2018 will be China vs Europe tourism year. How italian companies can take advantage of chinese tourism

1. 2018
Anno del Turismo Europa-Cina
Come sfruttare
questa
opportunità per il
turismo italiano

2. Agenda
 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
 Il turismo cinese in Italia
 Best practice internazionali
 La nostra offerta per promuovere il turismo cinese

3. 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
E’ stata sottoscrita una Partnership fra China Tourism Academy (CTA) e European Travel
Commission (ETC) per favorire il turismo Inbound in Europa. Le due istituzioni si sono
poste l’obiettivo di promuovere nel 2018 il turismo proveniente dalla Cina in Europa
con azioni specifiche di promozione verso i tour operator cinesi
Arrivi previsti in Italia: 4,35 Mil turisti cinesi
4Mld di spesa minima in un anno solo in Italia
Inaugurazione dell’anno turismo Europa Cina a Venezia, a Gennaio 2018, a
testimoniare l’importanza dell’Italia per i turisti cinesi.

4. 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
I potenziali clienti cinesi conoscono molto poco delle destinazioni
turistiche italiane e si informano sempre di più su Internet per reperire
informazioni (il 94% visita almeno un sito di informazioni turistiche prima della
partenza)
Hotel, Ristoranti, Attrazioni turistiche, Centri commerciali,
Ristoranti, Negozi di shopping, Dipartimenti del Turismo
possono sfruttare questa opportunità.

5. Agenda
 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
 Il turista cinese in Italia
 Best practice internazionali
 La nostra offerta per promuovere il turismo cinese

6. Il turista cinese in Italia
3.79 milioni
di viaggiatori cinesi si sono recati in
Italia nel 2016, seconda nazione in
Europa dopo la Francia (135 mio in
tutto il mondo)
Giovani
½ viaggiatori outbound sono 20+; 1/3 30+
+15% di crescita
prevista per il 2017
87% di viaggi di cinesi
in Italia è per turismo

7. Lo shopping cinese in Italia
+12%
crescita acquisti
cinesi nel primo
trimestre 2017
20% del totale degli acquisti
dei turisti stranieri in Italia è fatto dai
cinesi
918€ al giorno
Spesa media per persona in Italia
1.208€
a Milano (45% degli acquisti
Tax Free)

8. Le caratteristiche del viaggio cinese
La maggior parte dei viaggi è offerta da
tour organizzati (85%),
soprattutto per turisti provenienti da città
cinesi di seconda e terza fascia.
Il 79% dei viaggiatori sceglie ancora gli
Hotel, ma si sta verificando un cambio
di tendenza, soprattutto per i
millennials, che cominciano a scegliere
sistemazioni alternative, come l’house
rental e la sistemazione in ostelli.
I viaggiatori indipendenti (FIT Free
indipendent travellers) oggi incidono solo
per il 15%, ma stanno nel tempo crescendo
di rilevanza. I viaggi preferiti per i FIT sono
i viaggi tematici (33%) e gli ecotours (28%).
I FIT scelgono in base a consigli e in base
alle informazioni reperite online

9. I passi fatti per favorire il contatto con i clienti cinesi (ancora
pochi)…
Welcome Chinese
certificazione riconosciuta dall’ufficio del Turismo cinese che attesta la presenza di alcuni
servizi ‘chinese friendly’. Aeroporti di Roma, Italotreno, Regione Calabria, Città di Bologna,
Fidenza Village hanno già questa certificazione.
Sistemi di pagamento
Unionpay e Alipay (già implementato in alcuni
negozi tipo Pisa, Morellato, Bluespirit, Pellux etc.)
e WeChat Pay
Italy Chinafriendly
Network fra strutture hospitality italiane e tour operator cinesi e
certificazioni che attestano la presenza di UnionPay, di TV cinesi o di
personale in lingua cinese

10. Agenda
 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
 Il turismo cinese in Italia
 Le best practice internazionali
 La nostra offerta per promuovere il turismo cinese

11. Come si stanno muovendo gli altri Paesi europei
Le altre nazioni si sono mosse molto in anticipo per promuovere il loro
territorio.
Regioni, Enti Turismo, Destinazioni turistiche, Alberghi, Outlets comunicano offerte
promozionali, lifestyle europeo, eventi, tradizioni, storie, video, gastronomia, a parte
informazioni pratiche sull’accesso, servizi per i clienti cinesi etc
Gli strumenti sono i canali social Wechat, Weibo, app o siti in cinese e
community management.
Indicativamente, ogni azienda che ha una comunicazione indirizzata agli occidentali
potrebbe ampliare la propria comunicazione anche al pubblico cinese,
eventualmente aggiungendo dei servizi ‘Chinese friendly’.

