Laporan ini membahas tinjauan prosedur pelayanan customer service di Plasa Telkom Supratman Bandung. Ringkasan dari dokumen tersebut adalah: (1) Laporan ini disusun untuk memenuhi tugas akhir program diploma tiga di Politeknik LP3I Bandung, (2) Membahas sejarah singkat dan ruang lingkup pekerjaan Plasa Telkom Supratman Bandung, (3) Memberikan tinjauan prosedur pelayanan customer service di lokasi tersebut.

1. TINJAUAN TERHADAP PROSEDUR PELAYANAN
CUSTOMER SERVICE DI PLASA TELKOM
SUPRATMAN BANDUNG
LAPORAN MAGANG (ON JOB TRAINING)
Disusun untuk memenuhi Tugas Matakuliah On Job Training
Program Diploma Tiga Politeknik LP3I Bandung
Oleh :
Abdulrohman Nurjamil
NIM : 200903133
PROGRAM STUDI AKUNTANSI KONSENTRASI
AKUNTANSI POLITEKNIK LP3I BANDUNG
2012

2. PENGESAHAN LAPORAN MAGANG (ON JOB TRAINING)
Judul Laporan : TINJAUAN TERHADAP PROSEDUR PELAYANAN
CUSTOMER SERVICE DI PLASA TELKOM
SUPRATMAN BANDUNG
Oleh : Abdul Rohman Nurjamil
NIM : 200903133
Program Studi : Akuntansi
Konsentrasi : Akuntansi
Penyusun
Abdulrohman Nurjamil
Mengesahkan,
Kepala Divisi Pemagangan Ketua Program Studi
Dan Penempatan Kerja Manajemen
akuntansi
Iin Kurniawati, S.Pd., M.Si. Rachmadi Wijaya,
MT.
NIK : 12-1998-030 NIK : 12-2008-101
Disahkan di Bandung, Tanggal 11 Desember 2011

3. PENILAIAN LAPORAN MAGANG (ON JOB TRAINING)
Laporan Magang (On Job Training) yang disusun oleh :
Nama : Abdul Rohman Nurjamil
NIM : 200903133
Program Studi : Akuntansi
Konsentrasi : Akuntansi
Judul Laporan : TINJAUAN TERHADAP PROSEDUR PELAYANAN
CUSTOMER SERVICE DI PLASA TELKOM
SUPRATMAN BANDUNG
Telah DIPERIKSA dan DINILAI pada :
Hari : …………… …..
Tanggal : …………………
Tempat : Kampus Politeknik LP3i Bandung, Jl. Pahlawan No 59
Bandung
Nilai : ……..
Pemeriksaan/Penilai
Ketua Program Studi Manajemen akuntansi
RACHMADI WIJAYA, MT
NIK : 12-2008-101

4. KATA PENGANTAR
Laporan magang (On Job Training) berjudul “TINJAUAN
TERHADAP PROSEDUR PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DI
PLASA TELKOM SUPRATMAN BANDUNG” ini disusun guna memenuhi
salah satu syarat tugas akhir program diploma tiga di politeknil lp3i
bandung. Sebelum menulis laporan ini penulis telah selesai melaksanakan
on job training di Plasa TELKOM bandung.
Untuk memperoleh hasil terbaik, penulis telah berusaha
maksimal dalam penulisan laporan ini. Namun demikian penulis pun masih
banyak kekurangan. Maka laporan inipun, masih dirasakan kurang
sempurna mengingat keterbatasan kesempatan dan pengetahuan penulis.
Oleh karena itu penulis sangat berharap kritik dan saran yang bersifat
membangun dari para pembaca untuk pengembangan ilmu pengetahuan
dan kemampuan penulis di masa yang akan datang
Penulis berharap laporan ini bisa bermanfaat bagi diri sendiri
khususnya dan semua pihak yang terkait umumnya.
Bandung, Desember 2011
Penulis

5. DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN
LEMBAR PENILAIAN LAPORAN
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR GRAFIK
DAFTAR DIAGRAM
DAFTAR LAMPIRAN
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
1.2 Tujuan Magang
1.3 Manfaat Magang
1.4 Tempat dan Lama Magang
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Tinjauan
BAB III TINJAUAN PROSEDUR KERJA
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan
3.2 Ruang Lingkup Pekerjaan
BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan
4.2 Penutup
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BIOGRAFI PENULIS