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Taller de innovación por design thinking y modelos de negocio

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Taller de innovación por design thinking y modelos de negocio

  1. 1. Innovación en nuevos modelos de negocio Design Thinking Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
  2. 2. Marco referencial personal
  3. 3. Desde: Ingenería Comercial Gestión Administración Planificación Proyectos
  4. 4. Desde: Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
  5. 5. Viajes de estudio
  6. 6. Viajes de estudio Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/ USA IDEO – www.ideo.com Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/ Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/ Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/ Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/ NZ Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz
  7. 7. 30 segs. para decir quien soy…
  8. 8. OnInnovation
  9. 9. La creatividad Que es Innovación Tipos de innovación Red de fomento INNOVACIÓN QUÉ Tool BOX Entorno PORQUÉ Brainstorming Naipes IDEO CÓMO Design thinking / Toolkit IDEO pensamiento visual Mirada Sistémica Prototipos rápidos I+D+i Mirada Estratégica Observación Modelos de innovación Canvas MOD NEG Mapas mentales QFD
  10. 10. Innovar Porqué
  11. 11. Fuente: Corbis
  12. 12. Fuente: Corbis
  13. 13. Fuente: Corbis
  14. 14. Fenómenos
  15. 15. Fuente: Corbis
  16. 16. Fuente: Corbis
  17. 17. Fuente: Corbis
  18. 18. Fuente: Corbis
  19. 19. Fuente: Corbis
  20. 20. Fuente: Corbis
  21. 21. Fuente: Corbis
  22. 22. Fuente: Corbis
  23. 23. Abundancia de productos Mundo hiper conectado Mercados más competitivos Consumidores más informados Abundancia de información
  24. 24. 2 alternativas Liderazgo Diferenciación en costos Michael Porter
  25. 25. Liderazgo en costos Shangai, China
  26. 26. Diferenciación
  27. 27. La mayoría de los productos se parecen
  28. 28. Diferenciación
  29. 29. Generation Spot Entrevista
  30. 30. Leche fresca embotellada
  31. 31. Vuelve el lechero!!
  32. 32. Visión Sistémica
  33. 33. Lo que debemos evitar No ver más allá de nuestras narices Ser Reduccionista Ser Rígido Ser Inflexible Creer ser dueño de la verdad
  34. 34. Visión Sistémica Holístico Flexible Visión amplia Actitud para ver el bosque y todas sus partes
  35. 35. Encuentro entre el Innovación y Estrategia
  36. 36. Segmentación Visión Dónde compite Posicionamiento Misión Cómo compite Objetivos estratégicos Marketing Cuándo compite Marketing Operacional Estratégico Innovación Estrategia Estratégica Análisis del PEST ambiente FODA 5 Fuerzas competitivas de Design Thinking Matriz Boston Consulting Group Porter FODA Estratégico (Escenarios de competencia) Producto Visión sistémica Servicio Comunicación
  37. 37. La creatividad Que es Innovación Tipos de innovación Red de fomento INNOVACIÓN QUÉ Tool BOX Entorno PORQUÉ Brainstorming Naipes IDEO CÓMO Design thinking / Toolkit IDEO pensamiento visual Mirada Sistémica Prototipos rápidos I+D+i Mirada Estratégica Observación Modelos de innovación Canvas MOD NEG Mapas mentales QFD
  38. 38. Innovar Qué es ...más que una buena idea
  39. 39. CREATIVIDAD COMO PUNTO DE PARTIDA
  40. 40. Qué es Creatividad CREATIVIDAD es algo que todos tenemos
  41. 41. Todos diseñamos Imaginamos el futuro y planificamos
  42. 42. Hay que Pero…. Para potenciar nuestra capacidad creativa recuperar el juego La educación básica y media nos ha instalado filtros y límites…. Temor a equivocarnos, temor al fracaso.
  43. 43. Tienen 1 minuto…
  44. 44. Existen dos formas de percibir la realidad
  45. 45. La mirada del detalle
  46. 46. La mirada del explorador
  47. 47. ESTABLECEMOS RELACIONES Y ENCONTRAMOS UN ORDEN, UN SENTIDO
  48. 48. ORGANIZAR EN UNA SECUENCIA LOGICA
  49. 49. DIVERGENTE CONVERGENTE EXPLORACION SINTESIS DesESTRUCTURAR ESTRUCTURAR
  50. 50. LA ESPIRAL CREATIVA 8 g10 Z G N n10 C B c10 A : PUNTO DE INICIO
  51. 51. Tienen 2 minutos…
  52. 52. 5 10 20 30???
