Introduccion a UX Research y Entrevistas en profundidad

1. INTRODUCCIÓN
A UX RESEARCH
Eugenia Casabona -
UX Manager, teacher & ontological coach

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HOLA!
Soy Eugenia Casabona
UX Manager, docente de ux,
coach ontológico y mamá de
mellizas.

3. 1.
UX RESEARCH
Definición de la práctica

4. “Es la disciplina que se centra en
comprender el comportamiento
de los usuarios, sus necesidades
y motivaciones.
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5. 5

6. CUALITATIVO VS.
CUANTITATIVO
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7. CUANTITATIVO
Procedimiento de decisión que pretende señalar,
entre ciertas alternativas, usando magnitudes
numéricas que pueden ser tratadas mediante
herramientas del campo de la estadística.
Por eso la investigación cuantitativa se produce
por la causa y efecto de las cosas.
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8. CUALITATIVO
Se interesa en saber cómo se da la dinámica o
cómo ocurre el proceso de en que se da el asunto
o problema.
Recoge discursos completos de las personas
para proceder luego a su interpretación,
analizando las relaciones de significado que se
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9. TÉCNICAS
De investigación que usamos en UX Research
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10. 10

11. 2.
ENTREVISTAS
Cómo planificar y ejecutar entrevistas en profundidad

12. Una entrevista es un conversación entablada entre
dos o más personas: donde el entrevistador o
entrevistadores indagan y el o los entrevistados
que responden.
Una entrevista es una técnica de investigación con
personas de tipo cualitativa.

13. ¿PARA QUÉ HACEMOS
ENTREVISTAS?
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14. Para obtener insights sobre las necesidades, deseos e
inquietudes de las personas
Para conocer los modelos mentales* de las personas
Para entender lo que subyace detrás de lo que las
personas nos dicen

15. *MODELOS MENTALES > Son los filtros mediante los cuales percibimos el mundo

16. ¿CÓMO REALIZAMOS
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD?
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17. DECIDIR EL TIPO DE ENTREVISTA
▰ Individual
▰ Grupal
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18. FASES DE UNA ENTREVISTA
▰ Planificación
▰ Reclutamiento
▰ Ejecución
▰ Análisis
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19. #1 PLANIFICACIÓN
▰ Definir los objetivos de la investigación, entender qué preguntas
queremos respondernos.
▰ Crear guión de pautas (preguntas / tópicos qué vamos a abordar
durante la entrevista)
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20. #2 RECLUTAMIENTO
▰ En base a los objetivos, definir con quienes queremos conversar
En el escenario ideal vamos a realizar entre 10 a 20 entrevistas, debemos
cuidar que la muestra sea representativa de la población a investigar.
Nota: no siempre podemos realizar 10/20 entrevistas, con 3 a 5 entrevistas ya
estaremos un poco más lejos de la autorreferencialidad.
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21. #3 EJECUCIÓN
▰ Realizar una entrevista piloto, nos sirve para poner todo a punto y
ganar confianza sobre el guión
▰ Realizar las entrevistas con
○ el moderador (dialoga con el entrevistado)
○ observador/s (toma notas en vivo)
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22. #4 ANÁLISIS
Luego de las entrevistas debemos sintetizar la información recolectada
mediante técnicas como mapa de afinidad, que nos permitirán encontrar
patrones de comportamientos, puntos de dolor e insights sobre nuestro
productos y las necesidades de las personas que los utilizan o podrían
utilizarlos.
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23. Ejemplo de mapa de afinidad

24. TIPS
Para hacer buenas entrevistas en profundidad
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25. QUÉ DEBEMOS TENER EN CUENTA
▰ La riqueza de las entrevista yace en hacer preguntas abiertas
▰ Siempre escuchar más, hablar menos (80 / 20)
▰ Incentivar a la persona para que siga hablando
▰ Escuchar con todos los sentidos (7% Palabras 38% Voz 55% Gestos)
▰ La técnica de “los 5 why” nos ayuda a entender la causa raíz
▰ Nunca quedarme con una pregunta
▰ Estar siempre aquí y ahora (escucha activa)
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26. CUALIDADES A DESARROLLAR
● Saber observar y escuchar (escucha activa)
● Ser objetivo e imparcial
● No ser autoritario
● Capacidad de “empatía”
● Comprensión
● Ser cordial y accesible
● Respetar la intimidad
● Ser sincero, paciente, sereno
● Ser prudente
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27. ENTREVISTAS
VS. ENCUESTAS
Cuando usar cada técnica
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28. ENTREVISTAS VS. ENCUESTAS
▰ Mediante las entrevistas obtenemos datos cualitativos, mientras que las
encuestas recogemos datos cuantitativos.
▰ En las entrevistan usamos casi todas preguntas abiertas, mientras que en
las encuestas usamos casi todas preguntas cerradas.
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29. EJEMPLOS
De preguntas abiertas y cerradas
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30. PREGUNTAS ABIERTAS O CERRADAS?
▰ ¿Te gusta viajar al Caribe en tus vacaciones?
▰ ¿Cuando viajas en avión, preferís hacerlo de noche?
▰ ¿Pagas en efectivo o con tarjeta de crédito?
▰ A la hora de elegir el alojamiento, ¿te gusta mas hotel o un dto?
▰ ¿Las actividades la compras antes de viajar o en el destino?
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31. PARA LEER...
https://medium.com/uxalmundo/el-arte-de-entrevistar-usuarios-8eb6e74dcebb
https://medium.com/uxalmundo/transformando-datos-en-insights-96fc9eff02ff
https://medium.com/@eugeniacasabona/de-que-hablamos-cuando-hablamos-de-insights-d3c6a6ca0948
https://medium.com/@eugeniacasabona/herramientas-de-pnl-aplicadas-en-ux-research-dfcf454b3313
https://medium.com/@eugeniacasabona
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32. 32
GRACIAS!
¿Alguna pregunta?
Me pueden encontrar en:
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