Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Реализация проектов по внедрению электронной системы управления очередью
Similar to Реализация проектов по внедрению электронной системы управления очередью (20)
More from Expolink
More from Expolink (20)
Реализация проектов по внедрению электронной системы управления очередью
- 1. «Реализация проектов по внедрению электронной системы управления очередью во исполнение Постановления Правительства РФ №1376» © ООО «ДАМАСК», 2012
- 2. О компании • ООО «ДАМАСК» – крупнейший российский производитель аппаратно-независимой системы электронной очереди. • Центральный офис компании находится в г. Екатеринбург. • Компания «ДАМАСК» является центром компетенции на рынке СУО с охватом рынка более 53%. • На рынке с 2005 года. • Основные направления деятельности: разработка, внедрение и техническое сопровождение системы управления очередью ДАМАСК на всей территории России.
- 3. ДАМАСК: более 3 500 внедрений, 47 500 рабочих мест, 500 000 ежедневно обслуживаемых посетителей
- 4. Функционирование системы Клиент выбирает услугу и регистрируется в очередь на сенсорном терминале Талон содержит номер очереди, окно и время вызова, примерное время ожидания и т.д. Посетитель ждет своей очереди на обслуживание, ориентируясь на информацию центрального табло Оператор вызывает очередного посетителя с помощью пульта и табло оператора
- 6. Полное соответствие требованиям Правительства РФ СУО ДАМАСК-МФЦ полностью соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в частности: • имеет встроенную оценку системы качества; • обеспечивает централизованный сбор статистической отчетности и управление; • обеспечивает интеграцию с АИС МФЦ.
- 9. Централизованное управление • Система централизованного управления позволяет из единого центра изменять конфигурацию и настройки.
- 10. Централизованное контроль: геостатистика и онлайн мониторинг • Руководителю филиала в графическом виде предоставляется информация о длине очереди по каждой услуге, а также о том, кто из специалистов сейчас «в работе» (т.е. находится на своем рабочем месте и готов к приему посетителей)
- 11. Управление ролями сотрудников Система позволяет разделить клиентопоток на обслуживание с разными приоритетами по длинным и коротким операциям
- 12. Поддержка различных схем переадресаций Для соответствия технологическому процессу обслуживания клиентов в МФЦ «Дамаск» поддерживает несколько видов переадресаций: • Автоматический режим бизнес-логика задается при конфигурировании услуги и обеспечивается автоматически • Ручной режим: перенаправление схема «оператор 1» ⇒ «оператор 2» • Ручной режим: перенаправить и вернуть обратно схема «оператор 1» ⇒ «оператор 2» ⇒ «оператор 1»
- 13. Предварительная запись Посетитель может воспользоваться функцией предварительной записи • В окне предварительной записи посетитель выбирает дату и время посещения, на которые ему будет выписан талон. • Модуль записи через Интернет позволяет посетителям предварительно записаться в очередь и распечатать талон удаленно, не приходя в офис обслуживания.
- 14. Видеоконтент • На табло можно выводить произвольное количество бегущих строк, управляемых с рабочего места администратора зала или руководителя • В период между вызовами на главном информационном табло выводится история вызовов • На табло могут также транслироваться видеоматериалы рекламно-информационного характера
- 15. Система оценки качества обслуживания клиентов Модуль оценки качества обслуживания предоставляет посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания. Возможны два варианта реализации системы оценки качества: – пульты с кнопочными клавиатурами, которые устанавливаются непосредственно у рабочих мест специалистов – раздел в меню сенсорного терминала, выбрав который, посетитель может выставить оценку качеству обслуживания
- 16. Сообщения руководителю филиала В течение рабочего дня руководителю филиала выдаются сообщения при возникновении следующих критических событий: – невозможность выполнения операции ни в одном окне – превышение максимального времени перерыва сотрудником.