  53. 53. EJERCICIO SERIOUSPLAY by LEGO www.seriousplay.com
  54. 54. Tienen 20 minutos para construir un mínimo de 10 alternativas, usando a lo menos 50% de las piezas disponibles en cada forma. Se fotografiará cada alternativa, y se preparará una presentación power point. Cada grupo expondrá su experiencia.
  55. 55. A.Identifique sus saltos creativos o puntos de quiebre B.Reflexione acerca de lo ocurrido en su proceso… ¿cómo surge cada idea nueva? C.¿Qué ocurrió con la cantidad?
  56. 56. Presentación proceso lego
  57. 57. PROCESO ITERATIVO DE GENERACIÓN DE PROYECTOS Fuente: Alejandro Rodríguez Musso. Revista DG Diseño.
  58. 58. DEEP DIVE
  59. 59. Quiero saber que está ocurriendo en el mundo…
  60. 60. TED.com
  61. 61. TED_Benjamin Zander
  62. 62. Springwise.com
  63. 63. Springwise
  64. 64. IDEO.com
  65. 65. TRENDWATCHING.com
  66. 66. Tim Harford: ensayo, error y el complejo de Dios
  67. 67. Trabajo Grupal 1 En equipos de 4 personas Identificar una idea de negocio A partir de esa idea de negocio, desarrollar un mínimo de 6 ideas alternativas mediante un proceso de iteración. Luego seleccione 3 y desarrolle un mínimo de 6 alternativas a partir de cada una de ellas. Idea 3 Idea 6 Idea 5 Idea 2 Idea 1 Idea 4 Idea 3 Idea 3 Idea 5 Idea 6 Idea 5 Idea 6 Idea 2 Idea 1 Idea 2 Idea 1 Idea 4 Idea 4 Idea base Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5 Idea 6 Idea n Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
  68. 68. Presentación Trabajo en Grupo
  69. 69. Definiciones y conceptos
  70. 70. LATIN: innovatus
  71. 71. SUSTANTIVO: innovare Renovar o cambiar algo
  72. 72. ¿Es un concepto nuevo?
  73. 73. 1943!! “La introducción de nuevos bienes, de nuevos métodos de producción, la apertura de nuevos mercados, la conquista de nuevas fuentes de materia prima, y la implementación de una nueva organización de cualquier industria…” Joseph Schumpeter
  74. 74. “Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.” Real Academia Española
  75. 75. “Implementación de nuevas ideas que crean valor .” Innovation Network, USA
  76. 76. “El desarrollo de nuevas ideas y su aplicación económica en la forma de nuevos productos o procesos.” UK Deptartment of Trade and Industry
  77. 77. “La creación de valor a través de la transformación de ideas o conocimientos en nuevos bienes o servicios, procesos, métodos de comercialización o métodos organizacionales.” INNOVA CHILE, CORFO (Basado en el Manual de Oslo, 2005)
  78. 78. de innovación
  79. 79. Incremental Mejoramiento de productos, procesos o servicios existentes y son la base de los procesos de mejoramiento continuo.
  80. 80. Radical Reemplazo de parte importante de lo existente por algo nuevo, lo que suele tener fuerte impacto en la creación de ventajas competitivas para las empresas y llega, en ocasiones, a afectar al conjunto de la sociedad, transformando los patrones de consumo, los requerimientos de calificación de la mano de obra, las condiciones de vida de la población, etc.
