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소셜을 통한 스마트워크 구현
- 1. 소셜을 통한 스마트워크 구현 about.me/dhkim 김도현 과장 IT Specialist, IBM Collaboration Solutions dhk@kr.ibm.com
- 2. © 2012 IBM Corporation2 Source: “Socialnomincs” by Erik Qualman Source: Jake Hird, econsultancy.com 2012 년 4 월 18 Accelerating Social Business 20 억 회 YouTube videos a day 100 만명 New LinkedIn users 2 억 개 Blogs today 10 억 개 iPhone apps in 9 months 6 천 5 백만 개 Tweets a day 10 억 명 Facebook users 80% Companies recruit through Facebook Social 현재 소셜은 어떤 도구보다 광범위하게 사용되고 있고 큰 영향력을 발 휘하고 있습니다 .
- 3. © 2012 IBM Corporation Mainframe PCs Internet Social Departmental 3 소셜은 단순한 유행이 아니라 IT 의 새로운 시대를 이끌어가는 핵심입니다 .
- 4. © 2012 IBM Corporation 소셜 ??? ‘ ’사람 이 가진 정보를 필요한 곳으로 빠르게 전 달 , ‘ ’신뢰 를 기반으로 한 커뮤니케이션 , 네트워크가 ‘ ’나 에게 연결되는 환경 사람이 중심 , 연결이 핵심
- 5. © 2012 IBM Corporation 5 그룹 타지역 / 업무 타 부서 팀 동료 JimMary Your manager Jim’s manager Susan John Helen Roberto Akira Chris Peter 나 친구 소셜 네트워크 = 사람 + 연결
- 6. © 2012 IBM Corporation 소셜 비즈니스 = 소셜 네트워크 @ 업무 환경 적극적 상호작용 협업 / 정보 장벽 제거 민첩한 대응
- 7. © 2012 IBM Corporation 5.3 시간을 매 주 비 효율적인 프로세스 로 인해 낭비하고 있다 . 가 최소한 매 주 한 번 정도 잘못된 데이터를 가지고 의사결정을 내리 고 있다 . 조직이 분산되어 있다 . 84% 42% 의 사람들이 자신들이 알 고 있는 해답이 바로 가 까이에 있다는 것을 알지 못한다 . 2/3 2 시간을 적절한 전 문가와 정보를 찾 는데 매일 소비한 다 . 높은 성장 기업의 CIO 중 87% 가 그들의 조직이 더욱 더 협 력해야 하고 더 자주 의견을 수렴하기를 기대하고 있다 . Source: “The New Voice of the CIO.” IBM 2011 Global CIO study 현재의 업무환경에 대한 CIO 의 고민
- 8. © 2012 IBM Corporation • 신속한 전문가 연결로 비즈니스 네트워크 강화 현재 업무 환경에서의 고민 예 (1) 조직이 분산되고 , 적합한 전문가를 찾기 힘들다 • 업무 수행을 위해 누구와 접촉해 야 하는가 ? • 누가 이 문제를 해결할 적임자인 가 ? • 내 비즈니스 인맥을 어떻게 넓힐 것인가 ?
- 9. © 2012 IBM Corporation 비효율적인 프로세스로 인해 자원이 낭비되고 , 해답이 주변에 있다는 것을 알지 못한다 . 개인 및 팀 협업으로 지식의 기업 자산화 현재 업무 환경에서의 고민 예 (2) • 신규 직원과 기존 직원 간 지식 격차를 해소하려면 ? • 퇴사 직원의 지식이 버려지지 않 게 하려면 ? • 직원들의 전문성을 최고로 계속 유지하게 하려면 ?
- 10. © 2012 IBM Corporation 잘못된 데이터를 가지고 의사결정을 내리고 있다 . 지식공유 및 창의적 문화로 혁신적인 결과 제공 현재 업무 환경에서의 고민 예 (3) • 내가 필요한 정보를 확인하고 활 용 수 있을까 ? • 내 업무와 관련된 컨텐츠를 자동 으로 공유 및 추천해 줄 수는 없는 가 ? • 이 정보가 정말 믿을 만한지 어 떻게 알 수 있나 ?
