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Innovación en nuevos modelos de negocio

Design Thinking
                     Diego Rodríguez Bastías
                     Ingeniero Comercial
                     Magister en Diseño Estratégico
Marco referencial personal
Desde:

Ingenería Comercial
             Gestión
             Administración
             Planificación
             Proyectos
Desde:
Magister en Diseño Estratégico
                    Diseño Estratégico
                    Actividad Proyectual
                    Innovación
                    Modelos de Negocio
Viajes de estudio
Viajes de estudio



       Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/

 USA
       IDEO – www.ideo.com
       Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/
       Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/
       Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/
       Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/



 NZ
       Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz
       DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz
30 segs. para decir quien soy…
OnInnovation
La creatividad
                                                    Que es Innovación
                                                    Tipos de innovación
                                                    Red de fomento


INNOVACIÓN                        QUÉ




                                    Tool
                                    BOX


 Entorno
                      PORQUÉ   Brainstorming
                               Naipes IDEO
                                                                  CÓMO    Design thinking /
                               Toolkit IDEO                               pensamiento visual
 Mirada Sistémica
                               Prototipos rápidos                         I+D+i
 Mirada Estratégica
                               Observación                                Modelos de innovación
                               Canvas MOD NEG
                               Mapas mentales
                               QFD
Innovar
Porqué
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fenómenos
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Fuente: Corbis
Abundancia de
        productos         Mundo hiper
                          conectado




                                   Mercados más
                                   competitivos



Consumidores
más informados

                        Abundancia de
                        información
2  alternativas


Liderazgo   Diferenciación
en costos


                   Michael Porter
Liderazgo en costos




                      Shangai, China
Diferenciación
La mayoría de los productos se parecen
Diferenciación
Generation




Spot       Entrevista
Leche fresca
embotellada
Vuelve el
lechero!!
Visión
Sistémica
Lo que
debemos evitar
No ver más allá de nuestras narices
Ser Reduccionista
Ser Rígido
Ser Inflexible
Creer ser dueño de la verdad
Visión
Sistémica               Holístico
                        Flexible
                        Visión amplia
     Actitud para ver
     el bosque y
     todas sus partes
Encuentro entre el Innovación y Estrategia
Segmentación
            Visión                                      Dónde compite     Posicionamiento
            Misión                                      Cómo compite
            Objetivos estratégicos        Marketing     Cuándo compite    Marketing
                                                                          Operacional
                                          Estratégico
                                                                  Innovación
   Estrategia
                                                                  Estratégica
  Análisis del    PEST
  ambiente        FODA               5 Fuerzas
                                     competitivas de            Design Thinking
   Matriz Boston Consulting Group    Porter
   FODA Estratégico (Escenarios de
   competencia)

                                                                       Producto

Visión
sistémica
                                                            Servicio         Comunicación
La creatividad
                                                    Que es Innovación
                                                    Tipos de innovación
                                                    Red de fomento


INNOVACIÓN                        QUÉ




                                    Tool
                                    BOX


 Entorno
                      PORQUÉ   Brainstorming
                               Naipes IDEO
                                                                  CÓMO    Design thinking /
                               Toolkit IDEO                               pensamiento visual
 Mirada Sistémica
                               Prototipos rápidos                         I+D+i
 Mirada Estratégica
                               Observación                                Modelos de innovación
                               Canvas MOD NEG
                               Mapas mentales
                               QFD
Innovar
Qué es



         ...más que una buena idea
CREATIVIDAD COMO PUNTO
      DE PARTIDA
Qué es
Creatividad

              CREATIVIDAD
              es algo que
              todos tenemos
Todos
diseñamos

Imaginamos  el futuro y planificamos
Hay que
Pero…. Para potenciar nuestra capacidad creativa




recuperar el
juego                              La educación básica y
                                   media nos ha instalado
                                   filtros y límites….
                                   Temor a equivocarnos,
                                   temor al fracaso.
Tienen 1
minuto…
Existen dos
formas de
percibir la
realidad
La mirada del
detalle
La mirada del
explorador
ESTABLECEMOS RELACIONES Y ENCONTRAMOS UN ORDEN, UN SENTIDO
ORGANIZAR EN UNA SECUENCIA LOGICA
DIVERGENTE           CONVERGENTE




    EXPLORACION   SINTESIS




DesESTRUCTURAR       ESTRUCTURAR
LA ESPIRAL CREATIVA




                                                              8
           g10                                      Z




                      G                         N
                                                              n10