12. Best practice internazionali – Destinazioni turistiche
Côte d’Azur, Francia
Landing Page in cinese WeChat
 Presentazione della destinazione
 Foto
 Video
 Link ai siti web e social media
…
Weibo 112k followers
 Presentazione dei posti
raccomandati
 Eventi e festival
 Attività promozionali in Cina
 Video
 Livestreaming
 Collaborazione con media, celebrity,
KOL e utenti
 Interazione con utenti con premi
 Notizie
 Promozione della card turistica
…
 Presentazione dei posti
raccomandati
 Eventi e festival
 Attività promozionali in
Cina
 Gastronomia
 Notizie
 Informazione turistica
 Interazione utenti con
premi
…

13. Best practice internazionali - Città
Vienna
WeiboSito web in cinese
 Punti turistici: musei, chiese, nightlife
 Musica e performance
 Shopping & eat
 Eventi e festival
 Info turistica
 Hotel, aeroporto, traffico
 Contenuti personalizzati per i
viaggiatori cinesi: pande presitite dalla
Cina
 …
49k followers
 Presentazione dei posti
raccomandati
 Eventi e festival, notizie
 Ristoranti, hotel, musei…
 Cerimonia matrimoniale
 Cultura, storia, musica…
 Attivita’ interative con premi
 UGC – diari, strategie di viaggio
 Digital PR con KOL e media
…

14. Best practice internazionali – Regioni
Catalonia, Spagna
APP in cinese WeChatWeibo
 Tips e informazione
 Mappa
 Strategie turistiche
 Hotel
 Shopping
 Ristoranti
 Eventi e festival
 UGC - foto dagli
utenti
 Notizie
 Ristoranti, hotel, punti
da vedere, musei
 Interazione con premi
 Calcio – FC Barcelona
 Info turistica: Dogana,
visto, aereo, traffic
 Cultura, cibi, eventi,
festival
 Hotel, ristoranti
(anche sponsorizzati)
 Eventi offline
promozionali in Cina
 Notizie
160k followers

15. Best practice internazionali - Outlets
Fidenza Village
WeChatWeibo
 Marchi
 Come arrivare
 Promozione
 Raccomendazione
prodotti
 Notizie moda
 Notizie fashion
 Tursimo d’Europa
 Store locator
 Promozione
 Fashion tips
 Interazione con premi
Sito web in cinese 44k followers
 Fashion tips
 Tursimo d’Europa
 Marchi e prodotti
 Promozione

16. Best practice internazionali - Musei
Louvre Museum
Weibo
 Percorsi e strategia
di visita
 Info
 Online shop
 Conquista biglietti
online
…
Sito web in cinese 8k followers
 Articoli
 Storia, il giorno nella storia
 Artisti
 Eventi e mostre
 Info
WeChat
 Articoli e artisti
 Percorsi
 Info
 Storia
 Eventi e mostre
 Interviste e dialoghi
 Audio guide

17. Agenda
 2018 – Anno turismo Europa Cina – Una grande opportunità
 Il turismo cinese in Italia
 Le best practice internazionali
 La nostra offerta per promuovere il turismo cinese

18. Cosa possiamo fare per promuovere il Turismo cinese
1 3
Analisi mercato Attrazione clienti Hospitality
2
Capiamo il posizionamento
dell’azienda e quali sono i tuoi
punti di forza da promuovere
per i clienti cinesi
Attiviamo i canali di
promozione e networking per
attrarre i clienti cinesi sulla
destinazione interessata
Gestiamo la comunicazione e
promozione verso i clienti
cinesi durante il loro
soggiorno

19. Una prima fase in cui si studia l’azienda e si comprende quali sono i
‘plus’ in termini di turismo e di offerta da promuovere per il mercato
cinese
1
Market
Analysis
Check up su
Reputation e
Brand identity
 Analisi Motori di ricerca cinesi (Nome azienda)
 Analisi parole chiave su motori di ricerca
 Posizionamento Social Media (Wechat e Weibo) e
analisi community
 Linee guida per posizionamento efficace su social
e motori di ricerca cinesi
Analisi
concorrenza e
benchmarking
analysis
 Analisi e Posizionamento competitors
 Riflessioni più approfondite su strategia di
marketing per accesso al mercato

20. Una seconda fase in cui si attrae il cliente cinese, con azioni di
marketing dedicato e azioni di networking con tour operators cinesi
Attrazione
clienti
Marketing e
Comunicazione
digitale
 Indicizzazione sui motori di ricerca cinesi SEO
(search engine optimization e SEM (search
engine marketing)
 Gestione comunicazione digitale social (Wechat
e Weibo)
 Community management su principali portali di
viaggio e opinioni
 Gestione influencer KOL (Key opinion leader), in
termini di ricerca, gestione e creazione contenuti
 Digital PR: Creazione e pubblicazione contenuti
in cinese su siti di lifestyle
Networking con
operatori turismo
cinesi
 Business matching con tour operator cinesi
(*)
 Accoglienza delegazioni cinesi in Italia
2
(*) con partner selezionati

21. Una terza fase in cui, quando il cliente cinese è in Italia, si
predispone l’accoglienza, in termini di comunicazione e offerta
Comunicazione &
Marketing
▪ Personalizzazione/Traduzione contenuti
dentro il negozio/albergo etc.
▪ Promoter cinesi sul territorio che
promuovono offerta turistica
Hospitality
Offerta ▪ Predisposizione servizi con pacchetti
tematici ad hoc (*)
▪ Certificazione servizio accoglienza (*)
▪ Implementazione sistemi di pagamento
cinesi (alipay, wechat pay etc.) (*)
3
(*) con partner selezionati
Formazione  Formazione su accoglienza turisti cinesi
(abitudini e ‘must have’) (*)

22. Grazie per l’attenzione
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