- 11. © 2012 IBM Corporation Collaboration Innovation •Connect 신속한 전문가 연결로 비즈니스 네트워크 강화 Innovation Collaboration Connect 소셜 비즈니스 개인 및 팀 협업으로 지식의 기업 자산화 지식공유 및 창의적 문화로 혁신적인 결과 제공 소셜 비즈니스의 핵심 키워드 Connect / Collaboration / Innovation
- 12. © 2012 IBM Corporation http://www.outsidetheinbox.eu/en 신속한 전문가 연결로 비즈니스 네트워크 강화 소셜 비즈니스 사례 - Connect 소셜 비즈니스 DEMO
- 13. © 2012 IBM Corporationhttp://www.youtube.com/watch?v=2jWh2EvHVag 개인 및 팀 협업으로 지식의 기업 자산화 소셜 비즈니스 사례 - Collaboration • 소비재 및 전자 헬스케어 , 안전용품 등 다양한 사업분야 • 7 만 5 천명이 근무 . 세계 65 개국 회사 , 35 개국 생산 및 연구 소 • 2009 년 IBM 소셜 기반 협업솔루션 (Connections) 도입 협업프로젝트 모델 • 다양한 조직 및 분야에서 커뮤니케이션 속도와 정확성을 통해 여러 사람이 하나의 목표를 가지고 달성 할 수 있음 . • 직원들이 주도적으로 활동하고 협업할 수 있는 환경을 제공 • 직원들의 업무 만족도 또한 능력향상을 위해 또 그들의 목적을 달성하게끔 유도하도록 하는 방식 제공 IBM 소셜 솔루션기반 스마트워크 도입 후 효과 • 소셜 기반의 협업이 3M 의 실제 비즈니스 환경에서도 더 빠르 고 더 효과적인 것을 증명 • 자발적 업무 참여기반 • 효율성 높은 커뮤니케이션 제공 • 창의적 협업 결과물로 혁신적인 제품 생산
- 14. © 2012 IBM Corporation 호주통계청 • 700 개 분야의 3,200 명의 직원과 40,000 명의 임시직이 함께 운영 • 호주 내 9 개의 오피스 기존 컨텐츠 관리의 문제점 • 지식이 너무 세부적으로 나뉘어짐 • 정보를 찾기 어려움 • 외부 기관과의 공동연구 및 협업을 제공 하지 못함 IBM 소셜 솔루션기반 스마트워크 도입 후 효 과 • 90% 의 직원이 사용 경험 • 블로그를 통한 컨텐츠 생산성 증가됨 • 위키를 통해 문서수정작업 효율이 증가 됨 • 커뮤니티를 활용하는 협업 증가됨 • 새로운 직원들이 투입 시 높은 교육성과 정보 및 지식활용으로 혁신적인 결과를 제공 소셜 비즈니스 - Innovation ■15% 비용으로 유지 ■75% 직원만족도
- 15. © 2012 IBM Corporation Give people the right tools & info
- 16. © 2012 IBM Corporation 2012 년 4 월 18 일 Accelerating Social Business 소셜비즈니스 구성요소 = IBM Connections 3 홈페이지 – 개인의 소셜 서비스를 한 눈에 볼수 있는 대쉬보드 프로파일 –조직 전체의 전문가 검색 , 네 트워킹 기능을 통한 follower/following 지정 커뮤니티 - 전문성을 가진 사람과 프로 젝트를 함께 진행하고 , 정보와 아이디 어를 공유함 . 블로그 - 최신 정보를 효율적으로 공유 및 전달하여 개인적인 노하우 기록 , 공유 , 태깅제공 책갈피 - 북마크 ( 소셜 북마크 ) 를 통해 컨텐츠를 찾고 저장 및 공유하여 노하 우 전수 활동 –팀별 작업 및 컨텐트를 공유하면 서 업무를 확인 , 관리 , 빠르게 처리 위키 – 컨텐츠를 공동 저작하여 최신 의 상태의 지식 공유하여 협업을 장려 하기 위한 최상의 방법 파일 - 중앙 저장소에 파일을 업로드 하여 사용자와 공유 및 의견제시하며 협업할 수 있는 방법 포럼 – 온라인 토론을 위해 다른사람 의 전문성을 활용하기 위해 질문이나 응답하여 문제점 해결 모바일 – 모바일 서비스를 다양한 디바 이스에서 제공함으로써 언제어디서나 협업할 수 있는 방법 마이크로블로깅 – 짧은 메시지를 통해 개인의 의견이나 상태를 빠르고 간략 하게 전파 소셜분석 – 소셜데이터들을 분석하여 나오는 의미있는 결과값을 적용 및 활용
- 17. © 2012 IBM Corporation IBM Connections 3
- 18. © 2012 IBM Corporation IBM 의 소셜도입 결과 및 효과 Inside IBM 18,000 개 블로그 : 86,655 명 블로거들 ( ROE of 10%1) ) 일주일 당 3,500,000 번 프로파일 검색 ( ROE of 455%2) ) 240,000 파일들 : 5,400,000 번 다운로드 ( ROE of 23%3) ) 285,000 개 위키 페이지들 : 15,200,000 번 조회 ( ROE of 54%4) ) 1,100,000 북마크 : 3,100,000 태그들 하루당 12,000,000 번 메신저 채팅 150,000 웹 미팅들 : 1,000,000 참석자들 20,000 개의 공개된 커뮤니티들 : 345,000 멤버들 가치 환산 : Dec 2009 to current Month Dec 2010 Activities 101% Blogs 83% Bookmarks 73% Communities 122% Files 146% Homepage 85% Profiles 93% Wikis 209% Usage Trend 검색 만족도는 50% 가 증가하고 있음 : 생산성 중심으로 연간 $4.5M 절약 연간 출장에 