Könnyűzenei konfliktuskezelés a közösségi médiában
•
0 likes•571 views
Zeneipari Hivatal, 2015. 03. 16. Esetek és esettanulmányok a zeneipari közösségi média konfliktusokból és ezek megoldásáról http://www.kozossegi-media.com/ http://kozossegimedia.cafeblog.hu/
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Klausz Melinda
More from Klausz Melinda (20)
Könnyűzenei konfliktuskezelés a közösségi médiában
- 1. Generációk és konfliktuskezelésük a könnyűzenei közösségi médiában Klausz Melinda, közösségi média specialista kozossegi-media.hu kozossegimedia.cafeblog.hu
- 2. A konfliktus… A konfliktus ártalmas vagy hasznos? a, ártalmas, mert - elvonja a figyelmet a fontosabb dolgokról, - energiát, erőforrást és odafigyelést igényel, - bomlasztja a szervezetet és teret ad a különböző véleményeknek. Illetve b, hasznos, mert - elősegíti a szervezet átértékelését és megújulását, - megakadályozza a szervezet ellustulását és a környezetre történő lassú reagálást, s így a megelőzi a szervezet későbbi stagnálását majd halálát.
- 5. Twitter-forradalom (2013., Egyiptom) Környezetvédelemtől az internetmegvonásig Twitter-forradalom (2009., Irán) Választási csalás, közösségi médián keresztüli azonosítás Jázminos forradalom -> Arab tavasz (2010-11.) Egyiptom: zöldségboltos öngyilkosságától az elnök lemondásáig Január 27. Egyiptom eltűnt az internetről
- 9. "Az elmúlt néhány évben a kávéházak visszanyerték korábbi népszerűségüket Magyarországon, ezért örömmel várjuk, hogy megismertessük vásárlóinkkal minőségi kávéinkat és az egyedülálló Starbucks Élményt, amely felpezsdíti és gazdagítja az emberi lelket." Vladan Armus, a Starbucks közép- és kelet-európai régiójának márkaigazgatója A Starbucks magyarországi ügynöksége töröltette a mintegy 3500 fős Facebook rajongói oldalt, akik lelkesedve várták az első hazai Starbucks megnyitását.
- 10. "Az elmúlt néhány évben a kávéházak visszanyerték korábbi népszerűségüket Magyarországon, ezért örömmel várjuk, hogy megismertessük vásárlóinkkal minőségi kávéinkat és az egyedülálló Starbucks Élményt, amely felpezsdíti és gazdagítja az emberi lelket." Vladan Armus, a Starbucks közép- és kelet-európai régiójának márkaigazgatója A Starbucks magyarországi ügynöksége töröltette a mintegy 3500 fős Facebook rajongói oldalt, akik lelkesedve várták az első hazai Starbucks megnyitását.
- 13. Ki mit és hogyan látott? Nézőpontok különbözősége
- 17. Amikor a fesztivál támogatóiból lesz a legnagyobb „ellenség”…
- 20. Használd a kapcsolati hálódat!
- 24. Ügyféltípusok potenciális ügyfél visszatérő, rendszeres ügyfél, törzsügyfél, elveszetett ügyfél, VIP-ügyfél Viselkedésük alapján agresszív ügyfél tájékozatlan ügyfél, bőbeszédű ügyfél
- 25. Trollok eszközei - flaming - offolás - harrasment (támadás sorozat) - denigration (befeketítés) - elsőzés - posztoló mocskolása - jópofizás - irreleváns kommentelés - zsidózás/cigányozás/gazdasági helyzet elemzése/okolása
- 26. Nyereményjáték
- 33. Nézzünk meg egy esetet! Funktasztikus, Eckü és Punnany Massif