                                          C



                 B
                                                        c10

                          A : PUNTO DE INICIO
Tienen 2 minutos…
5
 10
 20
30???
EJERCICIO




SERIOUSPLAY by LEGO   www.seriousplay.com
Tienen 20 minutos
para construir un
mínimo de 10
alternativas, usando a
lo menos 50% de las
piezas disponibles en
cada forma.              Se fotografiará cada
                         alternativa, y se
                         preparará una
                         presentación power
                         point. Cada grupo
                         expondrá su
                         experiencia.
A.Identifique sus saltos creativos o
  puntos de quiebre
B.Reflexione acerca de lo ocurrido
  en su proceso… ¿cómo surge
  cada idea nueva?
C.¿Qué ocurrió con la cantidad?
Presentación proceso lego
PROCESO ITERATIVO DE GENERACIÓN DE PROYECTOS




                            Fuente: Alejandro Rodríguez Musso. Revista DG Diseño.
DEEP DIVE
Quiero saber que
está ocurriendo en
el mundo…
TED.com
TED_Benjamin Zander
Springwise.com
Springwise
IDEO.com
TRENDWATCHING.com
Tim Harford: ensayo, error y el
      complejo de Dios
Trabajo Grupal 1

En equipos de 4 personas

Identificar una idea de negocio

A partir de esa idea de negocio, desarrollar un mínimo de 6 ideas alternativas mediante un
proceso de iteración.

Luego seleccione 3 y desarrolle un mínimo de 6 alternativas a partir de cada una de ellas.

                                                                 Idea 3
                                                        Idea 6                               Idea 5
                                                                 Idea 2             Idea 1
                                                                          Idea 4
                 Idea 3                                                                           Idea 3
                                              Idea 5                                     Idea 6                                  Idea 5
        Idea 6
                 Idea 2              Idea 1                                                       Idea 2                 Idea 1

                            Idea 4                                                                           Idea 4



Idea base          Idea 1         Idea 2       Idea 3       Idea 4        Idea 5        Idea 6        Idea n


                                                                                                               Diego Rodríguez Bastías
                                                                                                                      Ingeniero Comercial
                                                                                                           Magister en Diseño Estratégico
Presentación
Trabajo en Grupo
Definiciones y conceptos
LATIN: innovatus
SUSTANTIVO: innovare
            Renovar o cambiar algo
¿Es un concepto nuevo?
1943!!
“La introducción de nuevos bienes, de nuevos métodos
de producción, la apertura de nuevos mercados, la
conquista de nuevas fuentes de materia prima, y la
implementación de una nueva organización de cualquier
industria…”

                                  Joseph Schumpeter
“Creación o modificación de un producto, y su
introducción en un mercado.”

                   Real Academia Española
“Implementación de nuevas ideas que crean valor .”

                        Innovation Network, USA
“El desarrollo de nuevas ideas y su aplicación económica
en la forma de nuevos productos o procesos.”

                  UK Deptartment of Trade and Industry
“La creación de valor a través de la transformación de ideas o
conocimientos en nuevos bienes o servicios, procesos,
métodos de comercialización o métodos organizacionales.”

  INNOVA CHILE, CORFO (Basado en el Manual de Oslo, 2005)
de innovación
Incremental
      Mejoramiento de
      productos, procesos o
      servicios existentes y
      son la base de los
      procesos de mejoramiento
      continuo.
Radical   Reemplazo de parte importante de lo
          existente por algo nuevo, lo que suele
          tener fuerte impacto en la creación de
          ventajas competitivas para las
          empresas y llega, en ocasiones, a afectar
          al conjunto de la sociedad, transformando
          los patrones de consumo, los
          requerimientos de calificación de la mano
          de obra, las condiciones de vida de la
          población, etc.
Caso IPOD
Caso Transpote
Marítimo
Container
(1950`s)
Circo sin animales
Foco en los sentidos
Con una narrativa
Monopolios temporales
               Shumpeter, 1943
OCEANOS ROJOS
Competencia hipersaturada
OCEANOS AZULES
Hacer irrelevante a la competencia
Creación de nuevas industrias
Rivales obsoletos
Creación de nueva demanda
Innovación como marco
                                                                            de pensamiento para
                                                                            crear modelos de
ROI                                                                         negocio / Creación de
Sustentable                                                                 industrias / Nuevos
Valor                                                                       paradigmas
Distintivo


                                           Innovación a nivel de
                                           categoría
                                           Propuestas con sistemas de
                                           comunicación y servicios
                                           asociados




                    Innovación a
                    nivel de
                    producto




              Fácilmente                       Con diferenciación             Difícil de
              copiable en el                   pero copiable en el            replicar en el
                                                                                                    Innovación
              corto plazo                      mediano plazo                  corto plazo

                                   Elaborado en base a video de DesignWorks, Rotman School of Business, Toronto
La creatividad
                                                    Que es Innovación
                                                    Tipos de innovación
                                                    Red de fomento


