1.
Innovación en nuevos modelos de negocio
Design Thinking
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico

2.
Marco referencial personal

3.
Desde:
Ingenería Comercial
Gestión
Administración
Planificación
Proyectos

4.
Desde:
Magister en Diseño Estratégico
Diseño Estratégico
Actividad Proyectual
Innovación
Modelos de Negocio

5.
Viajes de estudio

6.
Viajes de estudio
Stanford - D-School http://dschool.stanford.edu/
USA
IDEO – www.ideo.com
Illinois Institute of Technology – School of Design http://www.id.iit.edu/
Carnegie Mellon University – School of Design http://www.design.cmu.edu/
Design Central (Greg Davies) http://www.design-central.com/
Ohio State University – Department of Design https://design.osu.edu/
NZ
Better By Design – New Zealand Trade and Enterprise http://betterbydesign.org.nz
DINZ - Designers Institute of New Zeland http://www.dinz.org.nz

7.
30 segs. para decir quien soy…

8.
OnInnovation

9.
La creatividad
Que es Innovación
Tipos de innovación
Red de fomento
INNOVACIÓN QUÉ
Tool
BOX
Entorno
PORQUÉ Brainstorming
Naipes IDEO
CÓMO Design thinking /
Toolkit IDEO pensamiento visual
Mirada Sistémica
Prototipos rápidos I+D+i
Mirada Estratégica
Observación Modelos de innovación
Canvas MOD NEG
Mapas mentales
QFD

10.
Innovar
Porqué

11.
Fuente: Corbis

12.
Fuente: Corbis

13.
Fuente: Corbis

14.
Fenómenos

15.
Fuente: Corbis

16.
Fuente: Corbis

17.
Fuente: Corbis

18.
Fuente: Corbis

19.
Fuente: Corbis

20.
Fuente: Corbis

21.
Fuente: Corbis

22.
Fuente: Corbis

23.
Abundancia de
productos Mundo hiper
conectado
Mercados más
competitivos
Consumidores
más informados
Abundancia de
información

24.
2 alternativas
Liderazgo Diferenciación
en costos
Michael Porter

25.
Liderazgo en costos
Shangai, China

26.
Diferenciación

27.
La mayoría de los productos se parecen

28.
Diferenciación

29.
Generation
Spot Entrevista

30.
Leche fresca
embotellada

31.
Vuelve el
lechero!!

32.
Visión
Sistémica

33.
Lo que
debemos evitar
No ver más allá de nuestras narices
Ser Reduccionista
Ser Rígido
Ser Inflexible
Creer ser dueño de la verdad

34.
Visión
Sistémica Holístico
Flexible
Visión amplia
Actitud para ver
el bosque y
todas sus partes

35.
Encuentro entre el Innovación y Estrategia

36.
Segmentación
Visión Dónde compite Posicionamiento
Misión Cómo compite
Objetivos estratégicos Marketing Cuándo compite Marketing
Operacional
Estratégico
Innovación
Estrategia
Estratégica
Análisis del PEST
ambiente FODA 5 Fuerzas
competitivas de Design Thinking
Matriz Boston Consulting Group Porter
FODA Estratégico (Escenarios de
competencia)
Producto
Visión
sistémica
Servicio Comunicación

37.
La creatividad
Que es Innovación
Tipos de innovación
Red de fomento
INNOVACIÓN QUÉ
Tool
BOX
Entorno
PORQUÉ Brainstorming
Naipes IDEO
CÓMO Design thinking /
Toolkit IDEO pensamiento visual
Mirada Sistémica
Prototipos rápidos I+D+i
Mirada Estratégica
Observación Modelos de innovación
Canvas MOD NEG
Mapas mentales
QFD

38.
Innovar
Qué es
...más que una buena idea

39.
CREATIVIDAD COMO PUNTO
DE PARTIDA

40.
Qué es
Creatividad
CREATIVIDAD
es algo que
todos tenemos

41.
Todos
diseñamos
Imaginamos el futuro y planificamos

42.
Hay que
Pero…. Para potenciar nuestra capacidad creativa
recuperar el
juego La educación básica y
media nos ha instalado
filtros y límites….
Temor a equivocarnos,
temor al fracaso.