- 34. „Körülbelül egy éve napvilágot látott a Guillotine Rap technika klipem. Amit megelőzőtt pár beszélegetés, e-mail, fenyegetöző telefonhívás, a magyar hip- hop szeretet nagykövetétől eckütől a hősökből. Fájt neki hogy folyamatosan emlékeztettem arra, hogy érezhető az üzletközpontú dal szerzésük, izzadságszagú, harácsoló, flegma viselkedésük. Régen kamáztam a tetűt, de egyre több dolgot láttam és tapasztaltam körülötte ami hiteltelenné tette őt a szemben. Elszakadt a cérna nálam, amikor megláttam a fluoral közös klipjét, amiben igazságosztóként tündökölnek, közben meg a a földalatti értékrend középszerű kiárusitói. Majd egy szombat este eckü felhívott és perceken keresztül, artikulálatlan hangon ordította: "KIÍRTOM A CSALÁDOD! LEVÁGOM AZ ANYÁD FEJÉT ÉS MÉG A MEG SEM SZÜLETETT GYEREKEID TORKÁT IS ELVÁGOM! SEHOL SEM FOGSZ FELLÉPNI, EGY MEGHÍVÁSOD SEM LESZ!" Van az a szint ami már túl megy a beefen, na ez az. Másnak a családját, szeretteit a szádra ne vedd,(!) főleg úgy hogyha csak egy töketlen szarcsimbók vagy. Ezt soha az életben nem fogom megbocsátani neked! Soha! Erre nem tud máshogy reagálni egy normális érzésű ember, mint úgy hogy "akkor gyerünk, mutasd meg". Egy hét múlva számon kértem a viva comet rendezvényen ahol a hőscincér elfutott előlem, majd a kemény bandájával visszatért, később fluor tomika, teliszart búvárruhára hasonlító testőrével néztem hosszasan farkasszemet. Szánalmas. Azóta tart a boszorkányüldőzés: Fellépés lemondások, fesztivál mellőzések, hazugságok és rosszindulatú élcelődés. Funktasztikus vs. Hiphop.kamu. Ellehetetlenésedemben együttműködő partnerek még…”
- 35. „Kedves Funk! Megszólítva éreztem magam a tegnapi blogbejegyzésedben. A tavalyi évig egészen jó volt a viszonyunk, segítettem Neked sok dologban (nem sorolom, tudod Te is tesó), aztán mondvacsinált indokokkal belém és a Hősökbe kötöttél. A guillotine Rap Tecnika videokliped 43. másodpercében a kinyomtatott fotómba baltát vágsz, ez nagyon rosszul esett. Ezután hívtalak fel. Az üzenetért bocsánatot kèrtem, megteszem most is, túllőttem egy célon. Őszintén sajnálom hogy megromlott a viszonyunk. Kívánok Neked sok sikert, jó zenéket, jobb kedvet. Elférünk ezen a szép nagy palettán, hidd el. Küzdd le a démonaidat, legyél nyitottabb és pozitívabb, gondolj a jövődre. Tudod mint mikor Egerben hallgattuk együtt az új zenéid vagy mikor Pétfürdőn és Veszprémben nálunk jártál fellépni. És a végére pedig a Streetbomb, amiben együtt nyomjuk. Valószínűleg többet nem rappelünk együtt, de én optimista vagyok. Soha ne mondd, hogy soha.”
- 36. „Adorjan bazzeg szarja ra es csinald amihe ertesz!! Nem hallgatok magyar hiphoppot, a BMB es Funk'on kivul, pedig mar NWA ota szeretem a stilust. A karibtengeren hajokazva kozel 5 honapja minden reggel funktasztikus szol a kabinban, uh ne vesztegesd az idodet idiotakra es porgesd az uj lemezt!!” „Szerintem aki teged szeret az tudja h te vagy az egyetlen hiteles oszinte rapper es vagyunk egy paran akik kitartanak melletted a tobbi felkapaszkodott vicc pedig tul atlatszo peace„ „Ez nagyon meglepett és elég szomorú.Mostmár tudom ,hogy kiket ne hallgassak biztosan ,bár eddig sem hallgattak egyiket se a megemlítettek közül (Saiidon kívűl). Én azt mondom ,hogy egy jó idegbeteg beef-et a geciknek!”
