eGlue #3stepsto2019 onboarding vincente
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Onboarding Vincente
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eGlue #3stepsto2019 onboarding vincente
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- 2. Questo documento è proprietà di eGlue Srl. Riservato e confidenziale Esigenze del «mercato esperienziale» Product market Riqualificazione dell’offerta eGluePersonalized Omnichannel Customer journey Brand experience Exceptional UX user experience market
- 3. Questo documento è proprietà di eGlue Srl. Riservato e confidenziale Le sfide del cambio di paradigma Interazione (servizio) Documento (oggetto) ADATTABILITA’ FOCALIZZAZIONE CX MANAGEMENT UX DESIGNTECNOLOGIA INTEGRAZIONE RAPIDITA’
- 4. Questo documento è proprietà di eGlue Srl. Riservato e confidenziale Servizi eGlue Integration API eGlue SUITE PLATFORM Piattaforme di pagamento Firma Elettronica Sistemi terzi Delivery digitali Google services P.VIDEO Sistemi terziSistemi fornitori terzi azienda Sistemi terzi Sistemi terzi Sistemi azienda DINAMIC DOCUMENTS ONBOARDING FUNNEL Arricchimento del portfolio EMAIL EVOLUTO eGlue VAS utentiazienda
- 5. Questo documento è proprietà di eGlue Srl. Riservato e confidenziale ONBOARDING FUNNEL Onboarding Funnel Integration API eGlue SUITE PLATFORM eSAW (Namirial) Sistemi terzi SMS (BESMS, AgileTelecom) GTM, Analytics, (Google) Sistemi terzi TELESELLINGCRM CCM utentiazienda Email Evoluto (MailJet, AWS) COS ARC BPO PRT Miglioramento engagement utenti Maggior successo processi di vendita Riduzione attività back office Miglior time-to-market campagne Experience personalizzata nell’on- boarding
- 6. Questo documento è proprietà di eGlue Srl. Riservato e confidenziale Dinamic Document Service Dynamic Document Service Integration API eGlue SUITE PLATFORM Online publishing (AWS) Sistemi terzi SMS (BESMS, AgileTelecom) GTM, Analytics, geo API (Google) Sistemi terzi (soluzioni di monetica, chatbot, APP, …) CRM CCM utentiazienda Email Evoluto (MailJet, AWS) Miglioramento engagement utenti Raccolta dati di user experience Raccolta feedback, dati business maggior potenziale su utenti target Esperienza interattiva Accesso omnicanale Accesso a servizi e funzioni ERP Soluzioni di monetica (ValueSoft)
- 7. Questo documento è proprietà di eGlue Srl. Riservato e confidenziale eGlue SRL Sebastiano Sighinolfi Head of Demand and Innovation IT: +39 338 6580489 Sebastiano.sighinolfi@eglue.it www.linkedin.com/in/sebastiano-sighinolfi-8606a82/
Editor's Notes
- E’ un fatto noto che il mercato sia cambiato da un mercato dei prodotti a un mercato della user experience e che la tecnologia sia un fattore di accelerazione straordinario in questo passaggio. Nella relazione con il proprio mercato l’azienda che opera in un mercato globalizzato deve avere cura della brand experience e deve poter gestire in modo estremamente efficace il customer journey del cliente. In questo scenario anche un’azieinda come eGlue rivede il proprio ruolo e il proprio asset, partendo da una riconcettualizzazione della comunicazione: non si tratta più di gestire processi documentali, ma di offrire processi di comunicazione interattiva e servizi.
- Il documento non è più inteso come un oggetto/prodotto ma può e deve essere inteso come un servizio, un servizio gestito che permette di indirizzare gli obiettivi di fidelizzazione, crescita, influenza del target di mercato con cui si interagisce. Generare l’effetto wow per un’esperienze straordinaria e con un’accelerazione tecnologica che rende tutto velocemente “ordinario”, impone capacità di focalizzazione, adattabilità e multidisciplinarietà sia nelle competenze che nell’offerta al prorpio target. La rapidità e le esigenze di efficienza con cui indirizzare la customer experience richiedono una forte capacità di integrazione con servizi evoluti disponibili sul mercato.
- Per offrire soluzione all’altezza degli obiettivi di eccellenza delle azienda, eGlue ha consolidato ed esteso le competenze e l’offerta tecnologica. I documenti dinamici interattivi sono concepiti come hub di servizi. I video personalizzati come elementi di user engagement multimediali. Un framework di integrazione con API per gestire servizi interattivi come la firma elettronica semplice o avanzata, sistemi di pagamento, gateway di comunicazione digitali, e quanto necessario a gestire la miglior user experience senza abdicare ai criteri di efficienza delle soluzioni. L’obiettivo è garantire la capacità di offerta di servizi a valore aggiunto sia alle aziende sia agli utenti, con una forte capacità di rinnovare l’offerta
- Nell’onboarding funnel l’architettura di servizio coniuga l’efficacia di servizi specialistici di mercato con le funzionalità core di piattaforma, non solo per garantire il valore aggiunto atteso da azienda e utenti, ma anche per una magigor velocità di adattamento a cambiamenti di scenario, quali modifiche di processo, esigenze di revision della user experience, nuove funzionalità.
- Anche nella sua nuova accezione di servizio gestito, il documento dinamico interattivo permette di indirizzare il target di utenti non solo con informazioni personalizzate, ma anche con servizi che migliorano processi business, ad esempio l’autolettura consumi, il pagamento bollette, servizi che offrono opportunità o strumenti agli utenti, come calendar,