INNOVACIÓN                        QUÉ




                                    Tool
                                    BOX


 Entorno
                      PORQUÉ   Brainstorming
                               Naipes IDEO
                                                                  CÓMO    Design thinking /
                               Toolkit IDEO                               pensamiento visual
 Mirada Sistémica
                               Prototipos rápidos                         I+D+i
 Mirada Estratégica
                               Observación                                Modelos de innovación
                               Canvas MOD NEG
                               Mapas mentales
                               QFD
MODELOS
INTEGRADOS
Para
Innovar
Es necesario
Diseñar
3
niveles
para el               Design Thinking
                      (En qué innovar)



diseño
                  Habilidades de diseño

          Identificar el diseño (darse cuenta)




      Distinciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo
Identificar la diferencia
(darse cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos




                                         “Todos somos diseñadores”
                                         Don Norman.
                                         “Emotional Design”
Habilidades de
diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito
Design Thinking
            Usar el proceso de diseño
            Proceso operado por personas de distintas
            disciplinas.
            En vez de tener gente que sabe lo que hay que
            hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
            empezar a diseñarlo.
            Personas de distintas disciplinas operando con
            una forma de pensar como los diseñadores
Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación
Design Thinking


Heurística                                                                             Algoritmos
Explicar en un plano                                                             Formula replicable
práctico cómo las
personas llegan a un
juicio o solucionan un
problema.

“Eureka / Intuición”




                Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U
Design Thinking
Componentes
Innovación centrada en el usuario

                         T           E




                                Vh
d.School Stanford
Espacios para innovar
Insights
Lo evidente / Mirar




Lo tácito / Ver
“Awarness”

Darse
cuenta
“Observación”
 Recoger información, procesarla, relacionarla,
 interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra




Percibir
 memoria de referencias o marco referencial.
Marco
Referencial
Hacer la pregunta
adecuada…
¿Qué está haciendo la persona?
Observar a la persona y su contexto.


¿Cómo lo está haciendo?
Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está
mirando.


¿Porqué lo hace de cierta forma?
Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.
Usuario + Necesidad + Insight
Usuario + Necesidad + Insight


   Definición del
   problema
Punto de Vista




Usuario + Necesidad + Insight


   Definición del
   problema
Punto de Vista
Lenguaje Empático



Usuario + Necesidad + Insight

            Profundidad en el significado!    Sorpresa!
                     (tip: verbo)          Observación +
                                           interpretación
Definición
del problema
Levantamiento
exploratorio
Información preliminar
Datos de fuentes secundarias
Conocimiento general
Preparación de
la investigación
ToolBOX
ToolBOX

Aprender   Observar   Preguntar   Testear
Aprender
           Analizar la
           información
           levantada
           identificando
           patrones e
           insights.
Observar
Observar a las
personas para
descubrir que
hacen en vez
de lo que
dicen que
hacen.
Preguntar
Preguntar a
las personas
acerca de los
temas que son
relevantes al
proyecto.
Testear
Crear simulaciones
para ayudar a
empatizar con las
personas y evaluar
los diseños
propuestos
Tarjetas de método
de IDEO
Herramientas
de exploración



Compartir
                 Observación de las personas en contexto
                 Observación de la cultura (Forma de Vida)
                 Entrevistas
                 Registros fotográfico
                 Bitácoras
                 Encuestas




el proceso
                 Experiencias in-situ
                 Mapas de relaciones
                 Shadowing
                 Usuarios extremos
                 5 Porqué?
                 Etnografía Rápida
                 Filmación de micro-videos
                 Entre otras….
Brain
storming
Quién
Hace brainstorming en su empresa??
Cuántas
Veces al mes se realiza?
Características
para un
brainstorming
efectivo
Debe realizarse
en grupo de no
menos de 3
personas
No debe durar
más de 90
minutos
Debe realizarse
de manera
sistemática,
esto es más de
una vez al mes.
Es el número de ideas
promedio que genera
un equipo entrenado.
Reglas de
Brainstorming
Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después
Fomente las
ideas “locas”
Son las ideas diferentes las
que normalmente crean
innovación real.

Siempre es más fácil bajar
las ideas a tierra en un
momento posterior.
Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez de
“pero”.

Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.
Focalícese en
el problema
Se obtendrán mejores
resultados si todos son
disciplinados.
Sea visual
Intente vincular el lado
creativo y el lado lógico de su
cerebro
Una
conversación
a la vez
Permita que las ideas
sean escuchadas por
todos.
Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.