- 37. „Igen ám ez igaz hogy zeneIPAR akkor azt nézzük meg kinek szól és miről, majd pedig azt hogy honnan és miből alakult át ez az egész műfaj... itt már nem arról van szó amiről évekkel ezelőtt volt már itt is kezd kialakulni az EastCoast-westCoast Shit. mindenkinek van jobban szeretett és kevésbé jobban szeretett előadója. A személyes problémákat pedig nem a családtagok véres kiirtásával fenyegetőzve kell lerendezni. Sok minden hiányzik az emberekből ami régen "megvolt" pl a méltán hangoztatott RESPECT. de még lehetne sorolni az pedig hogy nem elismerik és segítik egymást az emberek elszomorító sokan vannak akik irigyek és sokan vannak akik emiatt mocskos dolgokat csinálnak. össze kellene fogni nem pedig klikkesedni.. de itt annyi összetartás nincs hogy bekula. Békesség.” „ezért zeneipar. nem számít ha értéktelen ha még is megveszik sok pénzért a tinik.” „ma ismerni se kell egyik haza előadót sem személyesen, lerí, hogy milyen biznyákok mennek. egy kis család lett az egész, egymás között osztogatják el a haknikat. tömik a füleket, hogy mennyire geci eredeti mindegyik, megy a keep it real, aztán ha térdelni kell a backstage- ben, egyből elfelejti az összes. ahol a zene és a pénz egy mederbe kerül, valamelyik szörnyethal. alapszabály a zenében, bennem meg felmerül a kérdés: akkor kik a zenészek itthon? alapvetően a szegények zenéjéről van szó ezek meg 1, másfél kilós klippekben magyaráznak nekem a nyomorról meg a putriról és csak a szponzor ruha rajtuk még egy kiló. az itthoni szféra nagy része hiteltelen csahosokból áll, mondom ezt, mint külső szemlélő. áruljunk divatos hiphoppot, elhiszik, hogy igazi és gazdagok leszünk! pontosan ezért hallgatlak papa, érezhetően az 'egy kezemen megszámolom, hogy hány eredeti MC van itthon' kategóriás vagy.”
- 38. „Funk ne legyél Fankadeli!!! a magánéleti faszságaitokat beszéljétek meg egymás közt! A zenéd érdekel nem a rinyád!!!!” „Nem lehetne ezt magatok között elintézni? Személy szerint egyikőtöket se ismerem, max 1- 1 pacsi, szignó vagy egy koccintás erejéig; így aztán hogyan is tudnánk eldönteni, h kinek van igaza?! Őszintén szólva, felőlem gyűlölhetitek egymást a privát életben meg a színpadon is, de ezt nekünk rajongóknak sztem nem kell tudnunk..., nem ránk tartozik! Nem fogok se kevesebb Barbár, se kevesebb Funk zenét hallgatni csak mert ti nem komáljátok egymást.... Peace,love, unity; hiphop 4 life!”
- 39. „olvasom a sok kommentet itt és örülök én is hogy jópár embernek kezd kinyilni a szeme..engem ugyanilyen okokkal tüntettek el hasonló szarháziak a dj- zésből,de akad olyan aki egy mocskos forintot nem ér ..egy emberi 0.....!”
- 41. Nézők, látogatók és azok a csodálatos kérdések…
- 44. Megoldási variációk egy témára
- 50. Hiba az X-Faktor alatt…
- 51. „Nyugi, nyugi emberek! Ha nincs internet, akkor érdemes elővenni egy könyvet, netán zenét hallgatni, vagy ne adja ég: beszélgetni a családtagokkal, játszani a gyerekeinkkel, megismerkedni az ismeretlen szomszédokkal. Ripsz-ropsz eltelik az a fránya 2 óra internet nélküliség, amíg megy az X-Faktor, mert a megjavult UPC-nek hála az rtlmost-ról két héten keresztül bármikor megnézhető. A kártérítésért károgóknak: Ha az autód előtt a vasúti átjáróban lezárják a sorompót és 10 percnél tovább is zárva van, akkor a MÁV-hoz fordulsz kártérítésért, mert lemaradtál életed nagy üzleti lehetőségéről? Mert ilyen esetben a megkülönböztetett jelzést használó (értsd: villogó és sziréna) mentőautó sem hajthat rá a sínekre még akkor sem, ha sürgős esethez rohan. Azért illene leszállni a földre és két lábon járni! Akinek nem tetszik egy szolgáltatás, lehet keresni másikat. „én is ktv-internet szolgáltatónál dolgozom, aki nem látja át a rendszer működését az el se tudja képzelni hogy milyen kis apró dolgokon tud múlni hogy valami működik-e vagy nem. Minden szolgáltatás szerződésében benne van hogy mennyi azaz időhatár amíg ki kell javítani a problémát és csak annak letelte után lehet szó térítésről...” ”azért respect a szerelőkollégáknak, hogy szombat este ezzel szarakodtak, és viszonylag gyorsan helyrerántották a dolgot:)”
