Dokumen ini membahas pentingnya membangun hubungan dengan pelanggan dan vendor untuk keberhasilan bisnis melalui komunikasi teratur dan personalisasi. CRM dapat membantu mengotomatisasi proses penjualan dan hubungan pelanggan sehingga bisnis berada di tangan pengusaha bukan reseller, serta memberikan nilai tambah bagi semua pihak.

1. Membangun Hubungan,
Membangun Bisnis
Membangun Bisnis Yang Tinggal Di Hati Pelanggan
Evans Winata
Business Coach
Perwakilan LeadSquared di Indonesia

2. Dapatkan e-book ini
GRATIS
di akhir acara

3. Bahasan
Hari Ini
• Pentingnya membangun hubungan dalam bisnis,
dengan pelanggan dan calon pelanggan
• Otomasi proses dalam customer journey
• CRM meletakkan bisnis anda di hati pelanggan

4. Aset Terpenting:
Hubungan Dengan
Pelanggan

5. Business is about
PEOPLE
100% of employees are people.
100% of customers are people.
100% of vendors, all stakeholders, are people.
If you don’t understand people,
you don’t understand business.
- Simon Sinek

6. HUBUNGAN
adalah dasar pengertian terhadap
manusia

7. HUBUNGAN
adalah alasan utama
pelanggan jual/beli dari anda atau tidak
Bagus Beli Sedikit Beli Banyak
Jelek Tidak Beli Tidak Beli
Jelek Bagus
Hubungan
Harga

8. HUBUNGAN
berlandaskan pada
EMOSI

9. HUBUNGAN
dibangun dengan
KOMUNIKASI
TERATUR
Tapi bukan melulu
promosi dan berjualan

10. Perhatian
Khusus,
Misalnya
Ulang Tahun

11. REKOMENDASI
PRODUK
Berdasarkan
pola belanja
pelanggan

12. Ingatkan Pelanggan Secara Teratur
Untuk Membeli Kembali Dari Anda

13. Perlakukan Pelanggan VIP Anda
Dengan Perlakuan VIP Juga

14. Bisakah itu
semua
dilakukan
secara
manual?

15. Apakah anda punya
kendali atas
hubungan antara
pelanggan dengan
perusahaan anda?

16. Hubungan Antara Pelanggan Dengan
Perusahaan Anda atau Tim Penjual Anda?

17. Apakah Anda Sedang Mendanai
Bisnis Reseller Milik Tim Penjual Anda
Yang Menjual Produk Anda Pada Pelanggan Anda?

18. Implementasi CRM Secara Tepat
Mengembalikan Kendali
Kepada ANDA

19. Apa itu
CRM?

20. CRM
mengkombinasikan
data pelanggan
dengan proses
penjualan untuk
memberi nilai
tambah bagi
semua pihak

21. CRM pada aktivitas penjualan

22. Memantau
tim penjual
di lapangan
dengan
Mobile CRM

23. Review
aktivitas
tim penjual
selama di luar

24. CRM untuk usaha B2B dan B2C

25. CRM pada aktivitas penjualan

26. CRM
Memaksa
Pengusaha
Membuat
Strategi
Berdasarkan
Funnel

27. …dan
otomasi pada
funnel tersebut
juga dilakukan
dengan CRM

28. Bagaimana
melakukan
otomasi
pada funnel ini?

29. Menarik prospek dari
berbagai sumber

30. Melakukan kualifikasi
dan mendapatkan
fakta tambahan

31. Menjelaskan produk dan
memberi pengalaman
pelanggan

32. Penawaran terakhir dan
closing transaksi

33. Follow-up secara teratur
melalui berbagai media

34. Upsell/cross-sell
berdasarkan pola interaksi
dengan pelanggan

35. Follow-up
Otomatis
Sekarang belum beli
mungkin lain kali beli

36. Identifikasi
Pelanggan
VIP
Perlakukan Secara
VIP

37. Pesan
Ulang Tahun
secara otomatis Happy Birthday! Birthday
Anniversary

38. Tidak hanya pelanggan,
hubungan dengan VENDOR / SUPPLIER
juga penting

39. Vendor
Onboarding
Tool

40. Verifikasi
Vendor

41. Melacak
Kinerja
Vendor

42. Dynamic
Forms

43. Komunikasi
teratur dengan
pelanggan
meletakkan bisnis
anda di hati
pelanggan
Komunikasi.
Jangan melulu berjualan atau promosi.

44. Tanpa CRM,
anda akan lebih repot berjualan.
Pada tahap mana pun di funnel penjualan.

45. Dengan CRM,
kendali hubungan
dengan pelanggan
ada di tangan
anda selaku
pengusaha

46. Tanpa CRM, anda sedang mendanai
startup bisnis reseller milik tim penjual anda
yang menjual produk anda pada pelanggan anda

47. Testimony

48. Free
e-book

49. Thank
You
Contact us at:
Abhishek Anand
abhishek@leadsquared.com
Evans Winata
evans.winata@leadsquared.com