  81. 81. Caso IPOD
  82. 82. Caso Transpote Marítimo
  83. 83. Container (1950`s)
  84. 84. Circo sin animales Foco en los sentidos Con una narrativa
  85. 85. Monopolios temporales Shumpeter, 1943
  86. 86. OCEANOS ROJOS Competencia hipersaturada
  87. 87. OCEANOS AZULES Hacer irrelevante a la competencia Creación de nuevas industrias Rivales obsoletos Creación de nueva demanda
  88. 88. Innovación como marco de pensamiento para crear modelos de ROI negocio / Creación de Sustentable industrias / Nuevos Valor paradigmas Distintivo Innovación a nivel de categoría Propuestas con sistemas de comunicación y servicios asociados Innovación a nivel de producto Fácilmente Con diferenciación Difícil de copiable en el pero copiable en el replicar en el Innovación corto plazo mediano plazo corto plazo Elaborado en base a video de DesignWorks, Rotman School of Business, Toronto
  89. 89. La creatividad Que es Innovación Tipos de innovación Red de fomento INNOVACIÓN QUÉ Tool BOX Entorno PORQUÉ Brainstorming Naipes IDEO CÓMO Design thinking / Toolkit IDEO pensamiento visual Mirada Sistémica Prototipos rápidos I+D+i Mirada Estratégica Observación Modelos de innovación Canvas MOD NEG Mapas mentales QFD
  90. 90. MODELOS INTEGRADOS
  91. 91. Para Innovar
  92. 92. Es necesario Diseñar
  93. 93. 3 niveles para el Design Thinking (En qué innovar) diseño Habilidades de diseño Identificar el diseño (darse cuenta) Distinciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo
  94. 94. Identificar la diferencia (darse cuenta) Todos realizamos distintas elecciones. Que nos gusta Cómo nos vestimos Cómo decoramos “Todos somos diseñadores” Don Norman. “Emotional Design”
  95. 95. Habilidades de diseño Métodos y formas de enfrentar los problemas Técnica Búsqueda Habilidades y sensibilidad Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error) Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
  96. 96. Design Thinking Usar el proceso de diseño Proceso operado por personas de distintas disciplinas. En vez de tener gente que sabe lo que hay que hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de empezar a diseñarlo. Personas de distintas disciplinas operando con una forma de pensar como los diseñadores
  97. 97. Design Thinking Sistema de soporte a la cultura de la innovación
  98. 98. Design Thinking Heurística Algoritmos Explicar en un plano Formula replicable práctico cómo las personas llegan a un juicio o solucionan un problema. “Eureka / Intuición” Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
  99. 99. Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario T E Vh
  100. 100. d.School Stanford Espacios para innovar
  101. 101. Insights
  102. 102. Lo evidente / Mirar Lo tácito / Ver
  103. 103. “Awarness” Darse cuenta
  104. 104. “Observación” Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra Percibir memoria de referencias o marco referencial.
  105. 105. Marco Referencial
  106. 106. Hacer la pregunta adecuada… ¿Qué está haciendo la persona? Observar a la persona y su contexto. ¿Cómo lo está haciendo? Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está mirando. ¿Porqué lo hace de cierta forma? Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.
  107. 107. Usuario + Necesidad + Insight
  108. 108. Usuario + Necesidad + Insight Definición del problema
  109. 109. Punto de Vista Usuario + Necesidad + Insight Definición del problema
  110. 110. Punto de Vista Lenguaje Empático Usuario + Necesidad + Insight Profundidad en el significado! Sorpresa! (tip: verbo) Observación + interpretación
  111. 111. Definición del problema
  112. 112. Levantamiento exploratorio Información preliminar Datos de fuentes secundarias Conocimiento general
  113. 113. Preparación de la investigación
  114. 114. ToolBOX
  115. 115. ToolBOX Aprender Observar Preguntar Testear
  116. 116. Aprender Analizar la información levantada identificando patrones e insights.
  117. 117. Observar Observar a las personas para descubrir que hacen en vez de lo que dicen que hacen.
  118. 118. Preguntar Preguntar a las personas acerca de los temas que son relevantes al proyecto.
  119. 119. Testear Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos
  120. 120. Tarjetas de método de IDEO
  121. 121. Herramientas de exploración Compartir Observación de las personas en contexto Observación de la cultura (Forma de Vida) Entrevistas Registros fotográfico Bitácoras Encuestas el proceso Experiencias in-situ Mapas de relaciones Shadowing Usuarios extremos 5 Porqué? Etnografía Rápida Filmación de micro-videos Entre otras….
  122. 122. Brain storming
  123. 123. Quién Hace brainstorming en su empresa??
  124. 124. Cuántas Veces al mes se realiza?
  125. 125. Características para un brainstorming efectivo
  126. 126. Debe realizarse en grupo de no menos de 3 personas
  127. 127. No debe durar más de 90 minutos
  128. 128. Debe realizarse de manera sistemática, esto es más de una vez al mes.
  129. 129. Es el número de ideas promedio que genera un equipo entrenado.
  130. 130. Reglas de Brainstorming
  131. 131. Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después
  132. 132. Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
  133. 133. Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor.
  134. 134. Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
  135. 135. Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
  136. 136. Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
  137. 137. Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
  138. 138. 1.Evite los juicios No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las ideas después 2.Fomente las ideas “locas” Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real. Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior. 3.Construya en base a las ideas de los demás Piense en términos de “y” en vez de “pero”. Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa idea y hacerla mejor. 4.Focalícese en el problema Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados. 5.Sea visual Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro 6.Una conversación a la vez Permita que las ideas sean escuchadas por todos. 7.Construya muchas alternativas Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo. Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas, dado que nadie estará juzgandolas. Las ideas deberían fluir rápidamente.
