1. QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH
GREEN TRAVEL HUE
GVHD: TRẦN THÁI HÒA
THỰC HIỆN: NHÓM 6

2. BÀI TOÁN
Green Travel Hue – Trung tâm lữ hành quốc tế Xanh Huế là
một trong những trung tâm lữ hành lớn nhất ở thành phố Huế.
Hiện nay, tại Trung tâm đang tổ chức rất nhiều tour tham quan
trong và ngoài nước đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du
lịch.
Khi thiết kế tour du lịch, trước tiên nhân viên thiết kế cần
lựa chọn những điểm du lịch và dịch vụ, rồi xây dựng thành
tuyến du lịch, sau đó xây dựng thành một chương trình nhằm
cung cấp thêm thông tin của các điểm du lịch mà khách đến
tham quan. Cuối cùng tính toán tất cả các chi phí của tour.
Tiếp đó khách sạn tiến hành quảng cáo tour đến khách
hàng. Khách sạn thường xuyên cập nhật bảng giá tour, thực
hiện chiến lược giảm giá và giới thiệu các tour mới để thu hút
khách hàng.

3. Khi khách liên hệ để đặt tour, công ty sẽ tiếp nhận yêu cầu của
khách. Nếu khách có nhu cầu cầu thay đổi địa điểm hay dịch vụ, công
ty sẽ tiến hành thiết kế lại tour và phản hồi lại cho khách. Nếu hết tour
thì cũng thông báo lại cho khách. Sau khi thỏa thuận xong thì tiến
hành kí hợp đồng, ghi những thông tin cần thiết của khách vào sổ
dịch vụ.
Việc thanh toán dịch vụ được thực hiện 2 lần, sau khi kí hợp
đồng viết hóa đơn thanh toán trước 30% giá trị của tour. Kết thúc
tour, viết hóa đơn thanh toán số tiền còn lại.
Sau đó sẽ tiến hành thực hiện tour, lựa chọn hướng dẫn viên du
lịch để phù hợp với địa điểm mà khách sẽ đến,theo dõi trong suốt
hành trình để đảm bảo tour được diễn ra như kế hoạch .Sau khi kết
thúc tour, nhân viên sẽ lập bảng báo cáo gửi lên bộ phận quản lý của
khách sạn.
Sau khi kết thúc tour, công ty sẽ để cho khách đánh giá dịch vụ
bằng cách gửi phiếu đánh giá cho khách, nếu có dịch vụ mà khách
cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bồi thường thì khách sạn sẽ tiến
hành xem xét và giải quyết, phản hồi lại cho khách, trong trường hợp
cần thiết thì viết phiếu chi bồi thường cho khách.

4. SƠ ĐỒ CHỨC NĂNG KINH DOANH BFD
Quản lí tour
du lịch
1.0 Thiết 2.0 Quảng 3.0 Bán 4.0 Điều 5.0 Thanh 6.0 Đánh giá
kế tour cáo tour tour hành tour toán dịch vụ
1.1 Lựa 2.1 Cập 4.1 Lựa
3.1Tiếp 5.1 Viết hóa 6.1 Gửi phiếu
chọn điểm nhật bảng chọn hướng
nhận yêu đơn thanh đánh giá
du lịch và giá
cầu dẫn viên
DV toán 30%
2.2 Thực 6.2 Xử lý yêu
1.2 Xây hiện giảm 3.2 Thiết kế 4.2 Theo dõi
dựng tuyến lại tour cầu
giá hành trình 5.2 Viết hóa
du lịch đơn thanh
toán tiền
2.3 Giới 3.3 Phản hồi còn lại 6.3 Phản hồi
4.3 Lập báo khách hàng
1.3Xây dựng thiệu tour khách hàng cáo kết thúc
chương trình mới tour
3.4 Kí hợp 6.4 Viết phiếu
1.4 Tính toán đồng chi bồi thường
chi phí tour
3.5 Ghi sổ
dịch vụ

5. SƠ ĐỒ NGỮ CẢNH
Phiếu chi bồi thường
Phiếu đánh giá dịch vụ Thông tin lịch trình tour
Thông tin khách hàng TT yêu cầu báo cáo
lịch trình tour
Thông tin đặt tour Quản lí
Khách Bộ phận
Bảng giá tour TT yêu cầu
hàng tour du báo cáo tour quản lý
Thông tin quảng cáo lịch
Bản báo cáo kết thúc tour
Thông tin phản hồi
Hợp đồng
Hóa đơn

6. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ MỨC 0 (DFD)
Thông tin về tour 2.0 Thông tin
1.0 TT tour TT tour quảng cáo
Thiết Bảng giá tour Quảng
Khách cáo
kế Tour
TT Khách hàng
góp ý
Phiếu đánh giá
TT phản hồi
6.0 3.0 TT khách hàng
TT đặt tour
Đánh Sổ dịch vụ Bán TT đặt tour Khách
giá dịch Tour Hợp đồng
vụ
Hợp đồng
Hợp đồng
5.0
Hóa đơn Hóa đơn
Thanh Hóa đơn 4.0 Điều
toán hành
tour

7. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 1.0 - THIẾT KẾ TOUR
Dịch vụ Điểm du lịch
1.1 1.2
Thông tin tour Xây dựng
Lựa chọn
đặt riêng tuyến du
địa điểm
và DV lịch
TT tuyến
TT điểm du lịch TT tuyến
Khách du lịch và du lịch
dịch vụ
Bảng giá tour 1.3
1.4
Thông tin tour Xây
Tính
Bảng giá tour
TT tour dựng
toán chi
phí chương
trình

8. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 2.0 - QUẢNG CÁO
Thông tin giảm giá
2.2 Thực
hiện
TT cập nhật 2.1 giảm giá
BG tour Cập nhật
bảng giá
tour
TT cập
nhật BG tour
Khách
TT quảng cáo tour
Bảng giá tour
2.3
Thông tin tour mới
Giới thiệu
tour mới

9. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 3.0 - BÁN TOUR
Dịch vụ
Khách hàng TTKH Điểm du lịch
TT đặt tour
3.1
Tiếp nhận 3..2
TT Khách hàng TT thay đổi tour
yêu cầu Thiết
TT phản hồi đặt tour kế lại
tour
TT
Khách đặt TT tour đã Khách
tour thiết kế lại
Thông tin
3.5 3.4 3.3 thiết kế lại
Ghi sổ Kí hợp Phản hồi
dịch vụ TT đặt tour TT đặt tour khách
đồng
hàng
TT đặt tour Hợp đồng
Sổ dịch vụ Hợp đồng

10. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 4.0 – ĐIỀU HÀNH TOUR
Hướng dẫn viên
4.1 4.2 Theo
Lựa chọn TT Hướng dẫn viên
dõi hành
hướng trình
dẫn viên
Thông tin
hành trình
TT hành TT yêu
cầu báo
trình tour
cáo hành
Bản báo cáo 4.3 trình tour
kết thúc tour Lập báo
Bản báo cáo Bản báo cáo
cáo kết kết thúc tour Bộ phận
thúc tour quản lý

11. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 5.0 – THANH TOÁN
Sổ dịch vụ
Hóa đơn
5.1 5.2 Viết hóa
Viết hóa Thông tin tiền đã thanh toán đơn thanh
đơn thanh toán tiền
toán 30 % còn lại
Khách

12. SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG 6.0 – ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ
Phiếu đánh TT đánh giá của
6.1
giá dịch vụ
Gửi phiếu
khách hàng 6.2 Xử lý
đánh giá yêu cầu
Phiếu đánh giá
TT phản hồi
Phiếu đánh giá khách hàng
Khách Khách
TT khách
Phiếu chi bồi 6.4 Viết hàng được 6.3
thường TT phản hồi
phiếu giải quyết Phản hồi khách hàng
chi bồi khách
thường hàng
Phiếu chi BT

13. SƠ ĐỒ THỰC THỂ MỐI QUAN HỆ ERD
KHACHHANG HOPDONG CHITIETDATTOUR TOUR DIADIEM
1 n 1 1
MaKH 1 1 MaHD MaTour 1
1 MaHD n MaDD
TenKH 1 MaTour Thoigian
Quoctich MaKH TenDD
n Ngaybatdau Mota
Hochieu Nguoilap Diachi
Ngayketthuc
Diachi Ngaylap Mota
GiaTuor
SDT Noidung
PHIEUDANHGIA HOADON HUONGDANVIEN CHITIETTOUR DICHVU
1 n
Maphieu MaTour n
n MaHDON n MaHDV MaDD
MaKH MaDV
n MaHD TenHDV MaDV n
MaHD n 1 TenDV
Sotien Diachi MaHDV
Danhgia Mota
Nguoilap Gioitinh GiaTuor
Ngaylap SDT
Chuyenmon

14. DANH SÁCH NHÓM 6
PHAN TUẤN DUY
NGUYỄN ĐÌNH LUẬN
HUỲNH THỊ UY
TRẦN TÂN MÙI
LÊ TRUNG HIẾU
LÊ THỊ HIỀN
LÊ THỊ TUYẾT HẠNH
HỒ TIẾN CƯỜNG
LÊ MẠNH TUYỂN
LÊ QUANG PHƯỚC

16. BẢNG TỔNG HỢP PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ
Thành Viên Phân công thực hiện Sinh viên tự đánh giá
Phan Tuấn Duy Tổng hợp tài liêu từ thành viên nhóm 100%
Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng
Sơ đồ ngữ cảnh
Sơ đồ ERD
Phân rã chức năng 3.0
Lê Mạnh Tuyển Thu thập tài liệu đề tài 100%
Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng
Hồ Tiến Cường Phân rã chức năng 2.0,3.0
Nguyễn Đình Luận Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng 100%
Phân rã chức năng 5.0
Biểu đồ thực thể quan hệ
Lê Trung Hiếu Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng 100%
Phân rã chức năng 4.0
Sơ đồ dữ liệu mức đỉnh
Trần Tân Mùi Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng 100%
Phân rã chức năng 2.0
Huỳnh Thị Uy Thu thập tài liệu 100%
Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng,ERD
Sơ đồ mức đỉnh
Sơ đồ chức năng 1.0
Lê Thị Hiền Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng 100%
Phân rã chức năng 1.0, 2.0
Lê Thị Tuyết Hạnh Thu thập tài liêu đề tài 100%
Phân rã chức năng 6.0
Lê Quang Phước Tham gia xây dựng sơ đồ chức năng 100%
Thu thập tài liệu đề tài