43.
Tienen 1
minuto…

44.
Existen dos
formas de
percibir la
realidad

45.
La mirada del
detalle

46.
La mirada del
explorador

47.
ESTABLECEMOS RELACIONES Y ENCONTRAMOS UN ORDEN, UN SENTIDO

48.
ORGANIZAR EN UNA SECUENCIA LOGICA

49.
DIVERGENTE CONVERGENTE
EXPLORACION SINTESIS
DesESTRUCTURAR ESTRUCTURAR

50.
LA ESPIRAL CREATIVA
8
g10 Z
G N
n10
C
B
c10
A : PUNTO DE INICIO

51.
Tienen 2 minutos…

52.
5
10
20
30???

53.
EJERCICIO
SERIOUSPLAY by LEGO www.seriousplay.com

54.
Tienen 20 minutos
para construir un
mínimo de 10
alternativas, usando a
lo menos 50% de las
piezas disponibles en
cada forma. Se fotografiará cada
alternativa, y se
preparará una
presentación power
point. Cada grupo
expondrá su
experiencia.

55.
A.Identifique sus saltos creativos o
puntos de quiebre
B.Reflexione acerca de lo ocurrido
en su proceso… ¿cómo surge
cada idea nueva?
C.¿Qué ocurrió con la cantidad?

56.
Presentación proceso lego

57.
PROCESO ITERATIVO DE GENERACIÓN DE PROYECTOS
Fuente: Alejandro Rodríguez Musso. Revista DG Diseño.

58.
DEEP DIVE

59.
Quiero saber que
está ocurriendo en
el mundo…

60.
TED.com

61.
TED_Benjamin Zander

62.
Springwise.com

63.
Springwise

64.
IDEO.com

65.
TRENDWATCHING.com

66.
Tim Harford: ensayo, error y el
complejo de Dios

67.
Trabajo Grupal 1
En equipos de 4 personas
Identificar una idea de negocio
A partir de esa idea de negocio, desarrollar un mínimo de 6 ideas alternativas mediante un
proceso de iteración.
Luego seleccione 3 y desarrolle un mínimo de 6 alternativas a partir de cada una de ellas.
Idea 3
Idea 6 Idea 5
Idea 2 Idea 1
Idea 4
Idea 3 Idea 3
Idea 5 Idea 6 Idea 5
Idea 6
Idea 2 Idea 1 Idea 2 Idea 1
Idea 4 Idea 4
Idea base Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Idea 5 Idea 6 Idea n
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico

68.
Presentación
Trabajo en Grupo

69.
Definiciones y conceptos

70.
LATIN: innovatus

71.
SUSTANTIVO: innovare
Renovar o cambiar algo

72.
¿Es un concepto nuevo?

73.
1943!!
“La introducción de nuevos bienes, de nuevos métodos
de producción, la apertura de nuevos mercados, la
conquista de nuevas fuentes de materia prima, y la
implementación de una nueva organización de cualquier
industria…”
Joseph Schumpeter

74.
“Creación o modificación de un producto, y su
introducción en un mercado.”
Real Academia Española

75.
“Implementación de nuevas ideas que crean valor .”
Innovation Network, USA

76.
“El desarrollo de nuevas ideas y su aplicación económica
en la forma de nuevos productos o procesos.”
UK Deptartment of Trade and Industry

77.
“La creación de valor a través de la transformación de ideas o
conocimientos en nuevos bienes o servicios, procesos,
métodos de comercialización o métodos organizacionales.”
INNOVA CHILE, CORFO (Basado en el Manual de Oslo, 2005)

78.
de innovación

79.
Incremental
Mejoramiento de
productos, procesos o
servicios existentes y
son la base de los
procesos de mejoramiento
continuo.

80.
Radical Reemplazo de parte importante de lo
existente por algo nuevo, lo que suele
tener fuerte impacto en la creación de
ventajas competitivas para las
empresas y llega, en ocasiones, a afectar
al conjunto de la sociedad, transformando
los patrones de consumo, los
requerimientos de calificación de la mano
de obra, las condiciones de vida de la
población, etc.