- 52. • ”Lassan kezd vígjáték forgatókönyv alapjává válni sok komment és az arra írt reakció. Természetesen nem "arcoskodok", csak kellene egy kicsit gondolkodni is a hőbörgőknek. Adva van egy előfizetői szerződés, ÁSZF, stb. Át kell nyálazni, s ha nem tetszik, nem kell aláírni,lehet választani! Azok, akik kártérítésért hőbörögnek és azt sem tudják, hogy hova kell fordulni, na azoknál szívesen végigmoziznék egy kártérítési pert, ha egyáltalán eljutna addig az ügy. Sajnos(?) én azok közé tartozom, akik majdnem 10 éve az elégedett előfizetőik közé tartozik. Volt kábeles TV előfizetésem, de azt lemondtam, mert akadt helyette jobb, nem hőbörögtem, nem panaszkodtam, hanem egyszerűen lemondtam. Viszont Internet szolgáltatásban szerintem országos viszonylatban is az egyik legjobb választás. 120-as netet ki szolgáltat nekem havi 5.000,- Ft-ért úgy, hogy ez volt talán a harmadik leállás a majd 10 év alatt? Tudom, én vagyok a hülye, mondhatunk itt bármit a józanon gondolkodókkal. :P” • „Elnézést kérnünk még egyszer mindenkitől, akinek kellemetlenséget okozott a tegnap esti hiba! Nem szeretnénk, hogy bárki emiatt maradjon le az X-Faktorról, ezért a következőt ajánljuk fel nektek: mindenkinek, aki a videótárból megnézi a tegnap esti X-Faktor műsort, jóváírjuk a következő számláján a visszanézés költségét! Irány a videótár!”
- 53. Vis maior esetek és a különböző célcsoportok
- 57. Az ügyfélpanaszokból nyerhető információk és azok haszna (Arany, 2005.): Ügyfélpanaszok száma (változása) A jogos és megalapozatlan panaszok aránya (változása) A panaszok megoszlása a kommunikációs csatornák között (változás) Legtöbbször előforduló (tipikus) hibák Legnagyobb kárt okozó hibák A legfontosabb ügyfeleinket érintő hibák Hibaforrások azonosítása Leggyakoribb hiba okok A panaszkezelés költségei (kompenzáció, bagatell ügyek) Rejtett fogyasztói igények Elvesztett ügyfeleink száma (változás)
- 60. Konfliktuskezelési stratégiák Aktivitás alapján • konfrontációs, • elkerülő, • alkalmazkodó, • kompromisszumkereső stratégia Haszonmaximalizálás alapján • nyertes-vesztes, • nyertes-nyertes, • vesztes-vesztes stratégia (Pruitt and Rubin 1986, Stepsis 2003).
- 61. Versengő •- Változatlanul az a véleményem… •- Egészen világosan meg kell mondanom… •- Ahogy mondtam, a legésszerűbb…
- 62. Alkalmazkodó típus • - Egyetértek azzal, hogy… • - El tudom fogadni, hogy… • - Úgy teszem, ahogy mondtad • - Nem akartalak megsérteni • - Csatlakozom • - Meggyőztél • - Én is úgy gondolom
- 63. Elkerülő típus • - Ez nem az én asztalom • - Ebbe inkább nem mennék bele • - Beszéljünk róla később • - Nem vagyok felhatalmazva, hogy • - Nincs hozzá megjegyzésem • - Nem vagyok abban a helyzetben, hogy vitában szálljak • - Nem értem a kérdésedet
- 64. Kompromisszumkereső típus • - Keressünk egy gyors megoldást • - Elfogadom, hogy ha Te elfogadod • - Fifti, fifti • - Elégedj meg azzal • - Hajlandó vagyok, ha Te is
- 66. • KÖZÖSSÉGi média • A „hülyék” is hozzánk tartoznak! • Nincs „hülye” kérdés, csak „hülye” közösségi média „menedzser” • A kritika is visszacsatolás • Véleményvezérek és hozzánk közelálló „anyatigrisek” és ártók feltérképezése • Törlés = öngyilkosság
- 67. • Ne vedd személyeskedésnek! • Előbb gondolkodj, aztán válaszolj! • Keress valamit, amiben egyetértetek! • Hagyd rá! • Tanulj másoktól!
- 69. Mérjünk!
- 73. Esettanulmányok itt és ott… kozossegi-media.com -> Oktatás -> Könyveink