- 17. Отчетность
- 18. Результаты внедрения СУО «ДАМАСК» • Обеспечение соответствия деятельности МФЦ требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376 • Удовлетворенность посетителей качеством оказания госуслуг. • Устранение негатива со стороны посетителей по поводу длительного ожидания вследствие разделения клиентопотока на длинные и короткие операции • Централизованное получение статистической информации по обслуживанию граждан: время обслуживания, время ожидания и.т.д. • Экономия государственного бюджета
- 19. Почему ДАМАСК?
- 20. Внедрения СУО ДАМАСК-МФЦ Федеральный округ Количество МФЦ, где установлена СУО ДАМАСК-МФЦ Дальневосточный федеральный округ 10 Приволжский федеральный округ 24 Северо-Западный федеральный округ 7 Северо-Кавказский федеральный округ 1 Сибирский федеральный округ 33 Уральский федеральный округ 22 Центральный федеральный округ 42 Южный федеральный округ 11 Общий итог 150
- 21. В том числе СУО ДАМАСК-МФЦ в Уральском федеральном округе Наименование МФЦ Параметры МФЦ г.Челябинска Количество рабочих мест - 110 Количество посетителей - 2 000 чел/день Количество терминалов выдачи талонов - 8 шт. Главные табло - 10 шт. МФЦ г.Екатеринбурга Количество рабочих мест - 10 Количество терминалов выдачи талонов - 1 шт. Главные табло - 3 шт. МФЦ г.Кургана Количество рабочих мест - 33 Количество терминалов выдачи талонов - 2 шт. Главные табло - 3 шт.
- 23. Низкая стоимость владения • Благодаря аппаратной независимости системы в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие по наименьшей цене • Для печати талонов регистратором клиентов используется отечественная термобумага, что дает значительную экономию по сравнению с иностранной термобумагой.
- 24. Аппаратная независимость системы Использование оборудования от надежных производителей, сенсорных киосков и главных информационных табло
- 25. Service Desk компании «ДАМАСК»: • Служба Service Desk ООО «ДАМАСК» работает в режиме 12х6, в ближайшей перспективе -24x7. • Регламентация отношений на основе договоров Service Level Agreement (SLA). • Прием обращений происходит по выделенным номерам телефонов или по электронной почте. • Информирование клиента о процессе работы над инцидентом • Ведение единой БД по всем обращениям, формирование Базы знаний.
- 26. Возможность доработки системы под требования заказчика • При необходимости существует возможность расширения функционала под требования заказчика. Так, например, в МФЦ г. Рязани была проведена доработка по упрощению процесса предварительной записи в очередь клиентами путем упрощения визуального отображения необходимой для регистрации информации на киоске- регистраторе.
- 27. Спасибо за внимание! ООО «ДАМАСК» Москва (499) 703-20-26 Екатеринбург (343) 286-21-30 info@damask.ru www.damask.ru
Editor's Notes
- Компания присутствует на рынке с 2005 года и на сегодняшний день является центром компетенции на рынке СУО с охватом более 53%. Основные направления деятельности компании: разработка, внедрение и сопровождение систем электронной очереди на всей территории России. С 2012 года «ДАМАСК» является резидентом «Сколково».
- ДАМАСК сегодня это: более 3 500 внедрений по РФ, 47 500 рабочих мест, 500 000 ежедневно обслуживаемых посетителей
- На слайде схематично изображен принцип функционирования системы: Клиент выбирает услугу и регистрируется в очередь на сенсорном терминале Талон содержит номер очереди, окно и время вызова, примерное время ожидания и т.д. Посетитель ждет своей очереди на обслуживание, ориентируясь на информацию центрального табло Оператор вызывает очередного посетителя с помощью пульта и табло оператора
- Перейдем непосредственно к теме, ради которой мы сегодня собрались и расскажем Вам о специализированных возможностях нашего продукта.
- Система управления очередью ДАМАСК успешно работает, обеспечивая работу более 40% МФЦ по территории России. СУО ДАМАСК-МФЦ полностью соответствует требованиям Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», в частности: имеет встроенную оценку системы качества; обеспечивает централизованный сбор статистической отчетности и управление; обеспечивает интеграцию с АИС МФЦ.