81.
Caso IPOD

82.
Caso Transpote
Marítimo

83.
Container
(1950`s)

84.
Circo sin animales
Foco en los sentidos
Con una narrativa

85.
Monopolios temporales
Shumpeter, 1943

86.
OCEANOS ROJOS
Competencia hipersaturada

87.
OCEANOS AZULES
Hacer irrelevante a la competencia
Creación de nuevas industrias
Rivales obsoletos
Creación de nueva demanda

88.
Innovación como marco
de pensamiento para
crear modelos de
ROI negocio / Creación de
Sustentable industrias / Nuevos
Valor paradigmas
Distintivo
Innovación a nivel de
categoría
Propuestas con sistemas de
comunicación y servicios
asociados
Innovación a
nivel de
producto
Fácilmente Con diferenciación Difícil de
copiable en el pero copiable en el replicar en el
Innovación
corto plazo mediano plazo corto plazo
Elaborado en base a video de DesignWorks, Rotman School of Business, Toronto

89.
La creatividad
Que es Innovación
Tipos de innovación
Red de fomento
INNOVACIÓN QUÉ
Tool
BOX
Entorno
PORQUÉ Brainstorming
Naipes IDEO
CÓMO Design thinking /
Toolkit IDEO pensamiento visual
Mirada Sistémica
Prototipos rápidos I+D+i
Mirada Estratégica
Observación Modelos de innovación
Canvas MOD NEG
Mapas mentales
QFD

90.
MODELOS
INTEGRADOS

91.
Para
Innovar

92.
Es necesario
Diseñar

93.
3
niveles
para el Design Thinking
(En qué innovar)
diseño
Habilidades de diseño
Identificar el diseño (darse cuenta)
Distinciones del diseño por Bill Moggridge, Ideo

94.
Identificar la diferencia
(darse cuenta)
Todos realizamos distintas elecciones.
Que nos gusta
Cómo nos vestimos
Cómo decoramos
“Todos somos diseñadores”
Don Norman.
“Emotional Design”

95.
Habilidades de
diseño
Métodos y formas de enfrentar los
problemas
Técnica
Búsqueda
Habilidades y sensibilidad
Aprendizaje por la experiencia (ensayo –error)
Conocimiento subjetivo v/s conocimiento objetivo
Conocimiento tácito v/s conocimiento explicito

96.
Design Thinking
Usar el proceso de diseño
Proceso operado por personas de distintas
disciplinas.
En vez de tener gente que sabe lo que hay que
hacer, es la definición de el Qué hacer, antes de
empezar a diseñarlo.
Personas de distintas disciplinas operando con
una forma de pensar como los diseñadores

97.
Design Thinking
Sistema de soporte a la cultura de la innovación

98.
Design Thinking
Heurística Algoritmos
Explicar en un plano Formula replicable
práctico cómo las
personas llegan a un
juicio o solucionan un
problema.
“Eureka / Intuición”
Roger Martin, Decano de la Facultad de Negocios de ROTMAN, TORONTO U

99.
Design Thinking
Componentes
Innovación centrada en el usuario
T E
Vh

100.
d.School Stanford
Espacios para innovar

101.
Insights

102.
Lo evidente / Mirar
Lo tácito / Ver

103.
“Awarness”
Darse
cuenta

104.
“Observación”
Recoger información, procesarla, relacionarla,
interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra
Percibir
memoria de referencias o marco referencial.

105.
Marco
Referencial

106.
Hacer la pregunta
adecuada…
¿Qué está haciendo la persona?
Observar a la persona y su contexto.
¿Cómo lo está haciendo?
Imagine describiendo una imagen a alguien que no la está
mirando.
¿Porqué lo hace de cierta forma?
Adivina, empieza por una historia, luego pregunta.