Las ideas deberían fluir rápidamente.
1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las
ideas después
2.Fomente las ideas “locas”
Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
3.Construya en base a las ideas de los demás
Piense en términos de “y” en vez de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa
idea y hacerla mejor.
4.Focalícese en el problema
Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
5.Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
6.Una conversación a la vez
Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
7.Construya muchas alternativas
Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas,
dado que nadie estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.
Story telling
(“Contar historias”)
Caso:
Identificación de necesidades y
oportunidades de negocio a partir
de la observación en terreno
Afluencia METRO



                  22300
                  Viajes/Día


    22400
    Viajes/Día
1. Visite el territorio descrito
2. Aplique herramientas del toolkit
3. Identifique necesidades a partir de Insights
4. Genere conceptos de negocio que respondan a
necesidades de los usuarios
5. Cuente una historia
Observación.
Herramientas de levantamiento
de dicha información.
Insights.
Compartir dicha información.
Ideación / Brainstorming.
Story Telling.
Sintesis.
Fin etapa
Design Thinking



Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico


@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl
Diseño
del
 Modelo
    negocio
   de
Las empresas que se focalizan en la
innovación en modelo de negocio
superan a las empresas que se
focalizan en la operación en términos
del aumento de sus márgenes
operacionales


       IBM Global CEO Study 2006
Buena parte de los más
espectaculares desarrollos
empresariales de los últimos años se
basan más que en el desarrollo
tecnológico, en la creación o
innovación de los modelos de
negocios.
      Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning
      Kagermann

      Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas
      52-63
Principio de


PARETO
El 80% de las
ventas se explican
por el 20% de los
productos
Foco en pequeño número de
         productos y un gran volumen
         de ventas
Ventas




         Número de productos
Foco en gran número de
         productos con un pequeño
         volumen de ventas
Ventas




         Número de productos
Vender menos de más
+ de 60.000 títulos
Blockbusters, series y
peliculas de nicho
Significa
entregar
gratuitamente
un producto que
las personas
quieren
…y vender
productos
premium…
1.000.000.000 de downloads
80.000.000 de
         compras a
         un mínimo
         de $10 euros




http://www.freemium.org/
http://video.foxbusiness.com/v/4390379/zipca
r-making-car-sharing-a-super-success/
Diseño
del
 Modelo
    negocio
   de
Porqué
Fuente: Alex Osterwalder
Fuente: Alex Osterwalder
Fuente: Alex Osterwalder
WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM
Modelo
   negocio
     de



La forma en que una organización

Crea Entrega Captura

VALOR
            ,                      y
Modelo
   negocio
  de




       áreas
Cómo   Qué   Quién




        $
Bloques de
construcción
Segmentos de clientes y sus tareas
          por realizar




                                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                                            Adaptado por Consulting Design
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)




                                     Business Model Generation Book. Sept 2009
                                                Adaptado por Consulting Design
Canales de distribución y
     comunicación




                            Business Model Generation Book. Sept 2009
                                       Adaptado por Consulting Design
Relación con el cliente




                          Business Model Generation Book. Sept 2009
                                     Adaptado por Consulting Design
Flujos de ingreso




                    Business Model Generation Book. Sept 2009
                               Adaptado por Consulting Design
Recursos clave




                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                            Adaptado por Consulting Design
Actividades clave




                    Business Model Generation Book. Sept 2009
                               Adaptado por Consulting Design
Red de Partners (socios estratégicos)




                                   Business Model Generation Book. Sept 2009
                                              Adaptado por Consulting Design
Estructura de costos




                       Business Model Generation Book. Sept 2009
                                  Adaptado por Consulting Design
Actividades
                     clave           Propuesta de            Relación con
                                     valor                   el cliente




Red de                                                                                  Segmentos de
partners                                                                                clientes y
                                                                                        tareas por
                                                                                        realizar




                                                                            Flujos de
     Estructura de                                                          ingreso
     costos               Recursos                  Canales de
                          clave                     distribución y
                                                    comunicaciones

                                                                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                                                                            Adaptado por Consulting Design
Actividades
                     clave           Propuesta de            Relación con
                                     valor                   el cliente




Red de                                                                                  Segmentos de
partners                                                                                clientes y
                                                                                        tareas por
                                                                                        realizar




                                                                            Flujos de
     Estructura de                                                          ingreso
     costos               Recursos                  Canales de
                          clave                     distribución y
                                                    comunicaciones


                                                                 Business Model Generation Book. Sept 2009
                                                                            Adaptado por Consulting Design
Plantilla de trabajo para el Modelo
Caso Modelo
de Negocios
del IPAD
APPS
APPS
APPS
APPS
APPS
Punto de partida: LOS CLIENTES




                     Business Model Generation Book. Sept 2009
                                Adaptado por Consulting Design
Cada producto o
tecnología pueden tener 5,
10, 20 diferentes modelos
de negocio
Describa el actual modelo de
negocios para una empresa
en que trabaje uno de los
miembros del equipo.
Tienen 15
minutos…
Presentación de
Modelos de Negocio
Tienen 3
minutos por
cada grupo
Iterar el proceso


           Para el modelo de negocios
           previamente descrito, genere 5
           modelos de negocio innovados
Tienen 5
minutos por
cada grupo
Modelo de
negocios
Innovación
Modelos de
negocio

Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico


@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl

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