관련된 경비가 $8.4M 절약 음성 메일 및 e 메일 서버 운영 비용 감소 포럼을 통한 연평균 지원 절감 비용 $82.7M 블로그를 통한 연평균 지원 절감 비용 $1.59M 포럼 , 블로그 외 다양한 IBM 소셜 컨텐츠를 통하여 자동으로 만들 어지는 컨텐츠를 기반으로 문제 해결하는데 연 평균 $15M 비용 절 감 효과1) ROE Blogs = (Number of Comments + Number of Recommendations) / Number of Blogs 2) ROE Profiles (Yearly) = Number of searches / Number of profiles 3) ROE Files = Number of downloads / Number of uploads 4) ROE Wikis = Number of page views / number of pages Nimble! Engaged! Transparent!
- 19. © 2012 IBM Corporation It’s all about human connection
- 20. © 2012 IBM Corporation 왜 IBM 협업 솔루션 인가 ? In t e g r a t in g C o n n e c t in g C o m m u n ic a t in g M e s s a g in g O n P r e m is e s / A p p lia n c e C lo u d / O f f P r e m is e s H y b r id 스마트워크를 위한 최적의 그림
- 21. 감사합니다
Editor's Notes
- The statistics speak for themselves. Erik Qualman’s book and video highlight the amount of change and the sources (http://www.socialnomics.net/2010/05/05/social-media-revolution-2-refresh/). His updated book shows how companies like American Airlines, Nike and others. While the numbers are impressive, the key is the community. A Business has to consider all of the possible participants that make up the company’s social ecosystem. A good Social Business extends the community by making their participants successful in their pursuits – not just those with the company. More on this will come later.
- 하지만 그림을 보시면 아시겠지만 소셜을 설명하기 위해서는 사람과 그 연결선이 항상 표현되어있습니다 . 소셜은 Web 2.0 보다 사람을 중심을 두고 , 또 어떻게 연결하는지에 대해서 더 무게를 두고 있습니다 . 소셜은 사람이 가진 정보가 필요한곳으로 빠르게 유통되고 , 신뢰를 기반한 커뮤케이션으로 소통을 하는 .. 사람이 중심이고 관계연결이 핵심입니다 .
- 현재 세계는 급변하고 있습니다 . 이러한 변경 사항은 우리가 사용하고 있는 주요 협업이 그들의 조직과 기업의 미래 성공을 위해 일하는 문화 또는 방식이 달라져야 한다고 이야기 하고 있습니다 . 여기에 나열된 항목들은 우리 조직의 효율성과 개인에게 큰 영향을 미치고 있는 항목들입니다 . 실제 우리 모두는 이미 이러한 문제를 알고 있습니다 . 그렇다면 예를 들어 적합한 정보와 전문 지식 또는 전문가를 찾기 위해 매일 소비하는 여분의 2 시간을 지출하지 않는다면 어떻게 될까요 ? 2009 년 IBM Global CIO Study 에서 우리는 고성장을 하는 기업과 그들의 CIO 와의 인식 사이에 협업의 중요성에 대해서 상호 연관 관계를 찾을 수 있었습니다 . 고성장을 하고 있는 기업 10 개중 9 개 기업의 CIO 는 그들의 조직이 보다 적극적으로 그들의 비즈니스 영역 안으로 고객 및 파트너들을 참여하여 앞으로 더욱더 협력하기를 기대하고 있다는 것을 알게 되었습니다 .
- The statistics speak for themselves. Erik Qualman’s book and video highlight the amount of change and the sources (http://www.socialnomics.net/2010/05/05/social-media-revolution-2-refresh/). His updated book shows how companies like American Airlines, Nike and others. While the numbers are impressive, the key is the community. A Business has to consider all of the possible participants that make up the company’s social ecosystem. A good Social Business extends the community by making their participants successful in their pursuits – not just those with the company. More on this will come later.