107.
Usuario + Necesidad + Insight

108.
Usuario + Necesidad + Insight
Definición del
problema

109.
Punto de Vista
Usuario + Necesidad + Insight
Definición del
problema

110.
Punto de Vista
Lenguaje Empático
Usuario + Necesidad + Insight
Profundidad en el significado! Sorpresa!
(tip: verbo) Observación +
interpretación

111.
Definición
del problema

112.
Levantamiento
exploratorio
Información preliminar
Datos de fuentes secundarias
Conocimiento general

113.
Preparación de
la investigación

114.
ToolBOX

115.
ToolBOX
Aprender Observar Preguntar Testear

116.
Aprender
Analizar la
información
levantada
identificando
patrones e
insights.

117.
Observar
Observar a las
personas para
descubrir que
hacen en vez
de lo que
dicen que
hacen.

118.
Preguntar
Preguntar a
las personas
acerca de los
temas que son
relevantes al
proyecto.

119.
Testear
Crear simulaciones
para ayudar a
empatizar con las
personas y evaluar
los diseños
propuestos

120.
Tarjetas de método
de IDEO

121.
Herramientas
de exploración
Compartir
Observación de las personas en contexto
Observación de la cultura (Forma de Vida)
Entrevistas
Registros fotográfico
Bitácoras
Encuestas
el proceso
Experiencias in-situ
Mapas de relaciones
Shadowing
Usuarios extremos
5 Porqué?
Etnografía Rápida
Filmación de micro-videos
Entre otras….

122.
Brain
storming

123.
Quién
Hace brainstorming en su empresa??

124.
Cuántas
Veces al mes se realiza?

125.
Características
para un
brainstorming
efectivo

126.
Debe realizarse
en grupo de no
menos de 3
personas

127.
No debe durar
más de 90
minutos

128.
Debe realizarse
de manera
sistemática,
esto es más de
una vez al mes.

129.
Es el número de ideas
promedio que genera
un equipo entrenado.

130.
Reglas de
Brainstorming

131.
Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta
etapa, habrá suficiente tiempo para
juzgar las ideas después

132.
Fomente las
ideas “locas”
Son las ideas diferentes las
que normalmente crean
innovación real.
Siempre es más fácil bajar
las ideas a tierra en un
momento posterior.

133.
Construya en
base a las ideas
de los demás
Piense en términos de “y” en vez de
“pero”.
Si no le gusta la idea de otro,
propongase un desafío personal
construir sobre esa idea y hacerla
mejor.

134.
Focalícese en
el problema
Se obtendrán mejores
resultados si todos son
disciplinados.

135.
Sea visual
Intente vincular el lado
creativo y el lado lógico de su
cerebro

136.
Una
conversación
a la vez
Permita que las ideas
sean escuchadas por
todos.

137.
Construya muchas
alternativas
Establezca un gran número meta de
ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido
desarrollar grandes argumentos para
sus ideas, dado que nadie estará
juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.

138.
1.Evite los juicios
No existen las ideas malas en esta etapa, habrá suficiente tiempo para juzgar las
ideas después
2.Fomente las ideas “locas”
Son las ideas diferentes las que normalmente crean innovación real.
Siempre es más fácil bajar las ideas a tierra en un momento posterior.
3.Construya en base a las ideas de los demás
Piense en términos de “y” en vez de “pero”.
Si no le gusta la idea de otro, propongase un desafío personal construir sobre esa
idea y hacerla mejor.
4.Focalícese en el problema
Se obtendrán mejores resultados si todos son disciplinados.
5.Sea visual
Intente vincular el lado creativo y el lado lógico de su cerebro
6.Una conversación a la vez
Permita que las ideas sean escuchadas por todos.
7.Construya muchas alternativas
Establezca un gran número meta de ideas y sobrepáselo.
Recuerde que no tiene sentido desarrollar grandes argumentos para sus ideas,
dado que nadie estará juzgandolas.
Las ideas deberían fluir rápidamente.