- Важное конкурентное преимущество Централизованная архитектура системы характеризуется возможностью с помощью одного сервера приложения и сервера СУБД управлять филиальной сетью и получать в головном МФЦ отчетность в разрезе отделений. Такая реализация обеспечивает низкую стоимость владения СУО и сокращает затраты на установку СУО в отделениях МФЦ. Преимуществом централизованной архитектуры является возможность изменения настроек во всех филиалах и централизованное конфигурирование каждого конкретного филиала.
- Система централизованного управления позволяет из единого центра изменять конфигурацию и настройки.
- Руководителю отделения в графическом виде предоставляется информация о длине очереди по каждой услуге, а также о том, кто из специалистов сейчас «в работе» (т.е. находится на своем рабочем месте и готов к приему посетителей)
- Можно задавать сложную бизнес логику, конкурентное преимущество Для соответствия технологическому процессу обслуживания клиентов в МФЦ «Дамаск» поддерживает несколько видов переадресаций: Автоматический режим бизнес-логика задается при конфигурировании услуги и обеспечивается автоматически Ручной режим: перенаправление схема «оператор 1» «оператор 2» Ручной режим: перенаправить и вернуть обратно схема «оператор 1» «оператор 2» «оператор 1»
- Посетитель может воспользоваться функцией предварительной записи В окне предварительной записи посетитель выбирает дату и время посещения, на которые ему будет выписан талон. Модуль записи через Интернет позволяет посетителям предварительно записаться в очередь и распечатать талон удаленно, не приходя в офис обслуживания.
- Имеется 2 возможности донесения дополнительной информации о работе МФЦ и оказываемых услугах: с помощью видеоконтента и бегущей строки.
- Модуль оценки качества обслуживания предоставляет посетителям возможность выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания. Оценки попадают в отчетность.
- В течение рабочего дня руководителю отделения выдаются сообщения при возникновении следующих критических событий: невозможность выполнения операции ни в одном окне превышение максимального времени перерыва оператором
- 1 слайд с каскадом отчетов
- Прежде всего мы вам предоставляем инструмент который позволит достичь следующих результатов при правильном применении: Снижение затрат на обслуживание за счет увеличения пропускной способности ; За счет равномерного распределения потока посетителей снижение текучки кадров, благоприятный микроклимат в коллективе. Удовлетворенность посетителей качеством оказания госуслуг
- На сегодняшний день компания ДАМАСК предлагает на рынок самое современное решение с точки зрения архитектуры и функциональности. СУО ДАМАСК позволяет реализовывать как простые системы для автоматизации одного офиса, так и продвинутые комплексы со средствами централизованного контроля и управления для организаций с развитой филиальной сетью. Система проста в эксплуатации – ее работа не требует, осуществления сложных процедур и содержания выделенного специалиста в каждом отделении. Инсталляция и запуск системы осуществляется в кратчайшие сроки.
- На слайде Вы можете увидеть далеко не полный список наших внедрений в МФЦ на территории России
- Благодаря аппаратной независимости системы в случае выхода из строя оборудования возможно выбрать поставщика, предлагающего необходимые комплектующие по наименьшей цене Для печати талонов регистратором клиентов используется отечественная термобумага , что дает значительную экономию по сравнению с иностранной термобумагой.
- Список поставщик сенсорных киосков: более 5 вендоров, более 20 моделей Возможность использовать в качестве главного информационного табло, как обычные ЖК телевизоры так и профессиональны ЖК панели.
- Служба Service Desk ООО «ДАМАСК» работает в режиме 12х6, в ближайшей перспективе -24 x 7. Регламентация отношений на основе договоров на техническое сопровождение системы. Прием обращений происходит по выделенным номерам телефонов или по электронной почте. Информирование клиента о процессе работы над инцидентом Ведение единой БД по всем обращениям, формирование Базы знаний.
- При необходимости существует возможность расширения функционала под требования заказчика. Так, например, в МФЦ г. Рязани была проведена доработка по упрощению процесса предварительной записи в очередь клиентами путем упрощения визуального отображения необходимой для регистрации информации на киоске-регистраторе.