  139. 139. Story telling (“Contar historias”)
  140. 140. Caso: Identificación de necesidades y oportunidades de negocio a partir de la observación en terreno
  141. 141. Afluencia METRO 22300 Viajes/Día 22400 Viajes/Día
  142. 142. 1. Visite el territorio descrito 2. Aplique herramientas del toolkit 3. Identifique necesidades a partir de Insights
  143. 143. 4. Genere conceptos de negocio que respondan a necesidades de los usuarios 5. Cuente una historia
  144. 144. Observación. Herramientas de levantamiento de dicha información. Insights. Compartir dicha información. Ideación / Brainstorming. Story Telling. Sintesis.
  145. 145. Fin etapa Design Thinking Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico @diegrod www.slideshare.net/diegrod drb@cdesign.cl www.cdesign.cl
  146. 146. Diseño del Modelo negocio de
  147. 147. Las empresas que se focalizan en la innovación en modelo de negocio superan a las empresas que se focalizan en la operación en términos del aumento de sus márgenes operacionales IBM Global CEO Study 2006
  148. 148. Buena parte de los más espectaculares desarrollos empresariales de los últimos años se basan más que en el desarrollo tecnológico, en la creación o innovación de los modelos de negocios. Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning Kagermann Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas 52-63
  149. 149. Principio de PARETO El 80% de las ventas se explican por el 20% de los productos
  150. 150. Foco en pequeño número de productos y un gran volumen de ventas Ventas Número de productos
  151. 151. Foco en gran número de productos con un pequeño volumen de ventas Ventas Número de productos
  152. 152. Vender menos de más
  153. 153. + de 60.000 títulos Blockbusters, series y peliculas de nicho
  154. 154. Significa entregar gratuitamente un producto que las personas quieren
  155. 155. …y vender productos premium…
  156. 156. 1.000.000.000 de downloads
  157. 157. 80.000.000 de compras a un mínimo de $10 euros http://www.freemium.org/
  158. 158. http://video.foxbusiness.com/v/4390379/zipca r-making-car-sharing-a-super-success/
  159. 159. Diseño del Modelo negocio de
  160. 160. Porqué
  161. 161. Fuente: Alex Osterwalder
  162. 162. Fuente: Alex Osterwalder
  163. 163. Fuente: Alex Osterwalder
  164. 164. WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM
  165. 165. Modelo negocio de La forma en que una organización Crea Entrega Captura VALOR , y
  166. 166. Modelo negocio de áreas
  167. 167. Cómo Qué Quién $
  168. 168. Bloques de construcción
  169. 169. Segmentos de clientes y sus tareas por realizar Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  170. 170. Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta) Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  171. 171. Canales de distribución y comunicación Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  172. 172. Relación con el cliente Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  173. 173. Flujos de ingreso Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  174. 174. Recursos clave Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  175. 175. Actividades clave Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  176. 176. Red de Partners (socios estratégicos) Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  177. 177. Estructura de costos Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  178. 178. Actividades clave Propuesta de Relación con valor el cliente Red de Segmentos de partners clientes y tareas por realizar Flujos de Estructura de ingreso costos Recursos Canales de clave distribución y comunicaciones Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  179. 179. Actividades clave Propuesta de Relación con valor el cliente Red de Segmentos de partners clientes y tareas por realizar Flujos de Estructura de ingreso costos Recursos Canales de clave distribución y comunicaciones Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  180. 180. Plantilla de trabajo para el Modelo
  181. 181. Caso Modelo de Negocios del IPAD
  182. 182. APPS
  183. 183. APPS
  184. 184. APPS
  185. 185. APPS
  186. 186. APPS
  187. 187. Punto de partida: LOS CLIENTES Business Model Generation Book. Sept 2009 Adaptado por Consulting Design
  188. 188. Cada producto o tecnología pueden tener 5, 10, 20 diferentes modelos de negocio
  189. 189. Describa el actual modelo de negocios para una empresa en que trabaje uno de los miembros del equipo.
  190. 190. Tienen 15 minutos…
  191. 191. Presentación de Modelos de Negocio
  192. 192. Tienen 3 minutos por cada grupo
  193. 193. Iterar el proceso Para el modelo de negocios previamente descrito, genere 5 modelos de negocio innovados
  194. 194. Tienen 5 minutos por cada grupo
  195. 195. Modelo de negocios
  196. 196. Innovación Modelos de negocio Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico @diegrod www.slideshare.net/diegrod drb@cdesign.cl www.cdesign.cl

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