139.
Story telling
(“Contar historias”)

140.
Caso:
Identificación de necesidades y
oportunidades de negocio a partir
de la observación en terreno

141.
Afluencia METRO
22300
Viajes/Día
22400
Viajes/Día

142.
1. Visite el territorio descrito
2. Aplique herramientas del toolkit
3. Identifique necesidades a partir de Insights

143.
4. Genere conceptos de negocio que respondan a
necesidades de los usuarios
5. Cuente una historia

144.
Observación.
Herramientas de levantamiento
de dicha información.
Insights.
Compartir dicha información.
Ideación / Brainstorming.
Story Telling.
Sintesis.

145.
Fin etapa
Design Thinking
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl

146.
Diseño
del
Modelo
negocio
de

147.
Las empresas que se focalizan en la
innovación en modelo de negocio
superan a las empresas que se
focalizan en la operación en términos
del aumento de sus márgenes
operacionales
IBM Global CEO Study 2006

148.
Buena parte de los más
espectaculares desarrollos
empresariales de los últimos años se
basan más que en el desarrollo
tecnológico, en la creación o
innovación de los modelos de
negocios.
Mark W. Johnson, Clayton M. Christensen y Henning
Kagermann
Harvard Business Review de diciembre 2008, páginas
52-63

149.
Principio de
PARETO
El 80% de las
ventas se explican
por el 20% de los
productos

150.
Foco en pequeño número de
productos y un gran volumen
de ventas
Ventas
Número de productos

151.
Foco en gran número de
productos con un pequeño
volumen de ventas
Ventas
Número de productos

152.
Vender menos de más

153.
+ de 60.000 títulos
Blockbusters, series y
peliculas de nicho

154.
Significa
entregar
gratuitamente
un producto que
las personas
quieren

155.
…y vender
productos
premium…

156.
1.000.000.000 de downloads

157.
80.000.000 de
compras a
un mínimo
de $10 euros
http://www.freemium.org/

158.
http://video.foxbusiness.com/v/4390379/zipca
r-making-car-sharing-a-super-success/

159.
Diseño
del
Modelo
negocio
de

160.
Porqué

161.
Fuente: Alex Osterwalder

162.
Fuente: Alex Osterwalder

163.
Fuente: Alex Osterwalder

164.
WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM

165.
Modelo
negocio
de
La forma en que una organización
Crea Entrega Captura
VALOR
, y

166.
Modelo
negocio
de
áreas

167.
Cómo Qué Quién
$

168.
Bloques de
construcción

169.
Segmentos de clientes y sus tareas
por realizar
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

170.
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

171.
Canales de distribución y
comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

172.
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

173.
Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

174.
Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

175.
Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

176.
Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

177.
Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

178.
Actividades
clave Propuesta de Relación con
valor el cliente
Red de Segmentos de
partners clientes y
tareas por
realizar
Flujos de
Estructura de ingreso
costos Recursos Canales de
clave distribución y
comunicaciones
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

179.
Actividades
clave Propuesta de Relación con
valor el cliente
Red de Segmentos de
partners clientes y
tareas por
realizar
Flujos de
Estructura de ingreso
costos Recursos Canales de
clave distribución y
comunicaciones
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

180.
Plantilla de trabajo para el Modelo

181.
Caso Modelo
de Negocios
del IPAD

182.
APPS

183.
APPS

184.
APPS

185.
APPS

186.
APPS

187.
Punto de partida: LOS CLIENTES
Business Model Generation Book. Sept 2009
Adaptado por Consulting Design

188.
Cada producto o
tecnología pueden tener 5,
10, 20 diferentes modelos
de negocio

189.
Describa el actual modelo de
negocios para una empresa
en que trabaje uno de los
miembros del equipo.

190.
Tienen 15
minutos…

191.
Presentación de
Modelos de Negocio

192.
Tienen 3
minutos por
cada grupo

193.
Iterar el proceso
Para el modelo de negocios
previamente descrito, genere 5
modelos de negocio innovados

194.
Tienen 5
minutos por
cada grupo

195.
Modelo de
negocios

196.
Innovación
Modelos de
negocio
Diego Rodríguez Bastías
Gerente General Consulting Design
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
@diegrod
www.slideshare.net/diegrod
drb@cdesign.cl
www.cdesign.cl