandato ?
• Riesco a controllare tutte le prestazioni extra mandato?
• Quante ore lavoro sono effettivamente produttive ?
• Qual’e’ la produttività dei miei collaboratori ?
• I carichi di lavoro sono bilanciati ?
• Qual’e’ la tipologia di pratiche più redditizia ?
………
Avete altre domande alle quali non sapete rispondere ?
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5. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
Impostazione del controllo di gestione
Per impostare il controllo di gestione occorre anzitutto
definire alcuni dati di base sui quali costruire la rilevazione
degli eventi in studio.
• Definire il costo orario per ogni collaboratore
• Definire quali sono le prestazioni offerte dallo studio
(attività elementari )
• Definire i raggruppamenti delle prestazioni in aree di
business (famiglie di prestazioni )
• Definire i mandati e le prestazioni comprese nel mandato
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6. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
La rilevazione dei dati .
Quali dati dobbiamo rilevare per rispondere alle domande
che ci siamo posti prima?
• il tempo impiegato per svolgere una prestazione
identificando:
• Il cliente
• La prestazione
• La quantità prodotta ( in base alla prestazione )
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7. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
Con quali strumenti.
Lo strumento base è un software che consenta di
inserire i rapportini di produzione e che quindi offra
un’analisi dei dati strutturata per rispondere alle
domande che ci siamo posti all’inizio.
Il software di controllo di gestione deve integrarsi con il
lavoro degli operatori senza essere un ulteriore lavoro da
svolgere ed in particolare il rapportino di produzione
dovrebbe essere la conseguenza dell’aggiornamento di
un attività svolta ( Agenda, scadenzario,checklist, ecc..)
Per una corretta rilevazione dei tempi non produttivi lo
strumento è il timesheet , per fornire agli operatori la
possibilità di “quadrare” le ore lavorate con le ore da
contratto.
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8. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
Quali altri risultati ottengo ?
• Il controllo degli obiettivi con indicatori oggettivi
• Misurazione della redditività del cliente
• Un aumento della redditività generale dello studio
• La motivazione delle risorse umane e la possibilità di
incentivazione basata su criteri oggettivi
• Un supporto per le decisioni inerenti il fatturato
• Un supporto per le decisioni sulla convenienza di produzioni
alternative
• Calcolare la tariffa alla quale lavoro
• Conoscere la tariffa minima alla quale posso vendere un
servizio
• La messa a punto di un sistema di parcellazione
• Chiarezza delle regole e delle responsabilità
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9. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
Un semplice esempio ( caso reale di studio
riorganizzato)
Ipotizziamo uno studio medio con 7 persone
Fatturato annuo 350.000 €
Numero persone operative 7
Ore anno per operatore 1.760
Tariffa effettiva ore vendute 350.000/(7*1760) = 28.40
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10. Organizzazione dello studio:Il controllo di gestione
Attivando uno strumento di controllo di gestione
ipotizziamo:
Recupero prestazioni non fatturate 5%
Recupero produttività 20*7
Tariffa obiettivo 35,00 €
Incremento = 17.500 + 7*1780*(35-28.40) = 99.376 €
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11. Studio Plan
Per ulteriori informazioni
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Parco Scientifico Tecnologico – Rivalta Scrivia - Tortona (AL)
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