2. Сервис управления электронной очередью* (Он-лайн Очередь) – он-лайн система
предварительной записи на получение различных видов услуг.
СУО предназначен для:
• осуществления предварительной записи на получение различных видов услуг;
• улучшения обслуживания клиентов (он-лайн бронирование 24/7 , отсутствие
«живой» и телефонной очередей, оперативное информирование клиента о
состоянии записи);
• оптимизации работы персонала и регулирования потоков посетителей.
Что такое «Сервис управления электронной очередью»?
* Сервис управления электронной очередью - СУО, сервис. 2
3. • Для работы необходимы только компьютер и доступ в интернет, как для
оператора/ администратора сервиса, так и для клиента.
• Является веб-приложением и не требует установки программного обеспечения.
• Не требует ресурсов для его обслуживания со стороны заказчика.
• Индивидуально настраивается под потребность каждого заказчика.
• Доступен в режиме 24/7.
• Имеет удобный интерфейс для клиентов и операторов/администраторов системы.
Как работает сервис?
Демо-площадка сервиса:
http://eline.imsa.ua – клиентская часть
http://eline.imsa.ua/reg - часть администратора:
логин - mk
пароль - 1234567890
3
4. • Оперативное получение настроенного под потребности заказчика сервиса.
• Повышение эффективности процесса по регулированию потока клиентов/
посетителей.
• Повышение лояльности существующих клиентов к компании/учреждению,
привлечение новых клиентов/посетителей.
• Продвижение соответствующего веб-ресурса компании/учреждения.
• Быстрая окупаемость сервиса: экономия за счет автоматизации работы
человеческих ресурсов, минимизации использования средств коммуникации.
• Перераспределение высвобожденного времени оператора по регулированию
потока клиентов на выполнение других (дополнительных) задач.
• Удобство работы для оператора/администратора, так как сервис крайне прост в
управлении и имеет интуитивно понятный интерфейс.
• Исключение возможности потери данных, т.к. записи доступны в режиме он-лайн.
• Оплата за адаптацию сервиса под потребности заказчика, а не за его разработку.
Преимущества использования СУО для организаций
4
5. • Круглосуточная работа сервиса с актуальной
информацией о доступном для записи времени!
• Наглядный подбор наиболее приемлемого либо
альтернативного времени посещения, если удобное
время занято.
• Интуитивно понятный интерфейс клиента.
• Информирование клиента об услуге по электронной
почте (по желанию заказчика): подтверждение
записи, отказ от записи, оценка качества сервиса.
Преимущества использования СУО для клиентов
5
7. • Возможность записаться с любого устройства (стационарного/мобильного),
подключенного к сети интернет в режиме 24/7 с любой точки мира.
• Настройка поисковых фильтров для выбора необходимого филиала/
представительства организации/учреждения по территориальному
месторасположению, категории, названию и другим параметрам.
• Расчет и отображение для пользователя свободных дат и времени для визита по
каждой выбранной услуге.
• Возможность адаптации сервиса под индивидуальные требования любой
компании/учреждения. Предоставляется возможность настраивать графики
работы и услуги для каждого отдельного работника/ сервисного окна.
• Возможность для пользователя оставлять оценку по факту получения услуги - в
системе формируется рейтинг работника/сервисного окна/ филиала.
Особенности и возможности СОУ
7
